Ниже наша карта компетенции для менеджеров, образца 2014 года, в которой систематизированы навыки для прокачки а так же список БАЗОВОЙ литературы.

Несколько ссылок идут на внутренние документы.

1. PMBook (не путать с PMBOK; он тоже есть в списке) — наш внутренний регламент, описывающий все процессы рабочего потока. Настольная шпаргалка менеджера. Написана в стиле желтых писем Чичваркина в Евросети. Если будет интерес читателей — попробуем опубликовать (частично или полностью).

   

2. Инструкция аккаунт-мененджера — так же внутренний регламент, в основном касающийся клиентского сервиса.

PM — руководитель проектов.	AM — аккаунт-менеджер.
— обязательно.	— рекомендовано.	— факультативно.

PM	АМ	Наименование	Где описано
		Базовые навыки
		Центрирующие парадигмы	PMBook, 1-я часть
		Постановка задач. SMART.
		Делегирование
		Контроль. Требовательность.
		Работа с электронной почтой. Чистый ящик.
		Позиционирование
		Работа с порталом. Постановка и контроль задач.
		Работа с scrumban. Спринтами. Новыми проектами.
		Root Cause анализ
		Эскалация
		Планирование времени
		Работа с календарём и распечатками	Что мы поменяли в наших процессах за ноябрь: визуальное управление.
		Недельное планирование по проектам
		Ежедневное планирование (общая планерка)
		Планирование персональных (личных) задач
		Основы тайм-менеджмента
		— Способы концентрации и фокусировки. Pomodoro. Интервалы.
		— Матрица Эийзенхауэра
		— Профилактика нехватки времени
		Работа по скраму
		Работа с бэклогом
		Планирование. Planning Poker.
		Ежедневный митинг
		Тестирование результатов спринта. Исправление багов.
		Сдача проекта
		Ретроспектива
		Внедрение улучшений
		Развитие проектов
		Сдача проекта: Тестирование, Внедрение, Выкладка
		Работа с клиентскими требованиями при развитии (поддержке) проекта
		Базовые seo-требования
		Обработка запросов seo-компаний
		Передача проектов нашему seo-партнера к проекту
		Транзишн проектов на время отпусков
		Знание условий гарантийной технической поддержки.	Договор
		Знание условий платной ТП, регламента обработки обращений и т.д.	Договор
		Обработка негарантийных случаев
		Коммуникации
		Записи переговоров
		Митинг-репорты
		Структура разговора «Первичное брифование»
		Структура разговора «Презентация структуры»
		Структура разговора «Презентация сметы»
		Структура разговора «Подключение менеджера проекта к проекту»
		Цикл продаж	Инструкция аккаунт-мененджера
		— Работа с возражениями
		Управление конфликатми. Решение конфликтов. Работа с трудными клиентами
		Проведение совещаний
		Руководство совещанием
		Гарвардский метод переговоров
		Оценки проектов
		Ценообразование. Знание средне-вилочных цен по проекту
		Декомпозиция
		Оценки проектов
		Подготовка смет в стандартном формате
		Подготовка таймлайнов
		Документооборот
		— Ведение Дневника проекта
		— Клиентские отчёты	Что мы изменили в наших процессах за ноябрь: еженедельные отчеты клиентам
		Подготовка коммерческих предложений
		Подготовка договоров и приложений
		Подготовка дополнительного соглашения
		Акты
		Акт финальных доработок
		Акт сверки взаиморасчетов
		Счета
		Аккаунтинг
		Ответы на входящие
		Передеча проектов — проджет-менеджеру
		Работа с CRM
		Опросы удовлетворенности
		Продление хостингов/доменов и лицензий 1С Битрикс
		Работа с техподдержкой Битрикс
		Подготовка корреспонденции (почта). Работа с Реестром
		Работа с доской заявок
		Технологии (понимание сути; умение рассказать; умение проконтролировать реализацию)
		Битрикс: курс контент-менеджера
		Битрикс: знание инфоблоков
		Битрикс: управление интернет-магазином (заказы. товары. sku)
		Битрикс: прохождение монитора качества и подача опроса
		Битрикс: интеграция с 1С
		SEO-возможности 1С Битрикс
		Хостинг. Заказ dedicated и shared-хостинга. Заказ доменов.
		Хостинг. Получение доступа и проверка совместимости
		Подключение платежных систем
		Подключение систем доставки
		Подключение сервисов коментариев и чатов
		Адаптивные сайты
		Мобильные сайты
		Композитные сайты
		Интеграция с SMS-шлюзами
		Принципы работы DNS
		Проверка валидации сайта
		Проверка скорости загрузки сайта/страниц
		Возможности картографии
		Базовые знания linux
		PhoneGap
		Размещение кодов метрик/аналитики
		Хостинг: планирование нагрузок
		Аналитика
		Разработка карты ума проекта
		Разработка технического задания
		Разработка интерактивных прототипов
		Проектирование структуры баз данных (инфоблоков)
		Управление потоком
		Проведение менеджерских планерок (ежедневных)
		Проведение недельных планерок
		Балансировка потока проектов (производственный график)
		Ретроспективы менеджеров.	Ретроспективы менеджеров — как и для чего мы их проводим
		Дизайн
		Ресурсы для ежедневного поиска новинок сайтостроения. Регулярный смотр сайтов.
		Внутренняя приемка
		Брифование
		Постановка задач на дизайн
		Подготовка скетчей
		Подготовка мудбордов	Новое в наших процессах: мудборды
		Креативное мышление. Проведение брейнштормов.
		Ежедневный контроль хода работ по дизайну
		Сдача дизайна удаленно
		Подготовка внутренних страниц
		Дизайн — поиск и покупка фотграфий/видео со стоков.
		Знание всех необходимых страниц (404, favicon, UI Kit/giudelines)
		Как работать с контентом
		Выбивание контента из клиента
		На что обратить внимание при размещении контента. Тестовый контент
		Литература к изучению и конспектированию
		Общий менеджмент
		Как привести дела в порядок — Аллен Дэвид.
		Голдратт. Цель. Цель 2.
		Фридман. Вы или вас.
		Фридман. Управление повседневным хаосом.
		PMI PMBOK® 5th Edition.
		Владимир Тарасов. Восемь ступеней управленческого искусства.
		45 татуировок менеджера.
		Владимир Тарасов. Персональное управленческое искусство.
		Менеджмент в IT
		PMBook от Сибирикса
		Правила Ашманова.
		Правила Ашманова 2.
		Словарь ненормативной лексики программиста.
		Словарь ненормативной лексики руководителя.
		Мифический Человеко-месяц. Брукс..
		Том Демарко. Роман об управлении проектами.
		Как пасти котов. Рейнвотер.
		Блог Джоэла Спольски.
		Сибирикс. Блог.
		— Scrum и kanban: выжимаем максимум. Книберг, Скарин.
		— Scrum and xp from the trenches.
		— PMBOK.
		— Черная книга менеджера.
		— Чеклист Сибирикс по тестированию // в процессе написания, все время обновляется.
		Интерфейсы
		— Лебедев. Ководство [!!!]
		— Якоб Нильсен. Веб-дизайн.
		— Билл Скотт. Проектирование веб-интерфейсов.
		— Алан Купер. Об интерфейсе.
		— Алан Купер. Психбольница в руках пациентов.
		Продажи
		Фридман. Секреты успешного переговорщика.
		Гэвин Кеннеди. Договориться можно обо всем.