О, эта техподдержка, такая загадочная и непостижимая! Зато стоит вполне себе реальных денег. А за что платим-то? Именно так многие воспринимают услугу технического сопровождения сайта. Светлана Пушкарь — руководитель технического отдела группы компаний «Медиасфера», делится опытом и рассказывает всю правду о том, что же такое техподдержка и какое значение она имеет.

Генеральный директор компании FIRECODE поделился опытом организации круглосуточной техподдержки сайтов.

Наконец-то, свершилось! Проект сдан, работы оплачены, акты подписаны, все счастливы, а сайт переходит в режим технической поддержки.

Если ваша техподдержка соответствует большей части принципов, то вы на правильном пути.

Чат на сайте — отличный стимул начать беседу с клиентом. Но много ли посетителей настолько активны, что сами найдут вас в мессенджере и зададут вопрос?

О том, как обычно в студиях налажена техподдержка и коммуникации с клиентами

Что делать, если вы хорошо справились со своей работой, а клиент всё равно не доволен.

Учимся говорить «нет» так, чтобы клиент услышал и понял, в чём неправ