В начале 2014 года «Рейтинг Рунета» опубликовал итоги рейтинга агентств контекстной рекламы. В ходе проекта сотрудники редакции провели исследование с целью установить критерии, по которым клиенты выбирают агентство контекстной рекламы для дальнейшей работы.

Совместно с ведущими компаниями рынка мы сформулировали 24 критерия, так или иначе влияющих на решение заказчика. Мы попросили респондентов (представителей клиентского бизнеса) указать степень важности критериев в диапазоне от «Не важно» до «Очень важно». Кроме того, респонденты получили возможность предложить и описать в форме эссе собственные критерии, не вошедшие в исходный список, а также поделиться негативным опытом работы с агентствами. Всего в опросе приняло участие 297 респондентов. Предлагаем вашему вниманию результаты нашего исследования.

Прямая речь

Несколько человек из 297 опрошенных дали ответ в формате эссе. Вот наиболее интересные цитаты:

«Важна работа на результат, а не на «процесс освоения бюджета.»

«Хорошо бы на сайте агентства разместить какие-то реальные результаты, которых добилась компания, работавшая с данным агентством. Измеримо — в цифрах и сроках, с указанием профильности компании.»

«Крупное агентство которое не пыталось вникнуть в бизнес и только кормило обещениями что что-то будет сделано когда на самом деле не было сделано абсолютно ничего. По прекращению сотрудничества вернули не полностью средства и перестали отвечать на запросы.»

«В целях получения максимального результата по улучшению сайта и улучшению его продвижения я стал системно разбираться в данной теме: изучать материалы, вебинары и пр, в том числе организовал тендоры.. В результате наработано мнение: Рынок дикий, много низкого уровня предложений, ряд сертифицированных агентств и сертифицированых награжденных „спецов“ формально относятся к делу, даже не рассмотрев сайта, используют „лоховские“ приемы: установка 3 метрик статистики на сайте 3000р-обалдели совсем — » развод «, даже не посмотрели, что метрики на сайте установлены. Никакого доверия к таким компаниям и их качеству работы. Предложения по большей части стандартные и цены отличаются в разы.»

«Знаете, что очень важно? Важно человеческое отношение менеджеров (а значит и руководства) агентства к заказчику, умение быть в диалоге с заказчиком, отвечать на его вопросы, а не только „глухо“ двигать свою стратегию. Важно, как агентство реагирует, если заказчик обратился к нему за помощью / с вопросом после завершения контракта. Если агентство „ничем теперь помочь не можем, мы свое дело сделали, и все вам передали, вы там сами теперь разбирайтесь“, это будет огромным проигрышем в репутации. Агентство упустит возможный повторный контракт (откуда вы знаете, какие планы у вашего бывшего заказчика Возможно, они хотят сделать что-то еще и автоматически по старой памяти к вам обращаются, т.к. до этого взаимодействие устраивало?), А второе — вы, как агентство, больше не будете рекомендованы другим потенциальным заказчикам и даже об этом не узнаете. Иногда вам может казаться, что клиенты к вам пришли сами собой. На самом деле они пришли с подачи кого-то, но просто не сказали об этом. Глупо отказываться от этого канала заказчиков, который готов с вами работать процентов на 95 (из-за рекомендации), по сравнению с теми, кто вас нашел в интернете, кто еще присматривается и думает.»

«Излишний формализм и неумение услышать заказчика сокращает поступления на ваш счет в банке.»

«1. Результат значительно хуже ожидаемого
2. Плохой менеджмент, медленная реакция
3. Низкое качество подбора слов, написания объявлений
4. Мошенничество-подмена меток И так далее
5. Слив информации»

Заключение

Среди важных критериев выбора агентства можно выделить:

• прозрачность схемы работы,
• предоставление доступов к рекламным аккаунтам,
• наличие "белого" документооборота,
• наличие в агентстве средств автоматизации,
• гарантия результата сотрудником агентства,
• наличие персонального менеджера,
• наличие портфолио,
• информация об опыте агентства в определенном сегменте бизнеса,
• «сарафанное радио»,
• присутствие агентства с списках сертифицированных партнеров компаний «Яндекс» и Google,
• размер агентского вознаграждения,
• наличие отзывов в Интернете,
• как давно агентство работает,
• позиция агентства в рейтингах,
• оказание комплексных услуг,
• данные о количестве сертифицированных сотрудников в компании,
• информация о бюджетах, с которыми работает агентство.

Нейтральные критерии:

• город, в котором находится головной офис агентства,
• выступление представителей агентства на профильных конференциях,
• бонусы и бесплатные дополнительные услуги,
• наличие дополнительных услуг за отдельную плату,
• официальные благодарственные письма от довольных клиентов,
• награды,
• данные о годовом обороте агентства.

Теперь вы знаете основные критерии отбора агентств, а на площадке Workspace вы можете подобрать по ним студию для ведения контекстной рекламы. Отбирайте исполнителей и устраивайте тендер!

17 из 24 критериев были отмечены респондентами как важные. Это говорит о том, что к вопросу выбора агентства контекстной рекламы можно подойти с разных сторон. Удачи в работе!