В конце прошлого-начале текущего года Рейтинг Рунета и CMS Magazine провели массовый опрос среди клиентов, обратившихся в веб-студии за созданием сайта в течение 2015 года.

Среди наиболее интересных для представителей веб-разработки вопросов, можно отметить два: 1. чего клиенты ждут от студии-разработчика?; 2. в каких случаях клиенты готовы сменить подрядчика?

Ожидания клиентов

Более половины респондентов (51,5%) ждут от веб-студий советов, полезных предложений и прочих инициатив. Еще 14,7% нуждаются в подробных консультациях относительно оптимизации или улучшение собственных бизнес-процессов.

С другой стороны, 17,6% совсем не нуждаются в советах и ждут максимально точной реализации своих пожеланий.

Стоит отметить, что такие пожелания характерны для клиентов с любыми бюджетами, вне зависимости от географического расположения и типа заказываемых сайтов.

В каких случаях заказчики готовы сменить подрядчика

Около трети респондентов (30,9%) готовы сменить веб-студию, если другая даст больше гарантий качества по той же цене. Ровно четверть опрошенных готовы на такой шаг в случае, если это поможет им сэкономить деньги. 19,1% сменит подрядчика, если появится возможность получать комплексные услуги у другого.

Упростить выбор подрядчика можно при помощи тендерной площадки Workspace. Благодаря тендеру на создание сайта вы можете найти новую веб-студию всего за пару кликов.

Интересно, там, где бюджет выше (от 500 тысяч рублей за проект), гарантии качества имеют наибольшее значение 50% такой категории клиентов готовы сменить подрядчика в случае повышения гарантий.

Основные выводы:

1. Все реже можно встретить клиентов, уверенных в своих компетенциях. Все чаще от разработчика ожидается проявление различных форм экспертности: советов, консультаций, успешных кейсов, аналогичных заказываемому и т.д. Веб-студиям стоит иметь в виду эту тенденцию и готовить своих проджект-менеджеров соответствующим образом. Польза такого подхода очевидна и обоюдна: у клиентов появится больше шансов на успешное развитие бизнеса (а значит, и на продолжение партнерства с разработчиком), а веб-студии имеют возможность увеличить стоимость проекта за счет предложения необходимых клиенту услуг, плюс, повысят лояльность своих заказчиков.

2. Гарантии. Не просто обещания высокого качества, а именно его гарантии играют значительную роль в борьбе за клиента. Веб-студиям стоит уделить этому моменту особенное внимание.

3. Подтверждаются мнения многих экспертов — рынок продолжает свое движение в сторону предоставления комплексных услуг. Для 19,1% клиентов этот фактор настолько важен, что они даже готовы сменить своего подрядчика, если кто-то другой предложит им получать услуги по разработке, продвижении, оптимизации и маркетингу в одном окне.

Алексей Шишкин
Генеральный директор студии Redsoft

Любая уважающая себя студия, предоставляющая услуги по разработке сайтов, старается идти навстречу пожеланиям заказчика. И консультирование клиентов — важная часть партнерства. Конкретно про нашу студию могу сказать, что мы не нормируем общение с клиентом, если у него есть вопрос — он получит на него ответ. Конечно, за исключением вопросов, похожих на «Как мне работать с 1С-Битрикс?». В таком случае в качестве ответа он получит предложение пройти обучение у 1С-Битрикс.

А в целом, могу отметить, что наибольший интерес у клиентов вызывают вопросы, связанные с развитием сайта — как поднять через него продажи, как сделать удобнее, что нужно для этого и студиям нужно быть всегда готовыми на них ответить.

Сергей Тиньков
Директор по развитию Media5

Итоги опроса говорят сами за себя, более половины клиентов хотят иметь компетентного партнера, который сможет решить поставленные задачи. Времена, когда в брифах клиента просили указать цвет, шрифт и т.д. уже прошли. Клиенты, которые хотят четкого выполнения поставленных задач, уже находятся в шаге к инхаузу или к готовности формализовать постановку и требования до степени, когда студия по сути будет просто аутсорсным отделом.

Клиенты испытывают вполне понятные сомнения и задают простые вопросы: А вдруг вы не нарисуете то, что мы хотим? А как мы будем поддерживать продукт, если вдруг разойдемся? А вдруг мы не достигнем желаемых показателей?

Ответив прозрачно, вы сможете выстроить с ними долгосрочные отношения. Очень частая ситуация с которой мы сталкиваемся:

— Ой, мы очень не довольны текущим подрядчиком, вы можете нам помочь?

— О’кей, вот схема, чтобы все работало, будет стоить столько-то.

— Ой, ну это дороже, чем мы платим сейчас...

— Ну так это рынок! На разное качество, есть разная стоимость.

Как говорится, компетентность стоит дорого, но некомпетентность еще дороже.