В поиске подрядчика или исполнителя отзывы часто решают больше, чем сайт и реклама. Один негативный результат в топе — и клиент уходит. В статье собрали топ агентств по SERM, разобрали, как работает управление репутацией, по каким метрикам считать эффект, как выбрать подрядчика и не слить бюджет. В конце — реальные кейсы и цифры.