Содержание:
Сколько лет на рынке: 20 лет
Что умеют
Управляют видимостью и репутацией бизнеса инструментами SERM, ORM, SEO, SSO, ASO.
Ключевые клиенты
Apteka-ru, Genotek, YE’S Apart, Tokio-CIty, Pizza Hut, Медика, Nordman, Медицинский центр XXI века, Грузовичкоф.
Подход к работе
Сформировали собственный подход digital assets optimization, выйдя за рамки SEO и ORM. Они объединили в единую стратегию оптимизацию всех упоминаний о компании заказчика, его продуктах, услугах, вакансий, отзывов, чтобы в органике бренд выглядел целостным, сильным, надёжным и привлекал целевые действия дешевле рекламы. Узнать больше.
Полезно знать заказчику
Сколько лет на рынке: 13 лет
Что умеют
Работают с репутацией в поисковиках, удаляют негативную информацию, отзывы, видео, фото. Работают с Википедией: размещают, удаляют и корректируют статьи. Занимаются комплексным управлением репутацией (ORM), GEO и AEO-продвижением.
Ключевые клиенты
Клиентов не раскрывают, соблюдают договорённости NDA.
Подход к работе
Ставят во главу не перечень услуг, а получение клиентом необходимого результата. Перманентно находятся в поиске новых инструментов и подходов для решения задач клиента. Узнать больше.
Полезно знать заказчику
Сколько лет на рынке: 13 лет
Что умеют
Управление репутацией в поисковой выдаче: мониторинг упоминаний, реагирование на негатив, работа с агентами влияния, работа с кризисными ситуациями. Занимаются комплексным цифровым маркетингом: контекстной и таргетированной рекламой, SEO, SMM, инфлюенс-маркетингом, разработкой и поддержкой сайтов.
Ключевые клиенты
Genotek, СМ-Клиника, Клиника Фомина, РЖД-Медицина, Грузовичкоф, CDEK.Shopping, Колесо.ру, Chery, ГК Авилон, Техинком, Русбизнесавто, Делимобиль, Инфофлот, Ufirst, Уральский автомобильный завод.
Подход к работе
Работают с репутацией честными способами и не позволяют появляться негативу. Узнать больше.
Полезно знать заказчику
Сколько лет на рынке: 24 года
Что умеют
Комплексное управление репутацией в сети (SERM/ORM): анализируют соцсети и поисковую выдачу, вытесняют негатив и выстраивают коммуникацию. Занимаются продвижением через SEO и performance-инструменты. Разрабатывают собственные технологии мониторинга инфополя.
Ключевые клиенты
МТС Банк, Okko, Алмаз-Антей, Ингосстрах, Руцентр, Рег.ру, Наталья Касперская, ПТЗ.
Главные достижения
1-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)». В 2023 году издали книгу о современных коммуникациях «Цифровая репутация. Создать, развить и защитить».
Специалисты компании являются преподавателями топовых высших учебных заведений России: МГИМО, ВШЭ и другие.
Более 5 лет ежегодно проводят крупнейшее мероприятие по управлению репутацией совместно с МГИМО «eTarget.Репутация».
Подход к работе
Продуктовый подход — ориентируются в первую очередь на приоритеты и задачи бизнеса, предлагают оптимальные стратегии их достижения. Узнать больше.
Полезно знать заказчику
Сколько лет на рынке: 10 лет
Что умеют
Помогают компаниям выстраивать и поддерживать положительную репутацию в поисковой выдаче. Удаляют и нейтрализуют негативные отзывы, повышают рейтинги компаний на геосервисах, авторитетных отзовиках и топе выдачи, создают имидж надёжного бренда или работодателя. Предоставляют услуги консалтинга по управлению репутацией.
Ключевые клиенты
Не раскрывают клиентов, соблюдают договорённости NDA.
Главные достижения
2-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)». Топ-10 в рейтинге «Репутация/Москва».
Подход к работе
Обеспечивают репутационную устойчивость: сочетают работу с вытеснением негатива и формированием позитива. Узнать больше.
Полезно знать заказчику
Сколько лет на рынке: 10 лет
Что умеют
SERM, ORM, удаление негатива, PR, social listing, Insight research, мониторинг упоминаний в СМИ и социальных медиа, продвижение и реклама в социальных сетях.
Ключевые клиенты
Газпром, Сбер, Росгосстрах, ВТБ, МТС, Деловые линии, Lada, Совкомбанк Страхование.
Главные достижения
Победитель конкурса «Хрустальный шар 2024» в номинации «PR и контроль репутации». 3-и места в рейтингах «Управление репутацией в поисковиках (SERM)» и «Репутация/ИТ». 1-е места в рейтингах «Репутация/Мебель, интерьер» и «Репутация/Медицина и здоровье».
Подход к работе
Используют AI-инструменты и автоматизированные системы мониторинга упоминаний. Проводят собственные репутационные исследования. Узнать больше.
Полезно знать заказчику
Сколько лет на рынке: 22 года
Что умеют
SERM: от стратегии до реализации. Также занимаютися SEO, контекстной и медийной рекламой, продвижением на маркетплейсах, SMM, а ещё разрабатывают и продвигают e-commerce, web-сервисы и мобильные приложения для b2c и b2b.
Ключевые клиенты
Kari, Триколор, Колёса даром, Invitro, Подружка, Grass, Лента, Robokassa, Casio, Дом.ру, Стокманн, Belle You, AST.wine.
Главные достижения
4-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)». 1-е места в рейтингах «Подрядчики еком-компаний/Репутация» и «Репутация/Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары». 2-е место в рейтинге «Репутация/Торговля».
Подход к работе
Комплексный подход: от стратегии до результатов, которые влияют на конверсии. Узнать больше.
Полезно знать заказчику
Сколько лет на рынке: 25 лет
Что умеют
Управляют репутацией в поисковиках, формируют и поддерживают положительный имидж бренда, повышают уровень лояльности потребителей, проводят антикризисные работы по уменьшению/перебиванию негатива, ликвидируют последствия информационной атаки на бренд. Разрабатывают стратегии и кампании по развитию бренда и узнаваемости в связке с бизнес-платформой «РБК Компании».
Ключевые клиенты
Не раскрывают клиентов, соблюдают договорённости NDA.
Главные достижения
5-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)». 2-е места в рейтингах «Управление информацией на сайтах/сервисах», «Репутация/Медицина и здоровье». 4-е места в рейтингах «Мониторинг и анализ репутации» и «Работа с отзывами». Сертифицированный партнёр Brand Analytics и «РБК Компании».
Подход к работе
Работают с брендами комплексно, основываются на трёх ключевых аспектах — имидж (SERM), репутация (ORM) и Brand Equity. Узнать больше.
Полезно знать заказчику
Сколько лет на рынке: 11 лет
Что умеют
Управление репутацией в поисковиках и в интернете, стратегия управления репутацией, управление HR-репутацией, мониторинг репутации, репутационный аудит. Занимаются продвижением в поисковых подсказках, контекстной рекламой, создают сайты и лендинги, ведут социальные сети и комплексный интернет-маркетинг.
Ключевые клиенты
Skoggy, Ферропорт-Сервис, Shedler, Бытпром, Альтапром, Краус, Аганар.
Главные достижения
6-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)». 7-е место в рейтинге «Репутация/Москва».
Подход к работе
Работают на результат и ежедневно находятся в поиске лучших решений. Узнать больше.
Полезно знать заказчику
Сколько лет на рынке: 9 лет
Что умеют
Управление репутацией в поисковых системах и управление репутацией в интернете, SEO, GEO, ASO, разработка сайтов любой сложности.
Ключевые клиенты
Не раскрывают клиентов, которым оказывали услуги ORM и SERM.
Главные достижения
7-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)». Топ-10 в рейтингах «Работа с репутацией/Финансы, инвестиции» и «Работа с репутацией/Электронная торговля». 11-е место в рейтинге «Репутация/Москва». Сертифицированное агентство-партнёр Brand Analytics.
Подход к работе
Выстраивают каждый проект вокруг индивидуальных KPI, поэтому у клиентов чёткий план и полная прозрачность в отчётности. Узнать больше.
Полезно знать заказчику
SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией бренда или персоны в поисковых системах. Задача SERM — контролировать, какие страницы и с каким содержанием пользователь видит в поиске по брендовым/персональным запросам.
SERM работает с результатами поисковиков. В фокусе — первые 10–20 позиций выдачи. Именно их читает пользователь перед покупкой, заявкой или контактом.
В рамках услуги решают задачи:
Важно понимать, что SERM не удаляет информацию из интернета. Он влияет на структуру выдачи и то, что пользователь видит первым.
Если решение о покупке принимают после проверки бренда, то репутация в поиске становится частью воронки продаж: анализ выдачи либо поддерживает сделки, либо блокирует их из-за негатива, высокой цены лида и длинного цикла принятия решений.
Контроль первого впечатления
Пользователь формирует мнение о компании за 10–15 секунд просмотра поисковой выдачи. SERM позволяет заранее определить, какие источники и формулировки он увидит.
Рост конверсии из поиска
Негатив в топе снижает заявки и продажи. Замена негативных результатов на нейтральные и позитивные повышает доверие и напрямую влияет на конверсию.
Защита бренда от репутационных рисков
Отзывы конкурентов, старые публикации, форумы и агрегаторы могут годами висеть в поиске. SERM снижает их влияние и не даёт одному источнику доминировать.
Поддержка маркетинга и продаж
Реклама и SEO приводят трафик из поиска. SERM делает так, чтобы этот трафик не снижался из-за плохой репутации в выдаче.
Долгосрочный эффект
В отличие от рекламы, результаты SERM сохраняются месяцами. При системной работе брендовая выдача остаётся стабильной даже при всплесках негатива.
Негатив в поиске сложно поправить точечными действиями. Он держится за счёт авторитетных доменов, ссылок и алгоритмов поисковых систем. В агентство обращаются, потому что у него есть ресурсы: доступ к трастовым площадкам, отработанные сценарии вытеснения негатива и понимание, как поисковики реагируют на контент. Без этого попытки самостоятельно решить вопрос могут фиксировать негатив в топе и делать его ещё заметнее.
Системный подход
Поисковая выдача формируется алгоритмами. Они учитывают источники, частотность, доверие доменов, поведенческие факторы и динамику запросов. Без опыта легко усилить негатив вместо того, чтобы вытеснить его. Агентство строит стратегию под конкретную выдачу и нишу.
Доступ к нужным площадкам и форматам
Агентства работают с сайтами отзывов, медиа, форумами и каталогами, которые реально индексируются и попадают в топ. Это экономит время и снижает риск публикаций, которые не дадут эффекта.
Понимание юридических и репутационных рисков
Удаление контента, ответы на негатив, работа с жалобами и претензиями требуют аккуратности. Неправильное действие может привести к усилению конфликта или новым публикациям. Агентство выстраивает работу так, чтобы не создавать новых точек негатива.
Прозрачные метрики и контроль результата
SERM измеряют позициями в поиске, долей негатива в топе, динамикой брендовых запросов и влиянием на конверсию. Агентство фиксирует показатели до старта и показывает изменения по этапам.
Кейс № 1
Клиент: Федеральная сеть медицинских клиник
Компания: «Репутация»
Задача: повысить рейтинг клиники и вернуть пациентов
Сеть работает более чем в 30 городах России. У них было всё: сильные врачи, современное оборудование, стабильный сервис.
Проблема была в поиске и геосервисах. При запросе бренда в Яндексе и на картах пользователь видел рейтинг 2,9 и десятки негативных отзывов. Из этих цифр и комментариев очень быстро складывалось простое решение — сюда лучше не идти. В медицине это приговор — люди не экспериментируют со здоровьем. Поэтому до 40% пациентов клиника теряла ещё до первого звонка.
Решение
Когда компания начала разбираться, выяснилось, что проблема была не в качестве услуг. Большая часть негатива возникала из-за отсутствия системной работы с репутацией. Провели аудит и выяснили:
После этого стало понятно, где клинику действительно критикуют, а где репутацию просто топят. Навели порядок:
Далее работали по двум направлениям.
Защита репутации. Удалили отзывы, нарушающие правила площадок: фейки, накрутку, конкурентные атаки. Это позволило убрать около 60% негативных упоминаний.
Рост и управление отзывами. В клиниках внедрили систему сбора отзывов от реальных пациентов. На каждый негативный комментарий стали отвечать публично и доводить ситуацию до решения. В выдаче пользователь видел не жалобу, а реакцию клиники и результат.
Результат
Через несколько месяцев:
Кейс № 2
Клиент: Бьюти-компания
Компания: «Репутация»
Задача: удалить негативные отзывы и восстановить репутацию после атаки блогера
Репутационный кризис начался после выхода негативного видео от блогера с аудиторией более 1 млн подписчиков. В ролике он заявил о некачественной услуге и эмоционально описал свой опыт.
Видео быстро набрало охват. Аудитория восприняла позицию блогера как факт. В комментариях и на внешних площадках началась волна негатива от людей, которые не были клиентами компании.
Основной удар пришёлся на геосервисы — 2ГИС, Яндекс Карты, Zoon.
Ролик вышел вечером. Уже с 21:00–22:00 начался резкий шквал негатива, который удалось зафиксировать благодаря заранее настроенному мониторингу.
Решение
По содержанию и скорости появления отзывов стало понятно: большинство комментариев оставляли не клиенты компании, а аудитория блогера. Сначала перешли к ручному управлению ситуацией:
Активная фаза атаки длилась 4 дня. После фиксации паттерна мы начали системную работу с площадками. Основные действия:
Дополнительно подали жалобу в YouTube. В результате из видео убрали фрагменты с участием людей, которые не давали согласие на публикацию персональных данных.
Результат
За время работы удалось добиться следующих результатов:
Без оперативного реагирования и комплексной стратегии рейтинг на ключевых площадках мог бы просесть до 1.0, и восстановить его было бы практически невозможно, особенно с учётом алгоритмов самих сервисов.
Под управлением репутацией и SERM подрядчики понимают разное.
Одни ограничиваются работой с отзывами и мониторингом площадок, другие фокусируются только на вытеснении негатива из поисковой выдачи.
В нашем подходе управление репутацией — это комплексная система, которая объединяет лучшие практики SERM и ORM и напрямую влияет на продажи и конверсию.
Мы выстраиваем стратегию: аналитика репутационного поля, работа с поисковиками, управление отзывами и рейтингами, публикации репутационного контента, постоянный мониторинг упоминаний и антикризисные сценарии.
Такой подход важен, потому что пользователь не разделяет SERM и ORM: он одновременно видит поисковую выдачу, карточки компаний, отзывы и статьи — и на основе этого принимает решение о покупке.
Антон Пустовалов, генеральный директор «Репутация»
Стоимость разных подходов заметно различается.
Точечная работа с отзывами. От нескольких десятков тысяч рублей в месяц. Подходит для ответов на отзывы и базового контроля площадок.
Комплексный серм и работа с поисковой выдачей. От 100 000 — 150 000 рублей в месяц и выше. Включает управление отзывами, контентом и выдачей, влияет на доверие и продажи. Медианный бюджет проектов — около 200 000 рублей в месяц.
По оценке агентства управления репутацией, бюджеты по размеру бизнеса:
Без фиксации показателей легко улучшить рейтинг, но не повлиять на выбор клиента. Ниже — набор метрик, которые позволяют измерить состояние репутации, динамику изменений и её влияние на заявки и продажи.
Аудит
На старте важно зафиксировать, что именно видит клиент в поиске и на картах:
Совет: важно смотреть не только на количество негатива, но и на его содержание. Уже на этапе аудита стоит разобраться, о чём именно пишут недовольные клиенты: жалуются ли они на сервис, цену, ожидания, доверие или коммуникацию. Анализ показывает, какие факторы чаще всего мешают клиенту принять решение, и позволяет ещё на этапе аудита понять, какие изменения снизят негатив, повысят конверсию и повлияют на продажи.
Антон Пустовалов, генеральный директор «Репутация»
Пример карты негативных триггеров:
Активная работа с репутацией
После запуска SERM важно смотреть на общую картину в динамике:
Важно, что человек видит в топе поисковой выдачи, когда вводит название компании. Если ему не попадается негатив — репутация работает.
Влияние SERM на бизнес
В первую очередь смотрим:
Дополнительно можно отслеживать долю обращений, где клиенты ссылаются на отзывы или рейтинг. Эти метрики показывают, начала ли репутация влиять на выбор клиентов и продажи.
Новая ключевая метрика SERM 2026 — репутация в нейросетях
Всё больше людей ищут ответы не в поисковой выдаче, а напрямую в нейросетях. На основе ответов нейросетей пользователи принимают практические решения: что купить, куда обратиться, кому довериться, где заказывать. Фактически нейросети формируют для пользователя готовое мнение о компании.
Вот пример того, в какой тональности ChatGPT может говорить о компании:
Метрики SERM для оценки репутации в нейросетях:
Есть признаки, при которых от SERM-агентства лучше отказаться. Насторожить должны гарантии полного удаления негатива, отсутствие аудита до подписания договора, работа только с отзывами без управления поисковой выдачей, отказ фиксировать метрики и показывать динамику, а также отсутствие кейсов с конкретными цифрами. Чек-лист помогает отсеять подрядчиков, которые создают видимость работы, и выбрать тех, кто реально управляет выдачей.
Агентство должно показать:
Попросите помесячный план:
До начала работ должны быть зафиксированы:
Важно понять:
Работа должна идти по правилам площадок:
SERM не заканчивается чисткой. Уточните:
Важно помнить, что без регулярного сопровождения поисковая выдача откатывается.
В поиске диджитал-подрядчика? Читайте другие наши статьи с рейтингами лучших компаний 2025 года:
Если вам нравится то, что мы делаем, подписывайтесь на нас в Телеграме и Вконтакте.
Проведите конкурс среди участников CMS Magazine
Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.