В эпоху, когда 15 миллионов россиян ежемесячно заказывают еду через популярные агрегаторы, мы задались вопросом: насколько готовы сервисы доставки к растущему спросу? Наше исследование 40 сайтов доставки роллов — от гигантов вроде FARFOR до локальных игроков — раскрыло неожиданные факты о цифровом присутствии индустрии.

Парадокс самописных сайтов

Казалось бы, индивидуальные решения должны быть эффективнее. Однако исследование показало обратное: более 60% крупных игроков используют самописные сайты, но именно они демонстрируют худшие показатели загрузки. Рекордсмен антирейтинга загружался целых 32,1 секунды! Между тем, сайты на простом MODX справлялись с задачей за 2-3 секунды. В мире, где каждая секунда на счету, это может стоить бизнесу реальных денег.

Поиск, который не ищет

Удивительно, но более 50% сервисов доставки не имеют функции поиска на сайте вообще. А из тех, кто предлагает поиск, только 20% действительно делают его удобным. Представьте: вы ищете «Колиф», а умный поиск подсказывает «Калифорния». Но такая роскошь доступна единицам. В результате пользователи тратят больше времени на поиск с этой функцией, чем без неё — парадокс, не правда ли?

Карточка товара: битва за внимание клиента

Средняя оценка наполненности карточек, основанная на оценке фокус-группы составила 4,7 из 5 баллов. В эпоху осознанного потребления сервисы подстроились под запросы: подробный состав, КБЖУ, вес — всё как на ладони. Некоторые даже внедрили функцию отзывов на отдельные блюда, как в маркетплейсах. Этот неожиданный ход вызвал улыбки у фокус-группы, но может стать новым стандартом индустрии.

Регистрация: камень преткновения

Обязательная регистрация остается ахиллесовой пятой многих сервисов. Зачем заставлять клиента регистрироваться до того, как он влюбится в ваши роллы? Дайте людям сначала полюбоваться вкусной едой, а регистрацию проводите только по желанию клиента!

VK: недооцененный канал продаж

Удивительно, но из 39 проверенных компаний только 36 имеют группы ВКонтакте, причем одна оказалась заблокированной. При среднем охвате в 5600 пользователей на сообщество, только 1-4% подписчиков реально просматривают посты. А ведь именно «живой» контент (фото реальных заказов от клиентов) показывает наибольшую эффективность, но используется лишь в 43% сообществ.

Путь к успеху: что выбрать?

Наше исследование показало четкую стратегию развития: малому бизнесу стоит начинать с соцсетей, среднему — осваивать CMS-системы, а лидерам рынка — инвестировать в самописные решения. Но техническая сторона — лишь часть успеха. Разнообразный контент, внимание к отзывам и забота о клиентах создают то самое комьюнити, которое приводит к стабильному росту.

Хотите узнать, как ваш сервис доставки может обойти конкурентов? Полная версия исследования раскрывает:

• Детальный анализ технических решений лидеров рынка

• Конкретные рекомендации по оптимизации процесса заказа

• Секреты успешного продвижения в социальных сетях

• Критические факторы, влияющие на лояльность клиентов