Омни

В 2023 году одним из ключевых направлений инноваций в ритейле стало объединение онлайн и офлайн каналов продаж. Компании активно внедряют технологии омниканальности, обеспечивая клиентам единый и согласованный опыт покупок в различных точках контакта с брендом. Это включает в себя не только онлайн-покупки и физические магазины, но и социальные сети, мессенджеры и мобильные приложения.

Например, за рубежом ярким примером может послужить Amazon Connect, созданный с нуля как единое омниканальное решение, позволяющее предоставлять персонализированный опыт по каналам, которые предпочитают клиенты. Уточняется, что софт на базе искусственного интеллекта (ИИ) помогает в самообслуживании на нескольких языках и доступен для внедрения не только на площадках Amazon, но и другим компаниям.

Также разработанная экспертами компании GlowByte совместно с командами Big Data и аналитического CRM «Ленты», продемонстрировала эффективность долгосрочного воздействия на клиента. Тактика разработана с учетом пересечения акций в разные временные интервалы и последующих пост-эффектов, влияющих на поведение клиентов после завершения акций. При одновременном проведении целевой кампании через смс-рассылку и поддержке ТВ и других массмедиа возникает риск каннибализации результатов отдельных кампаний, поскольку оба канала могут оказывать влияние на потребителя. Новая методика, основанная на принципах A/B-тестирования, позволяет устранить этот недостаток, оценивая справедливый вклад каждого медиадрайвера в итоговый результат.

AI

Еще одной важной тенденцией стало развитие технологий искусственного интеллекта (ИИ) и аналитики данных. Компании все чаще используют ИИ для оптимизации управления запасами, персонализации предложений и улучшения обслуживания клиентов. Анализ данных позволяет ритейлерам точнее прогнозировать спрос, адаптировать ассортимент и оптимизировать цены.

Примером успешной реализации таких проектов может служить опыт «Магнита». В прошлом году компания использовала Big Data и искусственный интеллект для прогнозирования спроса на акционные товары и контроля доступности товаров на полках, что привело к увеличению показателя EBIDTA. Как сообщили в компании, собственная система анализа промоакций на основе большого количества параметров позволяет с высокой эффективностью рассчитать, сколько товаров должно продаваться в торговых точках с дисконтом, и, как следствие, минимизировать потенциальные потери или недостаток продукции на полке. После внедрения элементов искусственного интеллекта точность прогнозирования повысилась на 2,4%.

AR и VR

Внедрение технологий дополненной реальности (AR) и виртуальной реальности (VR) для улучшения опыта покупателей и создания интерактивных магазинов. Технологии дошли до того, что теперь можно никуда не ходить ради примерки одной футболки или пары джинсов.

Цифровые примерочные уже есть на некоторых сайтах. В России разработкой занимается, например, компания Texel. Чтобы нейросеть правильно примеряла вещи, Texel пришлось отсканировать несколько десятков тысяч людей. Стартап приглянулся онлайн-ритейлеру Lamoda, который внедрил виртуальную примерочную одежды в свое приложение. А уже упомянутая сеть розничных магазинов «Магнит» (ее дочернее предприятие «Магнит Косметик») запустила технологию с использованием искусственного интеллекта для индивидуального подбора косметики по уходу за кожей лица.

Дроны

Применение беспилотных технологий в логистике и доставке, что сокращает время и стоимость доставки товаров. В прошлом году Amazon.com Inc. запустила свою первую службу доставки дронами для клиентов Amazon Pharmacy в штате Техас, чтобы лекарства доставлялись до двери покупателей в течение 60 минут.

X5 Group, ведущая продуктовая розничная компания в России, запустила беспилотные грузовые перевозки на платной трассе М-11 «Нева». Компания стала первой в России, которая будет осуществлять реальные поставки в торговые сети на базе беспилотных технологий.

Блокчейн

Внедрение блокчейн-технологии для обеспечения прозрачности в поставочных цепочках и борьбы с контрафактной продукцией. Совсем недавно сотрудники Walmart отравились собственным салатом, так и не обнаружив виновника. Понимая, что покупатель ему уже это не простит в следующий раз такой оплошности, Walmart ввел для поставщиков обязательный учет в блокчейне. С его помощью легче решаются вопросы продуктовой безопасности, но это не единственная возможность.

Блокчейн позволяет проследить не только цепочку производства, но и цепочку ценообразования. Как в своё время интернет сделал мир открытым для общения, практически убрав барьеры, так теперь блокчейн сделает систему ценообразования абсолютно понятной и прозрачной.

Кроме перечисленных новинок среди технологий можно также назвать еще две — развитие роботизированных систем для автоматизации складов и кассы самообслуживания с системами распознавания лиц и предметов. Эти и другие инновационные решения не только определяют конкурентоспособность компаний в современном ритейле, но и создают новые возможности для улучшения опыта покупателей, оптимизации бизнес-процессов и повышения эффективности деятельности ритейлеров. Так или иначе, компании должны продолжать активно внедрять инновации и адаптироваться к быстроменяющимся требованиям рынка, что позволило бы и дальше справляться с вызовами будущего.