Содержание:

1. Лучшие агентства по управлению репутацией в поисковиках
2. Что такое SERM
3. Преимущества работы с репутацией в поисковых системах
4. Почему следует обращаться в агентство по работе с репутацией
5. Примеры управления репутацией в поисковых системах
6. Сколько стоит управление репутацией в поисковиках
7. Метрики эффективности SERM
8. Как выбрать агентство по управлению репутацией в поисковиках

Лучшие агентства по управлению репутацией в поисковиках

Zum Punkt

Сколько лет на рынке: 20 лет

Что умеют

Управляют видимостью и репутацией бизнеса инструментами SERM, ORM, SEO, SSO, ASO.

Ключевые клиенты

Apteka-ru, Genotek, YE’S Apart, Tokio-CIty, Pizza Hut, Медика, Nordman, Медицинский центр XXI века, Грузовичкоф.

Подход к работе

Сформировали собственный подход digital assets optimization, выйдя за рамки SEO и ORM. Они объединили в единую стратегию оптимизацию всех упоминаний о компании заказчика, его продуктах, услугах, вакансий, отзывов, чтобы в органике бренд выглядел целостным, сильным, надёжным и привлекал целевые действия дешевле рекламы. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

• Инхаус-команда из 60+ сотрудников.
• Сильны в аналитике, строят кастомные дашборды в DataLens.

EpicCenter

Сколько лет на рынке: 13 лет

Что умеют

Работают с репутацией в поисковиках, удаляют негативную информацию, отзывы, видео, фото. Работают с Википедией: размещают, удаляют и корректируют статьи. Занимаются комплексным управлением репутацией (ORM), GEO и AEO-продвижением.

Ключевые клиенты

Клиентов не раскрывают, соблюдают договорённости NDA.

Подход к работе

Ставят во главу не перечень услуг, а получение клиентом необходимого результата. Перманентно находятся в поиске новых инструментов и подходов для решения задач клиента. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

• Экспертиза в фарме, финансах, медицине, ресторанном бизнесе, ритейле.
• Самостоятельно ведут проект, могут обучить специалистов клиента.
• Сроки входа в проект — от 1 дня. Готовы к кризисным ситуациям.
• Оплата за результат.

VBI

Сколько лет на рынке: 13 лет

Что умеют

Управление репутацией в поисковой выдаче: мониторинг упоминаний, реагирование на негатив, работа с агентами влияния, работа с кризисными ситуациями. Занимаются комплексным цифровым маркетингом: контекстной и таргетированной рекламой, SEO, SMM, инфлюенс-маркетингом, разработкой и поддержкой сайтов.

Ключевые клиенты

Genotek, СМ-Клиника, Клиника Фомина, РЖД-Медицина, Грузовичкоф, CDEK.Shopping, Колесо.ру, Chery, ГК Авилон, Техинком, Русбизнесавто, Делимобиль, Инфофлот, Ufirst, Уральский автомобильный завод.

Подход к работе

Работают с репутацией честными способами и не позволяют появляться негативу. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

• Отраслевая экспертиза в таких направлениях, как медицина, авто, еcom.
• Умеют управлять большими бюджетами.
• Могут работают как в роли внешних подрядчиков, так и интегрироваться в штатную команду заказчика.

Ашманов и партнёры

Сколько лет на рынке: 24 года

Что умеют

Комплексное управление репутацией в сети (SERM/ORM): анализируют соцсети и поисковую выдачу, вытесняют негатив и выстраивают коммуникацию. Занимаются продвижением через SEO и performance-инструменты. Разрабатывают собственные технологии мониторинга инфополя.

Ключевые клиенты

МТС Банк, Okko, Алмаз-Антей, Ингосстрах, Руцентр, Рег.ру, Наталья Касперская, ПТЗ.

Главные достижения

1-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)». В 2023 году издали книгу о современных коммуникациях «Цифровая репутация. Создать, развить и защитить».

Специалисты компании являются преподавателями топовых высших учебных заведений России: МГИМО, ВШЭ и другие.

Более 5 лет ежегодно проводят крупнейшее мероприятие по управлению репутацией совместно с МГИМО «eTarget.Репутация».

Подход к работе

Продуктовый подход — ориентируются в первую очередь на приоритеты и задачи бизнеса, предлагают оптимальные стратегии их достижения. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

• Не более пяти проектов на одного руководителя проектов.
• Умеют создавать страховую подушку на случай информационных атак.
• Могут работать самостоятельно или вместе с внутренней командой заказчика.
• Делают отраслевые репутационные исследования, есть рейтинги упоминаемости банков и e-commerce-проектов.

Репутация

Сколько лет на рынке: 10 лет

Что умеют

Помогают компаниям выстраивать и поддерживать положительную репутацию в поисковой выдаче. Удаляют и нейтрализуют негативные отзывы, повышают рейтинги компаний на геосервисах, авторитетных отзовиках и топе выдачи, создают имидж надёжного бренда или работодателя. Предоставляют услуги консалтинга по управлению репутацией.

Ключевые клиенты

Не раскрывают клиентов, соблюдают договорённости NDA.

Главные достижения

2-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)». Топ-10 в рейтинге «Репутация/Москва».

Подход к работе

Обеспечивают репутационную устойчивость: сочетают работу с вытеснением негатива и формированием позитива. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

• Гарантируют конфиденциальность.
• Закрепляют свои обещания в договоре, а результат подкрепляют финансовыми гарантиями.
• Работают с репутацией в нейросетях: встраивают компанию в ответы ИИ по коммерческим, продуктовым и репутационным запросам.
• Есть возможность получить аудит репутации бесплатно.

Markway

Сколько лет на рынке: 10 лет

Что умеют

SERM, ORM, удаление негатива, PR, social listing, Insight research, мониторинг упоминаний в СМИ и социальных медиа, продвижение и реклама в социальных сетях.

Ключевые клиенты

Газпром, Сбер, Росгосстрах, ВТБ, МТС, Деловые линии, Lada, Совкомбанк Страхование.

Главные достижения

Победитель конкурса «Хрустальный шар 2024» в номинации «PR и контроль репутации». 3-и места в рейтингах «Управление репутацией в поисковиках (SERM)» и «Репутация/ИТ». 1-е места в рейтингах «Репутация/Мебель, интерьер» и «Репутация/Медицина и здоровье».

Подход к работе

Используют AI-инструменты и автоматизированные системы мониторинга упоминаний. Проводят собственные репутационные исследования. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

• 10 лет экспертизы в сферах недвижимости, финансовых услуг, производства, медицины, розничной торговли, услуг и IT.
• Собственная платформа для обучения по управлению репутацией — Markway Development Program.
• Собственный репутационный онлайн-калькулятор для бизнеса.
• Сотрудники имеют сертификацию сервисов аналитики Brand Analytics и Яндекс Метрики.

Webit

Сколько лет на рынке: 22 года

Что умеют

SERM: от стратегии до реализации. Также занимаютися SEO, контекстной и медийной рекламой, продвижением на маркетплейсах, SMM, а ещё разрабатывают и продвигают e-commerce, web-сервисы и мобильные приложения для b2c и b2b.

Ключевые клиенты

Kari, Триколор, Колёса даром, Invitro, Подружка, Grass, Лента, Robokassa, Casio, Дом.ру, Стокманн, Belle You, AST.wine.

Главные достижения

4-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)». 1-е места в рейтингах «Подрядчики еком-компаний/Репутация» и «Репутация/Одежда, обувь, трикотаж, аксессуары». 2-е место в рейтинге «Репутация/Торговля».

Подход к работе

Комплексный подход: от стратегии до результатов, которые влияют на конверсии. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

• Дают прямой доступ к команде проекта, что исключает эффект испорченного телефона и оптимизирует время на согласование рекомендаций.
• Берут в работу только те проекты, в которых видят потенциал результата и развития маркетинговой активности клиента.
• Ориентируются на экономическую эффективность проектов. Формируют отчётность на базе Yandex DataLens, где в реальном времени доступны десятки параметров для оценки эффективности работ по проекту.

Ingate Group

Сколько лет на рынке: 25 лет

Что умеют

Управляют репутацией в поисковиках, формируют и поддерживают положительный имидж бренда, повышают уровень лояльности потребителей, проводят антикризисные работы по уменьшению/перебиванию негатива, ликвидируют последствия информационной атаки на бренд. Разрабатывают стратегии и кампании по развитию бренда и узнаваемости в связке с бизнес-платформой «РБК Компании».

Ключевые клиенты

Не раскрывают клиентов, соблюдают договорённости NDA.

Главные достижения

5-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)». 2-е места в рейтингах «Управление информацией на сайтах/сервисах», «Репутация/Медицина и здоровье». 4-е места в рейтингах «Мониторинг и анализ репутации» и «Работа с отзывами». Сертифицированный партнёр Brand Analytics и «РБК Компании».

Подход к работе

Работают с брендами комплексно, основываются на трёх ключевых аспектах — имидж (SERM), репутация (ORM) и Brand Equity. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

• Используют Brand Analytics, собственные инструменты и математические модели для прогнозирования динамики показателей по площадкам распространения информации.

• С 57 клиентами LTV — 28 месяцев.
• 247 брендов на ведении, 750+ SKU.
• 45+ брендов из алкогольной индустрии (два из них входят в топ-5 производителей).
• Два бренда из пяти самых посещаемых банковских сайтов (не считая ЦБ).

ЗЕКСЛЕР

Сколько лет на рынке: 11 лет

Что умеют

Управление репутацией в поисковиках и в интернете, стратегия управления репутацией, управление HR-репутацией, мониторинг репутации, репутационный аудит. Занимаются продвижением в поисковых подсказках, контекстной рекламой, создают сайты и лендинги, ведут социальные сети и комплексный интернет-маркетинг.

Ключевые клиенты

Skoggy, Ферропорт-Сервис, Shedler, Бытпром, Альтапром, Краус, Аганар.

Главные достижения

6-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)». 7-е место в рейтинге «Репутация/Москва».

Подход к работе

Работают на результат и ежедневно находятся в поиске лучших решений. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

• В команде 37 специалистов. Костяк команды стабильно работает от 8 до 10 лет, что исключает текучку работающих над проектом менеджеров.
• Консультируют команду заказчика и помогают встроить решения в действующие бизнес-процессы.

#RACURS

Сколько лет на рынке: 9 лет

Что умеют

Управление репутацией в поисковых системах и управление репутацией в интернете, SEO, GEO, ASO, разработка сайтов любой сложности.

Ключевые клиенты

Не раскрывают клиентов, которым оказывали услуги ORM и SERM.

Главные достижения

7-е место в рейтинге «Управление репутацией в поисковиках (SERM)». Топ-10 в рейтингах «Работа с репутацией/Финансы, инвестиции» и «Работа с репутацией/Электронная торговля». 11-е место в рейтинге «Репутация/Москва». Сертифицированное агентство-партнёр Brand Analytics.

Подход к работе

Выстраивают каждый проект вокруг индивидуальных KPI, поэтому у клиентов чёткий план и полная прозрачность в отчётности. Узнать больше.

Полезно знать заказчику

• Копирайтеры в штате с глубокой экспертизой в сферах деятельности клиентов.
• Собственная база аккаунтов, в том числе на сложных площадках.
• Возможность фиксации стоимости работ на 2 года.

Что такое SERM

SERM (Search Engine Reputation Management) — это управление репутацией бренда или персоны в поисковых системах. Задача SERM — контролировать, какие страницы и с каким содержанием пользователь видит в поиске по брендовым/персональным запросам.

SERM работает с результатами поисковиков. В фокусе — первые 10–20 позиций выдачи. Именно их читает пользователь перед покупкой, заявкой или контактом.

В рамках услуги решают задачи:

• Вытесняют негативные страницы из топа поиска.
• Продвигают нейтральные и позитивные материалы.
• Формируют управляемый информационный фон по бренду.
• Снижают влияние отзывов, жалоб и публикаций на конверсию.

Важно понимать, что SERM не удаляет информацию из интернета. Он влияет на структуру выдачи и то, что пользователь видит первым.

Преимущества работы с репутацией в поисковых системах

Если решение о покупке принимают после проверки бренда, то репутация в поиске становится частью воронки продаж: анализ выдачи либо поддерживает сделки, либо блокирует их из-за негатива, высокой цены лида и длинного цикла принятия решений.

1. Контроль первого впечатления

   Пользователь формирует мнение о компании за 10–15 секунд просмотра поисковой выдачи. SERM позволяет заранее определить, какие источники и формулировки он увидит.

2. Рост конверсии из поиска

   Негатив в топе снижает заявки и продажи. Замена негативных результатов на нейтральные и позитивные повышает доверие и напрямую влияет на конверсию.

3. Защита бренда от репутационных рисков

   Отзывы конкурентов, старые публикации, форумы и агрегаторы могут годами висеть в поиске. SERM снижает их влияние и не даёт одному источнику доминировать.

4. Поддержка маркетинга и продаж

   Реклама и SEO приводят трафик из поиска. SERM делает так, чтобы этот трафик не снижался из-за плохой репутации в выдаче.

5. Долгосрочный эффект

   В отличие от рекламы, результаты SERM сохраняются месяцами. При системной работе брендовая выдача остаётся стабильной даже при всплесках негатива.

Почему следует обращаться в агентство по работе с репутацией

Негатив в поиске сложно поправить точечными действиями. Он держится за счёт авторитетных доменов, ссылок и алгоритмов поисковых систем. В агентство обращаются, потому что у него есть ресурсы: доступ к трастовым площадкам, отработанные сценарии вытеснения негатива и понимание, как поисковики реагируют на контент. Без этого попытки самостоятельно решить вопрос могут фиксировать негатив в топе и делать его ещё заметнее.

1. Системный подход

   Поисковая выдача формируется алгоритмами. Они учитывают источники, частотность, доверие доменов, поведенческие факторы и динамику запросов. Без опыта легко усилить негатив вместо того, чтобы вытеснить его. Агентство строит стратегию под конкретную выдачу и нишу.

2. Доступ к нужным площадкам и форматам

   Агентства работают с сайтами отзывов, медиа, форумами и каталогами, которые реально индексируются и попадают в топ. Это экономит время и снижает риск публикаций, которые не дадут эффекта.

3. Понимание юридических и репутационных рисков

   Удаление контента, ответы на негатив, работа с жалобами и претензиями требуют аккуратности. Неправильное действие может привести к усилению конфликта или новым публикациям. Агентство выстраивает работу так, чтобы не создавать новых точек негатива.

4. Прозрачные метрики и контроль результата

   SERM измеряют позициями в поиске, долей негатива в топе, динамикой брендовых запросов и влиянием на конверсию. Агентство фиксирует показатели до старта и показывает изменения по этапам.

Примеры управления репутацией в поисковых системах

Клиент: Федеральная сеть медицинских клиник

Компания: «Репутация»

Задача: повысить рейтинг клиники и вернуть пациентов

Сеть работает более чем в 30 городах России. У них было всё: сильные врачи, современное оборудование, стабильный сервис.

Проблема была в поиске и геосервисах. При запросе бренда в Яндексе и на картах пользователь видел рейтинг 2,9 и десятки негативных отзывов. Из этих цифр и комментариев очень быстро складывалось простое решение — сюда лучше не идти. В медицине это приговор — люди не экспериментируют со здоровьем. Поэтому до 40% пациентов клиника теряла ещё до первого звонка.

Решение

Когда компания начала разбираться, выяснилось, что проблема была не в качестве услуг. Большая часть негатива возникала из-за отсутствия системной работы с репутацией. Провели аудит и выяснили:

• Системной работы с репутацией не было.
• Отзывы не отслеживались.
• Карточки филиалов существовали разрозненно.
• Фейковые и конкурентные отзывы годами оставались в выдаче.
• Часть негатива усиливали рекламные формулировки с завышенными ожиданиями.

После этого стало понятно, где клинику действительно критикуют, а где репутацию просто топят. Навели порядок:

• Собрали все площадки, карточки и упоминания по каждому городу.
• Настроили постоянный мониторинг.
• Разделили реальный клиентский негатив и искусственные вбросы.

Далее работали по двум направлениям.

Защита репутации. Удалили отзывы, нарушающие правила площадок: фейки, накрутку, конкурентные атаки. Это позволило убрать около 60% негативных упоминаний.

Рост и управление отзывами. В клиниках внедрили систему сбора отзывов от реальных пациентов. На каждый негативный комментарий стали отвечать публично и доводить ситуацию до решения. В выдаче пользователь видел не жалобу, а реакцию клиники и результат.

Результат

Через несколько месяцев:

• Средний рейтинг сети вырос с 2,9 до 4,82.
• Поисковая выдача по бренду сменила тональность на позитивную.
• Негатив перестал доминировать в топе.
• Клиника начала стабильно получать пациентов из поиска и геосервисов.

Клиент: Бьюти-компания

Компания: «Репутация»

Задача: удалить негативные отзывы и восстановить репутацию после атаки блогера

Репутационный кризис начался после выхода негативного видео от блогера с аудиторией более 1 млн подписчиков. В ролике он заявил о некачественной услуге и эмоционально описал свой опыт.

Видео быстро набрало охват. Аудитория восприняла позицию блогера как факт. В комментариях и на внешних площадках началась волна негатива от людей, которые не были клиентами компании.

Основной удар пришёлся на геосервисы — 2ГИС, Яндекс Карты, Zoon.

Ролик вышел вечером. Уже с 21:00–22:00 начался резкий шквал негатива, который удалось зафиксировать благодаря заранее настроенному мониторингу.

Решение

По содержанию и скорости появления отзывов стало понятно: большинство комментариев оставляли не клиенты компании, а аудитория блогера. Сначала перешли к ручному управлению ситуацией:

• Оперативно отвечали на каждый отзыв от имени компании.
• Согласовали с клиентом единую позицию и сценарий коммуникации.
• Исключили несогласованные ответы, которые могли усилить конфликт.

Активная фаза атаки длилась 4 дня. После фиксации паттерна мы начали системную работу с площадками. Основные действия:

• Подача жалоб на отзывы и оценки, нарушающие правила сервисов.
• Удаление фейковых и нерелевантных комментариев.
• Параллельная работа по всем ключевым площадкам.

Дополнительно подали жалобу в YouTube. В результате из видео убрали фрагменты с участием людей, которые не давали согласие на публикацию персональных данных.

Результат

За время работы удалось добиться следующих результатов:

• В 2ГИС удалили более 60 отзывов и около 70 оценок.
• В Яндекс Картах — более 15 отзывов и 50 оценок.
• В Google Картах — более 50 отзывов и сопоставимое количество оценок.

Без оперативного реагирования и комплексной стратегии рейтинг на ключевых площадках мог бы просесть до 1.0, и восстановить его было бы практически невозможно, особенно с учётом алгоритмов самих сервисов.

Сколько стоит управление репутацией в поисковиках

Под управлением репутацией и SERM подрядчики понимают разное.

Одни ограничиваются работой с отзывами и мониторингом площадок, другие фокусируются только на вытеснении негатива из поисковой выдачи.

В нашем подходе управление репутацией — это комплексная система, которая объединяет лучшие практики SERM и ORM и напрямую влияет на продажи и конверсию.

Мы выстраиваем стратегию: аналитика репутационного поля, работа с поисковиками, управление отзывами и рейтингами, публикации репутационного контента, постоянный мониторинг упоминаний и антикризисные сценарии.

Такой подход важен, потому что пользователь не разделяет SERM и ORM: он одновременно видит поисковую выдачу, карточки компаний, отзывы и статьи — и на основе этого принимает решение о покупке.

Антон Пустовалов, генеральный директор «Репутация»

Стоимость разных подходов заметно различается.

Точечная работа с отзывами. От нескольких десятков тысяч рублей в месяц. Подходит для ответов на отзывы и базового контроля площадок.

Комплексный серм и работа с поисковой выдачей. От 100 000 — 150 000 рублей в месяц и выше. Включает управление отзывами, контентом и выдачей, влияет на доверие и продажи. Медианный бюджет проектов — около 200 000 рублей в месяц.

По оценке агентства управления репутацией, бюджеты по размеру бизнеса:

• Малый бизнес — до 100 000 рублей в месяц. Контроль репутации и поддержка продаж.
• Средний бизнес — около 200 000 рублей в месяц. Системная работа с отзывами и поисковой выдачей.
• Крупный бизнес и проекты с рисками — от 300 000 рублей в месяц. Постоянное управление репутацией, кризисные сценарии и масштабная выдача.

Метрики эффективности SERM

Без фиксации показателей легко улучшить рейтинг, но не повлиять на выбор клиента. Ниже — набор метрик, которые позволяют измерить состояние репутации, динамику изменений и её влияние на заявки и продажи.

На старте важно зафиксировать, что именно видит клиент в поиске и на картах:

• Рейтинг на геосервисах и отзовиках — Яндекс Карты, Отзовик и др.
• Рейтинг на профильных ресурсах. Например, для медклиники — «ПроДокторов» и «Докту».
• Упоминания на специализированных площадках. К примеру, для автосервиса — Drive2.ru;
• Средний рейтинг.
• Количество и соотношение позитивных, нейтральных и негативных отзывов.

Совет: важно смотреть не только на количество негатива, но и на его содержание. Уже на этапе аудита стоит разобраться, о чём именно пишут недовольные клиенты: жалуются ли они на сервис, цену, ожидания, доверие или коммуникацию. Анализ показывает, какие факторы чаще всего мешают клиенту принять решение, и позволяет ещё на этапе аудита понять, какие изменения снизят негатив, повысят конверсию и повлияют на продажи.

Антон Пустовалов, генеральный директор «Репутация»

Пример карты негативных триггеров:

После запуска SERM важно смотреть на общую картину в динамике:

• Как меняется рейтинг компании на каждой площадке.
• Как меняется тональность отзывов со временем.
• Сколько появилось новых положительных отзывов.
• Сколько негатива удаётся удалить по правилам площадок.
• Как быстро компания реагирует на новые отзывы.

Важно, что человек видит в топе поисковой выдачи, когда вводит название компании. Если ему не попадается негатив — репутация работает.

В первую очередь смотрим:

• На изменение количества обращений, звонков, заявок после работы с репутацией.
• Изменение количества продаж.
• Рост брендового трафика.
• Рост конверсии из поиска/карт.

Дополнительно можно отслеживать долю обращений, где клиенты ссылаются на отзывы или рейтинг. Эти метрики показывают, начала ли репутация влиять на выбор клиентов и продажи.

Всё больше людей ищут ответы не в поисковой выдаче, а напрямую в нейросетях. На основе ответов нейросетей пользователи принимают практические решения: что купить, куда обратиться, кому довериться, где заказывать. Фактически нейросети формируют для пользователя готовое мнение о компании.

Вот пример того, в какой тональности ChatGPT может говорить о компании:

Метрики SERM для оценки репутации в нейросетях:

• Ответы нейросетей о компании. Фиксируется, в какой тональности компания упоминается в ответах ИИ по ключевым репутационным, коммерческим, продуктовым и обзорным запросам: советует ли нейросеть компанию, сомневается или отговаривает от выбора.
• Источники, на которых построен этот ответ. Отслеживается, какие площадки и материалы использует нейросеть: отзовики, статьи, карточки, HR-ресурсы. Это позволяет понять, какие источники формируют мнение ИИ и какие из них требуют корректировки.

Как выбрать агентство по управлению репутацией в поисковиках

Есть признаки, при которых от SERM-агентства лучше отказаться. Насторожить должны гарантии полного удаления негатива, отсутствие аудита до подписания договора, работа только с отзывами без управления поисковой выдачей, отказ фиксировать метрики и показывать динамику, а также отсутствие кейсов с конкретными цифрами. Чек-лист помогает отсеять подрядчиков, которые создают видимость работы, и выбрать тех, кто реально управляет выдачей.

1. Запросите аудит до договора

   Агентство должно показать:

   • Текущий топ-10 в Яндексе и Google по брендовым запросам.
   • Источники негатива и причины их позиций.
   • Что можно вытеснить, что — перекрыть, а что — только компенсировать.

2. Уточните состав работ по месяцам

   Попросите помесячный план:

   • Какие площадки подключаются.
   • Какие материалы публикуются.
   • Какие источники продвигаются в топ.
   • Как работает мониторинг и реакция.

3. Проверьте стартовые метрики

   До начала работ должны быть зафиксированы:

   • Доля негатива в топ-10.
   • Средний рейтинг по ключевым площадкам.
   • Список приоритетных запросов.
   • Точки контроля по срокам.

4. Спросите про кризисные сценарии

   Важно понять:

   • Кто реагирует в первые 24 часа.
   • Как обрабатывают массовые вбросы.
   • Кто согласует публичные ответы.
   • Работают ли в выходные.

5. Убедитесь в легальности методов

   Работа должна идти по правилам площадок:

   • Удаление — через модерацию, накрутки не эффективны.
   • Контент — с реальной индексацией.
   • Без массовых жалоб вслепую.

6. Посмотрите условия сопровождения

   SERM не заканчивается чисткой. Уточните:

   • Есть ли мониторинг после основной фазы.
   • Как часто обновляется контент.
   • Кто отвечает за новые всплески негатива.

Важно помнить, что без регулярного сопровождения поисковая выдача откатывается.

В поиске диджитал-подрядчика? Читайте другие наши статьи с рейтингами лучших компаний 2025 года:

• Топ-9 видеопродакшнов Москвы: лучшие студии 2025
• Компании специалистов по настройке Яндекс Директа: топ 2025
• Лучшие разработчики на 1С-Битрикс: топ компаний 2025
• Рейтинг брендинговых агентств России: топ 2025 года
• SMM-агентства: лучшие студии 2025
• Топ рекламных агентств полного цикла России 2025

Если вам нравится то, что мы делаем, подписывайтесь на нас в Телеграме и Вконтакте.