Первым делом о себе: на протяжении последних семи лет я работал в сфере цифрового маркетинга. Прежде чем стать частью индустрии я провёл множество исследований базового уровня, а спустя несколько лет, вложив средства в долю предприятия, основал собственное агентство. Я работал как фриланс-консультант по креативным и техническим вопросам. Я на собственной шкуре испытал все особенности мира цифровых маркетинговых агентств. Я давал и получал несбыточные обещания.
Символические взаимоотношения между брендами и их агентствами весьма сложны, переполнены непереводимыми выражениями и постоянным шорохом тех, кто пытается прикрыть свои задницы. Агентства постоянно дают заоблачные обещания, потому что клиенты не желают слышать ничего кроме лжи. Агентство не желает лишиться заказа, поэтому говорит клиенту лишь то, что он желает услышать. Клиент в свою очередь докладывает своему управляющему и тот ставит невыполнимые задачи. Он в свою очередь становится зависим от данных ему обещаний, а когда приходит очередь подсчёта прибыли, всегда есть кто-то другой, кого можно во всём обвинить.
Так о чем же лгут чаще всего?
Дрю Хаббард владеет компанией LA Foodie.
Изображение "Hole glass shot" взято с shutterstock.
Оригинал: http://www.imediaconnection.com/article_full.aspx?id=32554
Пустая статья. Сотрясание воздуха. Реклама вся в целом — одна большая ложь, что удивляться тому, что она состоит еще и из мелкой производственной лжи? Двойная ложь — когда автор, наверняка знающий, как обстоят дела с ложью в его работе, начинает «правдорубить».
Кроме того, если вы внимательно прочитаете все советы, найдете массу логических противоречий.
Когда же мы, наконец, перестанем внимать всяким Дрю и просто начнем хорошо и с удовольствием работать?
Изначально автор своей позицией не настроен на позитив и открытость, а должно быть наоборот. С самого начала, с первого письма, первого звонка, первой встречи нужно быть как можно более открытыми.
Важно понимать, что digital агентство — это не какой-то внешний отдел маркетинга, а это такая третья рука, которая поможет клиенту сделать бизнес эффективным!
Верно отмечено, что командная работа должна быть, и встреч между агентством и клиентом должно быть как можно больше, но инициатива должна исходить с обеих сторон.
Отмечу еще немаловажный факт — следить за трендами клиента следует самому клиенту, а агентство держит руку на пульсе новых технологий в своей профессиональной области, с помощью которых мы поможем клиенту как можно лучше и эффективней достичь поставленных целей.
Честность — это все, что есть у нас. Очень многое зависит именно от клиента и от того насколько он понимает внутренние процессы работы агентства. Главное в работе это доверие, а вот оно складывается годами, сразу полностью довериться незнакомому человеку вы не сможете. Или сможете? Думаю, нет... Так и тут — отдать свой бренд (свое детище — хотя не все менеджеры являются полноценными поклонниками своего бренда) на откуп агентству, которое все испортит. Все не сразу... Доверяйте людям и пробуйте, и тогда все будет так, как вы задумали!
Статья, не связный мумеж, имеющий мало практического применения с рынком, и, что самое главное, отвратительно переведена. То, что видим мы на Российском рынке — борьба за практическую применимость любых проектов. И это желание как со стороны клиента, так и со стороны агентства.
Озвученные проблемы очень примитивны:
Натужно высосанные из пальца стенания незадачливого SEO-гуру из Канзаса предпенсионного возраста. Зачем написана эта статья и почему её вообще стоит комментировать? Почему четыре обещания, а не сорок четыре? Почему не рассмотрены тезисы «нас устраивает постоплата в течение ста дней» и «мы предлагаем только самые эффективные решения»?
Извечное русское заискивание перед западным опытом порой переходит границы смысла. Как будто у нас тут никто ничего умнее на этот счёт написать не мог.
На самом деле лжи намного больше. Как было правильно сказано в начале статьи, клиенты не желают слышать ничего кроме лжи. Честное агентство — агентство без клиентов. Так уж сложилась моя практика на стороне подрядчика (не только в собственном бизнесе, но и в найме), если ты говоришь с клиентом честно, он сразу уходит. Уходит к тем, от кого получает ту самую заветную ложь, которую хочет услышать. Ложь буквально красной нитью идет через все взаимоотношения клиента с агентством. Чтобы заполучить клиента агентства готовы отвечать даже за то, за что в принципе отвечать не могут.
А вот с предложениями «Как заставить их быть честными» я, пожалуй, не соглашусь. Т.к. для начала клиентам нужно быть честными с самими собой. Да и агентствам в таком случае нужно решить для себя быть честными — причем всем сразу. Иначе всегда найдется тот, кто предложит более привлекательные условия, основанные на лжи, а остальные останутся не у дел. А приведенные рекомендации скорее способны повысить уровень доверия между сторонами, но не избежать лжи с обеих сторон.
Прежде чем приступать к работе с агентством, необходимо определить цели и задачи данного сотрудничества. Важно объективно оценить, какой бизнес-результат Вы перед собой ставите, и какой вклад в него сможет внести агентство. Если данные показатели релевантны стартовым условиям, то информация от подрядчика также будет более приближена к действительности.
Настрой автора статьи крайне пессимистичен. Тезис о том, что подрядчики гарантированно врут своему Клиенту, несколько очерняет рынок в целом. Безусловно, агентство всегда заинтересовано в получении заказа, поэтому «нарисует» достаточно радужные перспективы. В то же время Вы, как лицо, принимающее решение, наверняка уже имеете достаточный опыт для оценки адекватности предложений подрядчика. Если уровень партнерского агентства высок, то привлекая его работников, Вы получаете квалифицированных сотрудников с серьезным багажом знаний, который может отсутствовать в Вашей команде. Безусловно, данный опыт не является истинной в последней инстанции, но его грамотное использование будет работать на продвижение Вашего Бренда.
Проведите конкурс среди участников CMS Magazine
Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.
Креативный директор в "ДАЛЕЕ"
Отличная, в меру злая статья. Удивлен, что описанных обещаний всего 4 :)
Но в целом это демонизация отношений клиентского маркетинга и агентского сервиса. Нет такой злой сказки, в которой у клиента сидят люди-роботы, которые не хотят ничего решать, а хотят только продажи. А в агентстве — беспринципные циничные разгильдяи. Точнее, все это есть, но в минимальных объемах, и на картину не влияет. Добрая до утопии сказка тоже редка. Правда, между ними. Не надо верить в сказки :)