[Азбука клиента] Как выбрать подрядчика для создания сайта?

Маркетинг13 Создание сайтов10 Контекстная реклама7 SEO5 Комплекс услуг4 Дизайн7 Программирование1 SMM1 Digital2 Использование сервиса2 Мобильная разработка Юзабилити2 Брендинг4 Менеджмент1 Интернет-маркетинг Интранет

МенеджментСтатья

Отношения с клиентамиСравнение

В этой статье я решил дать свои рекомендации о том, как организовать выбор подрядчика, затратив на это минимум сил и времени, и получить качественный результат.

Валерий Комягин SVK.Digital

9 сентября 2014

8 450

Ежедневно, получая вопросы о стоимости создания сайта от потенциальных заказчиков, я сталкиваюсь с одними и теми же типичными ошибками.

Самый простой пример — заказчик отправляет письма с просьбой оценить сроки и стоимость своего проекта сразу по нескольким электронным адресам. Рекордное число адресатов, с которым мне довелось столкнуться, было около 200. Мало того, что непонятна цель такого мероприятия, ведь сложно предположить, что отправитель всерьез собирается обработать две сотни ответов. Но и в целом подобная переписка оборачивается сущим кошмаром — компании-разработчики начинают дружно отвечать на запрос , используя функцию «Ответить всем». В конечном счете все это превращается в веселую вечеринку коллег-конкурентов, на профессиональном сленге называемую «чатик».

Смех-смехом, но выбор подрядчика среди многообразия компаний (на момент написания этой статьи в России насчитывается свыше 10 000 разработчиков интернет-проектов) для любого заказчика является очень сложной задачей. Кроме, пожалуй, тех случаев, когда это уже десятый сайт в его практике, и он успел собрать все шишки за предыдущие девять раз.

Выберите правильного сотрудника

Я серьезно. Не стоит поручать «сбор ценовых предложений» секретарю. При всем уважении к этой замечательной профессии, я сомневаюсь, что именно этот сотрудник должен решать такую задачу.

Как правило, сайт лежит в зоне ответственности маркетинга, IT или связей с общественностью.

Но я бы советовал поручить это дело, исходя не из зоны ответственности. Поручите этот вопрос специалисту, который больше всех в вашей компании заинтересован в создании нового сайта. Это может быть руководитель отдела продаж или директор по развитию бизнеса.

Безусловно, можно собрать и рабочую группу из представителей нескольких отделов, в равной степени заинтересованных в задаче. Например, маркетинг, IT и руководитель компании — для организаций средних размеров такой триумвират встречается довольно часто.

В этом случае важно не перестараться. Однажды я приехал на переговоры, где меня встретили около десяти представителей заказчика. Вместо продуктивного диалога большую часть времени они переругивались между собой, споря о внутренних делах компании, не имевших прямого отношения к новому сайту.

Определитесь с целями создания сайта

Для этого достаточно будет честно ответить на следующие вопросы:

— Что вас не устраивает в нынешнем сайте?

Односложный ответ «дизайн устарел» , к сожалению, не годится. Ваша компания создавала сайт не ради красоты, а ради решения конкретных задач. Так какие из задач сайт перестал решать достаточно успешно?

— Для кого создается сайт?

Лучше выделить до трех основных целевых групп пользователей.

Еще лучше, если вы сможете охарактеризовать каждую из них.

— Чего вы ожидаете от нового сайта?

Сайт не всегда создается ради увеличения продаж. Целями могут быть, например, снижение нагрузки на call-center компании, автоматизация входящих заказов, формирование имиджа, соответствующего позиционированию компании и т.д.

— Какие критерии будут использоваться при оценке уровня успеха или неуспеха нового сайта?

Увеличение числа посетителей сайта? Или их вовлеченности (числа просмотренных страниц)? Увеличение числа заказов? Или увеличение среднего чека? Решать вам. Главное, чтобы критерии были, как минимум, достижимыми и измеряемыми.

Запишите полученные ответы. Они пригодятся при общении с разработчиками.

Определитесь с бюджетом

На данном этапе вы можете не иметь понятия о том, сколько может стоить создание вашего проекта. Но вы совершенно точно можете ответить на вопрос: «Какой максимальный бюджет вы готовы выделить на разработку сайта?».

Добейтесь от руководства компании хотя бы верхней допустимой границы, так как она во многом определит перечень подходящих кандидатов.

Выберите небольшой круг потенциальных подрядчиков

Один из самых сложных и ответственных моментов. На данном этапе вашей задачей является получение списка из 3–5 потенциальных исполнителей. Существует довольно много способов его составления. Я перечислю наиболее действенные с моей точки зрения.

Выбор компаний из отраслевых рейтингов

На сегодняшний день наиболее авторитетными рейтингами являются:

1. ratingruneta.ru/ratings — Рейтинг отраслевого издания «CMS Magazine».

2. www.tagline.ru — Рейтинг аналитического агентства Тэглайн.

3. www.ruward.ru — Сравнительно молодой рейтинг, позиционирующий себя как «индекс».

У каждого из них своя методология оценки, но все они неидеальны. ТОП-10 компаний у всех трех рейтингов более или менее совпадают. Но, стоит отметить, что компании, стоящие на соседних позициях, могут работать в совершенно разных нишах.

Разработчики понравившихся сайтов

Скорее всего вы встречали в сети сайты, вызвавшие у вас неподдельное восхищение: они были удобны, функциональны, хорошо выглядели и отлично работали.

Как правило, в нижней части сайта можно найти копирайт, указывающий авторство.

Предварительно изучите потенциальных участников

Настало время познакомиться с возможными участниками тендера поближе.

Изучение портфолио работ

Первое, что стоит сделать, — посетить сайт компании и внимательно изучить несколько работ, выполненных в течение двух последних лет.

Более старые работы изучать смысла нет. Отрасль меняется настолько стремительно, что трехлетние работы зачастую выглядят настоящими динозаврами, и вины разработчика в этом нет.

Если у компании нет сайта (бывает и такое), можно связаться с ее представителями и попросить выслать презентацию или хотя бы простой перечень выполненных работ.

Не ограничивайтесь только просмотром кейсов на страницах самих студий. Обязательно посетите сами сайты. Часто бывает так, что в портфолио разработчика проект выглядит шедеврально, а при посещении сайта складывается совсем иное впечатление.

На что следует обратить внимание:

— Проекты должны вам понравиться. Если в портфолио компании нет работ, вызывающих у вас желание поработать с ней, нет никаких оснований считать, что именно при работе с вами случится прорыв.

— Постарайтесь влезть в шкуру того пользователя, для которого делался тот или иной сайт. Если это сайт магазина мебели — попробуйте выбрать шкаф для собственной гостиной. Вам удобно? Все ли понятно и логично? Удалось ли выбрать шкаф, наконец?

— Корректно ли работает сайт? При его посещении может выясниться, что половина страниц разваливается, ссылки не работают, а вместо текстов красуется что-нибудь вроде «Раздел в стадии наполнения».

Изучение специализации компании

Это только на первый взгляд все студии занимаются одним и тем же — созданием сайтов.

Сегодня на рынке уже появились определенные специализации, и можно выделить следующие основные типы компаний:

Студия Валерия Комягина, кстати, относится к третьей группе — веб-инженеров.

Региональная принадлежность компании

Ничего плохого в компаниях из регионов нет. Они сегодня на равных конкурируют с московскими и петербургскими разработчиками, которые исторически считаются сильнейшими.

Однако, если собрать в один пул представителей нескольких регионов, пусть даже работающих в очень близких сегментах рынка, можно получить ощутимый разлет цен.

Наличие «звездных клиентов» и наград

Если у студии богатое портфолио с обилием громких имен — это опытная компания, которая умеет работать с требовательным и, зачастую, капризным клиентом. Услуги такой компании будут дороже, чем той, в числе которых никому не известные заказчики. Пусть даже для них выполнены и очень хорошие работы.

Эти простые рекомендации наверняка помогут вам найти «команду мечты».

В следующий раз я расскажу о том, как действовать дальше, когда вы уже, с одной стороны, определились с тем, каким будет ваш проект и сколько вы готовы на него потратить, а с другой — присмотрелись к некоторым разработчикам и примерно поняли, кто что делает.

Оригинал: http://www.internet-design.ru/blog/choice/

Олег Рыжков
Коммерческий директор в "AXIOMA"

На рынке веб-разработки очень много предложений, заманчивых цен и быстрых сроков исполнения. Кому доверить управление Интернет-маркетингом, как выбрать разработчика сайта, который не предаст, будет с вами навсегда и сделает всё, как для себя? В своё время я был на стороне Заказчика и последние семь лет работаю на стороне Исполнителя в компании по созданию сайтов и продвижению в Интернете. С учётом моего личного опыта (7 лет и 8 месяцев в сфере Интернет-маркетинга) я составил свои критерии выбора разработчика по созданию сайта и распределил их по степени важности в порядке убывания.

Опыт работы
Делая ставку на опытного подрядчика, вы учитесь на чужих ошибках, которые совершил исполнитель, накапливая свой бесценный опыт. Опытным подрядчиком можно считать исполнителя, который как минимум 5 лет на рынке и который в течение этих пяти лет не останавливал свою деятельность, а из месяца в месяц, год за годом разрабатывал сайты. Попросите подрядчика предоставить по одной лучшей на его усмотрение работы за каждый год его профессиональной деятельности и попробуйте проследить по работам профессиональный рост исполнителя.

Комплекс услуг
Интернет-маркетинг – это не только инструмент продаж, это полноценный маркетинг в сети Интернет с анализом конкурентов, сегментированием целевой аудитории, выстраиванием целей и разработкой стратегии продвижения, с разработкой сайта, выбором инструментов продвижения и веб-аналитикой. Только при таком подходе у вас будет результат. Очень важно, чтобы подрядчик имел возможность квалифицированно оказать весь спектр услуг: от регистрации домена, разработки сайта и до отслеживания эффективности рекламных кампаний. Например, уже на стадии разработки ТЗ и в процессе создания сайта привлекаются специалисты по поисковой оптимизации сайта, юзабилити-эксперты, чтобы в первый год жизнедеятельности сайта вам не пришлось переплачивать и переделывать сайт.

Наличие штатных квалифицированных сотрудников
Вы не получите на выходе качественно созданного сайта, если в штате вашего подрядчика пару человек, которые в одном лице представляют из себя дизайнера, верстальщика, программиста, проект-менеджера, копирайтера, тестировщика и интернет-маркетолога. Не бывает хорошего танцора, певца, гармониста и кулинара в одном лице. Также очень важно, чтобы узко профильные специалисты были в штате подрядчика, а не на «фрилансе», дабы исключить срыва сроков исполнения. Подтверждающие квалификацию сотрудников документы в виде сертификатов, дипломов также приветствуются и дают вам определённую достоверность о профессиональных качествах сотрудников разработчика вашего сайта.

Удобная система управления сайтом
Это инструмент, с которым вам придётся работать на протяжении всей жизнедеятельности сайта, поэтому обязательно попросите подрядчика показать разные системы управления сайтом, с которым работает исполнитель, потратьте немного времени и собственноручно попробуйте, например, разместить на сайте фотографию, новость, оформить товарную карточку и т.д. Система управления сайтом должна быть с открытым программным кодом, чтобы при случае была возможность доработки сайта другим исполнителем, и у вас должны быть административные пароли. В случае коммерческой системы управления сайтом, предоставленной третьей стороной, убедитесь, что лицензионное ПО оформлено на вас или вашу компанию.

Прозрачная схема ценообразования
Многие веб-разработчики при оценке стоимости создания сайта называют «голые» цены, никак не расшифровывая выставленную сумму, основываясь на собственном ощущении предстоящих трудозатрат и опыте аналогичных проектов. Самая прозрачная схема ценообразования - это ориентация на ставку часа, трудозатраты, выраженные в часах к предстоящему фронту работ. На базе утверждённого ТЗ составляется детальная смета, в которой указываются и оцениваются в отдельности модули, сервисы и каждый из этапов работ в отдельности. При такой смете работ вы легко сможете корректировать общий бюджет проекта. Средняя ставка часа работы веб-разработчика в Новокузнецке 500 рублей, на разовые работы ставка часа может быть выше и варьироваться от 650 до 800 рублей.

Доступ к паролям
Любой разработчик при разработке сайта обязан вам предоставить как минимум пароли от аккаунта домена и хостинга (проверьте что домен и хостинг зарегистрированы на вашу организацию), от системы управления сайтом, от веб-аналитики сайта. Кроме этого, так сказать, на всякий случай сразу после разработки сайта попросите у вашего разработчика архив сайта на съёмном носители (диск, flash-карта), файлы утверждённых дизайн макетов страниц сайта. О возможности предоставления выше перечисленных паролей лучше договорится с разработчиком до того, как вы подпишете с ним договор на разработку сайта.

Отзывы и рекомендации
Не смотря на постоянное расширение диапазона рекламных платформ, покупатели во всем мире по-прежнему больше всего доверяют рекомендациям других покупателей. Попросите контакты выбранных вами компаний из портфолио разработчика и поинтересуйтесь, как проходили этапы разработки сайта, были ли соблюдены сроки, как долго утверждали дизайн сайта, проявлял ли разработчик лояльность и выполнил ли все свои обещания. Вы можете воспользоваться поисковой системой, набрав бренд разработчика в поисковую строку и почитать, что пишут о данной компании в Интернете.

Наличие заказчиков из вашей отрасли
Если в портфолио разработчика есть работы из вашей отрасли, это очень хорошо. Разработчику не придётся долго изучать ваш рынок, анализировать с нуля целевую аудиторию, прописывать цели и задачи. Кроме этого у разработчика будет понимание чего не стоит делать на вашем сайте, проанализировав веб-аналитику сайта аналогичной компании.

Собственный сайт веб-студии
Сапожник без сапог – это не для вас. Сайт вашего подрядчика должен быть эталоном, как в маркетинговом, так и в техническом исполнении. Это критерий также можно перенести на услуги интернет-маркетинга вашего исполнителя. Проверьте, на каком месте находится сайт вашего подрядчика в поисковых системах, как компания продвигает себя в Интернете, проанализировав разные рекламные платформы, контекст, медийную рекламу, социальные сети и т.д.

Лояльные условия работы
Должна быть обоюдная симпатия, разработчик должен доверять заказчику и заказчик должен доверять разработчику. Спросите вашего кандидата на разработку сайта, предоставляет ли он рассрочки платежей, не ограничивает ли вас в вариантах дизайн макетов сайта, готов ли предложить дополнительные бонусы в случае выбора его компании в качестве подрядчика сайта. Хороший разработчик должен сделать чуть больше того, что он вам обещает.

География исполнителя
Желательно, чтобы ваш исполнитель находился хотя бы в вашем регионе, чтобы за время разработки сайта у него была возможность организации нескольких личных встреч. Как минимум для персонального обсуждения технического задания, заключения договора, промежуточная встреча по урегулированию рабочих моментов и встреча на стадии запуска публичной версии сайта, для передачи паролей, архива сайта и обучения по работе с системой управления сайтом. Когда вы составите свои критерии или, может быть, воспользуетесь моими рекомендациями, вам предстоит найти Исполнителя.

Где искать разработчика сайта?
Вы можете обратиться к местному электронному справочнику предприятий, к всевозможным рейтингам веб-студий, знакомым или друзьям, чтобы взять рекомендации и контакты исполнителя. Но я бы рекомендовал воспользоваться любой поисковой системой, какая вам нравится. Наберите в строку поиска словосочетание «создание сайтов» или «разработка сайтов» и для дальнейшего выбора возьмите первые 10 предложений из поисковой выдачи. Во-первых, поисковая система постарается подобрать вам предложения с учётом географического местонахождения исполнителя по отношению к вам, а это, как я писал выше, один из ключевых показателей. Во-вторых, компания, которая входит в ТОП-10 запросов уже на собственном примере показывает, что у неё работают специалисты, способные успешно справиться с вопросом продвижения сайта, что также является частью ключевого критерия «комплекс услуг».

SWOT анализ
Составьте таблицу, в которую занесёте названия и адреса сайтов с контактами компаний из ТОП-10 и ваши критерии выбора разработчика сайта:

	Критерий 1	Критерий 2	...	Итого, баллов
Разработчик 1	1			1
Разработчик 2	1	1		2

По результатам ранжирования у вас из 10 претендентов останется несколько компаний, к каждой из которых я вам рекомендую сходить в офис лично. На встрече внимательнее посмотрите на инфраструктуру офиса, численность персонала, культуру компании, прислушайтесь, как сотрудники разговаривают по телефону. Задавайте как можно больше вопросов своему возможному Исполнителю. Например, попросите провести экскурсию на предмет как разрабатываются сайты.

После личной встречи сразу, чтобы не забыть, запишите и систематизируйте в табличной форме по каждой компании: что понравилось, а что не оправдало ваших ожиданий, сильные, слабые стороны и т.д. Затем подготовьте одно для всех письмо с входными данными будущего сайта, укажите, в какой срок требуется предоставить ответ, и разошлите всем одновременно.

В итоге всех шагов у вас будут данные по исполнителям с учётом критериев выбора, собственным восприятием и ценами. Не торопитесь с выводами, скупой платит дважды, а иногда и пожизненно. Выбирайте, пробуйте, анализируйте и контролируйте работу своего исполнителя.

Роман Клевцов
Генеральный директор в Оптимизм.ру

При выборе компании, которой вы готовы поручить разработку сайта или обновление уже существующего, особенно важно определить, какие задачи будет решать корпоративный сайт. Соглашусь с автором статьи в том, что прежде всего стоит определиться с целями: если вам нужен сайт-визитка, решающий имиджевые задачи, нерационально обращаться к именитому дорогостоящему digital-агентству. А если вы продаете один уникальный продукт, то как минимум на первых порах можно ограничиться качественной и запоминающейся landing page — и есть разработчики, которые специализируются именно на этом виде веб-ресурсов.

Однако нет сомнений, что сайты большинства компаний — это дополнительный инструмент продаж и привлечения клиентов, поэтому подойти к его разработке стоит со всей серьезностью. В идеале сайт должен стать частью единой стратегии интернет-маркетинга, и поэтому с самого начала его необходимо оптимизировать для решения ключевых задач по продвижению в интернете.

С этой точки зрения наиболее эффективным подрядчиком станет комплексное агентство интернет-маркетинга, которое сможет проанализировать существующие на сайте ошибки и недочеты, оптимизировать его для индексации поисковыми системами и подготовить качественный эксклюзивный контент. Многие бренды уделяют внимание в первую очередь дизайну сайта, но мы всегда подчеркиваем своим заказчикам, что в основе успешного сайта лежит юзабилити и контент. Мы в своей работе отталкиваемся в первую очередь от сценариев поведения аудитории: определяем, кто является целевой аудиторией, откуда они приходят на сайт и что хотят на нем увидеть. Исходя из этого, становится понятно, в каком формате лучше всего взаимодействовать с пользователями, чтобы они превращались в покупателей. Сайт, разработанный с учетом данных факторов, способен стать самостоятельным инструментом увеличения прибыли.

Денис Стенюшкин
Руководитель тендерного отдела в Russian IT group

У меня сложилось двоякое впечатление от статьи. С одной стороны, мысли очевидные, которые без труда можно найти в любом поисковике при запросе «как выбрать веб-студию». С другой стороны, я приветствую любой конструктив в отношениях между заказчиком и клиентом. И эта статья как раз об этом.

О спорном:
1. Посыл статьи — как при минимальных затратах сил и времени получить качественный результат. Если мы выбираем её в качестве стратегии, то в доброй половине случаев она изначально окажется провальной. Пора бы уже всем нам запомнить одну прописную истину — минимум затрат сил и времени не всегда = качественному результату.
2. Что касается выбора ответственных лиц в компании, то ко всему прочему не помешало бы добавить людей из категории «способен довести проект до конца».

Об упущенном:
1. Почему-то забыли о PR-активности подрядчика. Если компания постоянно отправляет своих спикеров на конференции, если её специалисты публикуются в известных и авторитетных СМИ, а разработанные сайты побеждают в конкурсах, то это ещё один повод обратить на неё внимание.
2. Список партнёров. Примерно тот же принцип работы, что и со списком «именитых клиентов» подрядчика.
3. Почитайте отзывы о сотрудниках и сервисе компании на сайтах по трудоустройству. Иногда там можно узнать много нового о тех, кто, возможно, будет работать над вашим проектом.