Аккаунт используют 90 % ресурсов в Интернете, поддерживающих систему регистрации/авторизации. Он обеспечивает пользователю конфиденциальность и контроль за его учётными данными. Однако зачастую пользователю важно просто попасть в систему, чтобы воспользоваться тем или иным сервисом. В таких случаях регистрация и авторизация для многих представляет собой неизбежное зло. Сделать этот барьер практически незаметным возможно, следуя нескольким принципам. Давайте посмотрим на то, какие правила могут быть применены к форме регистрации.

Не заставляйте пользователя гадать

Каждое действие должно быть прозрачным. Подсказывайте, поясняйте, предупреждайте пользователя обо всех необходимых моментах до совершения определённых действий.

Поясняйте любые требования до момента ввода необходимой информации

Пользователь должен всегда понимать, каких конкретно данных от него ждут и зачем. В частности, важно, чтобы пользователь знал:

1. существуют ли ограничения на длину вводимых значений;
2. возможно ли использовать знаки, символы и пробелы;
3. чувствительны ли поля формы к регистру.

Если имена пользователей автоматически устанавливаются системой, сообщайте об этом. Своевременное пояснение значительно уменьшить количество ошибок и исключит повторное заполнение полей.

Сообщения с контекстной помощью не должны скрываться за иконками

Сэкономьте время пользователя, исключив лишние клики по иконкам с подсказками. Важно помнить, что понятная форма делает процесс заполнения более быстрыми, как следствие, повышает лояльность пользователей к вашему ресурсу.

Понятно и деликатно сообщайте об ошибках

Если всё-таки в процесс заполнения формы вкралась ошибка, пользователь должен быть уведомлен об этом. При этом сайт должен сохранять все верно заполненные поля и подсвечивать или выделять поле, заполненное с ошибкой. Уведомления об ошибках в полях должны быть понятными и конкретными. Сообщения «Поле заполнено неверно» без объяснения, какие именно ошибки были допущены, скорее всего, вызовет замешательство. Важно так же деликатно уведомлять об ошибке:не шокируйте пользователя кричащими сообщениями, делайте их аккуратными.

Проверяйте заполнение полей по мере ввода в них информации

Если пользователь в процессе заполнения допускает ошибки, важно немедленно сообщать ему об этом. Например, доступность вводимого ника или соответствие адреса электронной почты определённому шаблону.

Пусть форма будет простой

Регистрация — это своего рода фильтр. На вход подаются 100 посетителей, на выходе остаются только 25 или 75. Остальных отсеяли сложности процедуры входа на сайт.

Запрашивайте только необходимую информацию

Не стоит испытывать терпение пользователя требованиями от него дополнительной информации.

Необходимые дополнительные данные о себе пользователь всегда может указать после регистрации при настройке профиля.

Исключите повторяющиеся поля

Часто в формах регистрации требуется ввести пароль дважды. Пароль скрыт маской с целью безопасности, а его повторный ввод предполагает исключение ошибок. Однако на практике пользователи совершают еще больше опечаток, поскольку не видят вводимых символов. Достаточно предоставить пользователю возможность видеть вводимый пароль, добавив в форму чекбокс, что избавит его от лишней нагрузки и сократит количество полей в форме.

Баланс безопасности и удобства

Завышенные требования к безопасности могут поставить под угрозу процедуру регистрации

Во многих случаях страница с недружелюбной формой будет закрыта. Лишь малая часть пользователей примет установленные требования. Хуже, если найдутся те, кто будет искать обходные пути, что в свою очередь приведёт к ослаблению безопасности. Вместо этого _ нужно стремиться к созданию такой формы, которая одновременно обеспечит безопасность вашего ресурса и удобство пользователя.

Не создавайте искусственных ограничений

Не требуйте от посетителя создания супер паролей. Препятствия на пути к регистрации _ могут перечеркнуть даже самый сильный интерес. К тому же велика вероятность, что пользователь не вспомнит введенный идеальный пароль уже при повторном посещении сайта.

Дайте возможность использовать адреса электронной почты в качестве логина

Логин, придуманный для конкретного сайта, гораздо вероятнее забыть, нежели адрес своей электронной почты. Поэтому предоставьте пользователю возможность зарегистрироваться, используя и имя пользователя, и адрес электронной почты.

Разрешайте, но не настаивайте на возможности входа через социальные сети

Вход через социальные сети в целом представляет собой удобный способ сэкономить время на регистрации. Аккаунты в Facebook, «ВКонтакте» или Twitter есть практически у каждого, но тем не менее не у всех, поэтому регистрация через них может быть лишь дополнением к основной.

Форма должна вызывать доверие

Вопрос надёжности очень важен, потому что от него сильно зависит доверие людей.

Большинство неохотно делится своей личной информацией, поэтому важно убедить пользователей, что их данные в безопасности в ваших руках. Именно поэтому форму регистрации необходимо дополнить ссылкой на страницу с правилами соблюдения конфиденциальности. Данное дополнение придаст пользователю уверенность в добропорядочности ресурса, повысит его лояльность к процессу регистрации. И главное, посетитель должен видеть эти сообщения, иначе весь их смысл будет потерян. Поэтому добавьте ссылку на правила соблюдения конфиденциальности в самых чувствительных областях (рядом с призывом к созданию аккаунта, ниже полей с запросом телефона или электронной почты).

Мотивируйте к заполнению формы

Сильно мотивированный пользователь проберётся даже через самую плохо спроектированную форму. Напишите честно, зачем пользователю тратить свое время на регистрацию у вас, как она поможет ему при работе с сайтом. Опишите все выгоды от регистрации. Возможно, это будет участие в бонусной программе, клиентский сервис или индивидуальные предложения.

Удерживайте внимание пользователя

Есть два способа предложить пользователю создать аккаунт.

В первом случае форма представляет собой всплывающее окно, но наиболее предпочтителен второй вариант, когда форма входа находится на экране с контентом. В последнем случае нужно свести к минимуму отвлекающие элементы.

Сообщайте об успешном заполнении формы

Регистрация — это процесс, а не просто форма. Процесс со своим началом и финалом, и окончание этого процесса перерастает в начало использования вашего продукта. Важно подтвердить сообщением успешную отправку данных и поблагодарить пользователя за потраченное время и передачу своих данных. Важно не перегружать приветственное письмо советами, лучше давайте подсказки в самом сайте, там, где они необходимы.

Александр Явтушенко
SEO-аналитик в Siteclinic.ru

Статья хорошая, содержит много полезных рекомендаций, которые сопровождаются подробными разъяснениями и проиллюстрированы. Спасибо автору. Тему, конечно, нельзя назвать новой. Об удобстве формы регистрации говорят, пишут давно и много. Но, к большому сожалению, материал статьи актуален и сегодня. Проводя юзабилити-аудиты сайтов или анализируя причины низких конверсий, мы регулярно сталкиваемся с примерами ошибок, описанных в статье Ольги. О том, что формы, как и сайт в целом, нужно оптимизировать, многие до сих пор не задумываются.

Думаю, что в статье хорошо было б упомянуть и о дизайне. Непропорциональные содержанию поля, шрифт, интервалы, цветовая гамма — все это также важно и может увеличить или уменьшить количество регистраций.
Также думаю, что в разделе безопасности стоило упомянуть капчу. Далеко не всегда целесообразно ее использовать, а среди раздражающих факторов она одна из первых.

Павел Рысков
Директор в «Мир рекламы»

Тема, которая будет жить, пока жив Интернет. В статье собран полезный материал, как должны быть сделаны формы. В 90% случаев при работе с клиентами мы сталкиваемся с невероятными формами для заполнения. Безусловно, это может существенно снижать конверсию сайта.

Странная ситуация, человек потратил деньги на сайт, на рекламу и всеми силами противится тому, чтобы получать заявки с формы. Такую статью можно отсылать как инструкцию к доработке форм. По нашему опыту, особенно хороший эффект дает отключение капчи и включение проверки полей на правильность заполнения, с пояснениями, как их надо заполнить. Повышает количество заявок и снижает процент неправильно указанной информации. Особенно, контактов, по которым надо связываться с клиентом.

Александра Макарова
Менеджер проектов в Russian IT group

Безусловно, Ольга обобщила в своей статье очень полезный материал. Испытание регистрацией — это не только проблема клиентов, которым в первую очередь и адресована статья. Но также и «головная боль» части аналитиков, менеджеров проектов и юзабилити-экспертов. Одни не хотят перечить клиентам, другие готовы поступиться профессиональными принципами, третьи просто не знают о «правильной» регистрации. В итоге получается то, что получается.
Мне запомнился один сайт, предлагавший услуги по оформлению кредитов. Пользователю достаточно было зарегистрироваться на нём и отправить соответствующую заявку администратору. Всё бы хорошо, если бы не те «круги ада», через которые должен был пройти рядовой заёмщик. Апогеем «креатива» стали 14 регистрационных полей (из которых 8 обязательных) с капчей в виде логарифмического уравнения. На что рассчитывают создатели таких форм — я могу лишь догадываться. Ясно одно. Если вы не хотите заботиться об удобстве пользователей, то о нём позаботятся другие. Вот и вся аксиома.