Человек отправил первое SMS-сообщение в 1992 году в Великобритании. С тех пор технология выросла до глобальных масштабов. Маркетологи активно используют рассылку СМС, несмотря на большое количество других каналов продвижения. С чем связана такая популярность? Open rate коротких текстовых сообщений достигает 98%, в то время как среднее значение для email рассылок — 20%. Также 71% пользователей отмечают, что им комфортно общаться с брендом через SMS. Это весомые аргументы, чтобы внедрить СМС-маркетинг в свою практическую деятельность.

Из статьи вы узнаете, что такое SMS-маркетинг и каковы его преимущества. Также приведём 10 примеров смс-рассылок, которые легко внедрить в свою маркетинговую стратегию.

Что такое SMS-маркетинг и в чём его преимущества

SMS-маркетинг — это продвижение компанией своих продуктов или услуг с помощью смс-сообщений через сотовые операторы.

Данный канал позволяет:

• Осуществлять продажи. Сюда входят оповещения клиентов об акциях, распродажах и спецпредложениях.

• Информировать. Здесь применяются уведомления потребителей об изменениях тарифных планов, о статусе заказа и напоминания о мероприятиях.

• Вовлекать. Относятся приглашения на мероприятия, просьбы пройти анкеты и опросы, участие в конкурсах.

Обычно рассылка сообщений используется как часть маркетинговой кампании, реже — как единственный канал связи с клиентами, ведь в этом случае эффективность продвижения гораздо ниже. Когда вы прибегаете к SMS, помните, что пользователь может заблокировать номер, если посчитает рассылку назойливой или бесполезной.

Зачем бизнесу SMS рассылка, если есть множество других способов коммуникации с потребителями:

• Скорость реагирования. 34% адресатов читают СМС-сообщения в течение первых пяти минут после получения. Человеку не нужно совершать дополнительные действия и, в отличие от push-уведомлений, SMS нельзя отключить.

• Надёжность. Рассылка по СМС отличается «прочностью»: она не зависит от интернета и подходит для адресатов всех возрастов.

• Персонализация. С одной стороны достигается через настройку целевой аудитории: сообщения получают только те, кто входит в данный сегмент. С другой — массовую рассылку СМС можно индивидуализировать, добавив в послание имя адресата. Такой вид общения воспринимается лояльнее.

Правила для отправки SMS рассылок

Чтобы рассылки через СМС приносили высокие результаты, соблюдайте следующие правила:

• Придерживайтесь требований законодательства. На территории РФ функционирует ФЗ «О рекламе». Сначала получите согласие адресата на рассылку и только затем отправляйте её. При первом требовании человека исключить его из базы, сделайте это. Также рассылку следует осуществлять по самостоятельно собранной базе подписчиков.

• Составляйте понятные и короткие СМС. У получателя нет ни времени ни желания разгадывать ребусы. Ваше письмо должно быть прозрачным, лаконичным и без подтекста. Это не значит, что в SMS-маркетинге не приветствуется креатив. Главное правило — не усложнять восприятие сообщения. Если клиента интересует ваше предложение, дайте ему чёткую инструкцию, что делать дальше: перейти по ссылке, посетить сайт. Не забудьте добавить в СМС кнопку CTA.

• Уделите внимание имени отправителя. Клиенты доверяют рассылке, если сообщение приходит с известного номера телефона. В противном случае вас примут за мошенников.

• Сохраняйте умеренность. Частые смс — это неверный путь. Клиенту нужно знать только полезную и срочную информацию. Не забывайте про разницу часовых поясов: никому не нравится просыпаться посреди ночи.

• Используйте сегментацию и персонализацию. Различайте клиентов по степени лояльности и проявленной активности, обращайтесь к ним по имени.

• Сделайте сообщение интерактивным. Для продолжения диалога добавляйте в SMS ссылки на товары, страницы акций, опросники и прочее.

• Анализируйте. Учитывайте процент открытий отправленных SMS, последующих покупок и прочих активностей. Вовремя чистите базу от «мёртвых» и неактивных клиентов. Выбрать наилучший вариант текста поможет тестирование.

• Просите подтвердить номер. Генерируя базу контактов, нужно быть уверенным, что клиенты оставляют актуальные контактные данные. Opt-in — инструмент для подтверждения номера телефона по коду из СМС.

• Автоматизируйте. Все рутинные действия необходимо автоматизировать. Это освободит менеджеров для более важной работы, и в то же время обеспечит своевременность сообщений. Пусть пользователь получит SMS сразу, как оставит заказ.

• Удивляйте. Поздравляйте клиентов с праздниками, дарите бонусы и подарки — это увеличивает лояльность.

Примеры SMS-рассылок для бизнеса

Скидки и акции

Оповещайте клиентов об актуальных акциях и скидках. Пусть ваши покупатели первыми узнают о распродаже. Обязательно конкретизируйте сроки проведения и размер получаемой выгоды, чтобы получатель поторопился с решением.

Транзакционные письма

Клиенту необходимо знать о статусе его покупки. Уведомите человека, что заказ принят и передан в работу, или уже находится в пути. Номер заказа лучше указывать сразу, чтобы покупатель мог в любое время отследить, где находится его товар.

Получение обратной связи

Сразу после покупки, получения заказа или оказания услуги отправьте клиенту короткое SMS-сообщение с просьбой оставить обратную связь. Компаниям важно понимать, легко ли было человеку оформить заказ, доволен ли он доставкой и самой покупкой или услугой.

Напоминание о визите к специалисту

Сегодня, когда каждый день забит делами, легко забыть о визите в салон красоты или о приёме к врачу. Напоминание о записи — хорошее средство для «лечения» забывчивости. Клиенты оценят заботу, что повысит их лояльность к вашему бренду.

Важные события

Клиентам стоит напоминать не только о визите к специалисту. Также оповещайте о значимых событиях, которые могут заинтересовать человека: мастер-классах, вебинарах, концертах. Чем больше у вас точек соприкосновения с клиентом, тем больше доверия вы будете у него вызывать.

Поздравления с праздниками

Внимание к клиентам — один из простых способов подружиться с ними и выделиться среди конкурентов. В этом вам помогут различные праздники. Поздравляйте клиентов со значимыми событиями — это приятный способ напомнить о себе.

Расширение ассортимента

Клиенты не мониторят ваш сайт каждый день в ожидании нового товара. Обязательно сообщайте покупателям о появлении новой продукции. Иначе этот же товар они приобретут у другого бренда.

Новая услуга

Также оповещайте клиентов о появлении новой услуги. Чтобы люди не прошли мимо и захотели её попробовать, предложите скидку или бесплатный пробный период.

Информация о смене тарифа

В случае, когда меняется тарифный план, цена на продукт, ставки по вкладам и кредитам, следует дать разъяснение. Если человек сам оставил заявку на смену тарифа, оповестите его, что всё прошло успешно. Подобные заявки обычно рассматриваются несколько дней, и клиент может забыть о своей просьбе. Важно сделать так, чтобы он не удивился, когда произойдёт списание большей суммы.

Начисление бонусов

Мотивируйте клиентов к покупке. Проведите анализ и выявите сегмент покупателей, которые заходят в ваш магазин, но оставляют корзину пустой. После этого подарите им бонусы на следующую покупку с ограниченным сроком действия.

Заключение

SMS — универсальный инструмент маркетинга, привлекающий своей лаконичностью и эффективностью. Он подходит для работы с любыми категориями клиентов, характеризуется высокой скоростью доставки и хорошим значением Open rate. Вариантов применения данного инструмента множество. СМС рассылка станет отличным помощником в любой сфере бизнеса при решении маркетинговых задач.

Применяйте SMS-рассылки в своей практике вместе с другими каналами коммуникации. Ведь чем больше у вас точек соприкосновения с клиентами, тем выше вероятность, что при необходимости они выберут именно ваш бренд.