В Webasyst мы настороженно относимся к идее найма удалённых сотрудников. Присутствие в офисе дает больше возможностей для общения и быстрого и конструктивного решения задач. У нас есть сотрудники, которые работают удалённо, но это, скорее, обстоятельства, чем сознательный расчёт. Все изначально работали в офисе, но так получилось, что сотрудник решил переехать в другой город, а компания не захотела с ним расставаться. Сейчас есть несколько таких человек, все программисты и занимаются решением задач, связанных с разработкой наших продуктов.

Иногда при большом количестве заказов или крупном проекте мы привлекаем сторонних специалистов. В одном случае это могут быть дизайнеры, в другом — программисты. Часть специалистов на аутсорсинге работает с нами на постоянной основе. Это обусловлено тем, что держать их в штате невыгодно из-за отсутствия необходимого объема работы или уникальности услуги. Например, заказчик просит сделать 3D-модель дома. Естественно, ради работы, которую просят сделать 2-3 раза в год, нет смысла держать специалиста в штате.

Удалённость и расположение сотрудника не имеют особого значения, он может быть из любого города России или даже из другой страны. Главное, чтобы у вас и у него рабочее время совпадало. Отдельно стоит отметить: чем ближе к центру, тем выше уровень жизни и, соответственно, стоимость услуг такого специалиста на аутсорсинге будет выше.

Здесь можем дать несколько советов. При выборе специалиста необходимо попросить выполнить тестовое задание. Ведь не факт, что представленные работы выполнены непосредственно ним. Обязательно стоит учитывать ваш часовой пояс и часовой пояс сотрудника. Самое важное — обговаривать четкие сроки сдачи работы и время выхода в онлайн для обсуждения проекта.

Чем проще работа, тем проще передать ее на аутсорсинг. Одно дело заказать тексты у копирайтера и другое дело заказать дизайн. Специалистов на аутсорсинге привлекать можно и нужно, особенно небольшим студиям. Это позволит снизить стоимость конечного продукта и даже уменьшить сроки сдачи проекта.

Поделюсь своим опытом взаимодействия с дизайнерами. Начну с того, что качественное портфолио удаленного дизайнера в 95% случаев скрывает за собой очень и очень много подводных камней, а именно, на 60% оно состоит из слез, крови, терпения и веры в лучшее этого бедного гипероптимистичного Заказчика. Добавим к этому мнение специалистов (seo, верстальщика, программиста — по сути людей, которые будут в дальнейшем принимать эстафету) — это еще 15%. А дальше простая математика: 25% делим на двое (мы просто не можем убрать везение и те фазы Луны, которые нужны для вдохновения) и получаем чистые цифры. Человек, который замотивирован только на получение прибыли и к тому же ограничен в сроках (могут сорваться заказы; фрилансеров много, а Богатых Заказчиков все меньше и меньше) никогда не сделает (самостоятельно) хорошего продукта, по сути его услуги и стоят меньше, чем получает дизайнер в штате. Но это только на первый взгляд. Если прибавить ваше время и постоянный контроль ситуации, то, при хорошем исходе, вы переплатите примерно в полтора раза, при плохом -потеряете еще кучу нервов и времени. А в наш быстрый век, думаю, самое ценное и то, что еще поддается контролю — это время.

Вывод:

Если вы хотите сэкономить и при этом сделать работающий на отлично продукт, и к тому же в срок, то нужно понимать, что работа с дизайнером на расстоянии, мягко говоря, — утопия!

В нашей компании все сотрудники являются удаленными. Никому из них нет необходимости находиться в офисе, кроме одного человека, который принимает физический документооборот от наших контрагентов: акты, договоры и прочие бухгалтерские документы от тех контрагентов, которые отправляют документы с курьером. При этом большую часть клиентов мы просим даже эту нагрузку снизить, чтобы отправлять документы не курьером, а Почтой России на наш юридический адрес. Я хожу в офис чтобы не расслабляться и не отвлекал быт. Для сотрудников, у которых аналогичные проблемы при возможности снимаем рабочее место в коворкинге, если они есть в их городе.

Сотрудники всех специальностей работают удаленно — от менеджеров до программистов и поисковых оптимизаторов. К разным сотрудникам применяются разные методы контроля. У некоторых контролируется почасовое время работы с помощью специального программного обеспечения, которое стоит у них на компьютере локально. У некоторых такого контроля нет, измерение происходит только по KPI или по успеваемости выполнения задач. Необходимости находиться физически в офисе я не вижу ни для одной из специальностей. Это на самом деле вопрос бизнес-процессов: умения контроля, четкости постановки задач, ожиданий, отсутствия желания руководителя визуально контролировать всех, чтобы сотрудники находились под боком.

Наверное, в 2017 году у нас будет исключение, и мы построим отдел продаж в Москве, потому что мы хотим начать заниматься активными продажами, и нам нужны менеджеры, которые будут заниматься звонками, постоянными поездками на встречи. Для того чтобы строить хороший продажный конвейер, нам необходимо, чтобы они находились физически все в одном месте, в одном офисе.

За счет того, что мы не ограничиваемся поисками сотрудников только в Москве, мы получаем множество преимуществ. Одно из них — это большее количество кандидатов, из которых мы можем выбирать. Наши сотрудники могут находиться потенциально в любой точке планеты. У нас есть сотрудник в Лиссабоне — это самая западная точка в Европе, и есть сотрудник во Владивостоке — это одна из крайних восточных точек России. Поэтому у нас огромный выбор — мы можем взять людей из любой точки планеты.

Вторым критерием является вопрос заработной платы. В Москве люди с большими ожиданиями по заработной плате, наша зарплата для москвича будет не конкурентноспособной. В то же время мы можем обеспечить достойную оплату для сотрудников в регионах. Для меня является хорошим примером фраза одной из наших сотрудниц о том, что ее заработная плата в два раза больше, чем зарабатывает ее муж, каждый день ходя на работу в офис в своем городе.

Мы находимся в регионе и поэтому зарплаты у нас более адекватные чем в столице, но специалистов в разы меньше и это проблема. Порой на поиски хорошего программиста уходит полгода. На удаленной основе у нас работают копирайтеры и несколько верстальщиков, все работают на фултайм (по договору, NDA и т. п.). В последнее время очень много специалистов уходят из фриланса и идут работать в офис, я не знаю с чем это связано, но таких людей становится всё больше. Я считаю, что если компания хочет делать классные продукты, то она должна свести к минимуму количество удаленщиков.

У нас когда-то был опыт работы с удалённым верстальщиком. Не буду называть его имени. Есть такой тренд у специалистов из регионов — указывать в своём резюме в качестве города проживания Москву или Питер. Так мы с ним и познакомились. Пригласили на собеседование и оказалось, что на самом деле он живёт в паре тысяч километров от нас, а пообщаться готов по скайпу. В ходе обсуждения мы договорились, что он закроет все свои дела и через месяц переедет в Петербург. При этом он упросил нас взять его на испытательный срок удалённо, поскольку с предыдущего места работы он вот-вот должен был уволиться. Мы согласились, обозначили регламент работы, в том числе то, что он всегда должен быть на связи в рабочее время, и каждый час его работы должен быть строго учтён.

В результате — его невозможно было застать за работой. Какие-то задачи он делал вечерами, списывал время с задач, но не отчитывался о том, что конкретно делал. При этом он ссылался на текущую работу, на какие-то сложности, говорил, что это временно и т. п.

По результатам месяца выполненных задач было всего ничего, не набралось бы даже на неделю работы. Мы резонно предложили оплатить ему выполненную работу, но он посчитал это недостаточно справедливым и, к нашему удивлению, потребовал заплатить за весь месяц. При этом на вопрос готов ли он переехать, он ответил, что решил остаться в родном городе.

Казалось бы, с такой ситуацией сталкивались почти все, я думаю. Но персонаж нашей истории, видимо, затаил на нас серьёзную обиду и до сих пор периодически пишет разные комментарии о том, как мы якобы обманули его. А по факту из-за него мы попали в очень сложное положение, когда наши штатные специалисты должны были внеурочно делать за него работу, чтобы уложиться в запланированные сроки.

Поработав всего лишь месяц с таким незапланированным удалёнщиком, который теперь пытается нанести нам имиджевые потери, мы получили и получаем богатый опыт по работе с возражениями и противодействию чёрному пиару. =)

Чаще всего мы привлекаем специалистов двух типов.

Первый — это специалисты узкого профиля, потребности в услугах которых, мы не испытываем ежедневно. Например, у нас в штате нет специалиста по 3D, нет фотографа или аниматора.

Второй — это наиболее отчуждаемые специализации. В нашем случае мы иногда передаем проверенной команде из региона фронт-энд разработку. Опыт подсказывает, что при большом желании и должном качестве отбора, на аутсорс можно отдать многие роли. Но очень опасно, если при этом отсутствует внутренняя экспертиза. Например, если отдавать на аутсорс программирование, должен быть опытный технический директор в штате, если дизайн, то сильный принимающий арт-директор и т.п. У нас есть практика безболезненного масштабирования. Когда мы понимаем, что подходим к лимиту наших ресурсов, мы подключаем сразу несколько команд (предварительно уведомив заказчика). Безболезненность достигается за счет сохранения основной экспертизы по проекту, субподрядчики получают рутинные задачи и жестко контролируются.

Нормальный удаленщик дороже штатного сотрудника. С удаленщиками лучше не работать вообще. Это крайне ненадежный вид людей.

Я знаю множество студий, которые потеряли свои контракты (в нашу пользу, у нас собственные штатные сотрудники), из-за того, что фрилансер накосячил.

Удаленными сотрудниками могут быть те, которые связаны с основным производственным процессом опосредовано. Я не могу сказать, что сотрудников на удаленке мы ищем часто. Иногда к этому подталкивают особенности конкретного проекта, когда, например, требуется нарисовать новый дизайн или написать статью для внешней площадки или профильного издания. Стоит отметить, что поиск сотрудника на удаленке — каждый раз лотерея. Далеко не факт, что ты с первого раза найдешь адекватного исполнителя. Поэтому имеет смысл никогда не выбрасывать контакты фрилансера, сотрудничество с которым принесло положительный результат.

Обычно мы заранее определяемся, штатного или удаленного сотрудника мы ищем. Если мы ищем человека в штат, то специалистов из других регионов мы не рассматриваем. Если не находим, то пересматриваем задачу, чтобы раскидать её по имеющимся членам команды.

Наиболее часто, на мой взгляд, удаленными сотрудниками являются дизайнеры и программисты. Причем спрос большой на дизайнеров любой специализации (логотипы, фирменный стиль, иллюстрации, веб-дизайн, дизайн интерфейсов, инфографика и т.д.). Точно также дело обстоит с веб-разработчиками — востребованы все от Front-end до back-end. Потребность в удаленщиках наблюдается почти в каждой студии, вне зависимости от месторасположения, количества сотрудников, наличия наград и позиций в рейтингах. Компании, базирующиеся в столицах — ищут возможность найти специалистов подешвле и при этом не потерять в качестве — соответственно, им интересны удаленные сотрудники в регионах. Так, например, у многих крупных агентств есть целый удаленный штат сотрудников в других городах или удаленщики-«одиночки». Те студии и агентства, которые находятся в регионах, зачастую, не имеют возможности брать специалистов в офис по нескольким причинам. Первое — это расходы на заработную плату, наличие и содержание рабочего места, аренда офиса. Второе, что немаловажно, большое количество хороших специалистов уезжает в Москву или Санкт-Петербург, даже если в родном городе работодатель обеспечивает им достойную заработную плату, на уровне столицы. Это связано с инфраструктурой, насыщенной культурной жизнью, большими возможности для развития и профессионального роста — всем тем, чего так не хватает во многих регионах. И поэтому, чтобы поддерживать разработку на качественном уровне — региональные студии вынуждены искать сотрудников на удаленке.

Почти с самого основания Магвай сотрудничал с удаленными сотрудниками. Расстояние нас не пугает, потому что почти все наши заказчики находятся за пределами Волгограда, мы сами являемся удаленным офисом для них. Поэтому мы с радостью работаем с удаленщиками сами. Но обычно со специалистами узкой специализаций, которых сложно найти в нашем городе. Это иллюстраторы (работаем уже 7 лет с дизайнером-иллюстратором из Минска) и back-end программисты 1С-Битрикс. Наш город довольно депрессивный и молодые специалисты еще во время обучения в университете или сразу после окончания — стремятся его покинуть. И не остается выхода как искать специалистов на удаленке.

Несмотря на то, что я знакома со студиями, которые имеют полностью удаленный офис, думаю, что мы не смогли бы иметь менеджеров и сейлзов на удаленке. Эти люди являются лицом компании, они общаются от имени компании с клиентами, именно их деятельность является предметом рекомендаций от заказчиков, как положительных, так и отрицательных. Для того, чтобы данные специалисты были удаленщиками, нужно выстроить идеальные процессы в студии, продуманный документооборот — а это довольно непросто. Непросто, в принципе, иметь в штате удаленщиков, но удаленщики-менеджеры — для меня не совсем понятное явление.

Как говорил Михаил Токовинин в своей речи на партнерской конференции Битрикс — не аутсорсят только основную компетенцию. А если речь идет о сфере услуг, то менеджеры проектов и сейлзы — это те люди, которые напрямую продают услуги клиенту и я пока что не представляю, как аутсорсить эту компетенцию.