С чего начать: стать видимыми в сети

Первый шаг подготовки к продвижению в интернете — появиться «на радарах» пользователей и рассказать о себе в новом пространстве. Сделать это можно через несколько каналов:

Сайт — на старте достаточно завести небольшой сайт-визитку. Не стоит откладывать продвижение в интернете из-за ограниченного бюджета на разработку дорогой площадки. Сейчас вам нужен сайт, который пользователь сможет найти в поисковике или перейти на него из других каналов, чтобы узнать подробности.

Если вы раньше уже делали какой-то сайт, но потом его забросили — обязательно обновите. Покупатели часто с недоверием относятся к бизнесам с заброшенными онлайн-площадками: «Может, они уже закрылись? Или не успевают держать все под контролем?»

На сайте должно быть достаточно информации, чтобы познакомиться с вами перед посещением офлайн магазина. Расскажите, кто вы, что продаете, откуда ваши товары, чем они уникальны и привлекательны, как найти и добраться до магазина, какие акции и предложения проводите. На первом экране стоит разместить адрес точек продаж и указать способы для контактов.

Пример: сайт мебельной фабрики регулярно обновляет информацию об акциях в офлайн салонах.

Добавьте информацию о магазине и товарах: можно вывести на сайт полный каталог с ценами на каждую позицию или сделать общий обзор на разные коллекции с примерами. Покажите товары с разных сторон, разместите четкие фотографии, познакомьте с характеристиками.

Клиент ценит прозрачность и хочет понимать, что его ждет в магазине, ради чего ему стоит покинуть комфортные условия онлайн покупок и добраться до вашей точки.

Карты — для офлайн точек это сейчас один из самых главных способов стать видимыми в онлайне. Россияне активно пользуются геосервисами, в том числе и для поиска магазинов. Например, по результатам исследования Яндекса, в прошлом году доля клиентов, которые искали магазины одежды и обуви в «Навигаторе» выросла на четверть.

Карты Google после 2022 года ограничили возможность добавления и подтверждения новых карточек на территории РФ. Зарегистрироваться бесплатно и без проблем можно в «Яндекс.Картах» и на «2ГИС».

Обязательно заполните поля на карточке по-максимуму: добавьте описание и категории, время работы, сайт, соцсети; покажите, как выглядит магазин изнутри и снаружи, прикрепите фото товаров и т. д. Например, вот, как на «Картах» выглядит МТК «Гранд».

Карты будут еще одной вашей визиткой в онлайне, которая привлечет трафик клиентов. Геосервисы также предлагают дополнительные платные опции для продвижения, например, реклама в Яндекс.Навигаторе при построении маршрутов.

Соцсети — хороший способ познакомиться с клиентами, оставаться в их инфополе и постепенно «прогревать» к покупкам. Заведите аккаунты на основных площадках, которыми пользуется ваша целевая аудитория. Например, создайте сообщество в VK или откройте канал в Telegram.

В соцсетях можно публиковать информацию о скидках и распродажах, делать тематические подборки товаров, сообщать о новых поступлениях и мероприятиях, проводить розыгрыши для охвата новой аудитории и создания эффекта «сарафанного радио».

Пример: магазин азиатской косметики регулярно сообщает о поступлении нового товара в своем VK сообществе. К постам прикрепляют фотографии с кратким описанием, приглашают посетить офлайн точки, для удобства указывают их адреса и время работы.

Главное, чтобы контент был полезен и нес выгоду подписчикам. Инфополе сейчас и так слишком перегружено, вашим клиентам не нужен еще один бесполезный телеграм-канал с одной только саморекламой.

Каналы онлайн рекламы: что работает для офлайн бизнеса

Реклама в поисковике или таргетированное объявление необязательно должны вести на каталог с кнопкой «добавить в корзину». Офлайн бизнесу стоит вкладываться в интернет-маркетинг, чтобы привлекать новых клиентов. Однако ключевым фактором для физических точек продаж будет расположение.

Клиенты, как правило, выбирают магазины с удобным расположением, ближайшие к их району проживания или работы. Отправляться на другой конец города за товарами (даже редкими) готовы далеко не все. Поэтому на старте рекламных кампаний важно определиться с радиусом охвата, чтобы не показывать рекламу тем пользователям, которые до вас просто физически не доедут. Для бизнесов с высокой конкуренцией и плотностью имеет смысл максимально сужать радиус, для более уникальных товаров и предложений — тестировать расширение географии.

Контекстная реклама в поисковике и РСЯ

Поисковая реклама настраивается по конкретным ключевым запросам и аудиториям и показывается в выдаче поисковика. С отключением рекламы через сеть Google Ads, россиянам теперь доступен только Яндекс.Директ. Помимо размещений в поисковике, здесь есть формат объявлений в рекламной сети Яндекса (РСЯ). Это текстово-графические баннеры, которые будут показываться внутри контента на сайтах и в приложениях, которые просматривает пользователь.

Если использовать гиперлокальные настройки, контекстную рекламу увидят люди, которые живут, работают или часто посещают выбранную зону рядом с вашим магазином. Яндекс.Директ дает возможность задать минимальный радиус от 500 м до 10 км. Ниже один из примеров.

Здесь также можно запускать ретаргетинг на посетителей сайта, чтобы увеличить охват и еще раз напомнить о себе пользователям, которые уже ранее вами интересовались.

Связка РСЯ и ретаргетинга для офлайн бизнесов, как правило, эффективнее и дешевле рекламы на поиске — за меньший бюджет обеспечивает более впечатляющие охваты.

Таргетированная реклама в соцсетях

Таргетированная реклама настраивается по выбранным параметрам вашей ЦА — пол, возраст, интересы, районы проживания и посещения и т. д. В отличие от контекстной рекламы, таргет показывается пользователям соцсети вне зависимости от содержания страниц, которые они просматривают. Например, в VK таргетированные объявления появляются у выбранной аудитории в новостной ленте и при просмотре сторис.

Здесь также можно задавать гиперлокальные настройки — в VK можно выставить радиус показа от 500 м до 10 км от выбранной точки на карте. Пользователи делятся на категории по частоте пребывания в радиусе: «регулярно бывают», «посещали недавно» и «любое» (при выборе такой настройки регулярность посещений не будет иметь значение). Таргетирование доступно и по группам пользователей, которые посещают определенные места, например, ходят в магазины ваших конкурентов.

Пример: сеть магазинов бытовой химии и косметики таргетируется на жителей города, предлагая в рекламной записи забрать подарок — скидку 15% на все товары в офлайн-магазинах.

Такой широкий таргет (на целый город Санкт-Петербург) уместен в данном кейсе, так как у сети множество магазинов в формате «рядом с домом». Для более локального бизнеса стоит сузить радиус до конкретного района или ближайшей узнаваемой точки. Например, «живете у метро Выхино?» или «часто бываете в Кунцево?».

Email-рассылка

Почтовые рассылки по базе подписчиков — еще один способ для офлайн бизнеса «подогреть» клиента из онлайн пространства.

Важно: рассылать письма можно только людям, которые сами дали на это согласие и добровольно оставили вам свой email. Не стоит покупать базы адресов «заинтересованных» пользователей: с одной стороны вы нарушите закон о персональных данных, с другой — создадите негативный образ спамера и испортите свою репутацию.

Как собрать базу подписчиков для рассылки? Добавьте на сайт поле с призывом подписаться. Обязательно сразу сообщите пользователю, какую выгоду он получит после подписки. Например, будет всегда в курсе новостей или попадет в закрытый клуб, чтобы первым узнавать о самых выгодных акциях.

Оставляйте призывы подписываться на рассылку в разных каналах, в том числе и тех, на которые вы ведете трафик из контекстной и таргетированной рекламы. Мотивируйте посетителей участвовать в программе лояльности, чтобы привязать адрес почты из анкеты к данным о покупках. Чем больше данных удастся собрать, тем более точными и персонализированными могут быть ваши письма.

Пример: мебельная фабрика мотивирует потенциальных клиентов оставить контакты, чтобы получить в подарок дизайн-проект.

Чем делиться в рассылках? Для новых подписчиков будет полезной цепочка велкам-писем, в которых можно кратко ознакомить с ассортиментом и предложениями. Для повышения лояльности хорошо работают письма с экспертным контентом в вашей сфере, например, для магазинов мебели это могут быть советы от дизайнеров и подборки актуальных трендов.

Email-рассылка подойдет для оповещения об акциях, мероприятиях, специальных предложениях, поступлении нового товара. Чтобы отследить эффективность этого канала, добавляйте уникальные купоны и промокоды к письмам.

Реклама у блогеров и в локальных сообществах

Рассказать о своем бизнесе можно с помощью инфлюенсеров в соцсетях. И не только популярных: нано и микроинфлюенсеры (от 5 до 50 тысяч подписчиков) создают вокруг себя лояльное комьюнити, их воспринимают почти как реальных знакомых и прислушиваются к рекомендациям. По данным опросов, почти 40% россиян хоть раз совершали покупки по советам блогеров.

Чтобы не столкнуться с накрученным аккаунтом, необходимо запросить у блогера статистику по сторис и постам. Также можно самостоятельно пройтись по комментариям и оценить степень вовлеченности подписчиков: если комментариев нет совсем или в них только эмоджи, велика вероятность, что блогер пользуется ботами.

Инфлюенсер может иметь разнообразную географию подписчиков, поэтому убедитесь с помощью статистики, что ваш город имеет достаточную долю. Для оценки эффективности размещения у конкретного блогера, дайте ему уникальное кодовое слово или номер сертификата, по которому клиенты вашего магазина получат скидку или подарок.

Покупка рекламы в локальных сообществах в соцсетях поможет таргетироваться по географии точнее, чем в пределах целого города. Например, в VK есть группы и паблики для жителей разных районов, в которых можно платно разместить объявление. Рекомендации перед размещением схожие: свяжитесь с администраторами, запросите статистику, пройдитесь по страничке и оцените вовлеченность и «реальность» аудитории.

Заключение

Чтобы привлекать клиентов в офлайн магазины, важно быть заметным в онлайн пространстве. Цифровые каналы и инструменты продвижения помогут не только охватить аудиторию, до которой вы бы не дотянулись офлайн, но и оставаться в поле ее внимания, поддерживать связь, мотивировать на покупки и укреплять лояльность.