Чаще всего, Рустам, заказчики несут бред не по злобе, а потому что не разбираются. Но они и не обязаны разбираться. Зато они обязаны уважать тебя как специалиста, понимать, что ты знаешь дизайн лучше их и способен решить их задачи средствами дизайна. Иначе зачем они тебя наняли, правда?

Но так бывает далеко не всегда. Поэтому делом покажи, что ты специалист, помоги заказчику понять смысл и задачи твоей работы, оговори с ним ваши роли, пытайся выловить в «бреде» их опасения, желания, ожидания, поменьше спорь и предлагай решения. Так намного легче. Или просто не работай с такими, если не получается быть конструктивным. Бесполезно ругаться, намекать на некомпетентность, открыто говорить, что я дизайнер, а вы — непонятно кто.

И да, редкий заказчик пойдёт читать и изучать. Забудь. А после твоей просьбы вполне может послать. Потому как ты — не его папочка или препод в универе.

Считаю позицию автора абсолютно неверной. Ну не может заказчик «вообще ничего не понимать». Хоть что-то но понимает! Он хочет добиться определённого результата, но не вполне понимает как. В этой ситуации задача дизайна — объяснять и учить. Поверьте, Рубенсу и Веласкесу тоже было не просто с их заказчиками. Не жалуйтесь, а примите как данность, что обучение, расширение кругозора ваших клиентом — часть вашей работы. Одна из обязанностей. Вам за это не только деньги и новые клиенты, но и плюс в карму.

Мы убеждены, что умом наделены в достаточной мере. Вообще, похоже, ничто в мире не распределено между людьми так справедливо, как умственные способности, — каждый доволен тем, что имеет. Для большинства людей собственный ум выступает эталоном; остальные — либо умные (такие же умные, как я), либо глупые (глупее меня).
С. Степанов (психолог, исследователь интеллекта)

Важно КАК Вы пошлете клиента, а не КУДА. Стоит Вам намекнуть, что он глупее Вас, менее образован, он пошлет Вас еще дальше. Можно ненавязчиво рекомендовать книги, курсы, но с пониманием, что клиент (а) занятой человек, может не найти времени на чтение и (б) не попытается его найти, ибо считает себя умнее Вас. Поэтому в обязанности успешных разработчиков входит консультирование клиента так, чтобы тот не усомнился в своей компетентности.

Если Вы не хотите учить клиентов, возможно, вместо фриланса, стоит подумать о работе в компании, где специальные люди будут это делать за Вас. В собственном бизнесе от обучения клиентов не уйти.
 

Любой хороший продавец, должен понимать, что клиенты есть разные. Не в коем случаи не нужно «посылать». Терпите. Консультируйте и не обращайте внимание, что вы делитесь своими знаниями, тратите время. Вам это всё воздастся. У меня есть клиенты, которые пришли ко мне спустя год после того, как я их проконсультировал по телефону, персонально, или на бесплатном семинаре. Консультации, это ваш экспертный контент, которым вы делитесь, и за вашу экспертизу вас потом будут рекомендовать и покупать. Ведите свой блог, FAQ, и при разговоре с клиентом ссылайтесь на материалы, по которым у клиента есть пробелы, пусть он в спокойной обстановке прочитает ваши экспертные мысли, а вы с экономите время. Не буду скрывать, что бывают клиенты, с которыми не охота иметь дело. С опытом вы научитесь с первого диалога выявлять таких представителей целевой аудитории. Старайтесь на все вопросы в ваш адрес сводить в ответ одного предложения без распыления на сентиментальности.

На самом деле, вы всегда сами выбираете для себя клиентов, и каждый раз вы чувствуете, какую пользу вы получите от взаимодействия с ним. А если пользы от него вы не ощущаете, то клиент уходит, т.к. он вам бесполезен.

В этом и заключается ответ на ваш вопрос — польза может быть разной:

1. Преодолев сложности в понимании, сделать хороший проект и гордиться результатом (пусть и потратив больше времени) — это польза. Вы стали опытнее, и в следующий раз пройдете этот путь быстрее.
2. Потратив время на обучение клиента, вы можете получить лояльного клиента, который сделает не один заказ, расширит объем заказываемых услуг, основываясь на своих новых знаниях.
3. Если клиент вас «пошлет», то польза тут в том, что чем раньше он вас «пошлет», тем меньше вы потратите своего драгоценного времени, тем больше вы сможете уделить времени полезным клиентам.

Профессионализм начинается тогда, когда ты осознанно выбираешь клиентов, и уже в начале пути понимаешь, ради чего ты с этим клиентом начал работу.

Рустам, работать с такими заказчиками действительно труднее и дороже. Если у вас уже сложившаяся репутация и достаточный опыт, вы всегда можете оговорить правила игры «на берегу». Например: «Вы эксперт в своём бизнесе, а я — в интернет-маркетинге. Связавшись со мной, вы наверняка хотели найти решение своей задачи, я вижу его так... Давайте разделим ответственность в проекте следующим образом...».

Если же человек не силён в интернет-маркетинге, но, тем не менее, желает играть большую роль в проекте, то вам нужно соизмерить риски и принять решение — хотите вы работать с ним или нет.

Обучайтесь сами, рассказывайте заказчику про ваш подход к работе, договаривайтесь «на берегу», и всё будет хорошо.

Эксперты практически единодушны — нужно или самому учить клиента, или «на берегу» делить с ним ответственность. А лучше и то, и то. Отношения заказчика и подрядчика должны быть равновесными, как и любые другие отношения, основанные на доброй воле. Попытаетесь поставить себя выше клиента, или согласиться быть ниже, и риски проекта возрастают многократно.

Рустам, фрилансеру тяжело учить клиента. Но именно здесь находится водораздел между профессионалом и фрилансером-поневоле. Если вам трудно заниматься обучением клиента, добро пожаловать на работу по найму или контракту. Если вам трудно работать по найму или контракту, добро пожаловать в изучение менеджмента.