Ни одно агентство не может держать в своем штате всех специалистов одновременно, так как обеспечить равномерную загрузку всех сотрудников нереально. Именно поэтому в любом агентстве часть работ отдается на аутсорс. Ключевую роль здесь играет менеджер проекта, который связывает воедино все рабочие процессы, как в студии, так и вне ее.

С одной стороны, если вы уверены в своих силах и понимаете, что сами сможете управлять всей цепочкой производственных действий, то вы можете работать напрямую с подрядчиками, если же вы не понимаете как это делать, но просто желаете сэкономить, то у меня для вас плохие новости: чаще всего, такая экономия ведет если не к катастрофе, то к ощутимым проблемам в проекте любого уровня. Моя рекомендация крайне проста: если не знаете, как работает агентство, то лучше, однозначно, довериться профессионалам.

Другой вопрос, что если вы говорите, что претензий к агентству нет, но хотите сэкономить, значит претензии все-таки есть, возможно, невыраженные.

Мне сразу вспомнился кейс одного нашего клиента. Их директор по маркетингу принципиально отдал разработку/поддержку сайта, контекстную рекламу и SEO в 3 разных агентства. Мы вели контекстную рекламу. Задач у директора по маркетингу было много, времени мало, и регулярно возникала такая ситуация: мы внезапно находили, что ряд контекстных объявлений ссылается на несуществующую страницу. Подрядчик по сайту что-то поменял, но информация до нас не дошла. Итог: часть рекламных денег попросту сливалась в унитаз.

Вывод: если Вы готовы управлять пулом подрядчиков — можно отдавать в специализированные агентства. Это может оказаться и дешевле, и качественнее. Если времени на менеджмент подрядчиков нет — отдавайте в «комплексные руки».

А вообще, конечно, это тема для более развернутой дискуссии.

Размещение части работ на субподряд — нормальная практика. На рынке не очень много универсальных агентств, которые одинаково хорошо оказывают все услуги.

Если подрядчик устраивает, и вы ему доверяете, лучше продолжать с ним работать. Часто заказ услуг через «одну кассу», выгоден. Вы экономите время, а ваше агентство лучше узнает ваш бизнес, более детально прорабатывает проекты. Это положительно отражается на качестве проектов.

Если вопрос денег важен, сравните стоимость аналогичных услуг на рынке. Если цены вашего агентства адекватны рынку, есть смысл продолжить сотрудничество. Если цены завышены, имеет смысл попросить скидку.

Однако как только вы увидите, что качество и сервис вашего текущего агентства становится хуже, привлекайте других субподрядчиков. Здесь лучше подстраховаться и действовать по принципу: «не хранить все яйца в одной корзине».

Сергей, не вижу ничего «кримального» в том, что агентство поручает часть задач сторонним подрядчикам. Для вас как для клиента это, может быть, даже плюсом, ведь в итоге работу выполняют люди, которые специализируются именно на этой узкой области. Что касается экономии, тут всё зависит от того, насколько Вы понимаете специфику конкретно этих областей Интернет-маркетинга, готовы ли самостоятельно ставить задачи разным поставщикам, контролировать их работу и вести документооборот.

Здесь вопрос как раз вашего выбора: сэкономить деньги или сэкономить время и нервы.

Можно работать напрямую с теми же фрилансерами, среди них есть очень хорошие специалисты. В этом случае вы конечно же сэкономите деньги... Но насколько вы готовы потратить огромное количество времени на менеджмент? А вы готовы к рискам (сроки, качество, плагиат и т.п.)? У агентств механизм работы с подрядчиками уже отлажен годами: они прекрасно знают как с ними работать, чтобы было качественно и в срок. При этом все риски и ответственность берут на себя.

Вполне возможно, что вы больше потеряете денег в своем бизнесе если возьмете менеджмент на себя, т.к. поверьте, вы потеряете очень много времени и нервов.

Мы, как компания оказывающая услуги в сфере интернет-разработок и продвижения, так же имеем партнерские отношения с рядом подрядчиков. Если клиент желает работать с нашими подрядчиками напрямую, то он будет платить ровным счетом столько же, сколько запросили и мы, а чаще всего даже больше. Заказывая же все по отдельности можно не только потерять в деньгах, но и в нервах. Причина тут кроется в том, что наша компания имеет партнерские отношения и скидки на работы, которые нам оказываются нашими подрядчиками. Эти скидки мы получаем за объемы заказанных работ.

Клиент должен понимать, что работа с агентством никак не повлияет на общую сумму, а принесет больше пользы, так как по задаче есть одно ответственное лицо, а не десять. Так же необходимо понимать, что подрядчики не предоставят скидок клиенту с единственным заказом, а возьмут с него по полной.

Вопрос выгоды упирается в формулу время — деньги. Да, работа агентства предполагает привлечение подрядчиков. Живой пример — туристические агентства или агентства по поиску персонала, ведь всегда можно сэкономить на их услугах, если сделать все самостоятельно. Но сколько времени будет вами потрачено на поиски лучшего варианта, как много вариантов вы самостоятельно сможете скомпоновать?

По большому счету, все интернет-компании частично являются агентствами. Яндекс, хостинг-провайдеры, регистраторы доменных имен — все они «подрядчики» у агентств. Будете ли вы самостоятельно разбираться в специфике каждого из них или обратитесь в агентство — дело ваше. Надо понимать, что у вас нет отработанной схемы и налаженных контактов, кроме того, как частному клиенту с одним проектом вам вряд ли предоставят большие скидки. Кое-что выиграть можно, разумеется, но с другой стороны вы можете упустить нечто важное и потерять время, которое лучше потратить на более прибыльные для вас действия.

Агентство — на то и агентство, чтобы часть работ отдавать на субподряд. Их главные умения — консалтинг и управление, а не производство.

Работая с агентством, вы:

1. Часто не имеете прямого контакта с исполнителями.
2. Платите номинально больше, но...
3. Экономите время/силы (=деньги) на поиск и заключение контрактов с исполнителями.
4. Экономите время/силы на взаимодействие с исполнителями.
5. Получаете одного ответственного за всё, а не много разных.
6. Покупаете опыт реализации комплексных проектов.

Работая с исполнителями, вы:

1. Получаете прямой контроль и обратную связь, можете сами менять исполнителей и ставить им задачи.
2. Номинально экономите деньги, но...
3. Тратите больше времени/сил на поиск, общение и координацию работы.
4. Разделяете ответственность между исполнителями, т.е. по сути всю ответственность берёте на себя.

Если вы умеете управлять процессами и на это есть время, можете попробовать сэкономить. Если жалко времени, а навыков управления нет, лучше доплатить агентству.

Частое явление, когда агентства, специализирующиеся на одном-двух профильных направлениях, оказывают своим клиентам дополнительные услуги, производством которых занимаются подрядчики. Это обусловлено спросом клиентов на оказание комплекса услуг в режиме одного окна. «Комплекс» позволяет клиенту взаимодействовать с одним агентством, заполнять один бриф, оперативно управлять всеми каналами, видеть консолидированные отчеты и т.д.

Некоторые низкомаржинальные услуги крупными игроками в отдельности вовсе не оказываются: веб-студии отказываются брать в техподдержку сайт другого разработчика; агентства отказываются размещать товары интернет-магазина в Я.Маркете без заказа контекста.

Поэтому, сравнивая стоимость услуг раздельных и комплексной, рекомендую на одну сторону весов положить разницу цен, а на другую — добавленную стоимость микса. Это поможет принять взвешенное решение.

И имейте в виду, что на цены, которые пришлет Вам подрядчик, уже будет влиять текущий контракт с агентством-партнером.

Использовать подрядчиков — удобная и частая практика для агентств. Во-первых, это сокращает расходы на персонал — не нужен штат специалистов по всем направлениям. Во-вторых, подрядчик обычно лучше разбирается в своем узком сегменте (но мало понимает в других). Для клиента это, конечно, означает двойную комиссию — агентству и подрядчику. Но при этом рекламодатель обычно выигрывает на итоговом качестве услуги. Экономить на агентстве не рационально, так как рекламодателю нужно будет взять на себя все функции агентства — организацию и контроль подрядчиков, торги по ценам, документооборот, постановку задач, стратегию. Это и головная боль, и дополнительные люди в штате, и при этом в итоге может выйти хуже — обычно цены агентств у подрядчиков лучше, чем у рекламодателей — из-за большого количества клиентов. Рекламодателю имеет смысл переходить на прямую работу с подрядчиком, если 1-2 канала для него являются ключевыми и 3-5% комиссии от бюджета играют большую роль (например, екоммерс).

1. Менеджмент Вашего агентства ориентируется в закупаемой на стороне услуге, принимает решения и контролирует качество. Это хороший вариант. Цена в специализированном агентстве вряд ли будет ниже, а вот единый менеджмент, центр принятия стратегических решений и устранения проблем – это плюс.
    
2. Менеджмент Вашего агентства слабо разбирается в услуге, доверяет своим партнерам и является своего рода передатчиком. В этом случае стоит задуматься над диверсификацией закупки услуг, так как Вы рискуете потратить деньги с низкой эффективностью.
    
3. По закупаемым на стороне услугам Вы работаете с менеджером другой организации. Если Вы получаете хороший результат, то это скорее плюс. Агентства часто дружат и передают часть услуг друг - другу. При этом если возникает вопрос, касательно общей стратегии, то решения принимаются коллегиально. Часто агентства даже не берут друг у друга комиссии за такого клиента, а если и берут, то она не превышает процент менеджера по продажам внутри каждой из компаний.

Скорей всего, это вам выгодно. Агентства работают с постоянными подрядчиками, качество работы которых ими проверено.

Заказчику сложнее подобрать исполнителей, потому что он не так хорошо знает рынок и не всегда может оценить уровень исполнителя до начала работ. В этом случае у него остается только один критерий — стоимость услуг. Руководствоваться только стоимостью — плохое решение, если нужен результат.

Все агентства пользуются услугами подрядчиков для выполнения отдельных работ. При заключении договора с агентством вы могли изучить все предусмотренные пункты, в том числе и возможность передачи части задач подрядчикам Исполнителя.

А вот отдельным подрядчикам не всегда выгодно работать с клиентом напрямую. Во-первых, никто не хочет портить отношения с агентством-партнером, переманивая клиентов. Во-вторых, прямые контакты — это дополнительные хлопоты для подрядчика: личные встречи и весь процесс продажи, заключение договоров, сопровождение клиента, составление завершающих документов и т. п.
 

Агентство поступает абсолютно верно. Развивать в штате все узкие компетенции, которые требуются для полноценного маркетинга, крайне сложно и дорого.

Задача digital-агентства = разобраться в том, какие инструменты продвижения будут полезны в вашем случае + знать компании, которые могут делать на субподряде необходимые работы недорого и грамотно + привлечь эти компании и контролировать их работу + сдавать вам измеримый результат (в вашем случае, это явно лиды). Всё.

Сэкономить, работая напрямую с субподрядчиками, у вас не получится. Причина проста: вместо приемки результата вам придется контролировать 3-5 компаний. Вам нужно будет неплохо разобраться в том, что они делают и как, чтобы оценивать результат объективно. В общем временные затраты и затраты денег на не эффективную рекламу, проводимую все время пока вы разбираетесь, существенно перекроют те 20-30% наценки, которую делает агентство на цену работы субподрядчиков.

«Не гонялся бы ты, поп, за дешевизной» (А. С. Пушкин).

Можно, конечно, попытаться сэкономить, потратив при этом свое время на поиск хороших подрядчиков и управление ими.

Но затраты при работе напрямую совершенно не обязательно будут ниже, поскольку интернет-агентства, как правило, получают скидки за объем работ.

В погоне за экономией заказчик традиционно забывает, что его время, потраченное на управление нанятыми компаниями, тоже стоит денег. Да и не каждый сможет признаться себе в том, что не имеет достаточного навыка руководства.

Практика показывает, что для успешной работы с подрядчиками нужна высокая управленческая квалификация. Иногда она стоит в несколько раз дороже, чем собственно разработка. Именно за нее — а еще за отлаженность процессов с конкретным подрядчиком и, стало быть, за минимизацию рисков — агентства берут плату.

Управление — особый навык, который стоит денег. Экономить на нем — опасно.

Частая ситуация. Происходит по ряду причин.

Клиент обратился в агентство, «могущее все». Но на деле они хорошо выполняют ограниченный круг задач. А заработать хочется. Тут помогают подрядчики.

При работе напрямую у клиента появится новая головная боль — контролировать две компании, согласовывать их работу. Еще может оказаться, что услуги технологически связаны и им между собой проще договориться.

Допустим, мы согласны тратить время. Но за что платит клиент?

1. Себестоимость продукта 
    
2. Услуги компании, состоящие из:
   - чистого дохода
   - аренды офиса
   - зарплат
   - стоимости привлеченного клиента

Первые 3 пункта сократить нельзя. Последний (реклама) самый интересный.

Когда подрядчик работает с агентством, он может сократить 4-й пункт. Доход не теряется, а деньги на рекламу идут как процент-вознаграждение агентству.

Обратившись напрямую к подрядчику, можно сэкономить. Но тот может выставить прайс, заложив расходы на рекламу (скрытая наценка).
 

1. Сергей, если работа агентства нравится, оставайтесь с ними. Конечно, они зарабатывают на заказах, отданных смежникам, но по сути это ваша плата за отсутствие геморроя. Оцените честно — сколько стоит ваше собственное время? Получится 2000-5000 руб. в час или больше. Агентство на этих услугах зарабатывает, скорее всего, 5000 — 10000 рублей в месяц, то есть 3-4 часа по вашей «ставке». Вы вряд ли сможете контролировать подрядчика и получать качественный результат за 3 часа в месяц — в любой момент может разразиться кризис, который отнимет у вас полдня и выбьет вас из колеи еще на полтора.
    
2. Если агентство вас само предупредило, что работает с подрядчиками — это признак честной игры. Еще один аргумент за то, чтобы оставить все как есть.
    
3. С другой стороны, если при заключении сделки вам рассказывали, что все делается силами своих специалистов, а по ходу вы случайно узнали, что работают смежники, и при этом вы сомневаетесь в качестве — это повод задуматься о смене команды.

Эксперты сходятся в том, что наценка агентства — адекватная плата за менеджмент, управление проектными рисками и предложения по развитию, которые часто не могут предоставить конечные подрядчики. Впрочем, это верно только для хороших агентств. Раз вы довольны своим — десять раз подумайте, хотите ли вы разменять экономию на усложнённый менеджмент и дополнительные проектные риски.