Среди наших клиентов много компаний, офисы которых располагаются в других городах. Современные средства общения полностью покрывают потребности в разных типах коммуникации — можно провести онлайн презентацию дизайн-концепции, сделать видеоконференцию, организовать удалённое обучение по работе с сайтом и т.д.

Помимо компаний, которые целенаправленно обращались к нам за опытом и компетенциями, иногородних заказчиков можно разделить на две условные группы: компании «не из столицы», которые хотели бы создать качественный продукт, но местные агентства не удовлетворяют их критериям; и, наоборот, столичные компании, которые хотели бы получить качественный продукт, но при этом хотели бы немного сэкономить.

Не секрет, что именно опыт работы агентства с той или иной отраслью часто становятся решающим фактором при выборе подрядчика, а где он физически расположен — в современном мире уже вторично.

Так получилось, что наша компания базируется в Москве и вопрос иногородних заказчиков для нас является постоянно актуальным: многие заказчики обращаются к нам либо из-за всеобщего, и часто правдивого стереотипа, что «в Москве больше профессионализма», либо просто из-за того, что у заказчика в городе мало, либо вовсе нет исполнителей (особенно актуально для городов Подмосковья). Правила взаимодействия с заказчиками такого типа абсолютно не отличаются от взаимодействия заказчиков из нашего города: почта, телефон, мессенджеры работают для всех одинаково. Единственное отличие — первый контакт может отличаться: некоторые заказчики предпочитают встретиться лично, в чем мы им не отказываем и с радостью идем на контакт.

Основной офис компании R52.RU находится в Нижнем Новгороде, есть два дополнительных офиса продаж в России и в Израиле. В портфеле наших заказов доля иногородних клиентов постоянно растёт и в настоящее время составляет более 50% в количественном выражении и более 70% в стоимостном.

В начале 2000-х практически нельзя было получить контракт, не имея возможности постоянного очного контакта с заказчиком. Сейчас всё по-другому. Современные способы коммуникации позволяют полноценно общаться с контрагентом на любом расстоянии. Однако и сегодня существует некоторое количество клиентов, которые предпочитают работать с компаниями из своего города, просто потому что им так комфортнее, и любые аргументы здесь бессильны.

Сказать однозначно, почему клиенты из разных городов выбирают именно нашу компанию в качестве подрядчика, сложно. Каждый случай индивидуален. Практически всегда процесс выбора подрядчика состоит из двух этапов. На первом этапе происходит отбор пула потенциальных исполнителей по тем критериям, которые существуют в голове (или в инструкциях) заказчика. Повлиять на выбор клиента напрямую на этом этапе мы не можем. Наша задача понимать, на что в принципе могут ориентироваться интересные нам заказчики, привлечь интерес потенциальных клиентов и донести до них аргументы в свою пользу. Но если важным критерием является наличие полноценного офиса в городе заказчика, а нас там нет, то нас просто не пригласят в этот самый пул. Если же клиент ориентируется на другие характеристики — портфолио, отраслевые кейсы компании, истории успеха, ценовую нишу и т.д., и наша компания соответствует им, то возможность выхода во второй тур всегда есть, вне зависимости от локализации офиса.

На втором этапе успех зависит от качества взаимодействия с потенциальным клиентом, т.е. от квалификации и подготовленности коммерческой службы, её способности наладить контакт с представителями (стейкхолдерами) заказчика, найти взаимопонимание, отстроить удобные каналы коммуникации, предоставить понятную перспективу и показать преимущества, которые получит клиент от работы с нашей компанией. Поэтому решение этих задач в R52.RU, и особенно первые контакты (телефон, скайп, личная встреча), мы поручаем только самым опытным сотрудникам, что позволяет нам с успехом привлекать клиентов и из нашего города, и из столиц, и всех регионов России, и из-за рубежа. На выбор в нашу пользу, конечно же, влияет 20-летняя история компании, более 2000 выполненных проектов, разумные цены, качественный сервис, внушительный штат, собственный офис и финансовая надежность.

Сразу скажу от лица нашего агентства, что доля иногородних заказчиков составляет примерно 2-3% от общего количества. Это связано скорее всего с тем, что есть эффект недоверия, присущий русским людям.

Не так давно мы заключили очень хороший договор с Мясокомбинатом Ставропольского края. Выбор на нашу компанию пал не случайно: заказчик увидел результаты реализованного проекта, сделанного нами несколько лет назад. На данный момент сайт успешно функционирует и приносит прибыль заказчику. Подводя итоги, можно с уверенностью сказать, что основной критерий выбора нашей компании — наглядные примеры выполненных работ.