Решение:

Сотрудничество мы начали с проведения рекламного аудита в Google AdWords. Проверили наполнение, структуру и настройки рекламных кампаний. С помощью Google Analytics параллельно провели анализ эффективности их работы.

Этап 1

Определили, что необходимо отслеживать для оптимизации под ключевые показатели:

1. На сайте

Все формы заказа для потенциальных покупателей:

·         в один клик;

·         через корзину.

2. В системе аналитики

Количество заказов с форм обращения и полученная прибыль с контекстной рекламы и с других каналов в связке с Google AdWords (в мультиканальных последовательностях к покупке).

Особое внимание уделили косвенным параметрам вовлечения аудитории в процесс покупки:

·         время на сайте;

·         количество просмотренных страниц;

·         регистрация на сайте;

·         оформление скидки;

·         посещение страницы «Контакты».

Этап 2

·         Настроили отслеживание всех поставленных целей в Google Analytics.

·         Остановились на категории товаров, которые могут дать нам нужный прирост количества заказов в первую очередь, основываясь на полугодовой статистике.

·         Полностью изменили структуру рекламной кампании для максимальной управляемости эффективностью и распределением бюджета.

·         Перебрали все ключевые запросы, добавили минус-слова на уровнях ключевых слов и кампаний.

·         Использовали ключевые слова:

o    общие и продающие;

o    включающие название бренда;

o    высоко-, средне- и низкочастотные (включая длинный хвост);

o    включающие названий моделей товаров, представленных на сайте клиента;

·         Написали индивидуальное объявление для каждого ключевого слова.

·         Акцентировали внимание в текстах на выгоды для потенциальных покупателей:

o    богатый ассортимент;

o    скидки и акции по товарным категориям;

o    преимущества заказа через сайт;

o    возможность доставки.

·         Дополнили рекламные объявления расширениями:

o    скидки;

o    телефоны;

o    адреса;

o    подкаталоги товаров.

Этап 3

1. Проводили еженедельную работу со ставками и оптимизацию по ключевым словам.

2. Выделили 3 основных сценария ремаркетинга (в последующем сценарии усложнились):

·         на сайте проведено не менее 5 минут;

·         товар положен в корзину, но заказ не сделан;

·         просматривались определенные группы товаров.

Трем группам пользователей показывались разные текстовые объявления и баннеры с различными релевантными маркетинговыми предложениями.

В результате тестов мы пришли к выводу, что ремаркетинг участвует во многих последовательностях до заказа.

Баннеры могут не приносить кликов, но давать конверсии по показам. Для проверки утверждения поэтапно отключались баннеры ремаркетинга, и это снижало количество заказов с контекстной рекламы и сайта (в целом, до 1,5 раз).

Результат:

Цель «Увеличение количества заказов на 20%».

Результат: 37 %

Цель «Снижение стоимости заказа на 50%».
Результат: 55 %

Вывод: даже заинтересованному пользователю, который уже начал процесс покупки, в некоторых случаях необходима дополнительная медийная стимуляция для принятия решения, даже при неоднократном посещение сайта.

 Анастасия Буланова, директор по работе с ключевыми клиентами, ArrowMedia 

Перейти на сайт