Техническая поддержка — это боль и слёзы рынка веб-разработки. Но не время плакаться! Статья поможет проанализировать и улучшить процесс техподдержки у вас в студии.
Главная причина того, что мы работаем удаленно — география. Команда разработки находится в Барнауле, клиенты — в Москве, по всей России и за ее пределами. И в то же время мы практикуем SCRUM с его поэтапными демонстрациями продукта, активным участием заказчика в планировании этапов, возможностью «подглядывать» за процессом реализации проекта.