Демография онлайн-шопинга постепенно меняется и ключевой аудиторией в 2023 году уверенно становится поколение зумеров. Именно им множество брендов адресует свои маркетинговые усилия. Однако недостаточно просто рекламировать товары этому поколению. Основной канал их соприкосновения с электронной коммерцией — мобильные телефоны. Поэтому бизнесу как никогда важно сосредоточиться на оптимизации собственных маркетплейсов или интернет-магазинов под мобильные устройства.

Теория поколений или кто такие зумеры

Теория поколений дает представление о том, как исторические события и происходившие в обществе перемены влияли на формирование тех или иных поколений.

В этой статье мы рассмотрим только покупателей поколения Z или, как их часто называют в обычной жизни — зумеров. Это люди, родившиеся в период с 2000 по 2015 годы. Их также называют диджитал-поколением. В стартовой точке поколения Z есть некоторые расхождения, так, в мировом социологическом сообществе многие отсчитывают это поколение с 1995, в то время как в России, к зумерам причисляют, начиная с 2000 года.

Характерными чертами поколения Z считаются:

• жизнь в интернете

• высокие потребительские стандарты

• способность обрабатывать большие объемы информации

• озабоченность общественными проблемами

• прямолинейность

• стремление к знаниям

Безусловно, целое поколение характеризуется значительно большим числом характеристик, но выделили те, которые определяют их как потребителей.

Почему для поколения Z важна мобильная оптимизация?

Покупатели поколения Z в ближайшее время станут самой доминирующей демографической группой онлайн-шопинга на всех основных рынках.

Согласно последним статистическим данным, около 32% потребителей поколения Z делают покупки онлайн хотя бы раз в день. В сравнении, только 25% миллениалов делают то же самое. Предыдущие поколения делают покупки онлайн еще реже — примерно 15% представителей поколения X и всего 7% «бэби-бумеров» покупают что-то онлайн хотя бы раз в день.

Поскольку многие представители поколения Z делают большую часть или все свои покупки онлайн, неудивительно, что многие из них используют для этого мобильные устройства. Смартфоны, которые мы все постоянно носим с собой, — это не только устройства для социальных сетей. Это отличный инструмент для быстрого онлайн-шопинга, например, сразу после просмотра экспертно размещенной рекламы.

С правильной маркетинговой стратегией можно вдохновить покупателей поколения Z посетить ваш интернет-магазин, даже когда они находятся в движении.

Но они сделают покупку только если он оптимизирован для мобильных устройств. Медленные и сложные в навигации онлайн-маркетплейсы или интернет-магазины на iPhone или Android, представители поколения Z скорее всего просто закроют и найдут другую площадку с более высоким юзабилити.

4 способа оптимизации вашего онлайн-маркетплейса или интернет-магазина для мобильных устройств

Учитывая важность оптимизации вашего электронного магазина для мобильных устройств, давайте рассмотрим четыре основных способа, с помощью которых это лучше сделать:

Интеграция мобильных платежных решений

Вы можете оптимизировать свой интернет-магазин для пользователей смартфонов, интегрируя различные мобильные платежные решения. Например, переработать страницу оформления заказа так, чтобы принимать платежи по QR-коду через СБП. После ухода Apple Pay — это один из самых удобных способов оплаты. Пользователи смогут оплачивать товары в вашем онлайн-магазине всего в несколько кликов. Это очень удобно, так как значительно ускоряет процесс оплаты и не требует утомительного введения данных банковских карт.

Интеграция новых платежных решений также полезна для увеличения доходов и прибыли от пользователей классических ПК. Чем больше способов вы предоставите своим клиентам для оплаты, тем выше вероятность того, что они совершат покупку.

Так, например, недавний релиз от платформы для создания маркетплейсов CS-Cart и Тинькофф анонсирует совместное решение по сплитованию платежей, а также возможность оплачивать покупки через Tinkoff Pay. Такие интеграции обеспечивают улучшение пользовательского опыта в части оплат на маркетплейсах и интернет-магазинах для клиентов тех предпринимателей, которые запускают свои проекты на движке от CS-Cart.

Получая все больше мобильных клиентов, вы можете использовать ключевые показатели эффективности (KPI) для определения наиболее используемых платежных решений вашей клиентской базой. Используйте инструменты для отслеживания KPI, чтобы определить, какие виджеты и платежные решения следует интегрировать на страницы оформления заказа.

Принятие принципов мобильного дизайна

Самое важное здесь — понять и принять принципы мобильного дизайна. Принципы мобильного дизайна — это принципы разработки и дизайна веб-сайта, которые сначала фокусируются на удобстве использования и функциональности мобильных устройств, а затем расширяют ее на настольные компьютеры и устройства.

Есть несколько способов это сделать. Один из них — адаптировать свой сайт для мобильных экранов, учитывая их размеры и требования. Большинство смартфонов имеют экраны от 4 до 6 дюймов, а планшеты — от 7 до 11 дюймов. Исходя из этой информации, легко убедиться, насколько ваш маркетплейс или интернет-магазин легко просматриваются на экранах такого размера.

Оптимизация макетов сайта

После принятия стоит перейти к действиям и попытаться оптимизировать макет вашего маркетплейса или интернет-магазина, чтобы сделать его более удобным для навигации. Небольшие мобильные устройства имеют ограниченный размер экрана, и люди не всегда могут перемещаться по маленьким кнопкам или углам веб-сайтов, чтобы добраться до нужного места.

Оптимизация макета сайта часто включает:

• Переработку заголовочной панели с основными ссылками или страницами, которые легко нажимаются большим пальцем.

• Размещение всех наиболее важных страниц таким образом, чтобы они были легко доступны с главной страницы сайта.

Оптимизированный макет сайта поможет не только пользователям мобильных устройств. Обладатели настольных компьютеров также смогут легче перемещаться по сайту, что потенциально влияет на увеличение конверсии и повышение уровня повторных продаж, так пользователь, получивший хороший опыт использования площадки, зачастую возвращается.

Уменьшение ненужной графики

На площадке, оптимизированной под мобильные устройства, стоит сокращать ненужную графику, такую как видео и картинки. Почему? Это увеличивает скорость загрузки страниц.

Пользователям поколения Z крайне важна высокая скорость ответа страниц сайта. Смартфоны и подобные устройства не так мощны, как настольные компьютеры, поэтому им требуется немного больше времени для загрузки тех же страниц.

Для этого необходимо обеспечить загрузку каждой страницы маркетплейса или интернет-магазина менее чем за одну секунду. Таким образом, будущие покупатели не заскучают и не переключатся на конкурирующий магазин.

Отказ от всплывающих окон. Любые назойливые всплывающие рекламные окна, которые размещаются в маркетинговых целях стоит убрать. Они отвлекают мобильных покупателей и вызывают раздражение в отношении площадки, вместо того чтобы стимулировать их к покупкам.

Внедрение функций социальной коммерции. Социальная коммерция означает использование страниц и платформ социальных медиа, таких как Вконтакте и Телеграм, для продажи ваших товаров и распространения узнаваемости бренда.

Пользователи должны иметь возможность легко и быстро взаимодействовать с вами в социальных сетях и мессенджерах, чтобы это обеспечить важно:

• Включить ссылки на страницы в социальных медиа на маркетплейсе или интернет-магазине.

• Включить разделы для комментариев пользователям мобильных устройств, чтобы они могли быстро выразить свои чувства или мнения.

Во многих отношениях функции социальной коммерции сделают сайт лучше, привлекая потенциальных клиентов в онлайн-магазин.

Использование интерактивного контента. Последнее, но не менее важное — интерактивный контент, такой как игры, чат-боты и многое другое, может существенно повысить уровень вовлеченности и лояльности на вашем сайте. Клиенты хотят видеть не только продукт. Ценность для поколения Z в интерактивном и захватывающем опыте, который выделяет бренды среди конкурентов. Например, чат-боты на основе искусственного интеллекта могут быть обучены создавать персонализированные приветствия для постоянных клиентов и изучать их предпочтения со временем. Такие технологии улучшают клиентский опыт и делают онлайн-маркетплейс или интернет-магазин более привлекательным для посетителей.

Принимая это во внимание, стоит разнообразить сайт различным интерактивным контентом и инструментами самообслуживания, такими как страницы с часто задаваемыми вопросами. Используя эти механики можно повысить конверсионность площадки среди поколения Z.

В заключение

Покупатели поколения Z скоро станут основной частью клиентской базы маркетплейсов и интернет-магазинов. Обновление и оптимизация площадок для покупок с помощью мобильных устройств, будет способствовать привлечению этих клиентов и увеличению доходов в долгосрочной перспективе.

На этапе идеи создания собственных маркетплейсов или интернет-магазинов важно сразу учитывать необходимость оптимизации будущей площадки под мобильные устройства.

В зависимости, работает ли предприниматель с заказной разработкой или планирует использовать готовые решения, вроде CS-Cart или Битрикс24, важно проговорить пункт про адаптированность будущих e-commerce проектов под мобильные устройства на старте.