Мы дадим вам пошаговый план, как появиться в интернет-пространстве службе доставки еды. Ответим на вопрос, всем ли нужно мобильное приложение и в каких случаях можно не вкладываться в разработку вообще.

Мы в nopreset в этом разбираемся, потому что разработали не один проект для фудтеха и всегда стараемся предложить клиентам самое лучшее и выгодное решение, поэтому, чтобы облегчить ваш путь, опишем путь выгодный для вас.

Читайте далее, чтобы найти ответ на вопрос в вашей голове.

Первые и не уверенные шаги в доставке еды

Все мы видели любимые заведения и службы доставки в социальных сетях, мессенджерах, даже флаеры в почтовых ящиках. Многие компании считают такой подход несерьёзным и решают сразу начинать разрабатывать сайты, сервисы и мобильные приложения.

Вот что мы думаем по этому поводу: разработка всегда требует больших вложений, поэтому не каждая компания на начальном этапе может позволить себе потратить на это средства. А средства — не только деньги, а ещё время руководителей и их нервы. Во всём мире принято тестировать гипотезу перед вложением больших средств, поэтому поступаем так же (и да, если у вашего «соседа» получилось успешно запуститься в доставке, это не значит, что и у вас получится, так как скопировать историю успеха практически невозможно).

Начинаем с простого и быстрого, нужно создать сообщество ВКонтакте, это будет идеальным решением для вас на старте. К тому же, вы можете сделать это самостоятельно, без привлечения внешних специалистов, чего не скажешь о сложной разработке.

Смело создавайте рабочий профиль в социальной сети, для этого нужна почта, желательно рабочая и сотовый номер для проверки и аутентификации, заполняем профиль и во вкладке «Сообщества» нажимаем на «создать сообщество». Дальше проще, по шагам: «развивать бизнес», заполняем форму и выбираем тематику «доставка еды», чтобы вы могли использовать готовые инструменты для продвижения и развития.

Вы можете заполнить всю нужную информацию о вашей службе доставки внутри этого сообщества, включая: адрес, номер телефона, меню, скидки и акции, интерьер внутри заведения (если оно у вас есть). Кроме этого, внутри сообщества можно встроить «магазин», добавить доступные для заказа блюда и дать возможность клиентам сделать заказ онлайн, как будто они совершают его в настоящем интернет-магазине. К дополнительным преимуществам можно отнести возможность клиентов связываться с вами через личные сообщения, писать отзывы прямо внутри группы и делиться записями с друзьями.

Отдельное внимание уделите фотографиям и описанию, они — «заготовка» для вашего красивого и рабочего сайта в будущем. Почитайте статьи, при нас было сделано много вариантов меню на топовый телефон и выглядело оно просто великолепно. За вдохновением мы можем посоветовать сходить в пинтерест, благо он пока не запрещён, пользуйтесь.

Давайте поговорим про маркетинг. Настроить рекламу на сообщество ВКонтакте сильно проще, чем запускать рекламную кампанию на ваш сайт. Да и стоить это будет значительно дешевле.

Простые расчёты: допустим вы хотите, чтобы о вашей службе доставки узнало 1000 человек из города Саратов. Выбираем нужные нам настройки, а именно: интересы, возраст, местоположение и получаем, что 1000 показов обойдется вам в 100-200 рублей. Запустите ещё пару акций внутри сообщества, чтобы заставить подписчиков делиться им с друзьями. Как итог — у вас есть первые клиенты с минимальными вложениями.

У вас появились заказы, сообщество ВК активно живет

Когда ваше сообщество наполнилось живыми подписчиками, хотя бы 1000 человек, живых и здоровых из вашего города, заказы идут, а прибыль растет, можно задуматься о следующем шаге.

Мы считаем, что вам пора выходить за пределы социальных сетей и искать новых покупателей. Для этого вам понадобится сайт, но не стоит сразу вкладываться в серьезную разработку. Вы можете собрать свой первый сайт на одном из популярных конструкторов, включить туда те блоки, которые вам нужны и продолжать получать заказы от новой аудитории.

Как это сделать? Все просто. Заходим на Тильду, нажимаем кнопку «Создать сайт», выбираем дизайн, вставляем нужную информацию в соответствующие блоки и запускаем сайт в работу.

В его продвижение придется вложить чуть больше денег, чем в сообщество ВК. Но благодаря этому вы появитесь в интернет-пространстве и станете выглядеть солиднее, ведь теперь у вас есть еще и собственный сайт.

Перейдем к цифрам. Чтобы продвигать сайт, вам придется настроить контекстную рекламу, например, через Яндекс.Директ. Стоимость одного клика там начинается от 30 копеек, в зависимости от выбранных целей и характеристики аудитории. Вложив в рекламную кампанию 1000 рублей, вы уже сможете получить первых клиентов. Таким образом, сайт будет жить и приносить вам заказы.

Что делать, когда простого сайта становится мало?

Предположим, что с группы ВК и простого сайта на конструкторе вы стали стабильно получать 10+ заказов в день, ваши обороты растут и вы задумались об открытии второй точки своей службы доставки.

Мы считаем, что ваш бизнес вырос до того уровня, когда вы можете создавать свой собственный сайт, а точнее интернет-магазин. Это будет ваша собственная платформа, где клиенты смогут делать заказы и оплачивать их онлайн.

Но это не основное преимущество создания своего собственного сайта.

Во время создания собственного интернет-магазина вы работаете над внутренними процессами компании. Нужно привести в порядок все данные, чтобы обеспечить работу сайта. Например, загружать информацию об остатке продуктов, сделать так, чтобы заказы моментально передавались на кухню, а оплата была настроена прямо на сайте. Кроме того, нужно сделать так, чтобы заказ готовился на ближайшей к адресу заказа точке, так вы сэкономите время и деньги на доставке еды.

Таким образом, помимо работающего интернет-магазина, вы получаете автоматизацию бизнеса и упорядочивание внутренних процессов. Такой сайт тоже нужно рекламировать, метод будет такой же, как для рекламы сайта на конструкторе, правда вложиться стоит чуть побольше.

Стоит отметить, что такой сайт обязательно разрабатывать с адаптивной версией для мобильных устройств, ведь большую часть заказов совершают именно с телефона.

Вы выросли до сети служб доставки, хотя бы две точки

Когда ваш интернет-магазин приносит вам достаточное количество заказов, чтобы окупить вложения в разработку, а ваша служба доставки становится популярнее, а количество точек растет, возникает вопрос, куда идти дальше?

Наше мнение — стоит порадовать своих клиентов и облегчить им процесс заказа. Для этого нужно подумать о разработке мобильного приложения.

Мобильные приложения чаще всего разрабатываются для двух самых популярных платформ, таких как iOS (Apple) и Android. Мы создаем кроссплатформенные приложения на Flutter, что позволяет приложениям иметь одинаковый внешний вид и функционал на обеих платформах.

Через мобильное приложение пользователь может просматривать меню ресторанов, делать заказы, осуществлять платежи и отслеживать статус своих доставок еды, участвовать в бонусной программе и быть в курсе акций.

Часто, пользователи заказывают доставку еды через агрегаторы, такие как Delivery Club, Яндекс.Еда, Купер. Мы уже рассказывали в чем разница агрегатора и собственной доставки в одной из прошлых статей.

Устанавливая собственное приложение доставки еды, у клиента появляется возможность заходить в личных кабинет, копить бонусные баллы, списывать их или обменивать на подарки, а также получать информацию об акциях.

Как бонус, через приложение можно отправлять push-уведомления клиентам и напоминать о своем существовании. А если уведомления будут грамотно составлены, это будет приносить вам дополнительные заказы.

Интернет-магазин против мобильного приложения в бизнесе по доставке еды: 10 ключевых различий

Наверное, вы задаетесь вопросом: «Нужно ли разрабатывать мобильное приложение, если у сайта есть адаптивная версия?» Чтобы было нагляднее, решили представить вам сравнение сайта и мобильного приложения в сфере фудтеха в виде таблицы.

Давайте посмотрим:

Надеемся, вам стали понятны различия между двумя техническими решениями и вопрос отпал сам собой.

А как выделиться и сделать что-то уникальное?

Если вы не хотите терять клиентов, делающих заказ с мобильного устройства, мы хотим познакомить вас с еще одним решением.

App Clips — такое же приложение, правда не требующее установки. Все что нужно клиенту — отсканировать QR-код в заведении. Затем, на его экране откроется демо-версия мобильного приложения, где он сможет сделать заказ или ознакомиться с акциями.

Преимущество такого решения — клиенту не нужно устанавливать приложение на свой телефон и занимать память мобильного устройства, не нужно ждать загрузки приложения из маркета.

Если клиенту понравится пользоваться демо-версией, клип предложить установить полноценное приложение на телефон и стать постоянным клиентом заведения.

Выводы

1. Не стоит вкладываться в серьезную разработку на начальном этапе — вы рискуете потратить большие деньги и разочароваться. Сначала стоит наработать клиентскую базу.

2. Для начала работы в сфере доставки еды хватит простой группы ВКонтакте: внутри все функции, как у интернет-магазина, а вложения минимальные.

3. Когда вы почувствуете, что вам нужен собственный сайт, не спешите обращаться к профессионалам. Попробуйте создать сайт на конструкторе самостоятельно или с привлечением фрилансеров, так вы не потратите много денег и протестируете все возможности работы с сайтом.

4. При расширении и достаточном обороте, задумайтесь о сложном технологическом решении с автоматизацией бизнеса — так вы облегчите себе работу и упростите процесс заказа для клиентов.

5. Когда ваша сеть вырастет, а клиентов станет больше — подумайте о разработке мобильного приложения. Взаимодействовать с постоянными клиентами станет легче, ведь вы сможете напоминать о себе и использовать маркетинговые активности.