Деликатно возвращаем пользователей, которые начали заполнять заявку, но что-то им помешало.

Про SMM, простите уж. Сколько раз вижу одну и ту же ситуацию. Вот есть у вас продукт/проект. И так получилось, что завелся у вас в социальных сетях персональный хейтер. Причины его появления могут быть разными – то ли он действительно был недоволен реальным косяком, а ему вовремя не помогли, то ли просто ваша кофточка розовая не понравилась, то ли просто тролль, и не может без внимания окружающих. Речь не про это.