Что было:

Заказчик обратился к нам с такими исходными данными:

Старая система автоматизации была написана на Delphi 7 + MSSQL и позволяла удовлетворительно справляться с задачами Деньгимигом. Одни разработчики создавали программу в течение нескольких лет, а другие поддерживали и дорабатывали систему под нужды заказчика. За последнее время в МФК накопилось много задач, с которыми не мог справиться штатный программист. Используемые технологии устарели, и как следствие, на рынке труда резко снизилось количество специалистов по ним.

Разработка новой системы гораздо проще, чем отладка ошибок у имеющейся. В текущих условиях требовалось решение следующих задач:

Старая система учета нуждалась в постоянных обновлениях, поддержке и сопровождении. На каждом ПК была установлена программа «Деньги+». В каждом городе, где присутствовал МФК, был 1+ офис, а IT-отдел обслуживал до 400 рабочих станций и решал проблемы пользователей с программой.

Система выдачи займов. Деньги предоставлялись только оффлайн, при личном визите заемщика в офис.

Что сделали:

Специалисты из ТЕКМЭН начали с аудита действующей системы учёта и бизнес-процессов, требующих оцифровки. По итогу была составлена пользовательская документация и краткое описание технической части.

В процессе подготовки и разработки новой системы учёта был разработан список приоритетных направлений работы. На первом месте была работа с клиентской частью, которая важна для сотрудников и мидл-менеджеров.

Первые результаты, в отличие от апгрейда базы данных и действующей системы, были заметны и понятны сразу. Они помогли быстро повысить лояльность со стороны руководства Деньгимигом.

Список работ по проекту за 2 года:

• Поддержка и доработка существующей системы оперативного учета на базе Delphi 7 + MSSQL.
• Разработка системы выдачи займов через Интернет (Онлайн Займы) Vue.js + PHP 7 + Laravel 5.4 + NodeJS + MSSQL.
• Разработка новой системы оперативного учета. Vue.js + PHP7 + Laravel 5.4 + NodeJS + MSSQL:
• Модуль автоматизации выдачи займов.
• Модуль, автоматизирующий работу юридических служб и служб взыскания задолженности.
• Модуль документооборота компании. 
• Модуль, автоматизирующий работу единого контакт-центра компании. 
• Глобальное дополнение существующего функционала, которое позволяет выдавать займы на карты, перечислять займы и осуществлять прием платежей на сайте.
• Интеграция с сервисами: Equifax, Scorista, ФССП, ХLombard, MandarinBank, РНКО, смс-шлюзы.

Специалисты ТЕКМЭН тесно сотрудничали с отделом IT и обучения. Они делились первоначальной информацией с персоналом. Это позволило ускорить процесс внедрения новой системы в действующие бизнес-процессы. Отдел обучения, в свою очередь, тиражировал накопленный опыт, подготавливая специальные курсы, инструкции и видео-обзоры для сотрудников.

С какими проблемами столкнулись:

Сомнения клиента. Заказчик имел разный опыт работы с подрядчиками, а потому очень внимательно смотрел на новых исполнителей. Для налаживания плодотворного сотрудничества специалисты из ТЕКМЭН следуют таким правилам:  

• Четкое соблюдение дедлайнов и ТЗ;
• Качественное выполнение каждого этапа работы;
• Демонстрация промежуточных результатов и составление отчетности;
• Выезд на переговоры с заказчиком при первой необходимости.

Большая часть работы делается удаленно. Раз в месяц руководитель проекта назначает встречу, едет к клиенту и решает все вопросы.

Отсутствие исходных данных. В ТЕКМЭН передали систему, в которой велась работа на тот момент. У неё не было технической документации, а это осложняло работу наших программистов. Им пришлось “перебирать” код для внесения каких-либо изменений и дальнейшего сопровождения продукта.

Каким бы хорошим штатный программист не был, ему сложно учитывать все нюансы и в клиентской, и в серверной части. Проблемы возникают в любой системе и не важно, сколько человек работал над ее созданием и оптимизацией.

Команда программистов, специализирующаяся на разных аспектах и технологиях, эффективнее одного специалиста. Она соблюдает единые стандарты качества и правила функционирования системы, действует строго по регламенту, а работа принимается с контролем качества. Штатный программист наоборот может расслабиться и превратить исходный код в неразрешимую задачу.  

Что стало:

• ТЕКМЭН достиг приоритетной цели Деньгимигом и быстро решил первоочередные задачи для роста бизнеса. В работе большое значение уделяется индивидуальному подходу к замечаниям и рекомендациям заказчика. Демонстрируя промежуточные результаты, мы стараемся повышать качество до максимума. ТЕКМЭН – подрядчик, который работает строго по ТЗ,  а любые коррективы в действующую систему автоматизации МФК сейчас вносит наша техническая поддержка.
• Система выдачи онлайн-займов работает. Теперь клиенту не придется идти в отделение, достаточно просто открыть сайт Деньгимигом. После оформления займа деньги поступят на банковскую карту. Их можно использовать в любых целях.

• Старая система учета и программа «Деньги+» больше не используется. Сейчас работа ведется на новом онлайн продукте, который постоянно изменяется и совершенствуется. В него добавляют новые опции. Одни модули переводятся с решения стратегических задач на текущие, а потом внедряются в систему.

Результаты:

Деньгимигом –  одна из ведущих микрофинансовых компаний, в которой сочетается высокая скорость принятия решения по займу, информационная прозрачность и оперативная выдача кредита заемщику. Нам удалось разработать живую систему автоматизации, которая требует минимальных поправок и с легкостью решает большинство рабочих задач.

Новая система учета - локальное решение на серверах компании, реализованное как WEB-интерфейс. Это разгрузило IT-отдел. Теперь он занимается решением локальных вопросов пользователей, возникающих во время работы с единой системой.

На сайте Деньгимигом теперь есть полноценный личный кабинет. Клиент может оформить, получить и погасить займ всего за 15 минут. В ближайших планах компании – максимальное сокращение оффлайн отделений и увеличение объемов онлайн-займов.

Сейчас микрофинансовая компания выдает займы сразу на банковскую карту. Количество офисов уменьшается с каждым днем, а это многократно сокращает издержки и расширяет географию клиентской базы за счёт интернет-аудитории. В ТЕКМЭН удалось разработать и внедрить скидочную систему, которая мотивирует клиентов брать займы на свою карту, не выходя из дома.  

Перейти на сайт