Необходимость менеджера сообщества в сети это давно подтвержденный факт. Например, большинство ведущих изданий практикуют найм специального редактора непосредственно для своей facebook страницы и это абсолютно оправданно, т.к. глянец нуждается в определенном дизайне информации для подачи и восприятия статей в интернете. кстати, ранее это поняли и успешно практиковали на различных форумах, которые к слову еще долго будут иметь право на существование, например, для обсуждения технических вопросов.

Мне очень понравилось, что в статье прозвучала мысль о сравнении с белым SEO. Вполне возможно, что в перспективе бренды будут открывать свои отделы поддержки сообществ в social media и приглашать агентства для консультаций, контроля и составления стратегий, т.е. social media консалтинга.

Про легкость создания контента соглашусь, но это скорее повлияет на количество, чем на качество. Менеджер сообщества должен обладать талантом редактора и журналистким вИденьем. Блогов и аккаунтов может быть сколь угодно много, но профессионалов будет ограниченное количество. UGC без грамотного модерирования сообщества не приведет к появления качественного продукта.

Pinterest и Stamped — пока не более чем фишки, которые правда нужно изучать, но вовсе не всегда сразу смешать фокус. Например, некоторые бренды стали использовать instagr.am только сейчас и только выиграли от того, что не стали размениваться на новинки пока там не набралась аудитория. Кстати, было бы гораздо ценнее, если новые фишки типа Pinterest рассказывали не только про свой рост, а еще и про характеристики своей аудитории.

Приведенные в статье тренды достаточно четко отражают растущую степень «погружения» пользователей в соцмедиа. Больше времени, мобильный доступ, разнообразие форматов взаимодействия и рост нишевого UGC. Растущая оцифровка поведения пользователей дает место развитию еще одного тренда 2012 года — аналитики и спроса на хорошую аналитику под самые разные задачи. Также нужно отметить, что в западном профессиональном лексиконе под сообществами чаще понимается «широкая публика», потребители определенные рынка, а не клиенты бренда или узкотематическая нишевая «тусовка» хорошо знающих друг друга пользователей. В этом комментарии мы будем говорить про это первое значение, о котором идет речь в данной статье, так как второе — совсем другая история.

Так или иначе сообщества это большие группы людей, исследуя которые можно получить надежные данные об оптимальном времени публикации. Появление инструментов аналитики поведения пользователей приняло лавинообразный характер неспроста. Хотя это происходит преимущественно на «их» рынке, с недавнего времени такой анализ делается и в России, что не может не радовать. Но, как известно, кроме правильного времени важно делать правильное сообщение в правильном месте (то, что аудитория исходно качественная даже не обсуждается) — эти 3 обстоятельства и могут дать желанный охват. Иногда и один человек может навести шороху в большом сообществе благодаря своему влиянию и удачному вовлечению в «горячую» тему, релевантную многим (пример сетевого анализа такого «шума» вокруг российского телекома). Циклиться на поиск лучшего времени как ключевого фактора не стоит.

Потребительский контент, без сомнения, является точкой притяжения активности и коммуникаций пользователей в сети. Авторы верно отмечают, что доля контента, сгенерированного вне «зоны влияния» и не с подачи компаний существенно растет. Кроме существующих площадок это особенно просматривается на различных сайтов с отзывами, обзорами и рейтингами (вспомним рост Yelp), которые точно кладутся в тренд роста «умной толпы», собирающей, фильтрующей и доводящей до сведения остальных масс ценную информацию о компаниях, людях и событиях. Сегодня предостаточно «сырого контента» и активность смещается в сторону его пере-работки, что отражается в росте т.н. инструментов курации контента и — в социальном плане — роста аудиторий в различных нишевых сетях. Как мы недавно писали, анализируя аналогичную функцию у нашего ЖЖ, эти сети и инструменты более эффективно отвечают на потребность поиска конкретной, проверенной информации по конкретным вопросам и борьбы с глобальным информационным шумом. Здесь же и причина громкого старта сервиса Quora.com. А еще есть мнение, что в проблеме шума лежит «конец» Facebook.

Главное не обольщаться. В эпоху интернета люди неплохо справляются со многими проблемами самостоятельно, особенно что касается выбора товаров и услуг (т.е. поиска информации, ее оценки и применения). Мозгопромывочная работа в тех или иных форматах становится все менее релевантной и бесполезной. Нужно брать сообщество в напарники. Если вы еще опираетесь на старую психологию, которая выяснила значение «минимально необходимой для запоминания частоты показа сообщения» или когда человек лучше вспомнит вас с или без подсказки, то нет ничего удивительного, что вы будете скатываться к «полосканию мозга», хотя подспудно чувствуете, что это не работает. Сегодня наличие Google и сообществ делает такую однонаправленную и однобокую стратегию доставки информации бесполезной. Чтобы продать крем для загара, не стоит делать сообщество вокруг туртематики. Важно быть точечно релевантным, опираясь на ключевые моменты и события в потребительском жизненном цикле и пути (а их надо исследовать и знать!), чтобы, следуя правилу «не грузи», давать то, что нужно именно этому человеку в это время в этом месте. По его собственному желанию.

Тренд на разделение по специализациям сотрудников работающих в сфере новых медиа — безусловно существует, но в России он выражен достаточно слабо, особенно на стороне клиента. В компании сейчас берут на позицию «Менеджер Социальных Медиа» с условием — опыта работы от 1 года, после приема на работу такой специалист, обычно, начинает управлять подрядчиками, которые в свою очередь выполняют львиную долю работы руками. Так происходит не везде, но очень часто! Разделение труда существует сейчас, в том или ином виде, в основном на стороне специализированных агентств.

Про основные тренды, перечисленные в статье, выделить ключевой для России — весьма непросто.

Развитие нишевых социальных сетей в рунете идет с большим скрежетом. Делать на них ставку в 2012 году в России — очень странно, особенно если ваш продукт находится в сегменте массового рынка.

Время публикации контента — параметр релевантный для локальных сообществ, когда аудитория сообществ живет в пределах пары часовых поясов, для сообществ федерального масштаба — время публикации перестает быть ключевым параметром. Причем такие параметры как «время публикации» и «период между публикациями» — являются основными для контент политики, а их выбор очень сильно зависит от тематики и целей поставленных перед кампанией в целом и сообществом в часности.

Появление большого числа высокопроизводительных мобильных гаджетов безусловно влияет на качество и скорость производства UGC, но все еще этого влияния недостаточно для того, чтобы изменять формат предоставляемого в сообществах контента специально под мобильные устройства, кроме того существует и другой тренд — мобильные устройства становятся все более производительными, а потому rich-media контент становится для них все более естественным и логичным.

Если большинство пользователей заходят в ваше сообщество с мобильного, то, по сути, сие означает воскрешение пары правил:

1. Картинки должны быть поменьше по весу.
2. Текст должен умещаться в одну строку.

Теперь, когда контента в сети стало гораздо больше, генерить уникальный контент становится еще более сложной задачей, но стоит помнить, что совместное создание чего-либо сплачивает сообщество, также стоит понимать — за прошедший год выросло число людей, которые научились работать с сообществами на более высоком уровне, а это означает co-creation — станет достаточно популярным и ходовым инструментом в арсенале комьюнити менеджеров.

В Европе, Америке, Канаде, Австралии — по всему миру, существуют теже самые проблемы со специалистами, хорошими стратегами и отработанными методиками преподавания дисциплин касающихся новых медиа в целом. Разница заключается в том, что на борьбу с этими проблемами там направлены существенно другие ресурсы, потому во многих университетах уже открыты кафедры и факультеты, которые обучают будущих комьюнити-менеджеров, проджектов, контент-менеджеров и стратегов. Массовое появление этих факультетов за последний год — гораздо более важный факт, чем перечисленные в статье. По сути это означает, что цифровые медиа интегрируются в оффлайн гораздо быстрее, чем 5 лет назад и играют все большую роль в жизни обычных людей, усиливается влияние одного человека с 150 друзей на медиа-пространство на столько, что мировые корпорации начинают вкладывать в такого человека деньги, еще до того как получили его у себя в клиентах!

На мой взгляд коммьюнити-менеджмент(КМ) возможен тогда, когда мы можем с полной уверенностью сказать, что существует СоОбщество, то есть группа людей со схожими интересами, и она реальна — физические рамки, очерченные форумом/фк/фб/итд, правила, регламенты, люди, интересы... ИНТЕРЕСЫ!

Многие ли «коммьюнити-менеджеры» реально что-то знают об интересах участников своих групп кроме
бесплатных айпадов и камедиклаба? Вот уже несколько лет являясь адептом идеи social crm, я везде пропагандирую простой лозунг «знайте вашего клиента, исследуйте его», что поддерживается всё бОльшим количество компаний — и это не может не радовать. КМ — это реально комплексная, сложная работа, заключающаяся не в постинге смешинок на стену, ответов на вопросы пользователей и длинные ветки обсуждения, но в первую очередь в формировании СВЯЗЕЙ, скрепляющих сообщество. Безусловно, они могут появиться и сами, но это произойдет только на очень качественном контенте либо в очень активной аудитории (примерно так выживает вирусный посев на питательной среде в лаборатории). И здесь мы снова возвращаемся к интересам людей.

В книге Клары Ших «Эра Фейсбук» очень хорошо описан механизм спонтанного возникновения коммьюнити на основе группы женщин. До тех пор, пока они не рассказали друг другу о своих потребностях и ресурсах — они были просто 8 дамами, встретившимися раз в жизни без шанса продолжить общение. Но как только они озвучили ресурсы и потребности — образовались множественные устойчивые связи, которые привели к возникновению геонезависимого коммьюнити. Чем острее и важнее потребности, чем более проработаны ресурсы — тем сильнее и долговечнее связи.

При этом многозначность терминов, которые мы с вами используем, нередко порождают подмену понятий.
«Создать группу (бренда) в Фейсбуке» — это несколько механических действий с последовательным нажиманием нескольких ссылок по инструкции, которые можно поручить даже боту.

Группа может быть создана, но жизнь в ней может так и не зародится, даже с помощью искусственного оплодотворения. «Собрать группу (людей со сходными интересами) в Фейсбуке» — это комплексная задача, ключевым словом здесь является СБОРКА.

Впрочем, это всего-лишь верхушка айсберга. Как правило, когда я разрабатываю коммьюнити для заказчика, то сопровождаю его гибкой стратегией развития и перечнем документов, по которым сообщество должно развиваться и регулярно корректироваться.

На мой взгляд существует как минимум 3 стадии работы с коммьюнити:

1. первичное привлечение на основе нескольких ключевых интересов, до тех пор пока ядро (не общее количество участников!) достигнет примерно 300 человек;
2. укрепление ядра, получение инсайтов, корректировка тем, донесение имиджа продукта и работа с лидерами коммьюнити;
3. формирование многоядерной структуры, основанной на принципе суб-коммьюнити и внедрение принципов самоорганизации.

Еще раз — даже 10 000 человек в группе бренда на ФК или ФБ вовсе не означают, что вокруг продукта или компании существует сообщество. Есть простой тест — оставьте его на месяц без присмотра модератора и увидите — выжила ли колония или сдохла, заваленная спамом, порно или просто забытая участниками. Наша задача — не только регистрировать и оплодотворять группы, набивая туда человеков, но и ОБУЧАТЬ сообщества развиваться, чтобы участники сами брали на себя работу по наполнению, поддержке и развитию (как живут, например, стихийные форумы вокруг компьютерных игр или городских проблем).

Сообщество похоже на дерево, которое растет само, но которое нужно подпитывать, подсекать, укрывать от зноя и холода и НАПРАВЛЯТЬ. Много лет назад я создал коммьюнити design books, которое несколько лет подряд входило в 30 самых популярных групп ЖЖ (на сегодняшний момент я не участвую в его работе) и развивалось по этим самым принципам, превратившись спустя всего 7 месяцев после создания в самоорганизующуюся структуру. Во время моей работы в SocialCraft один из наших кейсов «Соблазнительный французский», который мы делали для Carte Noire совместно с Euro RSCG и который я считаю образцово-показательным, также подтвердил все вышеизложенное: два коммьюнити в ФБ и ФК, благодаря внимательной работе модераторов с участницами коммьюнити, в числе прочего, в какой-то момент принесли волну откликов от участниц, желающих участвовать в развитии сообщества наравне с модераторами на общественных началах и делающих это с огромным энтузиазмом, что сильно отразилось на лояльности остальных участников.

Так что коммьюнити-менеджмент — это не только socialflow и автоматизация, но в первую очередь знание
развития сетевых структур (в т.ч. символики, ритуалов, определения «свой-чужой», идеологии, мифологии и многого другое), применение этих знаний на практике и ОБЪЕДИНЕНИЕ людей. Это ключевая задача, на мой взгляд, после которой по значимости стоят все остальные — продвижение бренда, обратная связь, акции, конкурсы и т.д.

На эту тему я бы рекомендовал бы прочитать «Эффект стрекозы» Дженифер Аакер и Энди Смит, «Взрывную веб-волну» Чарлин Ли и Джоша Берноффа и «Очерки неформальной социотехники» Михаила Кожаринова и Михаила Кордонского.

Действительно, нельзя сравнивать всех «менеджеров сообщества», ставить их на один уровень и приписывать общие функции. Функции менеджера зависят от целей присутствия компании в Интернете, от уровня клиентоориентированности, от степени вовлеченности разных отделов в общение с Клиентами.

Если цель присутствия — информационная, то Community-менеджер будет главным образом заниматься тем, что описано в статье.

Но в последнее время присутствие бренда в сети все чаще воспринимается потребителями, как возможность задать вопрос, решить проблему, пообщаться, а не просто «читать их новости в ленте друзей». У потребителей в голове сидит «Клиент всегда прав», «Вы не можете меня игнорировать публично», поэтому, чтобы присутствие компании было «во благо», необходимо наделять менеджера соответствующей компетенцией. Но сможет ли один человек быть компетентным в вопросах ценообразования, технической поддержки, маркетинговых акций и т.д., особенно если компания — Enterprise? Нет. Так может быть появится тенденция сделать в сообществе несколько Community-менеджеров, из разных отделов компании?

Не побоюсь представителей SMM нашей страны и выскажу предположение, что новым трендом может стать «выращивание» community-менеджеров внутри компании и задействование в интернет-коммуникациях разных отделов, вплоть до ТОП-менеджеров.

Поэтому прежде, чем думать, какими качествами должен обладать Community-менеджер, нужно определить свои цели присутствия и выстроить бизнес-процессы так, чтобы взаимодействие с Клиентами было двусторонним и эффективным: провести организационную адаптацию, наладить процессы взаимодействия сотрудников (распределенная или централизованная схема), дать необходимые регламенты и инструкции.
p.s. Не так давно написал заметку «Советы по организации и ведению корпоративного Twitterа», кому интересно, можете почитать — http://www.facebook.com/note.php?note_id=154848274587297.

Хорошая статья. Хотелось бы отметить, что коммьюнити-менеджмент — это давнишняя история, появившаяся задолго до социальных сетей. Социальные сети для коммьюнити-менеджера — это просто еще один канал общения с потребителями. Нужно помнить, что есть общая бизнес-стратегия компании и коррелирующая с ней коммуникационная стратегия, в рамках которой и ведется работа КМ и, если наиболее эффективным инструментом достижения поставленных целей является какой-либо новый ресурс, значит, его надо использовать, но никак не наоборот.

Полагаю, что в 2012 году многие сообщества обретут свой уникальный голос и культуру, ведение сообществ, как и аналитика, станут более технологичными и системными. Очень хотелось бы надеяться, что вслед за коллегами с запада и у нас в России на основе customer voice будут созданы особые клиентские продукты и значимым предложениям и идеям клиентов компании станут уделять все больше внимания.

Я уверена, что все, что делалось большинством в SMM в 2010 и 2011 году, уже достигло пика, и будет отмирать, поэтому уже сейчас необходимы новые взрывные идеи, в том числе и со стороны КМ, чтобы перейти на новый виток развития.

Хочу пожелать успехов тем, кто угадал тренды развития еще в прошлом году и правильно посеял зерна. В этом году можно будет увидеть первые всходы, возможно, кто-то даже соберет урожай. :-)

За последние пару месяцев мы видели целый набор различных трендов, но ни один из них не был так близок к практическому применению как этот. Наиболее интересным и многогранным в профессиональном аспекте является первый пункт — совершенствование инструментов оптимизации контента под аудиторию.

Различные системы оценки активности подписчиков, основанные на алгоритмах, взаимодействующих через API соцсетей позволяют нам измерить интерес пользователей к различным типам контента, виральную отдачу тех или иных инфоповодов, сопоставлять их активность в разные временные промежутки. И самое главное, мы приходим к понимаю того, что интересно именно им, теперь не бренд должен думать о том, что ему нужно рассказать, а о том, что интересует его аудиторию.

Ведение сообществ и взаимодействие с аудиторией в 2012 становится полем для настоящей исследовательской деятельности. Еще ни один медиаканал не давал такой живой отдачи и возможности измерения влияния на аудиторию как социальные сети.

Это настоящая революция в области массовых коммуникаций, вы рассказываете, узнаете отдачу, совершенствуете механизмы взаимодействия и контент, предлагаете самое актуальное. Множество систем аналитики и аудита, активно развивающиеся прямо сейчас, будут помогать менеджерам еще глубже вникать в механизмы, совершенствуя подходы по вовлечению пользователей в сообщества.

С первых же слов очевидно, что статья написана не по нашим реалиям, а является переводной. Скажем, автор сообщает, что в настоящее время всем стало очевидна необходимость наличия в компании менеджера сообщества в сети. Однако у нас компаниям не только не очевидно, зачем
нужны эти люди, но и сама необходимость создания сообщества зачастую подвергается сомнениям. Да и профессионалов, способных вести сообщества, у нас, к сожалению, немного.

Отдельно стоит отметить тему UGC, которая пока у нас активно задействуется лишь на развлекательных сайтах. Основная часть используемого у нас UGC — это публикация фотографий пользователей (например, юмористических) от имени бренда. В качестве источника UGC также часто используются конкурсы. При этом непонятно, как UGC «в чистом виде» может стать источником пользы для бренда, кроме, разве что, развития сообщества лояльных поклонников.

Что касается мобильного контента, то, конечно, работа с ним — важный тренд во всём мире, однако мне кажется, что его значимость для России пока сильно преувеличена. Хотя, конечно, стоит держать руку на пульсе и быть готовым обеспечить потребности мобильной аудитории.

Что касается нишевых соц. сетей, то пока роль таковых у нас выполняют форумы, которые, как известно, работают по своим законам, довольно суровым по отношению к брендам. Кстати, само понятие «нишевый» может относиться не столько к тематической направленности, сколько к способу работы с контентом. Так, тот же Pinterest (в России его аналог pinme.ru был запущен Fast Lane Ventures) отличается именно тем, что предлагает фиксировать свои сетевые впечатления в картинках на досках.

А в целом стоит думать о том, чтобы быть способным выделиться на фоне множества сообществ, существующих в социальных сетях и привлечь свою аудиторию интересным контентом и подачей. При этом неважно, где вы работаете — во Вконтакте или в Фейсбуке, используйте возможности,
предлагаемые той или иной соц. сетью для приобретения как можно большего количества лояльных бренду пользователей.

В целом согласен со многими трендами, выделенными автором. Единственное, что вызывает сомнение — нишевые социальные площадки, которые пока являются растущим трендом только для зарубежных рынков.

В России в 2012 году я ожидаю продолжения работы с топовыми площадками при усложнении механик вовлечения аудитории. Новые российские соцсети (вы меня понимаете) вряд ли смогут набрать популярность до тех пор, пока в них не появятся отличительные особенности, желательно в лучшую сторону, от своих зарубежных праотцов.

В новом году однозначно продолжатся эксперименты с ведением сообществ, подкрепленные большим количеством новых аналитических инструментов для социальных медиа.

Все же в России, как мне кажется, пока вопрос: «Чем занимается менеджер сообщества и нужен ли мне он?» до сих пор очень часто возникает у предпринимателей. Понимание и развитие маркетинга в социальных медиа у нас несколько отстает, и я не думаю, что эти 4 тренда настолько актуальны сейчас в России.

1. Время публикации — не слышал, чтобы у нас кто-то пользовался специальными инструментами для измерения наиболее лучшего времени публикации. В основном все примерно придерживаются общих советов, типа «публикуйте контент раз в 1-2 дня, лучше в рабочее время» и не более того.
    
2. Действительно, многие пользователи и у нас генерируют контент, относящийся к их любимым брендам и товарам. Но я что-то не припомню случая, чтобы компания на основе этих творений создавала какой-то официальный релиз с упоминанием конкретных авторов. Хорошо, если компания хотя бы учитывает замечания и пожелания, собранные из социальных сетей, в своей следующей деятельности.
    
3. Опять же кажется, что у нас все пока на стадии просто Social Media Optimization — нет еще четкого понимания, почему просто нельзя копировать в социальные медиа пресс-релизы компании, а нужно как-то оптимизировать его в соответствии с запросами и особенностями соц. сетей. Когда это понимание будет, наверно дойдем и до оптимизации под мобильники.
    
4. Про нишевые соц. сети — ну, в теории все верно, более целевая аудитория, больше интереса... Мне самому очень хочется отыскать в России нишевую сеть и сделать в ней успешный кейс:)

На мой скромный взгляд (ну что уж взять со вчерашнего школьника, сбежавшего с алгебры), ключевая проблема многих коммьнити-менеджеров — поверхностные познания о тематике ведомых ими сообществ (например — общества профессиональных гинекологов). Ах да, еще отношение к этому как к работе. С 10 до 19.00 по графику. 19.01 — домой. Нудить про професионализм, знания психологии, чувства такта и прочего не буду. Начну с другого.

Мое мнение — в 2012 году пойдет «углубление» в тему. Хочешь быть коммьюнити-менеджером профессионального сообщества гинекологов или любителей «ванилек»? Изволь побыть в их «шкуре», прочувствовать своим нутром все тяжести и прелести подобных социальных групп. Мало того — человек должен полюбить это. Так что я не завидую коммьюнити-менеджерам сообществ любителей садо-мазо . Если человек не безнадежен (что редкость, учитывая стастистику по 95% населения Земли), то он включится в процесс и тогда так коммьюнити начнет вести, что его посты круглые сутки замечать и читать будут. Назовем это «SMM-десантом».

Что же касается технической части — то думаю, что вряд ли в 2012 году на просторах Рунета появятся новые инструменты, призванные облегчить жизнь SMM-специалистов. Sad, but true.

Я бы говорил не об изменении роли менеджеров, отвечающих за сообщества, а о необходимости выхода на качественно новый уровень и «прокачке» их профессиональных навыков. С каждым днем усиливается конкуренция на рынке, становится сложнее придумывать какие-то новые «фишки», а, следовательно, всё большую значимость приобретает качество производимых работ. Чтобы соответствовать возрастающим требованиям рынка, менеджерам необходимо будет намного серьезнее относится к деталям, которые раньше не всегда удостаивались такого пристального внимания. Именно в этом направлении и помогут более тонкие «настройки» комьюнити-менеджмента, в том числе и в тех его аспектах, которые описаны в статье.

Но основными факторами, вокруг которых будут создаваться успешные сообщества, по-прежнему, останутся качество и оригинальность самого контента, умение менеджера грамотно и интересно его преподнести и найти подход к целевой аудитории.

Также очень немаловажным фактором качественного управления сообществом является глубокое понимание темы, вокруг которой оно строится. Соответственно комьюнити-менеджерам придется более серьезно относиться к изучению продвигаемого товара или услуги, что чревато дополнительными расходами, как финансовыми, так и временными, которые потребуются на обучение. И тут компании снова окажутся перед выбором — нанять узкопрофильного специалиста, способного на высоком уровне выполнять ограниченный круг задач, или «мастера на все руки», который сможет обеспечить выполнение многих задач, жертвуя качеством.

В любом случае нас ожидает очень интересный год, от которого мы в праве ожидать появления большого количества новых трендов, что не может не радовать :)

Конечно, я не стратег, но попытаюсь оторваться от своей ремесленной позиции и взглянуть со стороны на тренды, описанные в статье.

1. Я скептически отношусь к подобной автоматизации. Нет, естественно необходимо очень хорошо знать свою аудиторию и ее поведение, но использование подобных систем делает работу комьюнити менеджера слишком бездушной. Запостить что-то в сообщество во вторник в 12:37, потому, что тебе так сказала программа — ну уж нет! Опять таки, ваши конкуренты тоже могут использовать подобное ПО, и тогда бедный пользователь во вторник 12:37 будет просто погребен под валом сообщений разных брендов.
    
2. Безусловно, если есть тематический UGC — то это прекрасно, и его надо использовать, но тут главное — не увлечься, и понять, что из всей вашей аудитории создавать контент может только небольшая часть посетителей. Пока игры с UGC интересны всей аудитории — надо это направление развивать.
    
3. Очень скучный тренд. От оптимизации под мобильные устройства вас может спасти только конец света, предсказанный Майя.
    
4. Конечно, это работает. Однако в статье не описано, с какими сложностями на этом пути может столкнуться комьюнити менедежер. Скажем, мне нравится наблюдать за виртуальными криками молодых и старых соцмаркетологов, которые перед этим подумали «О, на Хабре же полно представителей нашей ЦА!»

Действительно, необходимость профессионального развития и управления сообществом сегодня ни у кого не вызывает сомнения.

Однако, в статье описан устаревший подход к Community management.

Предполагается, что основные задачи управления сообществом состоят из управления подачей информации и умения оптимизировать ее под разные браузеры.

До 85% сообществ, как в Росии так и на западе, функционируют, руководствуясь этим заблуждением. Это и понятно, первая модель развития community, с которой начинают компании, я называю моделью 2D- информирование и реагирование.

Это значит, что контент, его качество, время подачи и другие технические моменты являются целью и средством. При этом компания уже перешла из каменного века в век социальных медиа, позиционирует себя, как открытая и дружелюбная и, казалось бы, готова отвечать на задаваемые вопросы.

Беда в том, что чаще всего такие стены остаются безжизненными, независимо от количества подписчиков. Никто не торопится ни комментировать, ни обсуждать, ни задавать вопросы.

В 2011 лидирующие компании уже поняли, что главным показателем эффективности страницы в facebookявляется уже не величина сообщества, а реальная активность его участников. Т.е. когда подписчики- читатели превращаются в заинтересованных участников сообщества.

Как этого добиться? Неужели эту задачу совсем невозможно формализовать и обозначить KPI?

Оставим такую точку зрения свободным художникам ))

Для создания эффективного сообщества, необходимо развивать его по модели 5D, которая включает в себя:

1. Обсуждения (вместо Информирования)
2. Вовлечение (вместо реагирования)
3. Клиентская поддержка
4. Точечное привлечение целевой аудитории
5. Формирование сообщества единомышленников

К слову, должен сказать, что над сообществом по-настоящему интересным и полезным для потребителей, обычно работает команда в которую входят и PR-менеджер компании, и профессиональные Community, и Маркетологи, и target-менеджер, и др.

Многозадачность и быстрые ответы — это важные характеристики Community, но слишком размытые.

Конечно, время постинга и соблюдение правила создания контента 30/30/30 важны. Однако, среди 14 обязательных ежедневных работ Community manager, я ставлю эти задачи на 9 и 10 место.

На первом плане задачи Комьюнити менеджера, связанные с превращением группы незнакомых друг другу людей в сообщество единомышленников.

Community managerдолжен знать и практиковать инструменты по выращиванию ядра аудитории, по работе с лидерами мнений, больше двух десятков инструментов по вовлечению подписчиков в жизнь сообщества и т.п

Кстати, это направление развивается уже более 2-х лет.

Из западных источников порекомендую:

• artofcommunityonline.org Блог Jono Bacon, авторакниги Art of Community
• feverbee.com Блог Richard Millington консультантапо Community Building
• ozon.ru/context/detail/id/4409466/ Дейл Карнеги

В России, порекомендую сообщество facebook.com/CMCRussia, которое призвано объединить опыт по Community management.

Согласна с пунктом 1: совершенствование времени публикации. В нашей работе мы учитываем это при публикации новостей. Хотя, из-за разницы во времени между Россией и Европой в три часа это немного сложно, т. к. получается, что наши новости появляются для российских пользователей с опозданием в три часа. Если есть возможность «придержать новость», то мы откладываем ее публикацию на следующий день, чтобы все наши пользователи смогли прочитать ее с утра по своему континентальному времени. Но, иногда это бывает очень сложно сделать, учитывая то, что наша компания работает по всему миру от Америки до Японии, поэтому, некоторые «горячие» новости мы публикуем по факту, без учета регионального времени.

Пункт 2: контент — это очень важно. Пользователям сервиса интересно не только получать новости о развитии самого сервиса (хотя и это для них важно и никогда не оставляет их равнодушными), но и полезную информацию, помогающую им в работе и в бизнесе. А так же, т. к. у нас много молодых пользователей — конкурсы, тоже важная часть работы с коммьюнити. Менеджер сообщества должен знать характеристики своей аудитории и предлагать ей нужную и полезную информацию, иначе сообщество будет похоже только на место для официальных сообщений. Наша же цель — вызвать доверие у пользователей и чтобы был диалог между брендом и пользователями, для очень ценно иметь обратную связь с нашими пользователями.

Пункт 3: специального контента для мобильных устройств мы не предлагаем и, возможно, нам стоит подумать над этим направлением в 2012 году.

Пункт 4 — нишевые сети. Да, это хорошо, если они большие и если менеджер сообщества установил, что там есть достаточное количество пользователей своего бренда. В противном же случае, работа с такими сообществами будет отнимать много времени менеджера, без ощутимого результата. Гораздо проще и эффективнее, организовать свое сообщество на известных площадках и привлечь туда пользователей. Считаю нашим удачным примером создание сообщества на Copiny http://jimdo.copiny.com/, которое было создано нами в июне 2011 года и насчитывает уже более 12 500 членов. Мы получили площадку на которой легко зарегистрироваться, с актуальным для пользователей контентом. Это живое сообщество, пользователи получают ответы от представителей компании в течении нескольких часов, намного быстрее чем при обращении в официальный суппорт. Самое ценное — пользователи помогают друг другу сами, предлагают идеи по развитию нашего сервиса, быстро находят ответы на свои вопросы. Т.о., иногда создание своего сообщества может принести намного больше пользы, чем работа на разрозненных профильных площадках. Хотя, это не означает того, что менеджер сообщества не должен и далее мониторить упоминания своей компании в других сетях :)

Что еще ожидает менеджеров сообществ? Могу только одно сказать — скучать не придется :)

Соглашусь с тем, что все больше компаний понимают необходимость менеджера сообщества. Причем, именно в штате. Если раньше удобнее и дешевле было нанять фрилансера, готового за копейки постить новости компании во все аккаунты, то теперь подход к Social media стал более стратегическим. Если ли уж тратить деньги и ресурсы — то хотя бы с умом!

Кроме того, необходимость подобного специалиста в штате обусловлена еще и тем, что для того, чтобы осуществлять эффективную коммуникацию с аудиторией, человек должен хорошо понимать, что предлагает компания, что в ней происходит, какие текущие задачи помогут решить соцсети и блогосфера. Иметь человека с подобной информацией на стороне довольно опасно: контролировать его гораздо сложнее (никто ведь не хочет слива информации конкурентам или повторения истории Nordic :-)?

На мой взгляд, менеджер сообщества в компании должен подчиняться непосредственно руководителю. И взаимодействовать не только с отделом маркетинга (тогда все общение в соцсетях сведется к продвижению товаров компании), но и с пиарщиками, поддержкой, всеми топ-менеджерами

Я считаю, что в нашей стране думать о переходе на иной уровень в работе «менеджеров сообществ» пока рано.

В России отрасль будет развиваться в рамках той ступени, в которой находится сейчас. У нас до сих пор не научились определять правильные показатели эффективности при работе с соцсетями. А те, кто научился более-менее делать это правильно, не могут найти людей, которые бы умели выполнить поставленные перед ними задачи.

В этом году бизнес в рунете до конца осознает, зачем им нужны «менеджеры сообществ», системы аналитики станут прозрачнее, а люди професииональнее, вот тогда и можно будет говорить о нишевых соцсетях и SMM в мобильных устройствах.

По первому тренду отвечу ссылкой. Почитайте этот диалог:

http://www.facebook.com/CMCRussia/posts/313290082054485?ref=notif&notif_t=feed_comment_reply

Тренд, безусловно, есть, но не всегда стоит ему слепо следовать.

Тренд № 2, безусловно, касается общеувлекательных тематик и лишь очень косвенно затронет тематические профессиональные проекты.

Тренд № 3 требует, пожалуй, наибольшего внимания. Мобильный маркетинг будет очень быстро развиваться, уже сегодня он неотделим от SMM. Не учитывать это нельзя даже в сложившейся коньюктуре, не говоря уж про будущее. Но есть небольшая разница между пользователями планшетников и смартфонов, даже если это одна и та же аудитория. Формат контента, который будет им удобен, различается.

В последнее время наблюдается очередной виток роста внимания к классическим блогам (которые удобно смотреть с планшета), а темпы роста твиттера и других «малоформатных» социальных платформ (которые оптимальны для небольшого дисплея смартфона) замедляются. Это позволяет предположить, что можно не столь глубоко «оптимизировать» контент. Ведь формат блогов всем давно понятен. Он, если хотите, эргономичен для людей, которые любят развернуто выражать свои мысли и получать информацию в столь же развернутом формате. И думаю, что такой человек предпочтет планшет и будет читать с него блог, нежели выберет формат твиттера. Конечно, это актуально, если мы учитываем наиболее платежеспособную аудиторию 24+. Младшая группа предпочтет гаджеты «потоньше».

Тренд № 4. Я не верю в массовый рост нишевых сеток. Во-первых, многие из них уже достигли того максимального порога количества читателей (например, habrahabr), за которым их ждет потеря самобытности и конвертация в общетематические места онлайн-тусовок. Во-вторых, аудитория нишевых соц. сетей, как правило, не глупа и на раз-два вычисляет любые попытки вовлечь ее в маркетинг. И, конечно, такие попытки вызывают лютую ненависть.

Что выстрелит? Узкоспециализированные соц. сервисы, которые легко интегрируются с массовыми сетями. Инстаграммы, форсквер, и т.д. и т.п.

Начинать с похвал — не очень правильно, поэтому хотелось бы высказать несколько сугубо личных замечаний.

Из названия следует, что наблюдения над такими факторами продвижения, как «оптимальное время публикации», «частота появления контента» и др., будут набирать силу в 2012 году. Во-первых, эти проблемы волнуют уже сейчас, не случайно появляются и совершенствуются упомянутые в статье сервисы. Во-вторых, стоит ли, действительно, уделять этому массу времени. Социальная сеть — не форум, куда раньше выползали по договоренности в определенное время, чтобы поболтать на общие темы. Пользователь заходит в разное время по совершенно непредсказуемому сценарию в разные дни в разные часы и минуты. Ссылаясь на себя — я размещаю новости в группах с 10 утра до 0.00 7 дней в неделю. В разное время, для разных пользователей. Задача комьюнити менеджера не охватить постоянную аудиторию в 16.00, а охватить разную — как можно больше — в любое время суток. Поэтому, по моему мнению, размышлять на тему: в котором часу разместить новость, не стоит в 2012 году.

Из этого вытекает логичный вопрос о частоте появления постов — мое мнение — как можно больше и чаще.

Не надо бояться прослыть спамером, если контент интересный и разнообразный. Кто-то отпишется от вашей группы — кто-то новый подпишется. Круговорот пользователей — неизбежен при любом раскладе и сохраняя кастяк группы, так или иначе, надо держать в голове, что все время работаешь для разных людей.

Социальные сети растут стремительно и нехватки в «голодных» до информации людей сейчас нет.

По поводу нишевых сообществ — дай бог, чтобы это стало трендом. Однако контент оттуда так или иначе будет проникать в самые охватные: Vkontakte, Facebook. В итоге — не сведется ли работа в нишевых социалках к тому, чтобы оптимизировать процесс шаринга рекламных материалов оттуда в более охватные социальные сети? Да и стоит ли гоняться за десятком узко заинтересованных в чем-то людей, когда я могу сделать из тысячи фанов на Facebook точно таких же, не менее заинтересованных в моем продукте.

Если говорить откровенно, то есть ощущение, что упомянутые «трендны» — прошлый век, над которыми вряд ли будут задумываться: работа в сети — по большей части строится на ощущениях, многие отказываются от четких таймингов, плана-контента и работают «походу», угадывая желания пользователей.

Единственное, чем бы я обеспокоился — вопросами психилогической и педагогической подготовки людей, которые работают над контентом в социальных сетях и отвечают за коммуникацию с людьми.

Безусловно, все перечисленные в статье тренды в коммьюнити-менеджменте имеют место быть — какие-то видны у нас более отчетливо, другие — менее. Но самый главный тренд, который мы сейчас прослеживаем во всем мире — это, конечно же, нишевые социальные сети. Каждый месяц мы видим релизы таких сетей — помимо быстрорастущего Pinterest, появились и такие полезные площадки как Yammer, Diaspora, Squa.re, Asmallworld.net. Все эти сети не только обладают большим количеством пользователей (что, безусловно, будут использовать бренды), но также предоставляют крайне качественный контент, который пользователи сами модерируют. Все это, конечно же, делает их более качественными в сравнении с такими гигантами как Facebook и Google+.

Еще один тренд, который мы отчетливо видим — все больше брендов на локальных рынках начинают общаться со своими пользователями на английском языке. Во многом этому способствует Facebook, который уже легко переводит «местные» записи на английский для пользователей других стран.

Не взирая на то, что наше агентство не специализируется на ведении и управлении сообществами в социальных сетях, мы на собственном опыте неоднократно смогли убедиться в том, что существование сообщества и общение людей внутри него во многом зависит от того, какой была коммуникация с пользователям до вступление в сообщество.

Ведь согласитесь, втянуть пользователя в очередную группу крайне сложно, даже при наличии интересного контента. По каждой тематике существует несколько регулярно обновляемых сообществ, все или почти все тематические ниши заняты и с каждым днем удерживать пользователей становиться все сложнее.

Крайне важно, чтобы на этапе информирования произошло что-то интересное, инструменты привлечения должны оставить в голове пользователя некий ассоциативный ряд. Таким образом у пользователя сформируется положительное восприятие и, в дальнейшем, он будет помнить в чем изюминка конкретно этого сообщества.

Поэтому, интегрируя бренд в механику социальных приложений, мы закладываем элемент, который позволяет пользователю эффективно взаимодействовать с группами и возвращаться в них многократно.

2011 год определил несколько направлений развития сообщества в социальных сетях:

• Развитие экспорта информации между аккаунтами одного человека в различных социальных сетях,
• Увеличение частоты выхода в социальные сети через мобильные устройства,
• Повышение количества мультимедиа контента, публикуемого пользователями,
• Всеобщая «лень» пользователей, развитие перепостов различных новостных и развлекательных подписок.

Таким образом, нередко генерируемый пользователями контент превращается в копирование информации, выброшенной в социальную сеть. С одной стороны, это снижает направленную активность пользователей, с другой — дает Брендам возможность предложить свой контент для использования, запустить вирусный эффект.

Со стороны Заказчика, могу сказать, что 2012 год ознаменует более четкой постановкой KPI для аккаунт-менеджеров. К сожалению, последние исследования показали неэффективность работы многих популярных групп. Даже поверхностный взгляд на большинство сообществ дает понять, что ядро группы и обратная связь, получаемая от участников, невелики. Администраторы сообществ часто уходят от связи с продуктом, что позитивно воспринимается пользователями, но в избыточных объемах вредит эффективности проекта в целом.

Если говорить об аутсорсинге, то с каждым годом все рациональнее становится использование услуг региональных агентств. В среднем профессиональный уровень большинства энтузиастов социальных сетей невелик, но отыскать региональных специалистов высокого уровня реально. При этом их работа стоит дешевле, для представительств крупных компаний или местного бизнеса присутствие агентства в непосредственной близости удобно, а результат нередко превышает показатели федеральных агентств. Конечно, есть сложные технологичные проекты, за которыми нужно ехать к федеральным гигантам. Но региональные агентства все больше становятся привлекательны для Заказчика.

На мой взгляд, статья довольно занимательная, но, как и со многими материалами, написанными на эту тему, здесь есть с чем поспорить. Буду комментировать по порядку.

1.Совершенствование времени публикации.

Вопрос «когда публиковать?», наверное, один из наиважнейших после вопроса «что публиковать?». Сейчас ответ на него помогает найти статистика посещаемости пользователями той или иной социальной сети. Но основной цимес в том, что эта статистика, в зависимости от источника, значительно разниться, а иногда и вовсе кажется фантастичной (вспоминаю одно изображение со статистикой посещения сети facebook, на котором один из немногих пиков посещаемости приходился на 4 утра вторника или среды). Поэтому сейчас, выбирая время публикации, зачастую приходится опираться не только на обобщенные знания статистики, но и на интуицию. Я думаю, что инструменты, описываемые в статье вместе с новыми проработанными исследованиями, могли бы значительно помочь комьюнити-менеджеру в достижении целей.

2. Контент и товары, управляемые сообществом

UGC больше близок для love marks, нежели обычным брендам. Сейчас комьюнити-менеджеры сами ищут релевантный контент. И в ближайшей перспективе для не love marks брендов эта ситуация вряд ли измениться. Что касается инициатив со стороны пользователей, то после соответствующего анализа они могут приниматься, но гибкими компаниями, что в российских реалиях встречается не часто. Бывает и так, что компания очень заинтересованная в выстраивании диалога и получении фидбека от пользователей, получив новый инсайт, не может его использовать из-за своей же структурной неповоротливости.

3.Оптимизация для мобильных устройств

Отток PC-пользователей в сторону мобильных устройств — тренд не только 2011 года. Хотя, пожалуй, именно в 2011 году этот тренд проявился ярче всего. В России увлечение брендов социальными сетями находится в активной фазе. Думаю, нужно немного времени для того, чтобы осмыслить свою деятельность, результаты и, в случае решения продолжать, перейти к MSMO.В этом же году MSMO будут заниматься бренды с высокой ориентацией на продвижение в социальных медиа, ну и, возможно, гики.

4. Массовое появление в нишевых сетях

Главная проблема нишевых сетей — относительная малочисленность и пассивность. В данный момент в крупной не нишевой сети можно выстроить диалог с бОльшим количеством ЦА, чем в нишевых сетях. Я думаю, во многом массовый приток в нишевые сети зависит от самих сетей. Растворяться ли они в той бездне других социальных сетей в попытке конкурировать с лидерами или найдут свое место, выделят свои уникальные преимущества и направят все силы на их развитие.

Но, на мой взгляд, игнорирование компанией главной и наиболее живой нишевой сети — моветон.

Время публикации

Мы не стараемся публиковать определенные новости в определенное время. У нас всегда есть какой-то поток информации, которая в группах необходима. Важную новость будут обсуждать в любом случае, так что ее нужно давать как можно скорее. Так что мы просто ставим новости в очередь и публикуем самые важные первыми.

Главное — обсуждение. А его не бывает, если группу заполняет робот. Мы общаемся с подписчиками во всех наших группах лично, стараемся им не надоедать, не давать новости чаще одного раза в час. Хотя бы один раз в день у нас есть веселая картинка. Картинки нравятся всем.

Контент

Контент, который создают наши пользователи — это спортивные тексты и комментарии к новостям и текстам.

Мы действительно надеемся, что в этом году все станет еще лучше. Другой тип контента в нашем случае — общение. Пользователи начитались текстов, написались вдоволь и теперь они начинают объединяться в большие и маленькие компании. Они заводят специальные площадки для споров, доски объявлений, советуют друг другу, что можно почитать и где можно писать.

Когда люди начинают объединяться и помогать друг другу — они создают самые лучшие для нас и для себя виды контента. Нам это очень нравится.

Мобильный доступ

Самая важная штука в ближайшие годы. Вот сейчас у нас примерно 6 процентов пользователей пользуются мобильными браузерами, это не много, но с прошлого лета их число выросло в два раза. Все мобильное обычно растет очень быстро, так что в конце года уже 20 процентов всех посетителей могут зайти к нам мобильно. И им нужно дать быструю загрузку, правильный вид сайта на экране и возможность удобно и быстро что-то писать и публиковать. Все социальные сети должны равняться на твиттер — его мобильная версия всем нравится. А мобильный фб люди не хвалят.

Нишевые сети

Мы — нишевая социальная сеть. Мы пишем о спорте, наши пользователи пишут и общаются на спортивные темы. Но тут такое дело. Клубы у нас в стране не очень хорошо организованы, там не всегда есть специальная команда, которая работает в социальных сетях. В «Зените» такая команда есть, в «Спартаке» есть, об остальных не знаю. Пока все они дошли до больших социальных сетей и даже преуспели там. Когда в ВК и ФБ им станет некуда расти, они пойдут к нам. У нас к тому времени будет не 4,5 миллиона болельщиков, как сейчас, а 6 или 7 миллионов. И это не просто люди, которые зарегистрировались в сс и указали любимый клуб, это активные болельщики, которые пришли на спортивный сайт за информацией.

А бренды — да. Они-то все понимают, поэтому у нас очень много спортивных спецпроектов.

Попробую больше сосредоточиться именно на функционале позиции Community Manager и требованиям по квалификации к работникам на этой позиции, поскольку тренды как таковые уже подробно проанализировали и спец программы для работы тоже.

Уже не стоит вопрос, нужно ли что-то рассказывать о себе компаниям в соц сетях и различных тематических сообществах. И ЧТО рассказывать вроде тоже понятно. Теперь необходимо понять КАК делиться информацией, чтобы процесс был максимально эффективен. В заметке уже представлены 4 значимых тренда, влияющих на роль и функционал социальных сообществ, а следовательно и на работу Community Manager. Попробуем расширить этот список.

Работая в области Word of Mouth (агентство сарафанного маркетинга Buzzaar) и запуская процессы «Сарафанного радио», наша команда ежедневно решает вопрос: «Как наиболее эффективно управлять обсуждениями в сообществах онлайн и оффлайн?». И для ответа на этот вопрос мы непрерывно отслеживаем последние тенденции в интернет пространстве и особо тщательно подбираем Модераторов (они же Community Managers) для работы с целевыми сообществами.

Со своей стороны добавлю еще несколько тенденций. Некоторые из них уже вступили в активную фазу и играют большое значение в соцсетях, другие — «Тренды будущего» — только зарождаются.

«Тренды настоящего»

1. Игровое донесение информации о продукте. Кто из нас внимательно прочел инструкцию к своему сотовому телефону? Или фотоаппарату? Зачастую многие задокументированные функции продуктов так и остаются на бумаге. Особенно это характерно для высокотехнологичных устройств (яркий пример, нынешняя компания HTC в соцсетях). Теперь у производителей появился шанс донести всю информацию из толстых книжечек «мануалов» до конечного потребителя. А потребитель в ответ восторженно распахнет глаза и наконец-то откроет для себя все возможности любимого гаджета. Повысит ли это его лояльность к бренду? -несомненно. Соответственно, Модератор должен не просто хорошо знать компанию и продукты, которые он представляет, но быть активно вовлеченным в маркетинговую деятельность компании, быть в курсе текущих приоритетов, владеть самой свежей информацией.
    
2. Community Manager как ключевой элемент антикризисного управления. Социальные сети и тематические сообщества позволяют распространить информацию максимально широко, затратив при этом минимум усилий. Недаром эту площадку сделали своим рупором недовольные покупатели. Первому не понравился товар, второму — качество оказываемой услуги, третьему — не нравится все и всегда. И объединяет этих людей social community, где они готовы высказать свое недовольство миром и Вами в частности. Причем, вполне аргументированно. Модератор должен в данной ситуации иметь опыт удаленного разрешения конфликта, чтобы перевести дискуссию в более конструктивное русло. Так же он должен обладать определенным уровнем полномочий, чтобы иметь право делать заявления от имени компании (в соответсвии с корпоративной политикой и маркетинговой стратегией организации).

«Тренды будущего»

1. Feedback и изменение бренда под потребителя. Изначально многие официальные группы создавались компаниями как некая альтернатива «горячей телефонной линии». Внедрение нового инструмента должно было помочь разгрузить сотрудников колл-центров. Позже компании стали рассматривать активности в группах в интернете как перспективный инструмент продвижения и рекламы своей продукции. Текущий этап — использование сообществ для формирования лояльного пула потребителей. Следующий- полноценная коммуникация бренда с консьюмерами в one-2-one коммуникации. Какова здесь роль Модератора? Собственно, самая важная. В его функционал будет входить получение информации, передача ее отделу маркетинга в компании и ведение конструктивного диалога с потребителями.
    
2. Сарафанное радио как новый тренд. Использование сообществ для генерирования эффекта «сарафанного радио» и управления им. Это один из трендов, который только-только появился на Восточно Европейском рынке, но уже активно набирает обороты в США и Европе. Социальные тематические группы последователей, фанаты бренда и сообщества заинтересованных пользователей представляют собой благодатную среду для сарафанного маркетинга. Правильно запущенная новость, информация, доступ «избранных» к новинке — могут запустить мощный поток обсуждений марки или конкретного продукта среди ЦА как онлайн так и оффлайн. Роль Community Manager становится здесь чрезвычайно важной, об этом в частности говорить тот факт, что в Word of Mouth маркетинге данная позиция подразделяется на Community Specialist, Community Manager и Community Strategist. Именно эти люди будут отвечать за то, КАК именно новость попадет «в массы» и будет там распространяться. Отсюда и отдельные требования к данной позиции: высокопрофессиональные навыки модерации, умение наладить контакт с участниками сообщества, понимание принципов работы «сарафанного маркетинга».

Подведение итогов: роль социальный сетей, интернет-сообществ, форумов и вообще разнообразных «объединений пользователей по интересам» растет с каждым днем. И в связи с этим растет и роль Community Managers (Модераторов), которые с этими сообществами работают. Можно вычленить немало «трендов», демонстрирующих развитие этой области в маркетинге и коммуникациях. Но все они являются показателями роста значимости данной отрасли. И в этих изменившихся условиях меняются не только проф требования к квалификации Community Managers, серьезно меняется сама позиция и ее статус и функционал. Вчера — «Модератор», сегодня — «Community Manager», завтра — «Community Specialist / Manager / Strategist».

В 2012 году сфера сообществ брендов и страниц, на мой взгляд, будет иметь два тренда. Первый — рост профессионализма. Многие бренды уже начинают осознавать, что создать сообщество или раскрутить страницу — это только начало. Теперь с этим нужно работать! Тут встает вопрос затраты рабочего времени ответственного сотрудника, т.к сейчас аккаунты брендов чаще ведут внутренние сотрудники компании. Сотрудник пиар-отдела или маркетинга не имеет достаточно времени и возможности внимательно заниматься сообществом. Также, приходит осознание того, что обычный пиар не решает задачу воспитания настоящей привязанности к бренду. Сети — место с мгновенной обратной связью, это не СМИ, и сказанному нужно соответствовать. То есть я считаю одним из основных трендов наступившего года найм компаниями специалистов, способных не только привлечь тысячи пользователей, но и умеющих с ними работать на личном уровне, ведь сети — это пространство взаимодействия личностей, даже если одна стоит за логотипом бренда.

Второй тренд, который я считаю важным в этом году — рост качества размещаемого контента. Понятно, что не все бренды имеют возможность генерировать контент, но, тем не менее, уже очевидна необходимость отличаться от других страниц и сообществ. С ростом количества информации, пользователь все тщательнее выбирает, что ичитать. Пусть даже Вы на странице публикуете подборку контента от тематических СМИ, пользователю будет интересно читать эту выборку, а не 5 страниц этих же СМИ. И, конечно, Ваша страница — это место обсуждения. Это также стимулирует создавать к размещаемому контенту интересные анонсы, которые выражают мнение бренда и стимулируют дискуссию.

Эти два рассмотренных мной пункта, очевидно, связаны между собой. И бренды, к счастью, в большинстве своем приходят к пониманию этого.

Если же говорить о трендах, перечисленных в статье, то, применительно к России, тема нишевых соцсетей, как мне кажется, пока не тренд. Не исчезли еще форумы, на которых привыкли общаться по профильным темам, и из которых затем происходит переток в группы популярных соцсетей. На мой взгляд, интерес к специализированным соцсетям в России будет расти, но пристального внимания пока им ждать все-таки не стоит.