Ваш финтех-продукт стабильно работает на локальном рынке: он удобен, надежен и заслужил любовь пользователей. Но все преимущества теряются, если аудитория говорит на другом языке. И дело не только в лингвистике.

Выход на международный рынок — это переход в другую лигу. Здесь важен не дословный перевод, но глубинная адаптация: с учетом языка, финансового контекста, терминологии, пользовательских ожиданий и социально-экономических особенностей.

Простая нейросетевая локализация или даже старый добрый перевод с носителем языка уже не соответствуют требованиям финтех-индустрии, где на кону доверие и позитивный опыт пользователя.

С 2017 года я занимаюсь локализацией цифровых продуктов: от мобильных игр до банковских приложений. В этой статье — мой структурированный гайд по локализации финтех сервиса с нуля. Буду рада, если вам пригодится мой опыт.

Первый этап: подготовка к локализации

Выбирая рынки для экспансии, опирайтесь не только на объем пользователей, но и на регуляторные особенности, распространенные платежные сценарии и ожидания аудитории от интерфейса. Финансовый продукт может быть успешен, только если ему доверяют.

Разумеется, в первую очередь стоит изучить юридические аспекты выхода на новый рынок.

Особое внимание стоит уделить локальным платежным системам. Во многих странах они являются стандартом, и их отсутствие или неправильное отображение в интерфейсе может восприниматься как сигнал: этот сервис — чужой. В Швеции — это Swish, в Индии — UPI, в Бразилии — Pix, в Китае — WeChat Pay и Alipay.

Но даже лингвистические ошибки или неверно локализованные термины могут подорвать доверие пользователей.

• Есть термины, которые не принято локализовывать: если пользователи привыкли к кальке с языка оригинала, не стоит дословно переводить понятия вроде Merchant или e-Voucher. Но это не всегда так — уровень цифровой грамотности сильно варьируется.

• В некоторых странах термин Top up может восприниматься как пополнение баланса мобильного телефона, а не банковского счета — особенно если действие не сопровождается иконкой или пояснением.

• Также стоит учитывать регуляторную чувствительность. Так, фраза Buy crypto может вызывать тревогу в странах с жестким крипторегулированием, например, Китае или Индии. В таких случаях стоит использовать более нейтральные формулировки — например, Trade вместо Buy.

Если у вас уже есть на примете локальные конкуренты, изучите их tone of voice, терминологию и интерфейсные решения.

Revolut, например, делает стилистические адаптации даже внутри языков — немецкая и французская версии отличаются по тону, хотя смысл остается одинаковым.

Обязательно подготовьте список конкурентов с примерами скриншотов и терминов — это поможет задать корректный ориентир будущим исполнителям.

Каждый текст должен быть четко привязан к уникальному ключу. Это упростит экспорт и импорт переводов, а также обеспечит стабильность интерфейса при смене языка.

Использование key-based подхода помогает избежать написания дополнительного кода при наличии в интерфейсе большого количества повторяющихся блоков, таких как тексты кнопок или статусов.

Конечно, вы можете хранить тексты «внутри кода», но используя структуры, совместимые с локализационными платформами, вы упростите жизнь своей команде и расширите выборку хороших подрядчиков.

• Каждый текст привязан к уникальному ключу.

• Формат удобен для импорта в локализационные платформы (Crowdin, Lokalise, Phrase, Smartling и др.)

• Можно быстро найти и заменить нужную строку, не трогая остальное

• Строки сложно вытащить для перевода.

• При изменении языка нужен новый билд или правка вручную.

• Трудно обеспечить консистентность перевода между страницами.

Наша редакция может работать с .js файлами — мы самостоятельно конвертируем их в формат JSON для перевода и редактуры, а затем конвертируем переведенные JSON файлы обратно в .js формат. Так устроено наше сотрудничество с одним крипто-обменником. Но для некоторых подрядчиков это может стать проблемой.

• Формат может быть валиден технически, но абсолютно непонятен переводчику.

• Ошибки неизбежны: «1» и «2» не говорят ничего о контексте.

Даже если вы пока не используете локализационные платформы, соблюдение принципа ключ-значение + совместимый формат (JSON/CSV) — это инвестиция в масштабируемость. Вы упростите не только перевод, но и баг-фиксы, A/B-тесты, локализацию push-уведомлений и legal disclaimers.

Не каждый переводчик может работать с .js файлами, но каждый профессионал знает, как работать с форматом JSON или CSV.

Важно: Каждый числовой или динамический элемент текста (сумма, дата, имя пользователя, номер карты и т. д.) должен быть плейсхолдером, а не вписанным вручную значением.

• Старайтесь сократить количество ненужных ключей. Если какие-то текстовые значения требуют грамматических изменений в зависимости от рода и падежа, подумайте, как можно изменить структуру предложения в оригинале так, чтобы это не доставляло проблем при переводе.

• Следите, чтобы переводчики располагали переменные гибко: в некоторых языках валюта ставится до суммы (USD 1,000), а в других — после (1 000 RUB).

• Не используйте жестко встроенные значения (например, Пополнить на 5000 RUB) — это ломает масштабируемость.

Создание глоссария и tone of voice-гайдов — обязательный этап. Без них локализаторы начнут интерпретировать термины по-разному.

В финтехе это особенно критично: одно неверное слово — и пользователь не понимает, как устроена транзакция.

Ниже привожу пример мультиязычного глоссария. В случае, если вы меняете подрядчика на переводы, его наличие в документации проекта обязательно.

Профессиональная редакционная политика для локализации интерфейсов и маркетинговых материалов должна учитывать терминологическую точность, UX-принципы, кросс-культурные особенности, реальные сценарии использования и выдерживать единый голос бренда на всех языках.

Привожу пример простой редакционной политики:

Тональность (Tone of Voice)

• Стиль: уверенный, четкий, без канцеляризмов.

• Формальность: средняя.

• Пример:

  «Вы можете вывести средства» — ДА

  «Во исполнение требований...» — НЕТ

Терминология

• Один термин = одно значение.

• Не переводите дословно общепринятые международные термины.

Интерфейс

• Кнопки: используются только глаголы, например «Вывести» и «Отправить».

• Ошибки: обязательно объясняем, что не так и как исправить.

  • «Не удалось пополнить счет. Проверьте карту».

Числа и валюты

• РФ: 25 000 RUB

• Германия: 1.000 EUR

• Франция: 1 000 EUR

• Италия: EUR 1,000

• Используйте плейсхолдеры вместо знака валюты: Доступно: {amount} {currency} вместо Доступно: {amount} ₽

Каналы

Второй этап: перевод и редактура текстов

На этом этапе важно не просто получить качественные переводы, но и выстроить процесс, при котором они легко интегрируются в продукт.

Выбирайте формат экспорта, который вам удобен: .csv, .json, .xliff, .xml — не имеет значения, если подрядчик умеет с ним работать. Главное — избегать копирования из Figma в Word — это повышает риск потерь контекста, ломает структуру переменных и усложняет QA.

Избегайте ситуации, где вам приходится вручную пересобирать файлы для локализации. Старайтесь настроить автоматическую выгрузку строк и интеграцию с TMS или системой контроля версий.

Также заранее продумайте процесс обновления локализаций: как отслеживаются новые строки, как внедряются изменения и как соблюдается терминологическая консистентность между релизами.

UX-перевод — это не просто адаптация слов, а редизайн взаимодействия на языке пользователя. Найдите экспертов, которые работали с интерфейсами и понимают ограничения по символам, контексты и транзакционную логику. В финтехе особенно важны точность, краткость и юридическая корректность.

Лучше всего, когда над текстом работает связка: профессиональный переводчик с опытом в финтехе и UX-редактор, проверяющий итоговый текст в контексте.

Такой подход позволяет избежать терминологических ошибок и улучшить читаемость без потери смысла.

Хороший подрядчик подстроится под ваш техпроцесс и будет:

• работать напрямую с форматами, поддерживаемыми вашим CMS или платформой — без промежуточных копирований в Word или Google Docs;

• понимать структуру переменных и не разрушать placeholders в строках (например, {amount}%, {username}, {currency});

• уважать ограничения по длине строк в кнопках, табах, статусах и других небольших элементах интерфейса;

• учитывать визуальный и функциональный контекст и понимать, где и как используется строка — как в UI, так и в письмах, пушах, транзакциях;

• давать обратную связь, если видит конфликт строк с интерфейсом.

Для юридически значимых текстов (риски, условия использования, политика конфиденциальности) нельзя применять «смягченный UX-стиль» — здесь важна точность, а не вовлеченность.

Искать носителей языка лучше всего на международных платформах вроде Upwork или Fiverr — там вы сможете изучить отзывы об исполнителе от других заказчиков.

Обязательно добавляйте контрольные вопросы, которые позволят проверить внимательность и опытность исполнителя. Их можно добавить в описание вакансии или в специальном разделе при создании заказа.

Работа переводчиков и редакторов может оплачиваться за 1000 слов или почасово — главное, чтобы результат соответствовал ожиданиям, а не только формально закрывал объем.

Чек-лист для проверки работы подрядчика

Языковая корректность

• Нет грамматических, орфографических и пунктуационных ошибок

• Используется верная терминология, принятая в целевой стране, а не «глобальная калька»

• Не переведены термины, которые не принято переводить (например, PIN, IBAN, e-Voucher — если это норма в регионе)

• Лексика соответствует сфере финтеха и ожиданиям пользователей: не слишком формальная и не избыточно разговорная

Сохранение исходного смысла и функционала

• Элементы интерфейса не просто переведены, но и адаптированы. Например, «Buy crypto» → «Торговать криптовалютой» в странах с регуляторными ограничениями

• Учтены особенности локального пользовательского поведения. Например, убраны нерелевантные способы оплаты, банковские термины, лимиты и т. п.

Работа с переменными и форматами

• Переменные не повреждены: {amount}% не превратилась в {{сумма}

• Порядок слов с переменными адаптирован под язык. Например, USD 1,000 vs. 1 000 RUB

• Форматы чисел, валют и дат соответствуют локальным стандартам. Например, MM/DD/YYYY → DD.MM.YYYY для RU, YYYY-MM-DD для DE

• Используются неразрывные пробелы, где нужно (1 000 RUB, 20 мая 2025)

• Не возникло ошибок в склонении с переменными. Например, «1 транзакция», «2 транзакции», «5 транзакций»

UX и интерфейсная адаптация

• Все строки укладываются в отведенные по дизайну ограничения по символам

• Стиль — краткий, понятный, без избыточных конструкций

• Учитывается функция текста: кнопка, предупреждение, статус, тултип, транзакция и т. п.

• Где нужно, строки уточнены для лучшего понимания. Например: «Top up balance» → «Пополнить банковский счет», а не «Пополнить», если это неочевидно

• Нет неоднозначностей или терминов, вызывающих тревогу у пользователя. Например, «Buy crypto» → «Торговать»

Контекст и обоснование решений

• Переводчик запросил контекст, если его не хватало

• Дал комментарии по сложным местам / предложил альтернативы

• Сообщил о потенциальных проблемах оригинала. Например, неясные формулировки, неадаптированные переменные, баги в исходной строке

Юридически важные зоны

• В юридически значимых текстах (T&C, риски, конфиденциальность и т. п.) перевод точный, без UX-смягчений

• Ничего не упрощено, не опущено, не заменено на метафоры

• Сохранены формулировки, которые соответствует оригинальному юридическому смыслу

Организация и процесс

• Передача файла — в нужном формате (.csv, .json, .xliff, .xml)

• Не использовался Word или копипаст из Figma

• Названия ключей, ID строк и структура не нарушены

• Нет «случайных» изменений в технических частях: ключи, кавычки, переменные, фигурные скобки

• Файл легко интегрируется обратно в продукт без доработок

Процессы и коммуникация

• Исполнитель назвал четкие сроки выполнения задачи

• Исполнитель предоставил канал для быстрой связи на случай спорных или сложных вопросов: Telegram, Slack, Notion

• Исполнитель готов давать обратную связь по ошибкам в исходных текстах или «неудобным» строкам

• Исполнитель готов и дальше участвовать в процессе правок и адаптации текстов под интерфейс вашего продукта

• Исполнитель готов помочь вам с подготовкой глоссария ключевых терминов и редакционной политики

Сигналы, что подрядчик не подходит

• Предлагает работать через Word/Excel «как раньше»

• Не умеет работать с TMS

• Игнорирует переменные или ломает их в строках

• Переводы выглядят как машинные и не адаптированы

• Путается в fintech/crypto терминах

• Не задает вопросов и не запрашивает контекст

После перевода и редакторских правок обязательно проведите LQA — проверку готовых текстов на стейдже.

«Стейдж» — это тестовая версия сайта или приложения, которая максимально приближена к финальной (продакшн) версии, но еще не доступна для широкой аудитории.

В локализации стейдж используется как среда для проверки переведенных текстов в реальном интерфейсе. Почему это важно:

• Этап LQA обязателен для продуктов и сервисов, которые заботятся о своей репутации и хотят укрепить доверие к бренду.

• Даже если над переводами работала целая команда профессионалов, отображение иностранных текстов в разных элементах интерфейса может «поломаться» в совершенно неожиданных местах.

• LQA также позволяет найти и другие баги — например, если не был загружен перевод какого-то ключа или текстовое значение оригинала вообще не было привязано к ключу.

• Локализационное тестирование может указать и на более глобальные проблемы. Например, если в базе данных нет вариаций отображения порядка чисел в датах по определенной локации, или если на сайте проставлены нерабочие ссылки.

5 основных этапов LQA

В финтех-продуктах ошибки перевода могут влиять не только на пользовательский опыт, но и на доверие к сервису и регуляторное соответствие.

Точная классификация ошибок помогает:

• объективно оценить качество перевода;

• выставить приоритеты для правок;

• выстроить систему контроля качества;

• отслеживать эффективность подрядчиков.

Обычно ошибки классифицируются по степени серьезности:

• Minor — незначительные;

• Major — значительные;

• Critical — критические.

Чтобы оценка качества не была субъективной, в LQA используется метод подсчета баллов: каждая ошибка фиксируется, классифицируется и взвешивается. Подрядчик обязательно должен согласовать с вами системы классификации и оценки, прежде чем приступить к работе.

Вот как выглядит типичная модель оценки:

Общий результат проверки рассчитывается так:

100 — (Сумма баллов / Количество слов) x 100

Такой подход позволяет установить порог качества:

• >95 — превосходное качество;

• 85–94 — требуется доработка;

• <85 — проверка не пройдена.

На этом этапе профессиональные редакторы и носители языка сравнивают перевод с оригиналом и проверяют:

• точность передачи смысла;

• сохранение оригинального посыла;

• соблюдение языковых норм;

• актуальность формулировок;

• соблюдение норм UX-редактуры.

Особое внимание уделяется интерфейсным строкам, push-уведомлениям, текстам верификаций и пути пользователя.

Если термины, стиль или обращения «плавают» от экрана к экрану, пользователь начинает сомневаться в качестве продукта. Поэтому в рамках LQA обязательно проводится проверка на единый стиль:

• терминология должна соответствовать глоссарию;

• тон и стиль — утвержденной редакционной политике;

• названия продуктов, валют, функций, ролей — быть единообразными во всех продуктовых текстах.

Часто несогласованность возникает, если за локализацию отвечают сразу несколько переводчиков без единого контекста. Поэтому очень важно использовать глоссарии и специальные QA-инструменты, а также не забывать о ручной проверке.

Качественная локализация — это культурная адаптация, способная повысить вовлеченность пользователей, и ваша защита от неудобных или репутационно рискованных ситуаций.

Привлекайте специалистов, которые разбираются в терминологии и UX. Они смогут выявить не только лингвистические, но и логические несостыковки, которые несут риск пользовательских ошибок.

Профессиональный подход к локализации может стать вашим счастливым билетом на новый рынок. Бережное отношение к пользователям позволит вам быстро завоевать лояльность, построить нужный образ бренда и масштабировать бизнес.

Желаю вам успешной глобализации вашего финтех-продукта!