Основное направление:

• Аутсорсинг разработки (Битрикс24/1С-Битрикс).

Ценовой сегмент:

• Средний.

Если не считать отдельных решений, касающихся корректировки портфеля услуг и тактики работы с сотрудниками, то можно сказать, что нашим основным стратегическим шагом в 2020 году были изменения, связанные с рабочей зоной — то есть с офисным пространством.

Сначала мы отказались от содержания «непроизводственной» его части в виде комнаты отдыха. Затем, как и многие наши коллеги, перевели всех на удаленку — и здесь освободилась еще часть ресурсов, которые ранее уходили на содержание офиса (кроме самой арендной платы — коммунальные услуги, канцелярия и прочее). Разумеется, с финансовой точки зрения это не является каким-то существенным шагом, но тем не менее морально становится легче, когда знаешь, что избавляешься от лишних затрат. В июне приняли решение снять новый офис: нашли отличное с точки зрения соотношения цены, качества и метража помещение, в котором уже трудимся почти в полном составе.

Основное направление:

• Аутсорсинг разработки (сложные веб-решения).

Ценовой сегмент:

• Высокий.

С самого начала периода неопределенности на рынке были распространены призывы сокращать все издержки, мол, сейчас не время для «благотворительности». И, с одной стороны, в этом есть своя логика — ФОТ для веб-продакшнов является самой большой частью затрат. Но мы решили не поддаваться этому тренду и пошли совсем другим путем.

В Work Solutions издавна существовало общее правило: оставлять в качестве «финансовой подушки» ФОТ с расчетом на 3 месяца. В начале февраля ситуация сложилась таким образом, что подушка начала сокращаться. Мы не поддались панике: подобные случаи имели место быть и ранее, но тогда подушка быстро восстанавливалась. В конце марта я понял, что наступил момент, когда нужно начинать открыто говорить обо всем сотрудникам и клиентам. Не урезать зарплаты первым и не требовать единовременного полного погашения задолженности от вторых, а именно откровенно рассказывать о том, как обстоят дела в компании.

Сотрудники сразу были поставлены в известность об общерыночной ситуации и о том, что нужно быть готовым к задержкам, повременив с личными затратами. Каждую неделю мы держали руку на пульсе, обмениваясь всеми новостями — как положительными, так и отрицательными. Все участники команды понимали, на что можно рассчитывать в ближайшее время.

Что касается дебиторской задолженности, то здесь также приходилось постоянно поддерживать связь с заказчиками. Я звонил и честно называл сумму, которая нужна нам для того, чтобы оставаться «наплаву» в ближайший месяц.

По факту задержек ЗП так и не было: все получали свою материальную компенсацию вовремя. Но внутренние «беседы» обеспечили хороший климат в коллективе в эти непростые времена. Апрель и май пройден без существенных потерь. Более того — у нас сейчас открыты новые вакансии, сохранена большая часть клиентского портфеля. Прогноз на ближайший период остается положительным.

Но нужно понимать, что данная схема работает только в том случае, когда сумма подписанных актов за выполненные услуги перекрывает издержки на содержание компании. Если это не так, то нужно готовиться к жертвам и действовать по плану «Б».

Основное направление:

• SEO-продвижение.

Ценовой сегмент:

• Низкий.

Мы, как и многие на рынке, пошли по пути снижения чека на услуги в период пандемии. При этом, чтобы не терять в выручке, мы провели плотную работу по оптимизации и автоматизации. Синхронизировали поступления платежей в «ПланФикс», перенесли туда же отдел продаж (отказались от дополнительной amoCRM), настроили шаблоны задач, настроили каждому отделу рабочее пространство, сейчас работаем над отчетами.

Вторым направлением стала работа с текущими клиентами. Мы оптимизировали работу аккаунт-менеджеров, разделив клиентов на несколько категорий в зависимости от бюджета. Таким образом перестали тратить слишком много времени на тех, у кого небольшой бюджет, уделяя больше времени крупнобюджетным клиентам.

Основное направление:

• Заказная разработка ПО.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

«Арт Проект» уже давно занимается заказной разработкой, плюс у нас есть ряд IT-продуктов, которые мы системно внедряем клиентам. Небольшое количество людей у нас занимается маркетингом: настраивают контекстную рекламу для клиентов и выстраивают сквозную аналитику.

Стратегия, которую мы выстраивали в начале года, значительно изменилась в период пандемии. Мы отметили, что большая часть клиентов находятся в ситуации неопределенности: они не знают, как будет развиваться их бизнес, и какая стратегия для них будет правильной. Кто-то был готов отказаться от сложных программных решений в пользу простых типовых внедрений. Ключевым аспектом выбора для клиента стало: дешево и, главное, быстро.

Второй важный аспект — клиенты начали сокращать выделенные на IT бюджеты, хотя, на мой взгляд, это тот самый момент, когда пора вкладывать в цифровизацию бизнеса.

В среднем наши сметы на заказную разработку начинаются от 2 млн рублей. Мы очень оперативно начали предлагать клиентам 2 варианта решения: как и прежде — полный цикл работ, и второй вариант — сборка тестовой модели MVP с тестированием на небольшом количестве сотрудников клиента (более дешевый вариант).

Так как я являюсь выпускником Московской школы управления СКОЛКОВО, мне удалось собрать небольшую группу руководителей IT-отрасли и вместе с ними понять, что изменяется в период пандемии в сегменте IT. В обсуждение включились участники, которые осуществляют поставку оборудования, были компании, ориентированные на государственные контракты, интеграторы, сайтостроители. Удивительно то, что некоторые коллеги по цеху начали встраиваться в бизнесы клиента как IT-партнеры. Я думаю, это хороший вектор развития как для клиентов, которые ничего не понимают в цифровизации, так и для экспертных команд, которым не хватает опыта или ресурса для владения собственным продуктом.

Также мы увидели появление новых рынков для IT-предпринимателей, например, понятный рост LMS усиливает потребность во всех смежных услугах, которые с этим связаны. Все участники отметили то, что клиент начинает агрессивно экономить — вплоть до того, что готов покупать б/у сервера. Рекомендую подумать в этом направлении, возможно, эта информация будет полезна для составления собственной стратегии.

Основное направление:

• Комплексный интернет-маркетинг.

• Улучшение отделов продаж.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Шесть лет мы жили без внятного позиционирования. Для клиентов наше агентство — это славные парни, которые дают рекламу в Интернете. Быть «никаким» плохо. Безразличие горше ненависти. Я пришла к Константину Заруцкому, консультанту по развитию агентств, с вопросом «Что нам со всем этим делать?» — а ушла с четким планом развития на 2020 год.

Мы провели ребрендинг, расширили портфель услуг, изменили позиционирование, подняли планку стандартов для сотрудников и подрядчиков, расширили круг субподрядчиков — все, чтобы уйти от ярлыка продакшна и стать агентством. Сейчас под ключ настраиваем интернет-маркетинг и улучшаем работу отделов продаж. Работаем со всеми зонами, которые влияют на продажи: сайты, аналитика, реклама, SEO, социальные сети, промоматериалы, отделы продаж.

Основное направление:

• Аутсорсинг разработки (Drupal).

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

В кризис полезно принять свое бессилие перед стихией. Когда идет цунами, что ни делай — тебя смоет. В марте мы увидели, что наши риски возросли: если кризис зацепит основных клиентов из нашего портфеля, за 2-3 месяца нас не станет. Эта ситуация характерна для многих маленьких сервисных компаний. А увидели мы это благодаря тому, что когда-то «заморочились» с финансовым учетом.

Дебиторская задолженность нарастала, продажи шли медленнее. Я смирился с тем, что все потеряю, и это принятие меня «протрезвело». Я был морально готов к тому, что кто-то из клиентов нас «кинет», или несколько ключевых клиентов не оплатят нашу работу. Просчитал, что сильно вогнать в долги меня не смогут, рано или поздно с контрагентами я рассчитаюсь.

Первое время мы еще пытались воздействовать на тех клиентов, кто должен нам деньги. Но пришли к выводу, что это зря потраченные усилия. Если у заказчика закончились деньги, то навряд ли они возникнут из ниоткуда, только потому что они нужны нам. Навряд ли кто-то продаст ради вас машину или квартиру, чтобы рассчитаться с нами. Некоторым просто выгодно уйти в банкротство. Мы решили прекратить давить на должников. Таким образом, в компании накопилось задолженностей на 12 тысяч долларов. Может быть, однажды они смогут рассчитаться. Если нет — смотрим пункт про цунами.

Вместо охоты за дебиторкой мы стали оценивать свои шансы на провал и увидели, что сервисной компании в кризис сложнее — а продуктовой, напротив, нет. Сервисная компания завязана на клиенте. Рейт с запросом разработчиков растет быстрее, чем растет рейт от заказчика. Маржинальность постоянно сокращается, а в кризис и вовсе приходится платить зарплату из накопленных средств, ибо поступления от заказчиков сокращаются. «Продуктовики» переживают кризис легче, поскольку их выручка в расчете на одного специалиста выше, а релизы можно отложить.

Это натолкнуло нас на мысль, что возможно наше решение, которое мы разрабатываем уже полтора года, можно назвать полноценным продуктом. Это запуск платформы по обслуживанию сайтов региональных представителей корпораций из сферы FMCG с управлением из центрального офиса. Корпорации давно хотят централизованно управлять сетью локальных представительств и постоянно оптимизировать затраты. Взамен кастомных, лицензионных и очень дорогих решений мы разработали платформенное решение, которое позволяет на 30% сократить скорость доставки фич и уменьшить бюджеты на техподдержку на миллионы долларов в год.

Под продуктом мы поняли нечто, что можно масштабировать, что дает высокую выручку на одного сотрудника и что можно оцифровать через KPI и метрики. Многие думают, что продукт — это некая система самообслуживания, где люди приходят на определенную платформу с унифицированным интерфейсом и получают коробочное решение. Например, мобильная игра или приложение по вызову такси. Но на самом деле, по Морейнису не важно, что у тебя «под капотом»: технология или куча китайцев, которые нажимают на кнопки. Если ты можешь это быстро масштабировать — это тоже может быть хорошим продуктом. Оказалось, что у нас все есть!

Таким образом, кризис сфокусировал нас на развитии собственного продукта. С конца марта мы занялись маркетингом, определили целевую аудиторию, подготовили презентации, начали готовить отдел продаж, усилили разработку. У нас остались долги от небольших клиентов. Как я сказал, бесполезно пытаться их вернуть. Но нам повезло — основные клиенты увеличили объем работ. Мы оказались в том сегменте, где компании не остановились в развитии. Наши пресейлы пошли в работу. Пожалуй, в этом нет нашей большой заслуги —нам повезло.

Наверное, и раньше надо было действовать так, будто этот кризис есть. Более активно смотреть на макротренды. Предполагается, что мы расширим портрет клиента и полностью станем продуктовой компанией. И возможно, начнем создавать другие продукты.

Основное направление:

• Интернет-маркетинг.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Стратегия заключается в способности быстро меняться и перестраиваться. Умение сохранять то, что есть, и пробовать новое было актуально всегда, но в этом году совершенно другие скорости. Мы расширяем линейку продуктов, по сути, запускаем новое направление и перестраиваем под него структуру и процессы.

Основное направление:

• SEO.

• Разработка сайтов.

Ценовой сегмент:

• Средний.

В 2020 году стратегия направлена на расширение направлений, запуск новых услуг студии, а также расширение географии присутствия, увеличение расходов на собственную рекламу. Что касается антикризисной части, мы жестко сократили расходы, выбили скидки там, где это было возможно сделать. Мы составили антикризисные предложения как для наших текущих заказчиков, так и для новых. Для пострадавших отраслей у нас хорошо сработали скидки, отсрочки платежей, перепрофилировали работу с такими заказчиками. Например, для ресторанов мы сделали больший упор на доставку еду, для клиник — на работу с посетителями с острой болью, подключили более быстрые каналы продаж. Для некоторых других заказчиков у которых образовалась пауза в деятельности, мы использовали это время для более глобальных работ — редизайн сайта, разработка функционала и т. п. Думаю, также делало большинство студий.

Основное направление:

• Веб-разработка полного цикла.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Прямо в разгар кризиса мы приняли решение провести репозиционирование. Притом пошли в сторону проектов премиум-уровня с большими бюджетами. Отказались от второстепенных услуг, которые раньше оказывали исключительно для поддержки постоянных клиентов, дабы «не обижать» их отказом. Поняли для себя, какие из наших сторон являются самыми сильными/ключевыми, а какие — еще только предстоит развивать. Теперь мы не просто многорукие «оркестры», которые стремятся браться за любую работу — у нас появились приоритеты.

Также мы привлекли консультанта по развитию, который сопровождает наше репозиционирование и помогает найти ответы на вопросы, связанные с собственным маркетингом. Это еще один шаг для усиления компетенций и понимания того, в какую сторону двигаться компании (притом со «свежим» взглядом).

Основное направление:

• Разработка и техническая поддержка проектов на 1С-Битрикс и Битрикс24.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Компания сейчас проходит трансформацию. Мы приняли решение о сокращении уровней иерархии, предоставлении большей свободы сотрудникам «на местах». В то же самое время, естественно, возникает больше ответственности, и мы сменили подход к формированию команды — работаем только с теми, в ком есть схожее намерение.

Доход сотрудников напрямую связывается с их результатами. Команда внутри понимает задачи, проблемы, ценности, которые могут создаваться, доход, который они зарабатывают, и сами договариваются о «деньгах», сами ищут решения проблем. Все ключевые решения принимаются сотрудниками.

Для нас важно раскрытие потенциала сотрудников через предоставление им большей свободы. Мы создаем среду, где каждый может проявить свои лучшие качества и полностью раскрыть свой потенциал. Административная структура (бывшая «верхушка власти») становится служащей, а не управляющей. Коучит команды и развивает среду. Создает инфраструктуру, изредка наиболее эффективные практики и методики, вырабатываемые разными командами и предоставляя их «в общее пользование». При этом результат этой деятельности — не директива к исполнению, а предложение «лучшей» модели из опыта, которую каждая команда вправе использовать или не использовать по своему выбору.

Стратегия 2020 — трансформация существующей компании в несколько команд:

1. Вокруг поддержки и разработки на 1С-Битрикс: Управление сайтом и Битрикс24.

2. Команда развития.

3. Команда вокруг внедрения Битрикс24.

Основное направление:

• Аутсорсинг веб-разработки.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

1. Поменяли позиционирование. Теперь это «веб-разработка для повышения эффективности бизнеса».

2. Провели редизайн логотипа и запускаем новый сайт с полноценным портфолио и отзывами клиентов.

3. Начали уделять больше времени рекламным и PR-кампаниям.

4. Активнее работаем с имеющейся клиентской базой, повышаем LTV.

5. Поднимаем цены для клиентов, а вместе с ними — зарплаты для сотрудников.

Основное направление:

• Продвижение в социальных сетях.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Находясь в среднем ценовом сегменте, мы допустили стандартную ошибку, когда для малого бизнеса стали сильно дорогими, а для крупного — не очень интересными. Сейчас все силы бросили на сохранение и восстановление старой клиентской базы + увеличение чека у текущих клиентов, так как продажи — штука не быстрая. Также готовим рекламную кампанию на осеннее время. Посматриваем в сторону Европы, но пока не стабилизируемся в вышеперечисленном, в ту сторону не двинемся.

Основное направление:

• Веб-разработка.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Наша стратегия в 2020 — «аккуратное развитие». Очевидно, что неопределенность на рынке увеличилась, резко наращивать издержки — опасно. При этом в digital остается огромный потенциал роста, нужно продолжать двигаться.

Основное направление:

• Аутсорсинг веб-разработки.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Донастройка и оптимизация операционных вопросов. Ввод полной команды топ-менеджмента (для точечной прокачки которой, кстати, специально наняли коуча). Активный найм.

Основное направление:

• Разработка сайтов (MODX + Tilda).

Ценовой сегмент:

• Средний.

Предоставление более дешевых услуг, но в гораздо большем количестве. В основном в это время мы стали делать лендинги и простые интернет-магазины на конструкторе Tilda, а также стали предлагать быстрые шаблонные решения под ключ на CMS MODX.

Основное направление:

• Разработка интернет-магазинов.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Продолжаем фокусироваться на направлении e-commerce. Кризис показал большую значимость долгосрочных отношений с клиентами, несмотря на весь ажиотаж и снижение качества входящих, они помогли избежать кассовых разрывов. Также развиваем различные услуги и сервисы для работающих с нами клиентов.

Основное направление:

• SMM.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

В этом году мы запустили направление бюджетных решений под ключ, сделав стоимость услуги и рекламный бюджет фиксированными.

Основное направление:

• Заказная разработка ПО.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Продаем мы долго, очень глубоко погружаясь в задачи клиента. Основной источник — это сарафанное радио и вход к клиенту через простые продукты. Первый этап в заказной разработке — примерная оценка проекта. После него формирование документа, который мы называем «бизнес-требование». Документ описывает основные функции сайта, мобильного приложения, личного кабинета или программы. Далее — детальная смета с разбивкой на этапы. Потом прототипирование, дизайн, верстка и т. д.

С начала года в маркетинге и продажах практически ничего не изменилось. Мы не заметили спада спроса, хотя я лично думаю, что с приходом кризиса люди пойдут в сторону более простых решений (рынок сложной заказной разработки должен упасть из-за падения ликвидности бизнеса и страхов инвестировать в сложные программные продукты). Также не стоит забывать, что развиваются технологии конструкторов типа Tilda или решения no-code. RPA тоже начинает закрывать часть задач. Если года 2 назад мы продавали часы, то сейчас мы продаем решения для бизнеса, которые закроют боль. В основном на этом сосредоточен наш маркетинг — мы предлагаем решить боль, а не продать часты программистов. Кейсы с типовыми задачами на увеличение эффективности бизнес-метрик очень хорошо в этом помогают.

Основное направление:

• Разработка и техническая поддержка проектов на 1С-Битрикс и Битрикс24.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Мы выбрали метод экологичных продаж и стараемся вести разговор от задач клиента. С момента первого контакта мы стараемся не быть навязчивыми и говорим о том, что возможность совместной работы вообще под вопросом, так как важнее определить, подходим мы друг другу или нет, нежели нам условно подписать договор, а заказчику условно нанять исполнителя.

Из лайфхаков, помогающих быстрее принять решение, очень хорошо себя зарекомендовало предложение решить конкретную задачу на проекте на особых условиях, что позволит клиенту убедиться в нашей компетенции и процессе технической поддержки, а нам — посмотреть на то, подходит ли клиент под наши процессы.

Еще один лайфхак — собирайте обратную связь от текущих клиентов и от тех, кто не стал с вами работать. Мы это сделали, и в итоге вот что получилось:

• На каждом проекте присутствует проектный менеджер, который отвечает за прием, интерпретацию, уточнение задач клиента и коммуникацию в целом. Потому что общение с разработчиком напрямую для клиента — боль. А любая задача, появляющаяся на проекте, требует экспертного фильтра, чтобы не превратить процесс в постоянное тушение выдуманных пожаров и как итог — сломанный процесс техподдержки.

• Вся коммуникация с клиентом ведется в режиме «единого окна». Клиент может писать откуда угодно, в то время как менеджер работает со всеми клиентами в одном окне.

• Весь процесс поддержки и разработки доступен клиенту не только по запросу к PM, но и в режиме реального времени, так как работа ведется в общем таск-менеджере.

• Мы стали больше внимания уделить эстимации — стали ориентировать клиента о предстоящем процессе, сроках и стоимости (в той степени, в которой это возможно).

Это только часть из решений, которые снимают головную боль у клиента и делают комфортным процесс техподдержки. Осознав эту картинку возможной реальности, клиентам легче принять решение о работе.

Основное направление:

• Комплексный интернет-маркетинг.

• Улучшение отделов продаж.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Хотя мы специализируемся на комплексных проектах, первая продажа — это всегда простая услуга. Слышала, что коллеги отказываются, например, от разовых технических правок — и зря. Чем больше клиент, тем он осторожнее в выборе подрядчика. Начинаем с доработки контекстной рекламы, а через год уже ведем все каналы, оказываем техническую поддержку сайта и CRM и пишем регламенты для отдела продаж.

Второй наш лайфхак — это рекомендации партнеров. Если клиент не наш, рекомендуем ему две-три дружественные команды исполнителей, которые сделают эту работу лучше. Так мы продаем наше позиционирование клиенту, формируем лояльность и налаживаем связи с коллегами. Мы рекомендуем их, а они — нас.

Основное направление:

• Аутсорсинг веб-разработки.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Мы создали множество посадочных страниц под различные направления услуг компании. Создаем страницы не просто под программирование или фронтенд, а под каждый язык программирования и каждый фреймворк в отдельности. Это позволяет повысить количество низкочастотных запросов. Также активно создаем страницы с кейсами, чтобы продвигать их в органическом поиске.

Основное направление:

• Продвижение в социальных сетях.

Ценовой сегмент:

• Средний.

В данном случае мы не изменили ничего — глубокая проработка бизнеса клиента и человечность всегда были с нами.

Думали в сторону формирования пакетов, но отказались от этой идеи, так как бизнесы разные, а те клиенты, кто хочет увидеть конкретные пакеты, как правило, не готовы думать и взаимодействовать с агентством ради общей выгоды.

Ну и, разумеется, мы морально подготовились к увеличению цикла пресейла.

Основное направление:

• SEO.

• Разработка сайтов.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Основной упор на этапе продаж мы делаем на экспертность. Наши аудиты и развернутые планы работ гораздо шире, чем у конкурентов. Да, мы тратим много ресурсов на пресейле, но в большинстве случаев это окупается.

Основное направление:

• Веб-разработка.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Уходим в персонализированный CRM-маркетинг. За годы работы сформирована большая база контактов — пока работаем с ней. Есть сложности в работе с новой «холодной» аудиторией — это большой трудоемкий процесс пресейла, поэтому планируем сначала аудиторию «прогревать» с помощью вебинаров и SMM. Но это еще только в планах. Пока концентрируем усилия на работе над текущими задачами.

Основное направление:

• Разработка сайтов (MODX + Tilda).

Ценовой сегмент:

• Средний.

Сарафанное радио и старые довольные клиенты сейчас — лучший канал продаж, при этом бесплатный. Наши расходы на маркетинг равны нулю, но иногда за день (в том числе в выходные) приходит более 10 входящих лидов. Основной поток заявок идет с Facebook из профильных групп, где нас в комментариях под постами рекомендуют бывшие/текущие клиенты и партнеры.

Основное направление:

• Разработка интернет-магазинов.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Наш главный лайфхак — это скорость ответа на обращение и простое понятное общение. Месседжем для клиентов является наша экспертиза и умение говорить «нет», опираясь на опыт. Мы не большое агентство и каких-то крупных вливаний в маркетинг никогда не делали. Партнерство с другими агентствами и сарафанное радио остаются для нас главным источником лидов. За несколько месяцев в карантине пришлось отменить и перенести все оффлайн-активности. Вступили в новую партнерскую программу, обновили все отношения с коллегами и друзьями «Культ».

Основное направление:

• SMM.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Мы перестроили отдел продаж, теперь ищем клиентов напрямую в Facebook и других сетях. Если раньше мы были пассивны, то сейчас стали проактивны. Сами пишем и предлагаем.

Основное направление:

• Аутсорсинг разработки (Битрикс24/1С-Битрикс).

Ценовой сегмент:

• Средний.

В самом начале пандемии, когда мы отпустили сотрудников по домам, я начал лично развозить всем сотрудникам документы — это небольшое общение вне офиса позволяло прочувствовать реальное настроение людей, обсудить с каждым тет-а-тет ту или иную ситуацию, успокоить, поддержать.

Плюс могу добавить наш небольшой антикейс (да, мы как и все тоже иногда наступаем на грабли): ошибкой было прекратить набор сотрудников, остановив активные HR-процессы. Даже несмотря на риск снижения загруженности, нужно всегда держать в базе кандидатов, которые могут оперативно приступить к работе.

Основное направление:

• Заказная разработка ПО.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Если до марта месяца у нас была офисная команда, то сейчас мы активно направляем вектор в сторону набора людей из регионов. Основная цель — это уменьшить расходы на ФОТ, отвязать себя от территориальной принадлежности и научиться быстро собирать экспертные команды. В подборе и обучении сотрудников поменялось практически все. Мы даже брали консультации у Елены Северюхиной, которая помогла определить тенденции при работе с удаленной командой.

Вот основные инсайты, которые мы зафиксировали на рефлексии с командой:

1. Процессы и люди в офисе и на удаленке разные. Оказалось, что если твой бизнес раньше работал оффлайн, то в онлайн процессы должны быть более простыми.

2. Мы поняли, что есть проблема с добавлением нового сотрудника в старую команду. Для этого мы описали роль каждого сотрудника. Пример описания представлен тут.

3. Поменялась договорная база трудовых договоров.

4. Мы переделали KPI. Практически всех сотрудников привязали к объему выполняемых работ. В системе управления задач разработали модуль, который позволяет сотруднику видеть, сколько он заработал в течение дня, а также функционал, который позволяет оперативно заказать выплату.

5. Ключевых кандидатов начали тестировать по PiF (оценка потенциала сотрудника), для некоторых производить тестирование по DISK. Разработали новые задания для собеседования в виде кейсов, которые помогают понять, подходит ли нам сотрудник для текущих задач.

6. Начали формировать кадровый резерв. На базе Google Форм собрали опросники (пример для разработчиков). Разработали критерии оценки каждого ответа, которые позволяют любому сотруднику понять, насколько в процентном соотношении данный кандидат подходит под задачи.

7. Начали тегировать сотрудников по отраслям и технологиям, с которыми они работали. Теперь, когда нужна консультация, то можно смотреть не только на свою команду, но и подбирать исполнителя в реестре кадрового резерва.

8. Создали воронку для HR, которая включает конкретные цели по поиску и отбору кандидатов. Пример можно посмотреть тут). HR фиксирует, сколько рассылок сделано, сколько кандидатов откликнулось, сколько поучаствовали в собеседовании, и кого мы в итоге приняли в команду. Это один из примеров KPI, которые мы ввели для сотрудников.

9. Имея большую базу регламентов и полностью описанные процессы компании, задумались о запуске курсов для PM, чтобы потом выбирать таланты и брать их в штат.

Основное направление:

• Разработка и техническая поддержка проектов на 1С-Битрикс и Битрикс24.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Мы долго думали, как сделать процесс найма более эффективным, снизить вероятность взятия на борт неподходящего кандидата и как можно скорее определиться, с кем нам по пути, а с кем — нет. И мы поняли, что лучший способ это сделать — превратить процесс найма в фактический процесс работы кандидата.

В процессе найма уже в момент первого касания с кандидатом создаются условия, в которых требуется проявление искомых навыков. По сути, это полноценная проверка боем еще на стадии найма. Кандидат с первых дней взаимодействия может создавать результат и активы для компании — от прогресса в сделках до дохода. Как итог: выходя на работу, кандидат уже сгенерировал результат.

Важно то, что результатом считается актив, который ценен для компании. Так, количество звонков не может быть активом, поэтому мы не считаем это результатом. Однако, количество выходов на ЛПР — вполне может считаться активом, так как у компании появляется «контакт ЛПР». Также количество встреч не может быть активом, в то время как количество выявленных потребностей — уже важный актив. При достижении заранее оговоренных показателей в результатах кандидаты получают оффер.

Основное направление:

• Интернет-маркетинг.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Меняем классическую иерархическую структуру в сторону большей самоорганизации и управления проектами. Для небольшой команды концепция «играющего тренера» в группе вместо линейного руководителя отдела кажется более гибкой, целесообразной и менее затратной по ресурсам.

Основное направление:

• Аутсорсинг веб-разработки.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Прокачиваем HR бренд — за счет этого также происходят продажи, так как клиенты видят, что компания живет и развивается.

Создали очень интересное офисное пространство. И это также привлекает новых кандидатов. Успешно практикуем программы релокации из других регионов России.

Стартовали регулярные планерки топ-менеджеров.

Основное направление:

• SEO.

• Разработка сайтов.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Мы нанимаем только самостоятельных людей, состоявшихся специалистов, которых не надо мотивировать на обучение, на выполнение сроков, ставить им сложные KPI и так далее. Фактически мы предоставляем сотрудникам полную свободу. Не считаем их отработанные минуты, опоздания, сколько раз кто выходил покурить в течение дня и тому подобное. При этом перед ними ставятся конкретные задачи с конкретными сроками. Расстаемся достаточно быстро с людьми, которые не могут работать в таком формате.

Основное направление:

• Продвижение в социальных сетях.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Так как ставка сейчас сделана на привлечение денег и увеличение качества управления проектами, то пытаемся сконнектить этих людей (продавец и проджект-менеджер) между собой — тестируем вариант найма продавца с дальнейшим переходом в проджекта. Пока что процесс идёт, поэтому отчитываться ещё рано. Пробовали наоборот — не получилось.

Основное направление:

• Веб-разработка полного цикла.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Мы начали практиковать ежедневные внутренние Skype-конференции, в рамках которых в оперативном режиме разбираются текущие задачи. Это повысило организованность и эффективность — больше нет никаких долгих пространственных «бесед», которые присущи офисному режиму. Команда и отдельные ее участники существенно повысили производительность.

Также увеличили зарплату сотрудникам. Да, никто не ожидает подобных решений в кризис, но мы набрались смелости и сделали это. Для нас кадры — это больше, чем просто формальные должности с формальным список функций. Без людей бизнес веб-продакшна невозможен.

Основное направление:

• Веб-разработка.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Для вакансий, где ожидается много заявок, внедрили хороший фильтр — попросить в сопроводительном письме ответить на пару вопросов (70% откликов сразу отсеиваются).

Также начали максимально подробно обдумывать каждую новую роль в команде: описывать цели, KPI и оценивать возможность автоматизации задач, которые подразумевает данная роль.

Основное направление:

• SEO.

Ценовой сегмент:

• Средний.

С апреля по июнь мы заменили часть ключевых сотрудников и расширили штат. Теперь у нас еще более жесткие требования к soft skills, навыку планирования, умению самостоятельно работать — в том числе на удаленке. Благодаря пандемии мы можем себе это позволить.

Основное направление:

• Разработка интернет-магазинов.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Карантин убедил нас в том, что офис не нужен, поэтому мы теперь можем предложить работу на удаленке. Наша компания всегда занималась обучением кадров, мы — школа, и нас это устраивает. Люди идут к нам, так как знают, что научатся за пару лет делать работу круто.

Основное направление:

• SMM.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

В самом начале пандемии мы сократили расходы на офис и теперь больше работаем с подрядчиками по всей России и Белоруссии.

Часто берем молодых специалистов, которые более обучаемы и которых проще «растить».

Основное направление:

• Аутсорсинг разработки (Битрикс24/1С-Битрикс).

Ценовой сегмент:

• Средний.

Во-первых, мы внедрили в портфель услуг новое направление — аутсорсинг разработки CRM (а точнее — доработка Битрикс24). Нужно понимать, что данный инструмент сейчас переживает определенный «бум»: компании, вынужденные перейти на удаленную работу, начали искать рабочую платформу, которая помогала бы команде взаимодействовать в вопросах продаж, внутренних задач и т. п. И эти компании пошли к интеграторам, которые выступают в качестве генеральных подрядчиков, но в силу ограниченных компетенций не могут реализовать штатными силами некоторые технические задачи. И вот здесь начинается наша роль: интеграторы обращаются к нам за субподрядом. Благодарю данному шагу мы смогли привлечь новых клиентов, которые раньше видели в нас исключительно разработчиков сайтов, а теперь у нас появилась новая отправная точка сотрудничества — Битрикс24.

Во-вторых, отказались от непрофильной деятельности, которую дотировали из средств основного бизнеса. А именно — дизайн (перевели сотрудника на полностью сдельный формат оплаты).

И, кстати, мы осознанно не стали пользоваться одним из популярных среди некоторых наших коллег методом — поднятием ставок. Не исключено, что это будет сделано в будущем, но сейчас — однозначно нет. Предыдущие кризисы показали, что лучше всех себя чувствуют те подрядчики, которые не пытаются выжить исключительно за счет повышения цен для клиента. На наш взгляд, это априори провальная тактика в кризис.

Основное направление:

• SEO-продвижение.

Ценовой сегмент:

• Низкий.

В период пандемии мы пришли к тому, что сократили портфель услуг, точечно сконцентрировались на том, что умеем делать на экспертном уровне: SEO и контекстную рекламу. Все смежные услуги (разработка, доработка сайтов, написание текстов, разовые услуги, аудиты, которыми мы периодически занимались) мы перестали продавать. Менеджерам стало проще ориентироваться среди не огромной кучи услуг со своими особенностями, а с понятными двумя продуктами.

Основное направление:

• Заказная разработка ПО.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Основную прибыль мы получаем за счёт разработки нестандартных программных решений на веб и мобайл. С кризисом мы укрепили позицию в 3-х продуктовых решениях:

1. Пришло много клиентов, которым потребовалось доработать интернет-магазины, внедрить онлайн-оплату, отладить фискализацию. Вместе с этими услугами удалось активно выполнить допродажу на настройку сквозной аналитики. При вовлечении клиента в процесс он готов менять подрядчика по контекстной рекламе, потому что начинает видеть точки роста. Получается очень хороший и главное — полезный для бизнеса — заход (знания + согласованная стратегия в цифрах).

2. Часть клиентов пришла за распределением нагрузки на падающих сайтах (у нас хорошая экспертиза в этом направлении), тут мы оперативно собрали новый продукт, который включает в себя аудит и поэтапное выполнение задач, связанных с оптимизацией. Удалось даже вылечить большую сеть порно-сайтов, которую клиент после нагрузочной оптимизации выставил на продажу.

3. Когда везде кричат про цифровизацию и диджитализацию, то все хотят пойти в этом направлении. Мы в «Арт Проект» начали более активно консультировать другие компании на предмет:

   1. Построения IT-отделов.

   2. Увеличения эффективности уже существующих IT-команд у клиента.

   3. Некоторые клиенты имели потребность купить внешние IT-разработки, и тут мы начали выступать как брокер, который помогает проанализировать технические риски, выбить скидку у продавца. Само собой образовалось направление по консалтингу.

Основное направление:

• Разработка и техническая поддержка проектов на 1С-Битрикс и Битрикс24.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Мы всегда были сильны в технической поддержке и разработке проектов на 1С-Битрикс. Во время пандемии наш клиентский портфель сильно сжался, и мы приняли решение заняться внедрением, которое стало популярным на тот момент. Однако у нас не было в этом экспертизы и опыта, а уменьшающиеся ресурсы не позволяли быстро их привлечь или нарастить.

Поэтому мы приняли решение снова опереться на наши сильные стороны, но изменив задачи, правила оказания услуг, ценность и то, с какими клиентами работаем. Мы вернули фокус на разработку и техподдержку проектов на 1С-Битрикс и приняли решение быть открытыми и для других стеков с потенциалом.

Мы стали оказывать услуги, основанные на бизнес-задачах клиента и решающие вопросы эффективности работы. Мы начали разработку стандартов оказания услуг. Начали транслировать свою экспертность клиенту, помогая ему развиваться. Как оказалось, это очень сложный путь, однако он напрямую отражает миссию компании, и мы продолжаем следовать ему.

Основное направление:

• SEO.

Ценовой сегмент:

• Средний.

В начале 2020 года нашим приоритетом была разработка и реализация комплексных стратегий со средним чеком в 200 000 руб. В период локдауна и посткарантинное время работа над долгосрочными стратегиями для многих наших клиентов стала не актуальной.

С марта мы сосредоточились на более простых услугах с меньшим чеком: SEO, контекстная и таргетированная реклама. Расширили отдел по разработке лендингов и мини-сайтов на Tilda, так как в эпоху перемен актуальны технологии, позволяющие запуститься максимально быстро и без потери качества.

Значительная часть наших клиентов — фитнес-клубы. У нас была льготная программа для них на время карантина с последующим сопровождением перезапуска клубов. Сейчас запускаем антикризисное предложение для других отраслей.

Основное направление:

• Комплексный интернет-маркетинг.

• Улучшение отделов продаж.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Чтобы нас воспринимали как агентство, мы значительно расширили портфель услуг. Например, раньше мы отказывали в поддержке сайтов на всех CMS, кроме 1С-Битрикс. Сейчас берем все системы управления, кроме самописных, и реализуем правки через субподрядчиков. На нашей стороне менеджер проекта, тестировщик и дизайнер, у подрядчика — фронтенд и бэкенд. Так клиент снимает с себя проблемы по менеджменту процессов, а мы уверены в качестве исполнения и сроках.

Повышение эффективности отделов продаж — наша услуга-локомотив. Раньше вся работа ограничивались настройкой сбора лидов в CRM и проверкой качества заполнения всех полей. Сейчас пишем скрипты для менеджеров, стандарты работы, контролируем качество обработки входящих, помогаем с оформлением рекламных материалов. В итоге — организуем ежедневный контроль работы отдела, а клиент всегда знает, с кого спросить.

Основное направление:

• Интернет-маркетинг.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Мы продолжаем специализироваться на рекламных инструментах: на «отлично» делаем контекстную, медийную, таргетированную рекламу и не собираемся уступать позиции по качеству. Вместе с тем сейчас вводим новый более бюджетный продукт, чтобы качественными услугами могли воспользоваться клиенты с бюджетами ниже тех пороговых значений, которые мы для себя определили изначально. Надеемся, это поможет бизнесам быстрее восстановиться после кризиса.

Основное направление:

• Аутсорсинг веб-разработки.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Стали активнее развивать аутстаффинг. Это направление позволяет получить стабильность и масштабирование.

Основное направление:

• Веб-разработка.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Рассматриваем возможность запуска услуги по работе с корпоративными порталами.

Основное направление:

• Разработка сайтов (MODX + Tilda).

Ценовой сегмент:

• Средний.

До кризиса основной нашей услугой была разработка сайтов на MODX c индивидуальным дизайном, в основном это были корпоративные сайты. Среднее время разработки составляло около 3 месяцев.

С наступлением кризиса фокус сместился на быстрые (1-3 недели) решения, в основном на лендинги под новые бизнесы или новые форматы старых бизнесов (многие решили выходить из оффлайна в онлайн), а также простые интернет-магазины на шаблонах с базовым функционалом. При этом маржинальность выросла в 3-4 раза, за счет типовых решений и использования Tilda.

Основное направление:

• Разработка интернет-магазинов.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Портфель услуг меняется согласно плану, в целом ни кризис ни другие факторы на него не оказали влияние. Мы развиваем направление по интернет-магазинам и аутсорсинг по UX/UI-дизайну для партнеров «Культа».

Начали в 100% случаев отказываться от небольших проектов или передавать их партнерам. Рынок лендингов и быстрых проектов окончательно заполонили конструкторы и соревноваться с ними нам неинтересно.

Основное направление:

• SMM.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Так как на SMM-стратегии спрос упал практически до нуля, стали более плотно заниматься личным брендингом и PR.

Основное направление:

• SEO-продвижение.

Ценовой сегмент:

• Низкий.

Клиентский портфель у нас сократился, но мы не стали сокращать штат аккаунт-менеджеров, таким образом времени на каждого клиента стало больше. Менеджеры чаще созваниваются с клиентами, проводят совместные Skype-call c техническими специалистами с одной стороны и с заказчиком — с другой. Больше обсуждаем стратегию, больше презентуем отчеты, берем еще больше обратной связи.

Основное направление:

• Интернет-маркетинг.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Заказчику в этом году приходится непросто. Нашей задачей было удержать клиентов и помочь им быстрее восстановить рекламные кампании, поэтому подходили индивидуально: меняли рекламные акции в режиме нон-стоп, устраивали мозговые штурмы по видеосвязи, перестраивали стратегии рекламных кампаний, кому-то нужна была дополнительная информация и просто поддержка.

Основное направление:

• Заказная разработка ПО.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

За 11 лет работы мы накопили понимание, что нужно нашим клиентам. Чтобы после внедрения нового продукта их бизнес работал, нужно не просто передать программный продукт, а встроить его в бизнес-процесс и научить сотрудников работать с ним. Серьезная цифровизация должна менять бизнес-процессы клиента.

Поэтому мы как и прежде пишем инструкции, которые ориентированы на сотрудников с учетом существующих бизнес-процессов их компании. У менеджеров есть KPI «полезность продукта для клиента». Это необходимо, чтобы сотрудник не просто создавал решение по ТЗ, а думал, как улучшить бизнес клиента. Когда работаешь в такой парадигме, то само собой у клиента вырабатывается лояльность. В смете проекта у нас есть отдельный бюджет на «плюшки» для клиента. В заказной разработке много что можно сделать дополнительно, но очень важно, чтобы клиент понял, что это проявленная лояльность, а не что-то должное (для акцента мы сделали шаблоны e-mail письма, которые подчеркивают наши усилия).

Второй аспект, который можно отметить с приходом кризиса — это то, что мы по-прежнему готовы работать по модели постоплаты. Несмотря на увеличение рисков неоплаты и растущего кассового разрыва, мы продолжаем давать отсрочку бизнесу, если понимаем, что для них это важный критерий.

Основное направление:

• Разработка и техническая поддержка проектов на 1С-Битрикс и Битрикс24.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Нам видится, что нет лучшего лайфхака для повышения лояльности заказчика, чем честность и экспертность. Мы выбрали формат экологичных продаж и считаем важным не входить в проект, если не видим в нем успешного итога для обеих сторон.

Видим важным ставить цели проекта на пьедестал, а самим в партнерстве с клиентом служить этим целям.

Основное направление:

• Комплексный интернет-маркетинг.

• Улучшение отделов продаж.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Внимание любят все. Хорошего и при этом внимательного к клиенту специалиста заказчики всегда будут находить первыми. Мы проводим раз в неделю Skype-созвоны, лично дарим подарки клиентам на Новый год, в сложных проектах на подписание актов везем тортик с их логотипом. Это простые вещи, но они создают вау-эффект и дают плюс сто очков к лояльности.

Основное направление:

• Продвижение в социальных сетях.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Я считаю, что мы достаточно хороши в этом вопросе, и гибкости нам не занимать. Мы пересчитываем сметы, каждый месяц вместе с отчетом предлагаем нововведения и сдаем отчеты до определенного числа — это заложено в стандартах. Ну и различные мелочи также никто не отменял: подарки на день рождения, кофе, оплата обеда и т. д. Всё зависит от конкретного человека.

Основное направление:

• SEO.

• Разработка сайтов.

Ценовой сегмент:

• Средний.

У нас небольшая студия. Отсутствие поточного подхода и конвейера позволяет обеспечить большее погружение в бизнес клиента и понимание его проблем. Каждый заказчик должен чувствовать, будто бы вся команда работает только на него одного, вне зависимости от бюджета его проекта.

Основное направление:

• Веб-разработка.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Хорошо работает периодическая обратная связь. Кроме очевидной пользы (анализ ситуации), есть еще и психологический момент: клиент или для себя лишний раз проговаривает: «Мне нравится работать с этим подрядчиком», или хотя бы выговаривается, если есть поводы для негатива.

Основное направление:

• Аутсорсинг веб-разработки.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Очные встречи. Приглашаем клиентов к себе в офис в рабочую командировку.

Основное направление:

• Аутсорсинг веб-разработки.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Планируем начать практиковать работу менеджеров из офисов клиентов.

Основное направление:

• Разработка интернет-магазинов.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Так как большинство клиентов у нас — это e-commerce проекты, мы собираем всю аналитику, результаты тестов и идеи в единую базу, называем эту базу «лабораторией». Результатом работы «лаборатории» является внедрение удачных решений и ходов всем нашим клиентам. Например, на проекте X мы полностью переосмыслили подход к оформлению корзины. Если результат этого внедрения был положительный, предлагаем остальным клиентам внедрение этого решения в их проект.

Постоянные клиенты очень ценят наше отношение, в свою очередь мы ведем проекты, чувствуя полную ответственность за них, делаем регулярные минорные и мажорные обновления интерфейсов и бизнес-процессов. Недавно внедрили указание версий проектов для кейсов на нашем сайте.

Основное направление:

• SMM.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Мы начали предоставлять клиентам возможность постоплаты с длинным графиком. Однако, опираясь на свой опыт, могу уверенно сказать, что если клиент решил уйти, то он уйдет в любом случае, и никакие уступки здесь не спасут.

Основное направление:

• Заказная разработка ПО.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Все процессы и оценку эффективности мы ведем в собственной системе учета, которую назвали «Таскон». В ней сотрудники видят, какие задачи стоят, какие надо проверить, сколько сотрудник заработал, сколько поставил задач и т. д. В целом своя ERP-система, заточенная под бизнес-процессы, оказалась очень выгодным вложением.

У нас порядка 800 страниц инструкций и регламентов, которые описывают процессы для отделов. Это позволяет быстро вводить новых сотрудников и каждый раз не рассказывать простые вещи для человека, у которого есть пробелы в знаниях. Те, кто работал у нас, знают, что мы зануды и любим инструкции, чек-листы и шаблоны документов.

Основное направление:

• Разработка и техническая поддержка проектов на 1С-Битрикс и Битрикс24.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Фундаментальные ценности служат основой для высокой планки в стандартах работы. Поэтому мы чутко относимся к атмосфере как в своей команде, так и в команде клиента. В случае неэффективности помогаем с этим разобраться. В случае же токсичности говорим об этом напрямую, чтобы вместе найти способ решение. Если же способов не находим — предпочитаем прекратить неэкологичные отношения (будь то с сотрудником или клиентом).

Наши сотрудники могут открыто высказывать свои идеи по улучшению любых процессов и брать на себя ответственность за их реализацию.

Аккаунт- и проджект-менеджеры постоянно собирают обратную связь с клиентов и участников проекта, она анализируется всей командой и как итог — упаковывается в регламенты и новые бизнес-процессы. Безусловно, вся работа ведется в корпоративном портале, где используется почти весь доступный функционал и дорабатывается необходимый. Техническая поддержка проектов осуществляется в рамках SLA, в котором описаны основные процессы поддержки.

Основное направление:

• SEO.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Регламенты и шаблоны в SREDA Digital были с момента основания. Сейчас мы пошли дальше и стараемся иметь готовый и заранее написанный ответ на каждый возможный вопрос клиента или лида. Минимизируем время ответа > оптимизируем работу менеджеров > повышаем лояльность клиентов и не теряем действительно важную информацию в потоке.

Основное направление:

• Интернет-маркетинг.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Регламенты — наше всё. Обучаем новичков аккуратному ведению задач, оптимизируем структуру и постановку задач в таск-менеджере. Благодаря этому удалось максимально быстро перестроить структуру агентства таким образом, что это не отразилось ни на скорости, ни на качестве работы с каждым отдельным клиентским проектом.

Основное направление:

• Комплексный интернет-маркетинг.

• Улучшение отделов продаж.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Мы автоматизируем рутину и все, что можно, отдаем роботам. Если можно что-то автоматизировать — мы сделаем это, а сами займемся проработкой того самого креатива, который даст +200% конверсии. Объяснить в двух абзацах, за счет чего достигается порядок, невозможно, поэтому мы написали на эту тему целую статью.

Основное направление:

• Продвижение в социальных сетях.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Все задачи ведём в «ПланФикс», которую используем в качестве системы управления проектами, + Telegram. Каждый вторник и пятницу делаем общий созвон с ключевыми людьми в команде и планируем дальнейшие действия на неделю.

Основное направление:

• Веб-разработка.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Общаясь с коллегами, складывается ощущение, что понимание современных методологий и разных «фишек» есть почти у всех собственников digital-бизнеса. Проблема в реализации и контроле. Здесь помогает автоматизация ключевых показателей. Все, что можно собирать и анализировать автоматически, нужно собирать и анализировать.

Основное направление:

• Аутсорсинг веб-разработки.

Ценовой сегмент:

• Высокий.

Ведем базу знаний в WikiWorks, там же проводим тестирование на знание установленных в компании правил. Все финансовые вопросы автоматизированы в ERP-системе. Чат-бот для Slack помогает контролировать учет рабочего времени сотрудников.

Основное направление:

• Разработка интернет-магазинов.

Ценовой сегмент:

• Средний.

Мы всегда много внимания уделяли коммуникации между разработчиками и дизайнерами, это дает свои плоды, но не отменят многоуровневой проверки проекта на всех этапах. Работаем в связке Discord, Telegram, Битрикс24.

• Discord — наш виртуальный офис, где все находятся по своим кабинетам в рабочее время. Считаем, что переход на удаленку без него был бы просто невозможен.

• Telegram — для вопросов и сообщений, которые не требуют быстрого реагирования.

• Битрикс24 — в нем ведется CRM, ставятся задачи по проектам, переписки и отчеты по работе для клиентов. В нем же храниться база знаний и «лаборатория».

Основное направление:

• SMM.

Ценовой сегмент:

• Супер-высокий.

Стали более плотно работать с CRM и окончательно интегрировали ее во все бизнес-процессы.