На стратегическом уровне все мы, как диджитал стратеги и специалисты в области электронной коммерции, имеем схожие цели:

• Привлечь побольше трафика на наши сайты
• Конвертировать/зарегистрировать анонимных посетителей и превратить их в авторизованных пользователей
• Собрать данные об этих пользователях, чтобы сделать их работу с сайтом более приятной и персонифицированной, что приведет к росту доходов.

Довольно прямолинейно, не так ли?

А теперь задайте самому себе несколько вопросов (и будьте честны):

• Вы когда-нибудь уходили с сайта после того, как появлялся запрос о регистрации или предоставлении личной информации?
• Вы когда-нибудь уходили с сайта, если не могли вспомнить свой логин/пароль?
• Вы когда-нибудь бросали набранную корзину, если для осуществления покупки была необходима регистрация или предоставление личной информации?
• Вы когда-нибудь вводили ложную информацию при требовании регистрации или запросе о предоставлении личной информации?
• Сколько различных комбинаций логин/пароль у вас есть?

Я думаю, вы уже поняли, к чему я клоню: пользователи устали от паролей. Создавать различные комбинации логина/пароля для каждого сайта, требующего регистрации, попросту невозможно, и пользователи справляются с этим несколькими способами, что в итоге усложняют нашу работу.

• Покупатели просто покидают сайт; 86% заявили, что поступают именно так, согласно исследованию Janrain, проведенному ранее в этом году.
• Они отказываются от уже набранных корзин — так поступают целых 75% потребителей, согласно инфографике от Monetate, представленной ниже
• Посетители сайта вводят ложную информацию — 88% заявили об этом.
• Они повторно используют одну и ту же комбинацию логин/пароль. Средний потребитель имеет 6.5 различных комбинаций, что может привести к проблемам безопасности, так как если один сайт будет взломан, то и ваш также окажется в опасности.

Авторизация через социальные сети помогает решить эти проблемы

Возросшая популярность социальных сетей даёт нам легкий способ решить все эти проблемы. Позвольте посетителям вашего сайта авторизоваться, используя один из их аккаунтов в соцсетях, таких как Facebook, Google, Twitter, Paypal, и пр. Таким способом вы сможете быстро увеличить показатели конверсии; клиенты Janrain, занимающиеся розничной торговлей, практически сразу заметили увеличение на 10-50%.

Авторизация через социальные сети помогает сделать процесс покупки для пользователя более приятным несколькими способами:

1. Ускорьте заполнение формы. Качество предоставляемых данных возрастает, так как, залогиниваясь при помощи своего аккаунта в соцсети, пользователи предоставляют вам доступ к определенной демографической информации, которая скорее всего соответствуют реальности (немногие люди врут на своих страничках, которые доступны членам семьи, друзьям и коллегам). Вы можете использовать эту информацию для автоматического заполнения форм регистрации или заказа, облегчая и ускоряя для посетителей процесс покупки.

2. Стимулируйте перепост. Вы получите возможность попасть на страничку пользователей, позволив им делиться новостями об их покупках, написанных отзывах, рекомендациях, и т.п. со своими друзьями и знакомыми. Это может быть очень эффективным способом привлечь реферальный трафик на ваш сайт. Один розничный продавец музыки заметил, что с каждого перепоста он получает в среднем 34 новых посетителя.

3. Сделайте свой контент более актуальным. Профили пользователей в соцсетях могут быть кладезем ценной психографической информации. Вы сможете легко получить доступ как к местонахождению ваших клиентов, их дням рождения, интересам (хобби, музыка, кино, и т.п.), так и к такой же информации об их друзьях. К примеру, Sears использует эту информацию не только для того, чтобы предлагать клиенту определенные товары, но и для того, чтобы предлагать идеи подарков для их друзей.

4. Используйте знание о клиентах во всех маркетинговых каналах. Вы можете применить упомянутые выше психографические данные в рамках других маркетинговых технологий. Представьте, какой эффективной могла бы стать e-mail кампания, если бы вы смогли таргетировать аудиторию в зависимости от их возраста, местоположения, личного статуса и интересов клиента.

В ситуации, когда социальные сети все больше входят в жизни наших клиентов, розничные интернет-магазины должны и там проводить определенную работу, чтобы обеспечить клиентам более легкий, увлекательный и быстрый процесс покупки.

Билл Пивонка является вице-президентом по маркетингу в Janrain, ведущем провайдере платформ управления для пользователей для социальных сетей, а также пионером авторизации через социальные сети. В прошлом Билл занимался маркетинговыми проектами B2B, возглавляя команды маркетологов и разрабатывая стратегию по стимуляции инициатив, занимаясь товарным маркетингом и менеджментом, генерированием спроса, маркетинговыми коммуникациями и развитием бизнеса в течение более 20 лет.

Оригинал: http://monetate.com/2012/05/5-ways-to-leverage-social-login/#axzz1uRX3lawY

Иннокентий Нестеренко
Руководитель в Topright

Все, о чем говорит автор, совершенно верно. Конечно, до сих пор существуют интернет-магазины с запретительной «пропускной системой», которая отталкивает огромный процент покупателей, конечно, удобно делать авторизацию через соцсети. Да, разумеется, с полученными данными можно потом делать разные интересные вещи — предлагать рекомендации человеку и его друзьям, работать с вишлистами, сегментировать аудиторию и так далее.

Единственное соображение «против» заключается в том, что не всегда покупатели хотят делиться с магазином данными своего аккаунта в соцсетях, причем как раз из тех же соображений, по которым магазин стремится эти данные собрать. Покупатель может не хотеть, чтобы у магазина появилась подробная информация о нем и о его друзьях, чтобы магазин присылал ему в будущем какие-то предложения и т.п. В первую очередь об этом задумываются а) продвинутые пользователи, озабоченные вопросами приватности б) покупатели самых разных «пикантных товаров» — я имею в виду не столько секс-игрушки, но, к примеру, товары, связанные с тем или иными заболеваниями, и прочие вещи, информацией о которых не хочется делиться с посторонними. Конечно, при покупке человек тоже оставляет магазину имя, телефон и e-mail. Но это тот небольшой уровень отказа от анонимности, на который готов пойти почти всякий. Дать разрешение приложению магазина собрать ваши личные данные и потом вам что-то на основе их предлагать — это куда больший шаг в сторону от анонимности.

В общем, предлагать авторизацию через соцсети надо, но должна быть и дополнительная опция, позволяющая людям не делать этого. Анализируйте, какой процент покупателей использует тот или иной вариант авторизации. Также полезно задумываться о том, как специфика вашего ассортимента влияет на готовность пользователей отдать вам личную информацию.