Кратко о клиенте

Компания «Талан» работает на строительном рынке России с 2002 года. Занимается строительством жилой и коммерческой недвижимости в различных городах России.

Немного предыстории

На момент обращения к нам, клиент уже использовал Битрикс24 в своей работе. Все проекты компания ведет через портал так как в нем все наглядно и понятно. Но возникали сложности с входящими заявками. Они растут в количестве, поступают из разных источников. Все заявки обрабатывают целые отделы.

Компания столкнулась с проблемой дублирования заявок. Нет понимания о количестве входящих заявок и их источник. Вследствие чего нельзя оценить какой канал привлечения клиентов срабатывает лучше. Появляется риск сливания бюджета в не нужное русло.

Цель

Основной целью данного проекта стала настроить бизнес-процессы обработки лидов и тем самым упростить работу приема и обработки заявок из разных источников.

Выполненные работы

Исходя из поставленной задачи были выполнены следующие работы:

• Настроена передача заявок из «Колибри» в Битрикс24. Таким образом менеджерам отдела продаж больше нет нужды мониторить несколько баз входящих лидов

• Чтобы понимать какая реклама лучше работает, на landing были созданы поля для UTM-меток и настроена передача этих меток вместе с данными заполненной формы в Битрикс24.

• В карточку лида добавлено поле для определения его источника.

• Чтобы избежать дублированных заявок, была настроена проверка лидов на дубли: ежедневный запуск обработчика на проверку дубликатов.

• Произведена настройка модуля e-mail маркетинга: работа рассылок с DKMI сертификатом.

• Создан чат-бот для ведения диалогов с клиентами

• Создан опросный лист (скоринг) для сбора информации о клиентах в одном месте

• Создан отчет по динамике продаж, отражающий эффективность работы отдела

На этом первый этап проекта был окончен. Но через некоторое время у клиента появилась потребность настроить бизнес-процесс в отделе продаж для систематизации обработки лидов.

В рамках поставленной задачи были настроены бизнес-процессы:

• для сделок

• стадии сделок

• этапы обработки сделок

  Такое решение позволяет распределять заявки между ответственными, визуализировать стадии сделки, дает простое понимание на каком этапе находится сделка.

После проведенной работы система Битрикс24 стала незаменимым помощником в работе с клиентами. А отлаженной и упрощенное взаимодействие с клиентами приносит свои плоды.

Продолжение следует…

Клиент продолжает совершенствовать свою систему. Сейчас ведем работы по настройке виртуального офиса продаж и синхронизации между лидом и контактом.

Перейти на сайт