Помните времена, когда одновременное привлечение к проекту нескольких команд воспринималось ими самими как признание в собственном несовершенстве?! Сейчас такие «комплексы» вызывают лишь улыбку. Интернет из дополнительного канала продвижения превратился в основной, проекты стали сложнее и масштабнее, а digital-ремесло обросло мириадой специализаций и направлений. Учитывая, что в большинстве своем digital-компании — это небольшие коллективы из 15-30 специалистов, совершенно очевидно, что работать над одним проектом вместе с другими агентствами — это так же естественно, как воспользоваться телескопом, желая лучше рассмотреть звезды.

Один из главных плюсов совместной работы для исполнителей — возможность реализовывать крутые проекты, которые не удалось бы «затащить» самостоятельно и пополнять копилку статусных заказчиков.

Польза для крупных клиентов еще более очевидна — не нужно тратить уйму времени на поиск разноплановых подрядчиков, формирование слаженной команды и сложный менеджмент. Зато можно существенно снизить риски неверных решений.

Здесь стоит сразу отметить, что субподряды в классическом понимании нынче уже не в моде. Правила игры значительно изменили разнообразные партнерские программы. И эта тенденция довольно благотворно сказывается на рынке — повысилась прозрачность и начала выкристаллизовываться системность.

В каких случаях клиентам стоит сразу обращаться в альянсы/содружества? На что стоит обратить особое внимание агентствам, еще не имеющим соответствующего опыта, но уже понимающим необходимость получения подобных скилов для развития своего бизнеса? С этими вопросами мы обратились к агентствам первого эшелона, имеющим собственные партнерские программы.

Хочешь жить — умей вертеться

Классический продукт компаний, занимающихся созданием сайтов, обычно требует вовлечения большого количества сотрудников с разной специализацией (дизайнеры, проектировщики, программисты и т.д.). Таким агентствам довольно сложно предоставить заказчику большую однородную команду на длительный срок, если надо сделать не комплексное решение, а только часть. Все процессы построены так, что люди перемещаются между разными проектами, каждый задействован лишь на небольшом отрезке.

Особая ситуация — масштабные, ресурсоемкие проекты, в которых команда должна отработать несколько сотен часов. В CreativePeople отмечают, что найти крупное агентство, которое может закрыть такой объем как по сотрудникам, так и по компетенциям — очень сложно. В большинстве случаев речь идет о командах в 15-20 человек, 1-3 из которых — дизайнеры. Отдать кого-то из них на полную ставку под проект — практически нереально.

Александр Ковальский
Творческий руководитель агентства CreativePeople

К сожалению, заказчики зачастую вынуждены самостоятельно собирать сложные команды, когда в проект входят несколько компаний с разной специализацией. Чаще всего, это работа в концепции time&material и проекты, связанные с интерфейсами, запуском сервисов и продуктов. Тимлид заказчика не просто ставит задачи, а синхронизирует процессы каждый день. В такой конструкции заказчик либо сразу выкупает команду, либо ведет учет часов, собирает всех в одном офисе, либо выстраивает коммуникацию онлайн.

Например, нам попадались проекты, в которых все основные этапы были закреплены за отдельными компаниями: проектирование, дизайн/визуализация, верстка, тестирование, программирование, контент. И мы все работали как единая команда, синхронизируясь каждый день. Но чаще всего, мы закрываем в такой коллаборации любой этап, связанный с проектированием и визуализацией. Работая над веб проектами YOTA вместе с командой разработчиков CSSSR, мы за два года так сильно интегрировались в процессы друг друга, что постепенно вышли на создание совместного Альянса и теперь закрываем всю часть работ до бекенда. Для этого пришлось объединить не только процессы, но и правила документооборота, ценообразования, менеджмент. В такой конструкции существенно увеличивается скорость, нет потерь при коммуникации, а на старте сразу задается нужный ритм. При этом каждая компания самостоятельно развивает собственных специалистов и продолжает прокачивать именно свою компетенцию.

В идеале, нужно уметь быстро создавать вместе с клиентом и другими компаниями единую команду из выделенных под проект специалистов. К сожалению, такой опыт на рынке все еще редкость и заказчики стараются закрыть свои потребности, нанимая специалистов в штат.

И вновь про человеческий фактор

Удивительно, но зачастую главной проблемой в совместной работе над проектом является не поиск оптимальных технологических решений или распределение ролей, а отсутствие командного духа, взаимопонимания.

Для примера — весьма распространенный сценарий: один подрядчик по каким-то причинам не доверяет профессионализму другого, выбранного заказчиком. Как следствие — затяжные споры и бесконечные перебранки. При этом — договор уже подписан, дедлайн обозначен, бежать с подводной лодки поздно. Что происходит с клиентом дальше? Несколько месяцев стресса по алгоритму: отрицание- гнев- торг-депрессия-смирение.

Не удивительно, что digital-гуру уделяют коммуникациям и формированию командного духа особое внимание. И в этом плане, безусловно, клиенту лучше обращаться туда, где уже есть слаженная команда из всех необходимых для проекта специалистов, имеющих опыт совместной работы.

Максим Малышев
Исполнительный директор Notamedia

Совместная работа с другим агентством для нас не редкость. Какое-то время назад мы работали над созданием портала государственных услуг совместно с USABILITYLAB. Наша команда отвечала за креатив, дизайн и прототипирование. В USABILITYLAB отвечали за исследования и аналитику.

Самая большая сложность в таких проектах — коммуникация и распределение ролей. Нужно всегда сразу выделять тех, кто ведет коммуникацию между агентством и клиентом. Важно сразу проговорить всю коммуникационную цепочку: кто и как принимает решения на проекте. От менеджера, который будет вести всю основную коммуникационную работу зависит успех проекта. Если роли грамотно распределены, то даже при возникновении внештатных ситуаций, их получается быстро и безболезненно решить. При совместной работе с другим агентством важно помнить, что это совместная работа, а не соревнование. Важно работать сообща.

ККК: компетенции, компромиссы, качество

Самое сложное для заказчика, проект которого нуждается в сопровождении нескольких агентств — найти наиболее компетентных исполнителей, отвечающих за конкретные участки. Особые затруднения могут быть связаны со спецификой проекта. Как клиенту понять: кто лучше умеет делать сайты, seo или рекламу конкретно по медицинской тематике? Особенно, если учитывать массу других нюансов и вариаций, например, таких как: b2b/b2c; промо-сайт/интернет-магазин; быстрые продажи/продажи с длинным хвостом; подписка/покупка/информирование ЦА и т.д.

Различные digital-альянсы по идее, должны решать эту проблему. Уже внутри себя определить: у кого какие компетенции сильнее, кто и чем может быть полезен заказчикам с разного рода задачами.

Иван Михеев
Зам. руководителя департамента разработки интерактивного агентства AGIMA

Такая ситуация для нас — в порядке вещей, поскольку мы постоянно привлекаем к работе над крупными проектами субподрядчиков на аутсорсе. Но и примеры работы над одним проектом параллельно с другими студиями не редки. Обычно мы закрываем фронт работ по аналитике или разработке, в то время как коллеги из других компаний создают дизайн или осуществляют продакшн. В целом, коммуникация на таких проектах очень похожа на усложненную версию взаимодействия между отделами внутри компании, но в больших масштабах.

Логика клиента в таких вопросах ясна: он хочет привлечь на каждом этапе создания продукта подрядчика, чья компетенция наиболее высока. И пускай мы известны как агентство полного цикла, но наибольшим спросом пользуются именно наша экспертиза по работе с данными и в разработке бэкэнда.

Реальный кейс — создание мобильного приложения для крупной страховой компании совместно с другим известным игроком рынка мобильной разработки. На этом проекте роли были распределены следующим образом: мы делали всю техническую «начинку», в то время как наши коллеги занимались дизайном. Во время работы мы постоянно проводили трехсторонние скайп-коллы, непрерывно обменивались правками к спецификациям, чтобы предотвратить проблемы на последующих этапах.

Но, даже несмотря на плотную работу, не удается избежать сложностей. Одна из самых распространенных — доказать, на чьей стороне произошел баг. Хуже всего, когда работы по предыдущему этапу приняты, но уже в процессе вы понимаете, что не можете реализовать проект с такими артефактами. В итоге вам приходится выяснять, на чьей стороне была ошибка. Нередко это перерастает в удорожание всего проекта, что бьет по клиенту и вашим с ним взаимоотношениям.

Решить проблемы можно только путем переговоров и компромиссов. Ведь серьезное агентство дорожит своей репутацией и не хочет доказать свою правоту ценой испорченных отношений.

Подытожим

В конце — советы по минимизации рисков для агентств, которые мы сформулировали совместно с Иваном Михеевым из AGIMA:

• если есть возможность повлиять на решение клиента о привлечении конкретных подрядчиков на другой пласт работ — обязательно это делайте. Но, конечно, в случае, если у вас уже был опыт успешного сотрудничества;

• если от вас зависит, каким именно подрядчикам будет передана часть работ — выбирайте наиболее квалифицированных, а не тех, с которыми выстроились теплые отношения. Бизнес — есть бизнес;

• постоянно работайте с ожиданиями как клиента, так и другого подрядчика: от вас ждут определенного результата, поэтому всегда своевременно сообщайте о возникновении сложностей;

• не забывайте мотивировать свои коллег и подчиненных. Помните, что любая спорная ситуация — зародыш конфликта. Опытный рулевой обязан с легкостью обходить рифы, а не ждать, когда они рассосутся сами собой;

• инициируйте регулярные мини-встречи, чтобы быть в курсе работ и вносимых изменений;

• наладьте единый канал коммуникации: это может быть ветка в почте или чат в мессенджере — что удобнее. Здесь не так важен инструмент, как возможность оперативного общения;

• если вы приступаете к проекту после подрядчика, то обязательно проводите аудит работ вашего предшественника и вносите правки, прежде чем начать свой этап. Так вы избежите затягивания проекта по срокам и увеличения его стоимости;

• не забывайте о таких мини-правилах управления коллективом как:

  • анонс скилов каждого подключенного к проекту специалиста с аргументацией — почему именно он крут (актуально не только для общения заказчиком, но и внутри команды);

  • понятное объяснение для команды всевозможных изменений в проекте;

  • благодарности — в публичном пространстве, критика (по возможности) — тет-а-тет;

• и, конечно же, осознайте сами и донесите до коллег, что у вас общая задача, а амбиции и конкуренция лишь навредят результату.