Если вы один из тех, кто задается вопросом, стоил ли перенос страницы бренда в
Исследователь,
Впрочем, Адам Шонфельд, исполнительный директор Simply Measured, сообщает, что при выведении результирующего показателя учитывалась вовлеченность каждого сообщения. «Это лишь предварительные результаты», — сказал он. Simply Measured оценивали ранние показатели и сравнивали вовлеченность страниц с 1 января по 29 февраля, а затем с 29 февраля (дня, когда Facebook позволил брендированным страницам пользоваться профилем Timeline) по 26 марта, после чего сравнили результаты (если бренд запускал свою страницу в Timeline уже после 29 февраля, Simply Measured начинал с этой даты). Были получены следующие результаты:
Глубокое исследование данных показывает, что при наличии Timeline число откликов на изменение статуса снизилось, но число просмотров фото и видео возросло в среднем на 65%. Шонфельд полагает, что крупные изображения в Timeline приводят к росту вовлеченности визуального материала. Это будет побуждать продавцов размещать больше видео и фото. «Мы думаем, не связано ли это с популярностью Pinterest», — сказал он.
ЧИТАЙТЕ ТАКЖЕ:
Facebook сообщает, что через неделю после ввода Timeline около 8 миллионов брендов — около четверти всех компаний на Facebook — обновили дизайн своих страниц по новому стандарту. Остальные перейдут на Timeline уже к 30 марта.
В примере шикарный дизайн Coca Cola, производящий сильное визуальное впечатление на посетителей.
Manchester United использует свою обложку, чтобы передать присущую ей страсть, товарищеский дух команды и радость спорта.
Родившаяся в 1878 году Manchester United использует Timeline, чтобы почтить свою богатую историю. Фото показывает клуб, участвующим в лиге чемпионов 1908 года.
Ниже Manchester United усиливает мощную визуальную составляющую Timeline и выделяет сообщение, сделав его вдвое шире остальных.
Обложка Timeline Coldplay намекает на богатый потенциал нового формата для групп и других исполнителей.
Обложка Ben & Jerry’s — еще одна иллюстрация возможностей Timeline для произведения сильного впечатления на тех, кто посещает страницу впервые.
Timeline Ben & Jerry’s демонстрирует визуальные возможности новой платформы для брендов.
Здесь Ben & Jerry’s использует новый формат для отметки важного этапа в истории компании — представление мороженого с новыми вкусами в 1999 году.
Посещая страницу, вы видите, сколько ваших друзей любит эту компанию, а также их последние сообщения на странице Timeline. Ниже Ben & Jerry’s, как хороший пример.
Рестораны могут использовать новый дизайн для демонстрации своих блюд. Ниже Starbucks щеголяет своими кофейными зернами.
Еще один пример насколько социально значимыми становятся страницы с Timeline.
Страница Манхэттенской кондитерской Magnolia показывает доступную для локальных предприятий карту, появляющуюся в строке приложений.
Обложкой ESPN служит снимок со съемочной площадки культовой телепередачи Sportscenter.
Первый выпуск передачи Sportscenter ESPN отмечает в Timeline фотографией удвоенного размера.
Livestrong решила сделать свой логотип центральным элементом обложки.
Livestrong выделяет сообщение, содержащее информацию, полезную для страдающих депрессией в результате онкологических заболеваний. Выделение привлекает внимание к посланию, делая его вдвое шире остальных.
Организации вроде Livestrong могут отметить важные этапы в своей истории, например открытие новых служб. Это сообщение отмечает открытие Онкологического Центра поддержки Livestrong.
Timeline предлагает новый, более простой в использовании, формат для администраторов брендовых страниц.
Панель администратора показывает уведомления, аналитику, сообщения и, да, здесь есть раздел помощи, чтобы вам было легче освоиться в новом окружении.
Оригинал статьи: http://mashable.com/2012/03/27/facebook-timeline-brands-engagement/
Fb некоторое время назад, с вводом рекламных новостей, взял курс на увеличение активной аудитории на странице компании. Иными словами, самая крупная соц.сеть в мире какбэ намекает — «Не важно сколько тысяч у вас подписчиков, важно сколько из них ходит к вам на страницу каждый день!» именно в этой парадигме мы получили несколько последовательных обновлений сначала обновление алгоритмов формирования новостной ленты у пользователей, затем обновление профилей, а теперь и страниц.
Fb говорит бизнесу — «Ведите страницу интересно и полезно, и тогда ваши подписчики с удовольствием придут к вам снова!» Вспомните, что говорили про сайты всего несколько лет назад? Уверен, вы найдете много параллелей) Fb — дает нам инструменты и землю, а наша задача вспахать ее и засеять, чтобы всходы радовали обе заинтересованные стороны. Чем богаче контент, чем больше у вас фото и комментариев под ними, чем больше у вас откручивается рекламы (promoted stories), тем чаще к вам будут заходить люди и тем счастливее вы будете, ведь полезная активность — растет!
Всегда помните, что ваша цель — не сверх-активная аудитория на странице или 100 000 друзей на фэйсбук, а новые клиенты, ростущий оборот и уважительные отзывы.
Остальное — лишь инструменты )
Пользователи по большей части очень консервативны. Изменения и нововведения воспринимаются ими в штыки. Вовлеченность с появлением хроники на страницах заметно снизилась. Не заметила, чтобы кто-то из российских брендов заметно отличился в новом формате представления страниц. По первым субъективным впечатлениям в русском сегменте страниц facebook все тихо и спокойно. Соглашусь, возможно с тем, что нужно поменять тактику ведения страницы и переориентироваться на визуальную подачу информации. Сама я визуал и мне симпатичен Timeline и считаю, что будущее за форматами инфографики. Дадим пару месяцев нашим брендам на раскачку и интересно было бы посмотреть на наши данные до и после.
Переход страниц брендов в режим таймлайн — очень актуальная тема. Только недавно пытался проанализировать, что изменилось после его введения, и знаете... нет, я не консервативен, но тот вариант, который был до этого, оказывается, мне нравился больше.
Первое, что хотел бы отметить, вовлеченность снизилась. Не значительно, но все же ощутимо. В общем-то, и в статье об этом «при глубоком анализе» говорят не скрывая. Дальше, что хотел бы отметить — это неудобочитаемость хронологического порядка: два блока могут встать на совершенно одинаковый уровень, и только по малой плашке, скрепленной с корневой основой, можно понять какой пост вышел раньше. В предыдущей версии такой проблемы не было.
Также недостаток — скрывание части постов за месяц и, практически, нераздельное отображение постов месяца предыдущего, которые интуитивно можно принять за продолжение хронологии, теряя при этом значительный пласт свернутых постов.
Из положительных сторон, можно, пожалуй, отметить улучшение панели управления.
В целом, новый вариант показался мне менее интересным. Хотя может быть это и дело привычки. И все же, лично мне, не очень понятно, зачем этот переход был нужен.
А рост посещения я могу объяснить числом любопытствующих, решивших пройтись по страницам, признанными лучшими по дизайну.
Думаю, не стоит принимать это исследование как нечто основополагающее, пройдет несколько месяцев, и новая статистика расставит все на свои места.
Безусловно, Timeline сделает страницы брендов более зрелищными и увеличит степень вовлеченности их фанов: такая тенденция наблюдается и на моей странице. При этом введение Timeline в конце февраля 2012 года сопровождалось рядом сбоев при ведении страниц на Facebook, с которыми столкнулись мои читатели и я, как администраторы страниц. Хочу поделиться с читателями CMS Magazine своими наблюдениями и рекомендациями, чтобы, в случае повторения таких ситуаций в апреле, администраторы страниц знали, что делать.
Сбой № 1.Ваши посты не публикуются, хотя вы изо всех сил и по нескольку раз жмете «Опубликовать». Рекомендация: обновите страницу, подождите некоторое время, попробуйте еще раз опубликовать,- и публикация появится.
Сбой № 2. Вы, как администратор, не видите опубликованных Вами постов и комментариев. Рекомендация: проверьте стену не под своим профилем (через мобильную версию, например), и Вы увидите свои посты. Почему это необходимо: Ваши пост может быть опубликован несколько раз (кстати, такое явление часто сопровождает сбой № 1)
Сбой № 3. Количество друзей, лайкнувших Вашу страницу, постоянно меняется, причем в сторону уменьшения. Например, у меня за один день количество друзей уменьшилось сначала в 5 раз, а потом еще в 3. Переживать не стоит, бойкот Вашей странице никто не объявлял. Подождите некоторое время, и количество друзей восстановится.
Надеюсь, Facebook к 1 апреля эти сбои устранит, если же нет, теперь вы знаете, что делать.
Начну с того, что переход брендов на Timeline казался неизбежным еще в прошлом году. Здесь хочу отметить один весомый промах, допущенный Фейсбуком — еще не все пользователи успели перевести свои личные профили в Таймлайн (хотя это нужно было принудительно сделать еще в декабре 2011, если не раньше), а тут им суют под нос непонятное нечто «в две колоночки» на корпоративных страницах. Стоит ли после этого вообще начинать разговор об увеличении вовлеченности? Едва ли.
Что касается статьи, то после фразы «вывел результаты на основании относительно небольшой выборки — 15 Facebook-страниц различных брендов» стало понятно, что в материале нет чего-то хоть сколько-нибудь стоящего, кроме картинок. Исследование ради цифр заставляет задуматься о национальной принадлежности людей, его проводивших. К тому же рассматривать увеличение вовлеченности только на основании перехода на новый профиль, не принимая во внимание возможность наличия других действующих факторов, таких, как изменение контентной политики или проведение активаций — это ни о чем, господа. Хотя, не сомневаюсь, что многие российские эффективные специалисты найдут цифры очень воодушевляющими и станут еще хуже работать, делаю ставку на рост вовлеченности благодаря новому профилю. Вообще, мне искренне жаль людей, доверяющих подобным исследованиям.
Думаю, не стоит делать преждевременные выводы о том, как будет меняться посещаемость с переходом страниц на таймлайн, тем более с учетом реалий российского сегмента Facebook. Также надо отметить, что обычно фаны попадают на страницу из ленты новостей, которая, с появлением таймлайна, изменилась не сильно. Поэтому связь между посещаемостью страницы и таймлайном если и есть, то все-таки не такая явная.
Очевидно, что аналитику представленную в данной статье, назвать объективной на 100% нельзя. А вот тот факт, что количество откликов на медийный контент в таймлайне будет выше, не лишен оснований. В любом случае, время покажет, чем реально хорош или плох таймлайн.
Таймлайн — хорошее решение со всех сторон.
Во-первых, мы получаем возможность сформировать историю бренда для потребителей — этим уже воспользовалось много компаний, разбивая и обозначая достижения бренда по годам. Для сторонников бренда — это дополнительная мотивация изучить любимый продукт — заглянуть в его историю.Это для ярких сторонников бренда (футбольные комманды, крупные транснациональные компании, хоть и для местечкового майонеза — тоже есть что рассказать его историю за время существования.
Во вторых — что нас встречало? Это страничка, собираемая дизайнерами- так сказать, приветственная страничка — практически не нёсшая в себе нагрузки и только заставлявшая пользорвателя делать лишние клики. А что такое лишние клики — уже не раз пройдено и рассказано.
И главное — таймлайн позвроляет подстроиться под пользователя — он видит активность на страничке своих друзей, что немаловажно, ведь то, что пишет человек, в какой то мере которому я доверяю — мне важно — теперь я это вижу. Дополнительная мотивация к активности — не находите?
Если использовать все возможности таймлайна для фанпейдж — можно достигнуть еще более приятных результатов. Я лично — полностью за него.
Достаточно странно видеть исследование, основанное на сравнении переменной (таймлайна брендов), существующей всего
Яркий пример — страница бренда Livestrong. О ее существовании особо не подозревал никто, но она приглянулась редакторам Mashable за качественный дизайн и исполнение элементов навигации. Это обеспечило ей несколько десятков тысяч посещений от самого ресурса и еще N-нное после репостов и примеров других изданий.
Многие пользователи заходят на странички брендов, чтобы посмотреть на их новый дизайн, но вот захотят ли они переходить на них снова? — большой вопрос. Поэтому статистика вовлечения явно скорректируется практически до уровня равного страницам старого дизайна.
В целом, обложка вместо привычной Welcome (Landing) page имеет другую направленность — пользователь знакомится не с тем контентом, который направлен на новичков, а с тем, который бренд публикует с течением времени и с самой историей бренда. Теперь именно качество регулярного контента и проработанность истории компании является ключевым факторов для того, чтобы привлечь пользователя «Лайкнуть» страницу, если бренд не является Lovemark по-умолчанию.
Изобретательность и креативность маркетологов и дизайнеров теперь ограничена обложкой и несколькими картинками ниже, ключевая роль отведена контент и коммьюнити менеджерам, от качества работы которых зависит уровень вовлечения новых пользователей в сообщество, как и поддержки посещаемости со строны старых.
В рамках нашего сервисом Smindex, анализирующего рейтинг брендов в социальных сетях, мы так же отметили рост уровня показателей вовлеченности брендов в Facebook со страницами нового формата, особенно выиграли те, кто перешли раньше других на новый вид. Но за последнюю неделю мы отмечаем стабилизацию уровня активности пользователей именно на страницах этих брендов, что свидетельствует о том что временный рост были лишь фактором новизны.
Работа маркетологов усложнилась, теперь донести ключевую информацию до клиентов и потребителей стало сложнее, а требования к уровню качества исполнения страниц и контента повысились в разы. У нас у всех прибавилось работы.
Полагаю что это связано прежде всего с самим фактом новинки. Когда появляется что-то глобально новое, то интерес естественным образом повышается. Не удивительна и статистика по фото контенту, т.к. в timeline для этого гораздо больше возможностей. Интересне будет посмотреть на статистику через пару месяцев, тода эффект неожиданности пройдет. Если число кликов на старые статусы увеличится, значит Марк вновь оказался на 100% прав в плане понимания своих пользователей. Отдельный разговор про новые приложения на основе timeline, но это видимо в следующих статьях.
На самом деле мне нравится хроника.
Мне нравится, что она позволяет более точно передать дух компании, мне нравятся вехи истории развития компании, мне нравятся определенные инструменты, такие как выделение или прикрепление постов, например. Осталось еще прикрутить возможность объединения разноязычных страниц в одну или же фильтрацию постов по аудиториям и было бы совсем замечательно.
Да, в хронике акцент смещен в сторону визуальной составляющей, а потому цифры исследования, хотя и вызывают определенные вопросы (цифры в Social Media всегда вызывают вопросы), но не кажутся странными или невероятными.
И лично мне, как представителю travel-индустрии, хроника Facebook’a только на руку: чего-чего, а красивых картинок по моей тематике неиссякаемое количество. Эмоциональная составляющая в путешествиях очень важна, и у меня вдобавок ко всему, что было, появился более сильный инструмент для создания этих самых эмоций.
Хроника для страниц брендов — это хорошо. Наконец, можно не ломать голову над тем, как оригинально оформить небольшой аватар, а работать с большим изоражением. Приложения для страницы приобретают вид полноценных сайтов. Очень хорошо. Возможность выделять важные сообщения — отлично.
Но насильный перевод на Хронику всех страниц брендов — это зря. Многие пользователи привыкли к старому дизайну и им трудно (или просто не хочется) разбираться в Хронике. Лучше было бы сделать переход на новый дизайн по желанию.
Промсвязьбанк не стал переходить на новый дизайн заранее. Пусть пользователи привыкнут к Хронике на других страницах бренда. А мы перейдем на новый дизайн в последний момент (хотя новая концепция оформления уже готова).
С моей точки зрения значимость дизайна страницы (и соответственно его метаморфоз после введения Timeline) сильно преувеличена, так как он в большинстве случаев влияет только на первый контакт — человек нашел страницу, посмотрел на оформление и решил — лайкать ее или нет. В дальнейшем, как мне кажется, все сообщения люди читают в собственной ленте, которая как раз никаких изменений не претерпела, и они будут редко заходить непосредственно на страницу бренда, чтобы восхититься его дизайном и новыми возможностями Timeline.
Гораздо революционнее было бы если Timeline или что-то подобное ввели бы для ленты новостей. А так, это пока косметические правки.
Таймлайн вызвал целую бурю эмоций у всех смм-щиков и массу вопросов: что станет с welcome page, в каком видео будут отображаться вкладки с приложениями, насколько удобной станет подача информации. Безусловно, обидно, что «фишечки», которые специально разрабатывались с учетом интересов брендов, будут заменены статичной обложкой. И, конечно, мучает вопрос, что станет с вашими замечательными приложениями, если пользователь не заметит стрелочку «развернуть вкладки».
Но есть и очевидные плюсы: появилась возможность выделить и поднять наверх определенный пост, создать «ключевое событие», которое всегда будет на виду и не затеряется в ленте. Удобная панель администратора, опять же.
Что касается увеличения просмотров страницы — это скорее предположение, чем аксиома. Мы перевели некоторые аккаунты в новый режим в марте и пока такой тенденции не увидели.
Я думаю, что у пользователей реакция на Таймлайн будет более спокойной: им в сущности все равно, как выглядят страницы брендов, посты которых они в основном читают у себя в ленте.
Новый вид страниц меня радует и как потребителя, и как специалиста по социальным медиа, которому все новые инструменты пригодятся в продвижении и в аналитике сообществ.
Очевидно, что при новом формате у бренда есть возможность показать свой характер, индивидуальность, свою историю и социальное признание среди ваших друзей (посредством планки справа, что отражает друзей, уже лайкнувших данную страницу, а также историй, связанных со страницей бренда, которые отображаются ниже).
Такой всплеск активности на страницах брендов, которые ввели Тimeline, совершенно естественно. Те, кто первыми взялись менять профили своих брендов, автоматически становились очень посещаемы и обсуждаемы. Ссылки на первые такие страницы распространялись между специалистами соцмедиа и пользователями — это было ново и интересно.
Сейчас, когда страницы в режиме Timeline появятся у всех брендов, разница в уровне вовлечения, в зависимости от формата не будет такой взрывной, но, я думаю, рост у данного показателя будет.
Хотите повышения показателя вовлеченности на странице? Используйте инфоповод самого Facebook и предлагаемые им инструменты:
Хроника для страниц брендов в новом виде изменит подходы и результаты вовлечения, в этом я согласна с результатами исследования. Новый формат для страниц является продолжением ввода публичного параметра «Talking About This», так как было не совсем очевидно как на него влиять. Теперь ведущим страниц брендов даны инструменты вовлечения и изменения параметров новой статистики Facebook.
Одно из основных последствий, на странице брендов сообщения от фанов уже не могут быть равноценны, как это было. То есть акцент общения на страницах сместится в сторону контента от бренда. Это имеет свои плюсы и минусы. Плюс — внимание аудитории максимально сфокусировано на сообщениях бренда. Минус — важная часть фановой активности, заключавшаяся в самостоятельной генерации контента фанами на странице, теперь уйдет и общение останется в комментариях к записям от лица бренда.
Еще один важный аспект: новая хроника стимулирует бренды размещать больше визуального контента, так как он будет хорошо смотреться в новом формате для страниц, особенно при фиксации сообщений.
Резюмируя, можно сказать, что изменится работа по построению сообщества вокруг бренда, она немного усложнится, но фидбек от качественных и особенно визуально ярко оформленных сообщений будет больше.
Проведите конкурс среди участников CMS Magazine
Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.
Директор по развитию в CreativePeople
С введением «хроники» на страницах брендов стало безусловно интереснее. Особенно, если все новые возможности используются в полной мере.
Мы также практически сразу перешли к использованию хроники, однако получили результаты и динамику обратную приведенной в статье. В течение2-х недель наш еженедельный охват постепенно сократился с 62 до 13 тысяч человек. За следующую неделю мы вернулись к показателям на уровне 40 тысяч и стабилизировались на этом уровне.
К сожалению, мне пока сложно найти подобной динамике рациональное объяснение...
В любом случае, используя хронику, мы получаем очень широкий набор новых возможностей по взаимодействию с нашими посетителями, здесь я со статьей на 100% согласен.