Для SEO система гарантий вообще применима с трудом. Исходя из моей личной практики, значительно актуальнее вопрос гарантии выполнения своих обязательств заказчиком. На самом деле, большая часть рынка работает по системе «оплата = результату». Это касается и продвижения по позициям, и продвижения по трафику, и практически всех остальных схем. И прижилась эта система ровно по озвученным в статье причинам — клиент не хочет платить без гарантий результата. Безусловно, и в данной схеме есть слабые места и риски. Но они значительно ниже, чем в схемах с «гарантиями» и предоплатой.

Хочется также отметить достаточно свежий тренд — договора с прогрессивной формулой за достижение различных KPI. Например, стандартный договор за позиции (ТОП10) с отдельными бонусами за вывод в ТОП1 или увеличение брендовой семантики в статистике. Или договор на трафик с отдельным (одноразовым) бонусом за достижение каких-то пороговых значений. Такие договора применяются всё чаще и чаще — а значит, участники рынка постепенно приходят к пониманию простой мысли — «там, где нельзя навязать правила, можно договориться».

Относительно гарантий в SEO: придерживаюсь честного ответа нашим клиентам на вопрос о гарантиях.
Поисковые алгоритмы не подконтрольны сторонним компаниям, и напрямую влиять на них нет возможности. Единственная верная гарантия от SEO-специалиста — это проводить работы с сайтом согласно открытым рекомендациям поисковых систем. Рекомендации по оптимизации сайта от Яндекс и Google есть в открытом доступе на их сайтах в разделах помощи.

Также просто проверить выполнение этих рекомендаций, т.к. они прозрачны и не нарушают правила поисковых систем.

Разработка сайта и его продвижение — это процессы, успешность которых зависит от обеих сторон, клиента и заказчика, примерно в равной степени. Именно «примерно», потому что как показывает опыт, от исполнителя все-таки зависит больше: сильная компания может хорошо справиться с проектом слабого клиента, но сильный клиент, скорее всего, не сможет получить то, что хочет, от слабой студии, какими бы точными ни были его цели. Уточню: «слабый» не значит «маленький», далеко не все крупные компании могут четко сформулировать цели и задачи.

При этом если приводить примеры из других сфер жизни, можно утверждать, что 100% гарантии не дает никто: бытовая техника бывает бракованной (хотя производитель закупил детали у тех же поставщиков), яблоки бывают червивыми (хотя на этом же дереве вросла сотня хороших), новая стрижка не идет вам (хотя вы сами сказали, как вас подстричь), а космические корабли падают через несколько секунд после взлета (хотя все собрали по чертежам). Но производитель примет обратно свой товар, яблоко вы вернете продавцу, парикмахер исправит стрижку, космический корабль соберут заново, сайт доработают, а нехватку трафика из поисковых систем компенсируют за счет контекстной рекламы. Потому что это бизнес, и клиент должен получить то, за что он заплатил.

В SEO я хорошо усвоил простую истину: «не умеешь — не берись». Мы, как любая другая компания, не можем дать гарантии получения фантастической прибыли благодаря продвижению, но мы, можем сделать все, чтобы приблизиться к этому, работая честно, понятно и прозрачно. Мы становимся партнером клиента, а не исполнителем работ — WIN-WIN.

Поднятая в статье проблема действительно существует. В оплату агентство чаще всего закладывает максимум своих рисков, тем самым значительно увеличивая бюджеты. Однако, на мой взгляд, Интернет остается самой открытой средой для сбора и анализа статистической информации. А значит, здесь возможны наиболее точные прогнозы и схема работы с оплатой за результат.

На мой взгляд, можно выделить следующие критерии, которые позволяют агентству делать максимально корректные расчеты стоимости целевого действия. При этом сводятся к нулю как риски со стороны агентства, так и возможные переплаты заказчика.

1. Агентство занимается развитием сайта и всей рекламой заказчика в Интернете не менее месяца;
2. агентство анализирует результаты рекламной кампании, вносит корректировки;
3. у агентства есть опыт работы в схожих тематиках;
4. у агентства есть возможность оперативно переключаться с одного инструмента рекламы на другой в рамках одного бюджета;
5. заказчик заранее уведомляет агентство об изменении своей ценовой политики;
6. заказчик готов к долговременному сотрудничеству и доверяет действиям агентства.

Подводя итог, хотелось бы сказать, что сезонные колебания, естественный рост аудитории, активности конкурентов при достаточном опыте можно предугадать. Важнее то, что клиент должен быть готов гораздо больше доверять подрядчику при схеме работы за результат, а агентство должно максимально прозрачно показывать картину происходящего.

Гарантии в SEO — понятие относительное. Действительно, невозможно гарантировать именно 3-е место по определенному запросу или ровно 2000 посетителей в сутки через указанный в договоре срок. Но предлагать клиенту гарантии на «честную выработку часов» и «опыт специалистов» я считаю полной чушью, потому как для этих понятий не существует объективной оценки. Каждому клиенту нужен результат, а не «добросовестное выполнение работы».

Полное отсутствие гарантий смещает акцент с результата на рабочий процесс, а это неправильно. Заинтересованность оптимизаторов в эффекте от своей работы падает, ведь клиент платит за действия над сайтом, а не за результат.

Одна из альтернатив гарантиям — бонусный подход к взаиморасчетам. Перед началом сотрудничества ставится цель, которой необходимо достичь (позиции, трафик, конверсия — все, что можно отследить независимым сервисом). Цель достигнута — оплата в полном объеме, не достигнута — вполовину меньше, а за перевыполнение — бонус.

Схемы без каких-либо гарантий, где оптимизатор не отвечает за результат материально, считаю нечестными по отношению к клиенту.

Статья Алексея — прекрасное отражение ситуации на рынке, к которой можно отсылать клиентов, как к независимому авторитетному источнику.

Но бывают и исключения. И касаются они, прежде всего, нешаблонных схем работы.

Работать с оплатой за результат и гарантировать достижение определённых KPI можно. Но для этого нужно провести глубокую первичную аналитику рынка клиента ещё до подписания договора. Необходимо оценить его ёмкость и предельные объёмы на одного игрока.

А также, необходима свобода Исполнителя в выборе источника привлечения посетителей на сайт.

Гарантировать адекватные объёмы заказов, используя только SEO трафик, нельзя, используя только контекст — тоже.

Но если у Исполнителя «развязаны руки», и он может привлекать целевой трафик из любых Интернет-каналов, включая SEO, контекст, партнёрские сети, торговые площадки, агрегаторы и прочее, по фиксированной цене одного обращения, ситуация меняется. Гарантии по суммарному числу обращений давать можно и это дает конкурентное преимущество.

В случае, когда прогнозируемого уровня обращений одним источником не достигнуть, можно добрать их другими во имя достижения общего KPI. Это несёт на себе определённые риски, за которые приходится платить. Как Исполнителю, когда заявки приходится привлекать в минус себе, так и Заказчику, так как риски закладываются в стоимость одного обращения.

Хотелось бы отдельно прокомментировать момент, касающийся стоимости продвижения сайта с оплатой за действие.

В нашей практике, эта стоимость не только не становится выше, но и зачастую снижается.

По умолчанию, стоимость одного оплачиваемого действия на сайте для текущих клиентов считается путём деления бюджета на SEO на подсчитанное число действий за аналогичный период. Полученная стоимость может быть снижена, если она оказывается нерентабельной бизнесу клиента. И вот тогда мы начинаем брать за тот же результат меньшие деньги. При таком подходе бюджет на продвижение сайта действительно может быстро не только догнать, но и превысить исходный, потому что помимо привлечения аудитории на сайт, мы начинаем работать ещё и над повышением его конверсии.

Гарантии в SEO — понятие относительное. Действительно, невозможно гарантировать именно 3-е место по определенному запросу или ровно 2000 посетителей в сутки через указанный в договоре срок. Но предлагать клиенту гарантии на «честную выработку часов» и «опыт специалистов» я считаю полной чушью, потому как для этих понятий не существует объективной оценки. Каждому клиенту нужен результат, а не «добросовестное выполнение работы».

Полное отсутствие гарантий смещает акцент с результата на рабочий процесс, а это неправильно. Заинтересованность оптимизаторов в эффекте от своей работы падает, ведь клиент платит за действия над сайтом, а не за результат.

Одна из альтернатив гарантиям — бонусный подход к взаиморасчетам. Перед началом сотрудничества ставится цель, которой необходимо достичь (позиции, трафик, конверсия — все, что можно отследить независимым сервисом). Цель достигнута — оплата в полном объеме, не достигнута — вполовину меньше, а за перевыполнение — бонус.

Схемы без каких-либо гарантий, где оптимизатор не отвечает за результат материально, считаю нечестными по отношению к клиенту.