Твой Мобильный Сервис – сертифицированные сервисные центры по ремонту техники Samsung, Apple и Huawei в Москве: смартфоны, планшеты, ноутбуки, телевизоры, является официальным партнёром брендов в РФ. 

ПРОБЛЕМАТИКА:

• Высококонкурентная тематика – где-то дешевле, у кого-то больше офлайн точек;
• Сохраняется гарантия, поэтому цена ремонта выше среднего по рынку;
• Короткий срок принятия решения.

ЗАДАЧА:

• Удерживать CPO до 500 рублей;
• Наибольшее количество лидов в рамках бюджета;
• Стремиться к CPL 350 рублей

«Основная специфика клиента – это ремонт на сертифицированном оборудовании, так как сервисный центр является официальным представителем брендов в РФ, при котором сохраняется гарантия, поэтому средний чек выше, чем у непонятных палаток у метро с кричащими вывесками. Плюс наличие конкурентов без чёткого УТП, которые заманивают клиентов низкой ценой». (Павел Мухунов, специалист по PPC)

ЭТАПЫ РАБОТ:

ЧТО МЫ ДЕЛАЛИ

• Тестировали разные типы запросов и каналы: общие, вендорные, высокочастотные, модельные, поиск и рекламная сеть;
• Создавали УТП под разные посадочные страницы с услугами;
• Корректировали рекламный бюджет на основе полученных данных – рекламные системы, кампании, отдельные ключевые слова;
• Запускали отдельные РК по технике Samsung;
• Добавляли целевые запросы в ключевые слова, нецелевые запросы в минус-слова;
• Ежедневно отслеживали изменения в объеме трафика и расходе бюджета;
• Сконцентрировали бюджет на наиболее конверсионных ВЧ запросах – сервисный центр самсунг в москве, официальный сервисный центр apple и другие, так как ЦА клиента ищет авторизированные сервисы, а не отдельные услуги.

ПРЕИМУЩЕСТВА

• Высокое качество услуг и положительные отзывы;
• Официальный партнёр брендов в РФ;
• Сохранение гарантии после ремонта;
• Оригинальные запчасти и ремонт на рекомендованном оборудовании;
• Оперативная коммуникация с клиентом по корректировкам;
• Комплексные услуги по ремонту разной техники;
• 5% скидка, бесплатная доставка, кофе и другие приятные презенты.

«Поиск отдельных услуг – замена дисплея, динамика, тач, модуля камеры и т.д., как правило говорит о поиске сервиса с наиболее выгодными-дешёвыми условиями. В нашем случае была обратная ситуация – сертифицированный сервис предлагает ремонт высокого качества с сохранением гарантии: оригинальные детали, фирменное оборудование и т.д.. Наша целевая аудитория ищет авторизованные сервисы, а не отдельные услуги по ремонту».  (Павел Мухунов, специалист по PPC)

РЕЗУЛЬТАТЫ:

«Тестировали РК на бытовую технику Samsung – телевизоры, но она показала низкую конверсию и оказалась невыгодной для клиента из-за того, что большинство владельцев телевизоров ремонтирует их в официальных центрах магазинов, где был приобретен товар. Мы использовали рекламные каналы и инструменты, которые направлены на пользователей с коротким сроком принятия решения, потому что это характерная особенность ремонтных сервисов».  (Павел Мухунов, специалист по PPC)

Перейти на сайт