ИНТЕРВОЛГА — веб-интегратор.

На практике это значит что у нас есть широкий набор компетенций от системного администрирования до js-анимаций, от ремаркетинговых и SMM-кампаний до интеграций Битрикса с MS Dynamics CRM.

Эти компетенции нужны для реализации комплексных интеграционных проектов.

Я уже как-то рассказывал о том, как мы развиваем программистов и технологов.

Мы будем расти и вширь, и вглубь.

Но ключевая сторона нашей работы — менеджеры, проектировщики, организаторы производства.

Сегодня несколько слов о том, кто эти люди и как мы развиваем их.

Что делает менеджер?

Менеджер проектов в нашей компании выполняет функции аккаунта (счета, документы, переписка), проектировщика (ТЗ, концепции, планы) и координатора проекта (управление выделенными ресурсами).

Это позволяет отвечать за то, что делается в проекте, быть погруженным в детали и не ссориться с коллегами.

Мы пробовали отделять аккаунтинг от управления производством — не работает. По крайней мере у нас.

Менеджер должен учитывать и интересы клиента, и ограничения проектной ситуации.

Если эти роли разделить, менеджер проекта немедленно начинает вступать в конфликт с аккаунтом и-или продавцом, и это разрушает команду. Лучше, если обе роли сосредоточены в одном человеке.

Роль супер-аккаунт-менеджера, высшего представителя заказчика, играет ген.директор или руководитель отдела, лично знакомый с клиентом и контролирующий ситуацию.

Эта схема работает хорошо.

За что отвечает менеджер проекта?

За проект.

Сроки, бюджет, достижение целей, порядок внутри. Принцип прост — мы делаем то, что обещали.

Менеджер полностью в курсе и производственных, и финансовых, и договорных отношений в проекте, хотя ключевые решения принимает под контролем руководителя.

На одном менеджере от нескольких единиц до нескольких десятков (в случае поддержки) проектов.

Кто становится менеджерами?

Идеальный случай — специалист, который «перерос» свою роль, заскучал. Если он при этом организован, имеет развитый EQ (эмоциональный интеллект) и любит людей, то из него получится хороший менеджер.

Это основной путь.

Значительно реже хорошие менеджеры получаются из людей, не работавших «руками» в том производстве, которым менеджер собирается руководить.

Матрица компетенций и прокачка навыков

В наших условиях у менеджера есть «базовая специализация» — например «веб-разработка», «интернет-маркетинг» или «брендинг». Это проекты его основного профиля.

Он должен прокачивать знания по предметной области, переговорные навыки, бизнес-кругозор.

В интеграционных проектах (например, комплексная веб-автоматизация Интернет-магазин + Лидогенерация + CRM) менеджер должен уметь руководить смежными работами.

Это требует хорошего уровня знаний по всем направлениям, с которыми придется столкнуться.

Разумеется, всегда можно сходить в соседний отдел и проконсультироваться, но если вопросов много — не набегаешься.

Поэтому особо ценится у менеджера быстрота мышления и широта кругозора.

Год назад мы разработали и ввели «матрицу компетенций разработчика» — таблицу навыков по уровням и направлениям, контролирующую и координирующую работу технологов. 6 направлений и 5 уровней освоения каждого.

Теперь нами создана матрица компетенций менеджера проектов, которая описывает возможные (и требуемые) знания и навыки. Эта матрица учитывает как переговорные и организационные навыки, так и конкретные знания.

Как прокачиваться?

Во-первых, у нас много людей, обладающих специальными знаниями, у которых можно и нужно учиться.

Во-вторых, практически каждый проект содержит в себе новые задачи, а культура постоянного описания опыта в статьях не даст пройти мимо.

В-третьих, мы проводим еженедельные тренировки для менеджеров.

Тренировка имеет формат «управленческого поединка», когда в ситуации, предельно приближенной к настоящей, все «условно-молодые» менеджеры в течение 5 минут отрабатывают роли заказчика и менеджера.

Каждый поединок разбирается.

Тематика ситуаций меняется, и каждому приходится побыть в разных ролях.

Это улучшает и кругозор, и переговорные навыки.

Пример ситуации на тренировку менеджеров проектов

Ситуация: Когда клиент желает странного

В качестве ПМ управляйте ситуацией, аргументируйте.

В качестве клиента настойчиво добивайтесь своего, опираясь на цели проекта и заданную вводную. Без экстремизма, слушайте собеседника. Среди наших заказчиков идиотов нет.

Роли:

Клиент, менеджер проекта.

Ситуация:

ПМ обсуждает проект (пишется ТЗ), общая задача определена, но клиент ВНЕЗАПНО, ломая нашу привычную схему, требует чего-то необычного. Эта деталь ранее не обсуждалась, на договор не сошлешься, нужно смотреть на суть.

Для интернет-магазина (можно свое):

• интеграции в реалтайм-режиме вместо раз в 2 часа;

• интеграции сразу с двумя 1С;

• сделать кусок проекта на .net;

• подключение платежного шлюза именно его банка вместо агрегатора;

• «я в отпуске, пока поруководите моими 1С-программистами, дайте им задачи».

Для Б24 (можно свое):

• wysiwyg-редактора в чатах;

• двусторонней интеграции с MS Project;

• работы приложения в оффлайн-режиме;

• автоустановки свежих бета-обновлений «каждую ночь»;

• 100% аптайма с записью в договор.

Для маркетинга (можно свое):

• возможности позвонить клиенту пока он (клиент) смотрит на сайт по нашей рекламе;

• автоскриншот выдачи Яндекса в каждом городе;

• давайте давать рекламу в Яндексе через мой личный кабинет на блондинка.ру;

• отчетности по рекламе «каждый вечер».

Для брендинга (можно свое):

• создание прогноза роста продаж;

• создание 16 вариантов логотипа;

• создание макета в Sketch.

Клиент искренне убежден что его мысль верная и конструктивная. Он настаивает на своей позиции.

Задача менеджера — научиться разбираться в такой ситуации, знать цели проекта, возможности нашей работы. Разобраться в том что хочет клиент и разъяснить ему как мы работаем.

Если возможен компромисс — найти его.

Цель

Для клиента — так как клиент считает что разбирается, в интересах проекта получить желаемое. Продавить менеджера, который «ленится делать».

Для менеджера — понять что и почему хочет клиент, объяснить как надо, разъяснить что мы действуем в интересах проекта, убедить клиента идти по нашей схеме работы.

Если вы поделитесь нашей статьей в соцсетях, мы пришлем вам подборку ситуаций на тренировки.

Менеджер — это навсегда?

Хороший менеджер проекта все время развивается. При этом меняется и он сам, и его проекты, и технологии, и методы управления.

Следующий карьерный шаг для менеджера проектов — руководитель направления или отдела с более широкими полномочиями и ответственностью.

Такое развитие занимает несколько лет, но вполне реально, все руководители в ИНТЕРВОЛГЕ прошли именно такой путь «специалист» — «менеджер проекта» — «руководитель».

Бизнес — это не спринт, а марафон. Планомерная работа по развитию разработчиков и менеджеров — важнейшая часть нашей работы.

Поделитесь пожалуйста статьей в социальных сетях, чтобы получить подборку тренировочных ситуаций. Для получения файла укажите ссылку на пост в форме на сайте ИНТЕРВОЛГИ: http://www.intervolga.ru/blog/life/trenirovki-dlya-menedzherov/

О матрице компетенций поговорим в следующий раз, подписывайтесь на нашу рассылку.