SLA, омниканальность, триггеры, макросы, отчеты – о функциях helpdesk-систем написано много, и может показаться, что добавить нечего. Но не спешите так думать. Рассказываю о фичах, способных упростить работу с клиентами и повысить скорость ответа на заявку, которые вы могли упустить из виду.

Особенности поддержки проектов по технологии непрерывной интеграции в CMS 1C-Bitrix

В этой статье автор делится некоторым опытом и наблюдениями, касающихся удобства решения типовых и наиболее часто встречающихся задач на различных движках.