Выпускающий редактор: Дарья Лушкина, РР
Содержание:
Красными флагами мы называем тревожные сигналы — признаки недобросовестности, некомпетентности или скрытых рисков, которые могут привести к потере бюджета, времени и контроля над вашим проектом. В этой статье речь пойдёт не о рекламных кампаниях, а о самом уязвимом моменте сотрудничества — этапе согласования и подписания договора на диджитал-услуги.
Материал будет особенно полезен:
Мы сгруппировали красные флаги по ключевым рискам для бизнеса: потеря денег, времени и контроля. По мере появления новых флагов по этой теме, будем дополнять статью.
А теперь — к делу.
О десяти самых важных красных флагах в договоре с подрядчиком рассказали в нашем материале для РБК Про
Самый болезненный и очевидный риск. Иногда документ может быть устроен так, что итоговая сумма оказывается совсем не той, на которую вы рассчитывали. Подрядчик может заложить в договор механизмы, которые будут незаметно увеличивать бюджет: от запутанных формул расчёта до неожиданных штрафов за попытку уйти, если что-то пошло не так. Вот на что смотреть в первую очередь.
Ситуация
Вы обсуждаете договор с подрядчиком и сталкиваетесь с головоломкой: в договоре указана ставка за час, в приложении — расчётная фиксированная стоимость каждого этапа, но с оговоркой, что эта сумма действует при определённых условиях, а в смете в том же приложении формула расчёта с учётом дополнительного вознаграждения с привязкой к достижению KPI. В итоге вы не можете понять, сколько, за что и когда нужно платить.
Почему это красный флаг
Если не до конца понятно, какую сумму вы должны заплатить или каковы условия, которые влияют на её изменение, и есть противоречащие друг другу способы расчёта окончательной суммы, подрядчик всегда выставит счёт на бОльшую сумму по формуле, которая это допускает.
Как это обнаружить
Бывает, что в договоре цена 1 млн, а в приложении четыре этапа по 300 тысяч, что в сумме даёт 1,2 млн, а не миллион.
Общая стоимость услуг = (Количество часов × 2 000₽) + премия 10% * коэффициент достижения KPI
Как это понимать? А мы подскажем: так, как посчитает подрядчик при выставлении счёта :)
Баннер — 300 ₽ Иллюстрация — 1500 ₽ Схема — 1000 ₽
При этом не понятно, что такое «иллюстрация» и «схема», и ничего не сказано про разные размеры баннеров — оплачивается ли ресайз отдельно или входит в стоимость баннера.
Что делать, если понимаете, что не понимаете, сколько и при каких условиях нужно заплатить
Добиваться такой формулировки условий, которые будут:
И лучше, если информация о стоимости будет собрана в одном месте, а не раскидана по основному телу договора и приложениям.
Ситуация
Вы заказываете разработку сайта или дизайна, изучаете договор — вроде бы всё прекрасно. Но есть одно «но»: в документе ничего не сказано о том, как вносить правки, чем недостаток отличается от доработки, какие исправления подрядчик сделает бесплатно, а за какие сразу попросит доплату.
Почему это красный флаг
Подрядчик оставляет себе лазейку: за любую незначительную просьбу «выровнять шрифт» или «поправить кнопку» он может (и, скорее всего, будет) просить доплату. Поменяли кегль в заголовке — правка. Убрали слово — правка. За деньги — да.
Как это обнаружить
В договоре нет чётких определений, что считается недостатком работы подрядчика, который он просто должен исправить, а что — доработкой, за которую нужно доплатить.
Ещё проверьте раздел о сроках: отсутствие конкретных дедлайнов на исправление ошибок и общие фразы вроде «в разумный срок» позволяют подрядчику трактовать условия по своему усмотрению.
Что делать
Недостаток — несоответствие работы требованиям, указанным в Техническом задании (Приложение №1). Доработка — внесение изменений, не связанных с устранением недостатков.
Подрядчик обязан устранить недостатки в течение Х рабочих дней с момента получения требования от Заказчика.
Заказчик вправе запросить доработки без дополнительной оплаты, если время на их реализацию не превышает Х часов. Заказчик вправе потребовать от Подрядчика не более 2-х итераций доработок без дополнительной оплаты.
Ситуация
Вы смотрите в условия расставания с подрядчиком, а там пункт 4.5.6, согласно которому «развод» стоит 500 000 ?, а предупредить вы должны за три месяца. Похоже на браке по расчёту — но расчёт только у одной стороны.
Почему это красный флаг
Если вдруг вам придётся прервать сотрудничество из-за смены стратегии, ситуации на рынке, падении качества услуг подрядчика или просто потому, что «не слюбилось», вы окажетесь в ловушке и будете платить неудобному подрядчику ещё несколько месяцев. Или сразу готовьте кругленькую сумму за разрыв договора.
Такое условие больше похоже не на страховку подрядчика от убытков, а на способ заработать. И именно в таких ситуациях где-то через месяц после заключения договора качество начинает «неожиданно» падать.
Исключение — договоры, в которых подрядчик заранее оплачивает проектные расходы — например, на организацию мероприятия. Тогда плата за отказ может быть оправдана, и, чем ближе дата события, тем выше его невозвратные расходы.
Что делать
Для начала предложите сократить срок уведомления о расторжении до разумных 10–30 дней вместо кабальных 90. Этого должно быть достаточно, чтобы нормально сдать проект и попробовать занять освободившуюся команду проекта.
К слову, досрочно завершить работу с предупреждением — обязанность и подрядчика тоже. Это в интересах всех: если он решит уйти, у вас будет время найти нового исполнителя.
Если речь о компенсации, настаивайте, чтобы она покрывала только фактические расходы подрядчика — например, купленную для вас лицензию. Если же он настаивает на «плате за отказ», то предложите сделать её не фиксированной суммой, а процентом от стоимости фактически выполненных работ.
Справедливо либо дать подрядчику время на адаптацию, либо выплатить ему компенсацию. Но оба условия сразу — это уже двойное наказание.
И самое важное: в договоре закрепите, что, если расторжение инициировано по вине подрядчика (срыв сроков, некачественная работа), то никакие штрафы и компенсации с вас не взыскиваются. Вы не должны платить за то, что вас подвели.
Время такой же важный ресурс, как и бюджет. Запустить сайт к чёрной пятнице, выйти с рекламой в высокий сезон, успеть привязаться к громкому инфоповоду. Если подрядчик срывает дедлайны, вы теряете не просто дни — вы теряете возможности. Некоторые флаги в договоре и поведении исполнителя сигналят об этом ещё на берегу: отсутствие конкретных сроков на бумаге, бесконечные бесполезные правки, постоянное изменение условий. Если это есть сейчас, в работе станет только хуже.
Ситуация
Вы обсуждаете с подрядчиком проект. Он бойко рассказывает про этапы работы и примерные сроки, и вы уже мысленно планируете запуск. Открываете договор — а там про дедлайны ни полслова.
Почему это красный флаг
Потому что одно из двух:
Исключение —если вы работаете по Time&Materials, где платите за фактически затраченное время. В этом случае гибкие сроки — это часть модели, но даже тут хорошо бы понять предполагаемые сроки завершения этапов или всего проекта.
Что делать
Если в переписке или коммерческом предложении сроки уже звучали — просто перенесите их в договор.
Укажите сроки либо конкретными датами:
С 01.11.2025 по 30.11.2025 включительно.
Либо в количестве дней, недель, месяцев:
В течение 10 рабочих дней со дня подписания договора; В течение 2 недель с момента поступления предоплаты на расчётный счёт подрядчика.
Ситуация
Вы просите подрядчика прислать договор, а он пропадает на несколько недель. Потом возвращается, вы вносите правки, задаёте вопросы — и снова тишина.
Проходит время, а договор не согласован и не подписан.
Почему это красный флаг
Долгое отсутствие ответа может говорить о том, что:
Любой из этих вариантов — плохой знак для будущей работы. Если так согласовывается договор, значит, подрядчик будет точно так же пропадать во время работы, не реагировать на ваши вопросы и замечания, срывать сроки сдачи проекта.
Как понять, что вам не кажется и проблема затягивания есть
Если задержка была один раз — возможно, это просто форс-мажор. Но если подрядчик делает так три-четыре раза подряд, это не случайность.
Что делать
Ситуация
Вы отправили подрядчику договор, а он вернулся весь «красный»: подрядчик добавил слово «настоящий» перед словом «договор», заменил все строчные буквы в слове «стороны» на заглавные и расписал сроки прописью, хотя это не обязательно. А ещё добавил в договор обязанности заказчика из Гражданского кодекса, которые и так понятны всем, а также вписал условия о праве собственности на материалы, хотя стороны никакие вещи друг другу не передают. И такого — вагон и маленькая тележка.
Почему это красный флаг
Во-первых, подрядчик готов тратить своё и ваше время на бессмысленные правки, которые сильно затягивают процесс согласования договора, в работе может повториться та же ерунда: фокус-группа для выбора цвета кнопки или неделя на обсуждение, что в ней написать «купить» или «добавить в корзину» вместо А/Б-теста.
Во-вторых, это может говорить о том, что подрядчик или его юрист плохо понимают, какой договор они заключают — они либо редко работают по договору, либо зелёные новички.
Наконец, такое поведение может превратиться в постоянную головную боль при согласовании любых дополнительных документов: приложений, актов, отчётов. Юрист будет «лить воду» в документы при любом удобном случае.
Что делать
Если мелкие правки не мешают и не ухудшают ваши условия — проще просто принять их и не тратить на них время. Некоторые юристы любят вставлять цитаты из ГК.
Попробуйте узнать у руководителя компании подрядчика, почему они внесли столько бессмысленных правок и кто именно это сделал. Если это отношение подрядчика к работе с заказчиком, крепко подумайте, нужно ли вам это. Ещё раз: это будет проявляться во всём.
Если правки — инициатива ретивого юриста «на всякий случай», а руководство подрядчика готово от них отказаться, проговорите, что в работе вы это бумагомарательство не потерпите.
Ситуация
Вы не можете дойти до подписания договора, потому что подрядчик постоянно меняет условия: то сроки удваиваются, то стоимость резко растёт, то внезапно сокращается объём и содержание работ. Кажется, ну что ещё можно изменить? Но с каждой новой итерацией условия становятся менее предсказуемыми и, вероятно, менее выгодными.
Почему это красный флаг
Потому что одно из двух:
Что делать
Если условия поменялись один раз, выясните, почему. Не исключено, что вы действительно что-то не досказали даже тогда, когда подрядчик у вас уточнял прямо, а эти упущенные детали могут существенно повлиять на сроки работ и стоимость. Тут уж пеняйте на себя. А вот если внятного объяснения нет... Вы поняли.
Если условия менялись несколько раз, даже если вы не давали новые вводные, это говорит о том, что подрядчик не умеет задавать правильные вопросы для оценки и придерживать оценку до получения всей информации. И то, и другое для работы плохо: такое будет повторяться от этапа к этапу, бюджет и сроки будут скакать.
Про эти две составляющие проектного треугольника часто забывают и смотрят только на «результат» — лиды, креатив, интерфейсы, в зависимости от проекта.
Бывает и так: деньги не переплатили, в сроки вроде уложились, но вы понятия не имеете, что происходит с проектом. Подрядчик пропадает, не отвечает на вопросы, сдаёт результат в непонятном виде, а в договоре нет критериев, по которым можно его приструнить. Контроль теряется, когда процесс становится непрозрачным. И вот пункты договора, которые эту непрозрачность только усиливают.
Ситуация
Вы ждёте от подрядчика готовый сайт, исходники в репозитории или рабочие макеты в Figma, а получаете архив с файлами в экзотических форматах. При этом в договоре ни слова о том, как и в чём нужно сдавать работу.
Почему это красный флаг
Без чёткого порядка приёмки любая пересылка файлов формально считается выполненной работой. Просьбы переслать в другом виде или залить в ваше облако могут игнорироваться днями под предлогом: «Работа уже сдана, когда будет время — переконвертируем». В худшем случае это станет поводом для доплаты — ведь в договоре никаких требований нет.
Как это обнаружить
В договоре не прописано, куда, кому и в каком виде подрядчик должен передать результат. Вместо чётких .pdf, .fig, .zip — ничего или «на усмотрение исполнителя».
Что делать
Пропишите в договоре точные правила приёмки, чтобы не осталось места для разночтений:
Ситуация
Вы отправили подрядчику договор с правками, а в следующей версии вдруг замечаете, что в каких-то пунктах формулировки изменились. При этом в режиме рецензирования эти правки не видны, как будто их и не было, и подрядчик ничего не сказал.
Почему это красный флаг
Если подрядчик скрывает изменения, значит, надеется, что вы их пропустите и подпишете текст с условиями, которые вам невыгодны. Возможно, это не так, но зачем тогда скрывать?
Если подрядчик незаметно исправил орфографические или пунктуационные ошибки, проблемы нет. Совсем другая ситуация, когда изменения затрагивают финансовые или юридические условия.
Я несколько раз сталкивалась с тем, что подрядчик скрытно увеличивал в тексте договора сроки выполнения работ, снижал неустойку с 0,1% до 0,01% и ограничивал общую ответственность по договору с 100% стоимости до 10%.
Юлия Рашкина, специалист юридической фирмы Рунетлекс
Как это обнаружить?
Проверьте историю изменений в Google документах.
Или используйте функцию «Сравнить» во вкладке «Рецензирование» в Microsoft Word — сравните вашу версию договора с той, что прислал подрядчик. Так вы увидите все отличия.
Что делать, если обнаружили
Ситуация
Вы заказываете у подрядчика разработку программы, контента, логотипа или чего-нибудь ещё. И вдруг в договоре находите пункт, что право на результат работ остаётся у подрядчика. Звучит как «купил машину, а ключи остались у продавца», не так ли?
Почему это красный флаг
Когда в договоре указано, что подрядчик создаёт результат интеллектуальной деятельности, исключительные права на него автоматически переходят заказчику. Если подрядчик оставляет права за собой и не предупреждает вас об этом, скорее всего, он хочет перепродать работу и получить с этого прибыль. При этом вы не сможете свободно использовать свой проект.
Как распознать
В договоре ищите подобные формулировки:
«Исключительное право на результат работ сохраняется у подрядчика» «Заказчик вправе использовать результат работ следующими способами…» «Подрядчик предоставляет заказчику право использования результата работ»
Что делать
«Подрядчик передаёт Заказчику результат работ путем загрузки в репозиторий Заказчика»,
или
«Подрядчик отчуждает исключительное право на результат работ в полном объёме с момента его фактической передачи».
Ситуация
Подрядчик просит доступ к вашей маркетинговой отчётности, CRM или аккаунтам. Вы всё даёте, а в договоре... ни слова о конфиденциальности.
Почему это красный флаг
Подрядчик юридически не обязан хранить ваши секреты. Если данные утекут к конкурентам, доказать вину и взыскать убытки будет практически невозможно.
Как это обнаружить
Что делать: Вариант 1
Добавьте в договор:
Любая информация, если она имеет соответствующую пометку на материальном носителе, в тексте электронного сообщения или электронного документа; Конкретный перечень сведений: например, финансовые показатели, логины и пароли доступа к облачным хранилищам; Любые сведения, которые хранятся в ваших базах данных, репозиториях и т. п.; Условия договора между сторонами.
«Подрядчик обязуется не раскрывать конфиденциальную информацию третьим лицам и не использовать её в целях, не связанных с исполнением настоящего договора»
Что делать: Вариант 2
Предложите подрядчику подписать отдельное соглашение о конфиденциальности (NDA).
С NDA вы подстрахованы сразу, как только начали делиться деталями проекта. Без него ваша информация уязвима всё то время, пока вы договариваетесь о сотрудничестве — договор-то ещё не подписан.
В NDA необходимо подробно прописать три пункта, описанные выше. В основной договор добавлять раздел о конфиденциальности не нужно.
Ситуация
Подрядчик присылает вам договор, а про его ответственность там:
На практике это означает, что, даже если он подведёт вас под монастырь, вы получите видео с извинением в водолазке, ничего или жалкие 10%.
Почему это красный флаг
Вполне возможно, что подрядчик часто нарушает условия договора и заранее страхуется от последствий или не уверен в том, что сможет выполнить, что пообещал. И то, и другое — ничего хорошего.
Даже если он не хитрый дьявол или неуверенный новичок, отсутствие чётко прописанных последствий нарушений плохо и для ваших отношений, и для страховки рисков. Если что-то случится, не надейтесь, что на той стороне добрый самаритянин, который вам всё возместит.
Что делать: Вариант 1
Предложите установить в договоре конкретные санкции за то, что для вас особенно важно. Например:
Но учтите, что подрядчик может потребовать «зеркальные» условия — например, ответственность за задержку оплаты с вашей стороны, — и будет абсолютно прав.
Что делать: Вариант 2
Попросите удалить пункт, где подрядчик ограничивает свою ответственность какой-либо суммой. Без этого «потолка» вы сможете взыскать полную сумму убытков, если докажете их размер — например, упущенную выгоду из-за срыва запуска продукта.
Пробегитесь по договору с этими вопросами:
Не бойтесь задавать неудобные вопросы и требовать ясных условий по составу работ, стоимости, порядку приёмки и ответственности. Если подрядчик сопротивляется — лучше отказаться от сотрудничества. Скорее всего и в работе с ним вы столкнётесь с проблемами.
Читайте другие статьи, подготовленные вместе с юристами Рунетлекс:
Если вам нравится то, что мы делаем, подписывайтесь на нас в Телеграме, Вконтакте и MAX.
Проведите конкурс среди участников CMS Magazine
Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.