Оформление заказа — критически важный момент для интернет-магазина. Именно здесь, очень часто теряются огромные деньги...
Мы говорили об этом много раз, но тем не менее, я вижу что многие допускают грубые ошибки, которые кардинально снижают конверсию.
Зачем нужно терять покупателей? Тех, кто уже готов заплатить деньги?

Ниже просто и по делу. Чеклист процесса оформления заказа. Я постарался собрать в один список ВСЕ необходимые требования.
Проверьте и исправьте ошибки.
Удачи.

Итак: процесс оформления заказа в интернет-магазине:

• Выбранные товары и их стоимость видны  на всех страницах оформления заказа. 
  

  Антон Незнамов
  Консультант по маркетингу

  Реализацию можно посмотреть на Gap.com.

• Количество шагов оформления не меньше 3-х и не больше 8-ми
  

  Антон Незнамов
   

  Лучше ограничиться 3-4.

  Лучше ограничиться 3-4.

• Есть возможность оформить заказ в один клик. При этом не нужно вводить никаких сведений кроме телефона, имени и, возможно, удобного времени звонка.
• На первом шаге мы получаем минимум информации — но при этом обязательно email или телефон. Например имя и email. Или имя, email и город.
  

  Антон Незнамов
   

  Комбинация email+имя наилучшая. Так же советую использовать сохранение введенных данных для этих форм, чтобы потом работать с брошенными корзинами.

  Комбинация email+имя наилучшая. Так же советую использовать сохранение введенных данных для этих форм, чтобы потом работать с брошенными корзинами.

• Нужно сокращать количество полей на каждой странице. Лучше больше шагов, чем больше полей для заполнения.
  

  Антон Незнамов
   

  Многие тестирования показывали, что люди охотно заполняют данные в полях. Покупатели понимают, что точнее данные – меньше проблем с доставкой, но это больше справедливо для опытных клиентов. Разгрузить страницы с полями так же может грамотный дизайн: свободное пространство, шрифты, оформление форм и тд.

  Многие тестирования показывали, что люди охотно заполняют данные в полях. Покупатели понимают, что точнее данные – меньше проблем с доставкой, но это больше справедливо для опытных клиентов. Разгрузить страницы с полями так же может грамотный дизайн: свободное пространство, шрифты, оформление форм и тд.

• Слова регистрация и авторизация не используются. Нужно указать четкую причину для авторизации: «введите свой email и пароль — чтобы применить Вашу скидку».
• Двухколоночных форм требующих выбора не используется. (Например, когда справа регистрация, а слева — авторизация — такую форму можно уместить в одну колонку)
• Примерную стоимость и сроки доставки мы сообщаем как можно раньше.  В большинстве случае возможно сообщить примерную информацию ДО начала оформления заказа.
  

  Антон Незнамов
   

  Лучше всего делать до корзины, если есть возможность. Исследования показали, что причиной большого % брошенных корзин – желание клиента узнать стоимость доставки.

  Лучше всего делать до корзины, если есть возможность. Исследования показали, что причиной большого % брошенных корзин – желание клиента узнать стоимость доставки.

• Формы у нас контентно зависимые — это значит что, если клиент выбрал город Нижний Новгород — то нигде дальше ему не предложат выбрать «Доставка курьером по Москве»
• Фамилия и имя — это одно поле. Если нужно их разделять — то делайте это потом в автоматическом режиме — это не сложно.
• Мы не спрашиваем полей, без которых можно обойтись. Например, индекса, при курьерской доставке.
• У каждого поля мы пишем зачем оно нам нужно. Например,  email, чтобы прислать подробную информацию о заказе, телефон, чтобы курьер мог с Вами связаться.  И так далее...
  

  Антон Незнамов
   

  Можно в самих полях – для экономии места. Только обязательно исчезающим тестом, при клике в поле. Цвет и шрифт отличный от основного (серее и меньше).

  Можно в самих полях – для экономии места. Только обязательно исчезающим тестом, при клике в поле. Цвет и шрифт отличный от основного (серее и меньше).

• Обязательно на всех страницах оформления заказа есть предожение оформить заказ по телефону.
  

  Антон Незнамов
   

  Я не согласен. Тестируйте. Заказ по телефону – это испорченная статистика и сложности в отслеживании источника конверсию. Тем более таким явным способом навязанный. Вот предложение помощи – это другое дело. Но… тестируйте.

  Я не согласен. Тестируйте. Заказ по телефону – это испорченная статистика и сложности в отслеживании источника конверсию. Тем более таким явным способом навязанный. Вот предложение помощи – это другое дело. Но… тестируйте.

• После завершения заказа четко указывается что произойдет дальше — максимально конкретно. Вместо «Наш менеджер свяжется с Вами в ближайшее время» -  «Наш менеджер Антон Переславский позвонит Вам сегодня до 14.00 для уточнения деталей заказа. Вы можете позвонить ему сами по телефону XXXX или написать на email» .   Соответсвенно, в выходной день не нужна надпись «Наш менеджер свяжется с Вами в течение часа».
• Все обязательные поля указаны в явном виде — например, звездочками.
• В случае ошибок — правильно введенные надписи не исчазают. Ошибка указывается в месте ее совершения (В конкретном поле, а не только надписью в нижней части)
  

  Антон Незнамов
   

  Аминь! Такой геморрой почти поголовный.

  Аминь! Такой геморрой почти поголовный.

• Вместо кнопки «дальше» нужно использовать название следующего шага. Например, «перейти к выбору способа доставки»
  

  Антон Незнамов
   

  Учтите, что краткость – сестра таланта. Лучше «Выбрать способ доставки».

  Учтите, что краткость – сестра таланта. Лучше «Выбрать способ доставки».

• Количество и порядок шагов указаны на всех страницах оформления заказа. Место, где находится пользователь обозначено.
• По умолчанию всегда предлагается самый частый способ доставки и оплаты.
• Не нужно предлагать человеку придумать себе пароль. Если это необходимо — генерируйте автоматически, покупатель может его изменить.
• На всех страницах оформления нет витрин, других товаров, новостей, видео и других отвлекающих моментов.
  

  Антон Незнамов
   

  Отдельный шаблон, на котором только процесс и шапка. Либо всплывающее окно с затемнением остального сайта.

  Отдельный шаблон, на котором только процесс и шапка. Либо всплывающее окно с затемнением остального сайта.

• Нельзя запрещать оформить заказ. Если у Вас есть минимальная сумма заказа — то в случае заказа дешевле — просто предлагайте на выбор, либо высокую стоимость доставки, либо добрать другие товары.
• Upsell лучше делать ПОСЛЕ оформления заказа. На последней странице, после слов «Спасибо» с возможностью добавить в заказ что либо на выгодных условиях одним кликом.
  

  Антон Незнамов
   

  Хорошо продумайте механику работы модуля и поведения клиента. Могут потом возникнуть проблемы, если сделать это непродуманно.

  Хорошо продумайте механику работы модуля и поведения клиента. Могут потом возникнуть проблемы, если сделать это непродуманно.

• Блок корзины на страницах оформления показывать не нужно.
• Иногда очень полезно вывести информацию о конкурентных преимуществах и дисконтной программе магазина на всех страницах
• Кнопка действия «Дальше» или «Оформить заказ» всегда находится справа. Кнопка обратного действия слева.
• Кнопка действия "Дальше" или «Оформить заказ» сильно ЯРЧЕ и заметнее, чем кнопка обратного действия.
• Всегда нужно предлагать не больше двух вариантов действий. Одно главное — второе второстепенное. «Выбрать способ доставки» «вернуться назад». «Посмтреть условия доставки» — здесь будет лишними.

Антон Незнамов
 

Чек-лист правильный и эффективный. На самом деле прописные истины. Факт в том, что до этого состояния не доходят даже многие крупные магазины – реализуется всегда по-своему.

Чек-лист правильный и эффективный. На самом деле прописные истины. Факт в том, что до этого состояния не доходят даже многие крупные магазины – реализуется всегда по-своему.

От редакции

Чеклисты, витрины, корзины, информаторы… В хорошем, по-настоящему «продающем» интернет-магазине, все эти функции реализованы с учетом множества нюансов, подводных камней и тенденций.

Опытная команда не только знает все существующие тренды и инструменты, но и умеет прогнозировать то, что понадобится владельцу интернет-магазина в будущем. Как выбрать такую команду? Легко. Воспользуйтесь рейтингом разработчиков интернет-магазинов. Рейтинг Рунета создал его специально, чтобы облегчить заказчикам выбор.

В рейтинге есть не только российские веб-разработчики, но и студии из Украины и Беларуси. Также можно выбирать студии исходя из прайса и тематики, на которой они специализируются.

Оригинал: http://www.e-shopsales.ru/archives/452

Дмитрий Коробицын
Генеральный директор, совладелец в "Поставщик счастья"

Не хочу, как говориться подмазываться к чужой славе, но чек-лист прямо очень правильный. Готов подписаться под каждым пунктом. Читал и прямо вспоминал, как в наших магазинах в разных местах исправляли эти ошибки. Конечно каждый интернет-магазин это индивидуальность, и всегда будут оговорки, что тут это не применимо или не уместно или дорого и т.п. Думаю чек-лист позвонит взглянуть на ваш checkout глазами стороннего наблюдателя. Попробуйте!

Евгений Кулаков
Руководитель в Кулаков и партнеры

Наверное, это самый полный чек-лист по оформлению заказа, который я когда-либо видел.

К сожалению, нет объяснений, откуда взялось то или иное утверждение. Поэтому у владельца/админа интернет-магазина, который читает этот чек-лист, всегда есть возможность сказать: "Ну, в моем-то случае это не совсем так...