Содержание:

1. Где брать идеи для контента

   1. Анализируйте поисковые запросы

   2. Читайте тематические форумы

   3. Отслеживайте группы в социальных сетях

   4. Используйте Яндекс.Метрику

   5. Работайте с Google Trends

   6. Собирайте и анализируйте отзывы на сайте и в социальных сетях

   7. Используйте обратную связь

   8. Изучите, что пишут конкуренты и пишите не об этом

   9. Используйте разные события как подводку

   10. Сегментируйте аудиторию

       1. Как сегментировать подписчиков в письме

2. Готовые контент-идеи для рассылок

3. Рекомендации по созданию email рассылок

Когда поиск свежих идей заставляет понервничать — подключайте тяжелую артиллерию. Воспользуйтесь приведенными ниже рекомендациями, чтобы создать релевантные email рассылки, которые подписчики будут не только читать, но еще и отправлять друзьям.

И прежде чем перейти к главному, предлагаем ознакомиться с ключевыми аргументами в пользу email маркетинга:

• Email маркетинг имеет высокий показатель ROI. Каждый потраченный $1 приносит $44 прибыли.

• Email рассылки — это эффективный инструмент для привлечения целевой аудитории, повышения взаимодействия и увеличения продаж. К 2021 году количество email пользователей достигнет 4,1 миллиардов человек. К примеру, у почтового сервера Gmail уже 1 миллиард активных пользователей по всему миру.

• Покупатели, которые приобретают продукты через рассылки, тратят на 138% больше, чем те, кто не получают email предложений.

• Для В2В аудитории email маркетинг — это третий наиболее влиятельный источник информации. Первое и второе место занимают рекомендации коллег и мнения лидеров отрасли.

• 64% компаний по всему миру называют email маркетинг наиболее эффективным каналом коммуникации с аудиторией.

Где брать идеи для контента

Чтобы создавать результативные и релевантные email рассылки, важно знать интересы и боли своей целевой аудитории. Предлагаем, 10 полезных инструментов и тактик, которые помогут лучше узнать потребителей и найти актуальные контент-идеи для email кампаний.

Для этого подойдут такие инструменты как Google Adwords, Яндекс.Вордстат, Serpstat и другие. Вводите основные слова и фразы, которые соответствуют тематике бренда, и анализируйте полученные результаты. Вот, как это можно сделать с помощью Google Adwords.

Чтобы найти подходящие темы, используйте поисковые подсказки.

Собирайте данные из блока «Похожие запросы».

И обязательно просматривайте блок «Вместе с этим ищут», который находится внизу поисковой страницы.

Когда люди не находят ответы на свои вопросы в поисковой системе, они часто обращаются к тематическим форумам. Ведь там всегда есть те, кто помогут найти подходящее решение или нужную информацию. На таких форумах всегда можно найти ряд актуальных тем для будущих рассылок.

Социальные платформы — это еще один неисчерпаемый источник информации. Найдите подходящие сообщества и проанализируйте, о чем пишут люди, чем интересуются. В группах пользователи охотно делятся опытом и обсуждают разные темы. Часто ценные идеи скрыты прямо в комментариях. Поэтому, если вы не нашли вдохновляющий на рассылку пост, не спешите уходить.

С помощью этого инструмента бренды отслеживают долгосрочные интересы своих клиентов. Такая информация предоставляет компаниям огромную ценность независимо от сферы бизнеса. При грамотном подходе Яндекс.Метрика становится отличным источником идей для контента.

Предположим, у вас туристический бизнес. Вы проанализировали долгосрочные интересы аудитории и увидели, что в списке актуальных тем есть кино. Как можно использовать эту информацию? Создайте, например, рассылку «Что стоит посмотреть в дороге». Будьте креативны. Пишите о том, что будет интересно пользователям. Так, вы разнообразите тематику рассылок и увеличите вовлеченность аудитории.

Google Trends — это отличный инструмент для поиска актуальных тем. Используйте его, чтобы найти и проанализировать популярность поисковых запросов и оценить их географическую привязку. Google Trends помогает легко узнать сезонность тем и провести их сравнение. А еще инструмент отображает списки релевантных новостей, которые система обновляет ежечасно. Прослеживайте динамику поисковых запросов и используйте полученную информацию для создания релевантных email кампаний.

Отзывы — это главный источник ценной информации прямо от клиентов бренда. Они демонстрируют уровень удовлетворенности клиентов услугами, товарами и сервисом компании.

Уделяйте внимание как положительным, так и отрицательным откликам. С помощью отзывов вы можете повысить качество продукции, улучшить обслуживание, а главное — собрать полезную информацию, которая пригодится для рассылок.

Как и в случае с отзывами, обратная связь помогает узнать мнение клиентов. Опросы способствуют построению долгосрочных взаимоотношений. Они повышают уровень доверия и лояльность к бренду, а еще помогают удерживать существующих клиентов.

С помощью обратной связи бренды не только собирают отзывы о сервисе и продуктах компании, но и получают ответы на важные вопросы. Например, узнают, что клиентам понравилось, а что они хотели бы изменить, какие письма им интересны и многое другое.

Посмотрите, как образовательная платформа Skyeng собирает отзывы о своих рассылках. Подписчику просто предлагают оценить полученную в письме информацию.

После чего пользователю предоставляют форму для комментариев. Согласитесь, хороший способ быть ближе к аудитории и вместе с тем собирать мнения пользователей.

К сожалению, компании часто мониторят письма и сайты конкурентов с целью найти актуальные темы для себя. А это плохо работает. Почему? Так, рассылки бренда совершенно не выделяются среди остальных. В результате, клиент получает практически одинаковые письма от разных компаний.

Поэтому, анализируйте, что пишут конкуренты, но только для того, чтобы не повторяться. Будьте оригинальны! Создавайте контент, который выделит вас среди конкурентов.

Праздники — это отличный повод для рассылки. Используйте события для укрепления взаимоотношений, повышения лояльности и увеличения продаж. Где можно узнать знаменательные даты? Воспользуйтесь календарем Ingate. Конечно, есть множество других сервисов, которые предоставляют календари инфоповодов. Однако, Ingate использует удобную и понятную классификацию, что значительно упрощает работу.

Интернет-магазин Rozetka регулярно использует праздники как повод для проведения акций и распродаж.

Компания Linguatrip тоже активно использует инфоповоды. В этом примере мы видим, что подписчикам предлагают провести майские праздники по новому сценарию, да еще и с пользой. А для усиления мотивации потенциальным клиентам предлагают кратковременную скидку.

Сегментация — это эффективный способ группировать подписчиков на основании интересов, предпочтений и других критериев, чтобы в дальнейшем отправлять им релевантные сообщения. Согласно данным Mailchimp, уровень открываемости сегментированных email кампаний на 14.31% выше чем у других, а кликабельность больше на 100.95%.

Очень активно использует сегментацию в рассылках платформа Pinterest. Подписчикам отправляют не просто интересные картинки, а указывают, для какой именно доски создана подборка. Такая простая на первый взгляд тактика увеличивает кликабельность.

Сервис SendPulse помогает сегментировать подписчиков на основании пола, возраста, местоположения и других переменных.

Как сегментировать подписчиков в SendPulse?

Триггерные email рассылки позволяют проводить сегментацию подписчиков прямо в сообщении. Для этого, зарегистрируйтесь в сервисе SendPulse. Выберите вкладку «Авторассылки» и нажмите «Automation 360».

Задайте стартовое условие — кликните в меню справа «Добавление подписчика» и выберите адресную книгу, в которую будут добавлены новые пользователи после подписки.

Перетащите блок «Email» к окну «Старт серии». Выберите шаблон письма. SendPulse предоставляет более 50 готовых HTML шаблонов, которые можно настроить в соответствии с дизайном бренда. Подробнее о том, как создать шаблон письма для рассылки, читайте в «Базе знаний».

Давайте представим, что в письме вы предложили подписчику выбрать интересующую тематику рассылок. Чтобы сегментировать аудиторию согласно сделанному выбору, задайте «Условие». В данном случае это «Переход» и укажите адрес страницы, на которую будет перенаправлен пользователь после того, как кликнет по ссылке. Теперь установите требуемое «Действие», например, «Переместить подписчика» и выберите соответствующую адресную книгу.

Далее снова добавьте элемент «Действие» на случай если пользователь выберет другой вариант. Следуйте представленной ниже видео-инструкции.

Готовые контент-идеи для рассылок

1. Помощь в использовании продуктов. Например, расскажите клиентам, как правильно пользоваться товаром, составьте список самых актуальных вопросов — FAQ, и дайте в письме ответы на них, помогите пользователям выбрать тот или иной продукт, поделитесь секретами и полезными лайфхаками.

2. Создавайте подборки. Это один из самых распространенных способов поддерживать вовлеченность аудитории и мотивировать подписчиков переходить на сайт. Подборки могут включать статьи по интересам и увлечениям, топ новостей за последнюю неделю или месяц и многое другое.

   Интернет-магазины, например, создают подборки продуктов на основе предыдущих заказов или присылают предложения сопутствующих товаров, что увеличивает продажи. Согласно исследованиям SalesForce, 62% потребителей ожидают персонализированные предложения или скидки на основании прошлых покупок.

3. Предоставляйте рекомендации и другие полезности. Используйте для создания рассылок полезные советы, результаты исследований, видео с экспертами или лидерами отрасли. Если вы проводите ивент, сделайте репортаж с места событий или отправьте клиентам интервью со спикером. Так, вы повысите вовлеченность и открываемость писем.

4. Делитесь информацией и предложениями партнеров. Это могут быть гостевые посты, мероприятия партнеров, выгодные предложения и многое другое.

5. Делайте сравнительные характеристики двух и более продуктов. Расскажите, например, чем продукт А лучше продукта В. Или напишите, почему стоит отдать предпочтение конкретному бренду и так далее.

6. Проводите акции и розыгрыши. Делитесь ими в своих рассылках и приглашайте подписчиков принять участие.

7. Пригласите присоединиться к бренду в социальных сетях. Зачастую компании просто добавляют кнопки социальных сетей в письмо. Однако, чтобы привлечь подписчиков, к примеру, в Instagram, попробуйте сделать отдельную рассылку и расскажите аудитории, чем им будет интересен профиль бренда и почему на него стоит подписаться.

8. Расскажите про мессенджеры компании. Пригласите подписчиков присоединиться к бренду в Viber, Telegram или Facebook Messenger. Расскажите клиентам, какой полезной информацией вы делитесь в мессенджерах.

Рекомендации по созданию email рассылок

Если вы хотите увеличить открываемость писем и удержать существующих клиентов, то обязательно возьмите на заметку следующие советы:

• Создайте интригующую тему письма. Расскажите, что интересного вы подготовили в сообщении. Тема должна мотивировать пользователя открыть письмо бренда. А чтобы найти наиболее эффективный вариант, проведите A/B тестирование.

• Персонализируйте сообщение. 82% маркетологов отмечают увеличение open rate после персонализации писем. Однако, помните, что персонализация — это больше, чем просто обращение по имени. Основная задача — установить эмоциональную связь, поэтому будьте креативны и используйте любые данные, собранные о клиенте.

• Создавайте интересный и разнообразный контент. Избегайте шаблонных и скучных сообщений. Старайтесь отличаться от конкурентов. Ищите интересные и популярные идеи. Создавайте оригинальные письма и дополняйте их релевантными картинками.

• Используйте динамический контент. Так, клиенты будут видеть релевантную информацию, которая основана на их поведенческих факторах, интересах и других данных. Динамический контент помогает предоставлять пользователям исключительно актуальные предложения. Для этого, вам нужно просто правильно использовать соответствующие переменные.

• Поощряйте клиентов. Предоставляйте скидки на следующую покупку, дарите промокоды, создавайте персональные предложения. Так, вы усилите эмоциональную связь, увеличите продажи и повысите лояльность.

• Сегментируйте аудиторию. Разделите пользователей на группы, чтобы лучше узнать их интересы и предпочтения. Сегментация позволяет создавать релевантные кампании и увеличивает доход в 18 раз.

• Создавайте цепочки писем. Пошаговая проработка стратегии рассылок позволяет автоматизировать email маркетинг и отправлять клиентам письма на основании поведенческих факторов. Кликабельность автоматизированных писем на 119% выше, чем у стандартных маркетинговых сообщений.

• Адаптируйте письма под мобильные устройства. Согласно исследованиям, в 70% случаев пользователи удаляют неоптимизированные сообщения в течение трех секунд, а около 15% читателей просто отписываются от рассылки. В целом, компания теряет 85% потенциальных клиентов на мобильных устройствах.

• Отправляйте реактивационные письма неактивным пользователям. Подписчики перестают открывать рассылки по разным причинам: работа, огромное количество сообщений и так далее. Согласно заключениям Invesp, конвертация пассивного подписчика в покупателя обходится в 5 раз дешевле, чем приобретение нового клиента. Реактивационные письма повышают удержание клиентов и помогают сократить маркетинговые расходы.

Зацепить внимание подписчиков непросто, а удержать его еще сложнее, ведь ежедневно по всему миру отправляют 205 миллиардов писем. Поэтому, мало просто создавать приветственные сообщения и делать массовые рассылки. Важно выстраивать с клиентами доверительные взаимоотношения и взращивать адвокатов бренда.

Помните, email маркетинг — это долгосрочная инвестиция в будущее компании.

Иллюстрация: мультфильм «Почтальон Пэт», 2014