Для обзора выбраны пять наиболее ярких трендов digital-маркетинга. Рассказываем, в каких случаях лучше прибегать к каждому из них и с чем связана их популярность.

Если раньше безопасностью занимались эксперты обособленно от прочих отделов компаний, в нынешнем году, когда каждые 8 минут где-то в мире происходит кибератака, конфиденциальность работы становится делом каждого. Особенно когда речь идёт о маркетинговых стратегиях и, в особенности, о дальнейших планах, которые просто необходимо держать в тайне от конкурентов.

Компания Arcserve провела опрос 2000 представителей индустрии цифрового маркетинга из Северной Америки, Великобритании, Франции и Германии — и обнаружила, что 70% компаний не защищают персональные данные и не уделяют должного внимания кибербезопасности. А зря. Ведь, как показывает данное исследование, когда с эти организации подверглись кибератакам, 37% потребителей отправились к конкурентам в течение первых суток. Ещё 41% постоянных клиентов обращались к другим компаниям из смежных областей, если пораженный вирусом вебсайт не работал два-три дня.

При этом, специалисты RedTeam Secure проанализировали историю кибератак на международном уровне начиная с 2014 года и составили список сфер, которые стабильно подвергаются вирусным нападениям в Интернете. Среди них — следующие области:

• здравоохранение и медицина;

• банки и кредиты, финансы;

• правительство / армия;

• образование;

• энергетика и промышленность.

Специалистам всех сфер, работающих с ценной информацией и финансовой (а к таковым мы, несомненно, относим digital-маркетологов), следует соблюдать меры кибербезопасности:

• не проводить транзакции и не отправлять номера банковских карт, подключившись к общественному Wi-Fi;

• следить за надёжностью паролей и исправностью (и, конечно, лицензионностью программного обеспечения);

• использовать VPN, заходя на незнакомые сайты, особенно проводя анализ деятельности собственной компании на рынке — иначе вашими конфиденциальными сведениями могут воспользоваться конкуренты.

Сейчас модно программировать любые процессы, которые раньше запускались человеком вручную. Понятие «программируемые рекламные закупки» означают, что искусственный интеллект сможет охватить аудиторию колоссального размера. А ведь успешно налаженный контакт с аудиторией — одна из важнейших вещей в маркетинге. О популярности программируемой рекламы свидетельствует факт, приведённый eMarketer: прогнозируется, что к 2021 году более 86% цифровых рекламных сообщений в США станут программируемыми.

В зависимости от рода деятельности, вы можете использовать следующие инструменты, чтобы запрограммировать рекламу:

• AdRoll — в основном, фокусируется на социальных сетях (идеально подходит для Facebook и Instagram);

• Adobe Marketing Cloud — успешно автоматизирует рекламную стратегию, чтобы соответствовать требованиям клиента;

• Rubicon Project — любимый инструмент большинства международных брендов, позволяет управлять оптимизацией рекламы в соответствии с традиционным RFP (запросом на предложение) и автоматизирует процесс переговоров;

• DoubleClick — продукт Google, помогающий покупателям с приобретениями и ассистирующий в режиме реального времени;

• AdReady — ведёт медийные истории и платформы, создаёт стратегии обхода конкурентов; «фишка» этого инструмента — в том, что его обладатели больше фокусируются на ROI (окупаемости инвестиций), чем на шаблонах рекламных объявлений.

В 2020 году чатботы «захватили» 85% всех сервисов, оказываемых потребителю. Преимущества чатботов просты — способность «служить» клиенту 24/7; мгновенная реакция на запрос; ответы на простые вопросы.

Специалисты Single Grain выяснили, что 63% покупателей предпочитают переписываться с чатботом онлайн, вместо того, чтобы выходить на представителя компании. Возможно, поэтому ожидается, что к 2022 году благодаря чатботам бренды будут экономить $8 млрд в год.

Что характерно, чатботов используют во всех сферах жизни.

• Facebook мессенджер Fandango запустил бота, который позволяет просматривает трейлеры к фильмам, находить местные театры — и определяться с еженедельными трендами. Для начала работы нужно ввести название вашей локации — и чатбот поможет даже с приобретением билетов.

• Чатбот из Spotify заведет разговор с вами, выяснив, какую музыку предпочитаете. После этого вам будут приходить рекомендации — в зависимости от вашего настроения и того, чем вы сейчас заняты.

• Whole Foods знает все и даже больше о ваших вкусовых предпочтениях. Где бы вы ни находились — в продуктовом магазине или дома на кухне — этот чатбот мессенджера Facebook поможет с рецептами, причём поиск можно осуществлять даже при помощи эмоджи — и фильтровать результаты, если ваш диетолог строго приказал соблюдать диету.

Как видим, вне зависимости от того, каким бизнесом вы руководите, всегда есть место для чатбота — который ответит на вопросы ваших покупателей или организует экскурсию по сайту и даст дельный совет.

Если вам когда-либо приходилось сталкиваться с Monster Insight, то вы знаете о том, что такое conversational marketing. Эта программа, использующая в своей работе плагин WPForms, а именно разговорные формы Addon. Например, они могут предложить вам пройти опрос, заполнив форму на WordPress, проанализируют ваши ответы и используют их для развития вашего бренда. Так выглядит разговорный маркетинг, а одно из самых перспективных его ответвлений связано с голосовым поиском.

Quora Creative располагает статистикой, доказывающей, что коммерческий успех нынешних компаний — в руках голосового маркетинга. Только взгляните:

• ожидается, что к 2022 году шоппинг, основанный на голосовых технологиях, принесёт суммарную прибыль $40 млрд;

• из этого следует, что количество потребителей, которым по душе приходится голосовой маркетинг, уже в 2022 году возрастет до 18%;

• к 2024 году рынок голосовых смарт-девайсов будет оцениваться в $30 млрд.

Впечатляет? Поговорим о том, какие инструменты помогут маркетологам.

Например, взяв за основу некоторые продукты Amazon, digital-маркетологи могут предлагать потребителям ценный аудио-контент — ежедневные новости, подкасты на интересующие и актуальные темы, пошаговые инструкции, игры, а то и использовать приёмы сторителлинга.

Так, при помощи Jeopardy можно вовлечь клиентов в игру на смартфоне, каждый день предлагая ответить на шесть вопросов о компании и технологии — и разыгрывая символические призы.

Если ваша целевая аудитория состоит из деловых людей, владельцев бизнеса, вам стоит обратить внимание на интерактивную игру The Daily Five/Nine, разработку по мотивам американского сериала «Мистер Робот». Игра начинается одинаково для всех участников, но по мере того, какой выбор делают игроки, меняется и ход действия. Нечто подобное можно сконструировать и в рамках вашей компании — по крайней мере, дискуссия в новостях и повышенный интерес вам обеспечены!

Когда речь заходит о миллениалах, нельзя терять бдительность. Ведь только 1% этой целевой аудитории доверяет рекламе. 33% поколения делают выбор в пользу того или иного продукта, прочитав обзор в любимом блоге. А еще 40% покупают желанную вещь онлайн, после того как инфлюэнсер продемонстрировал её в своей канале на YouTube или на странице в Instagram и Twitter.

Больше не модно покупать вещь, потому что её носит Дженнифер Лопез. Зато если популярный инфлюэнсер с большим количеством подписчиков рекомендует косметические продукты, это тут же будет пользоваться спросом. Феномен инфлюэнсеров связан с тем, что каждому, кто прочитал историю или посмотрел сюжет, хочется узнать в нем себя. А значит, свидетельствам простых людей мы доверяет больше, чем заверениям знаменитостей.

Возникает вопрос, где искать инфлюэнсеров. Существуют специальные площадки, зарегистрировавшись на которых, вы можете осуществить так называемый blog outreach — поиск необходимых медийных персон, которые помогут в продаже вашего продукта. Самые популярные платформы — Pitchbox, AspireIQ, Fame Pick, BuzzSumo, Klear. Стоимость, как правило, не превышает $200 в месяц, и может быть снижена, в зависимости от функционала, которым планируете пользоваться.