Истина номер один: ни один дизайнер, ни одна вэб студия (есть парочку исключений, но это только подтверждает правило) не может сделать дизайн, который нужен именно Вам... За что мы хвалим дизайнера? Или вэб студию? За что рекомендуем их друзьям? Что нужно сделать такого, чтобы Вы воскликнули «вот супер компания!».

Есть два варианта:

Вариант первый: чтобы дизайнер понял Вас, Ваши идеи, Ваши предложения... То есть сделал ровно то, что Вы от него просите, продолжил Ваши мысли, развил Ваши идеи, и точно следовал Вашим указаниям.

Так?

Вариант второй: чтобы дизайнер придумал, предложил идею, дизайн, который найдет отклик в Вашем сердце... То есть, Вы ему расскажите что Вы делаете, как Вы себе примерно представляете — а он бы, взял и нарисовал бы то, что Вам нужно. Здорово?

А при чем здесь юзабилити? Абсолютно не при чем.

Мы забыли о самом главном. О том, зачем собственно дизайн делался.

Как часто Вы слышали от друзей, знакомых, партнеров, сколько раз говорили сами:
«Какой классный дизайнер — такой супер проект сделал», или «Вот он умеет делать сайты — посмотри». Или «Посмотри на мой новый сайт — вот это дизайн!»

Но разве красота сайта, или то, что он Вам нравится дейстительно определяет качество?
Как Вы думаете, а вообще важно — нравится Вам дизайн или нет?

Как часто Вы встречали людей, которые бы говорил «какая классная компания, они сделали дизайн с конверсией 4% по seo траффику».

Или «мой новый дизайн дает 3% конверсии средних ценах на товары»

Странно, что не слышали. Ведь именно это и определяет качество дизайна.

Ближе к делу. Неужели Вы никогда не задумывались, о том, что

• То что Вам нравится, вовсе не обязательно будет «нравится» посетителям Вашего сайта, а может вызывать прямо противоположные эмоции. Не стоит переоценивать свое видение мира. Понятно, что оно самое правильное, но... Вспомните последний выпуск расслыки выходного дня о разных реальностях. Сколько сайтов вызывают у Вас истерический смех? А они ведь кому-то нравятся. За них были заплачены деньги. Не думаете, что кто-то смеется над Вашим? Я могу привести навскидку десяток примеров того, как то что нравилось владельцу работало значительно хуже, чем то, что не нравилось... Простой вопрос. Вам продавать? Или реализовывать свои творческие амбиции?
• Даже самый профессиональный дизайнер не может знать как именно покупают Ваши посетители. На что они обращают внимание, что является критерием для них. Даже Вы это часто не знаете. Я знаком с владельцем, который искренне заблуждался что для посетителей его магазина — самое главное, это низкие цены. В течение 2-х лет он терял деньги. В чем заблуждаетесь Вы? Или дизайнер? И зачем на этих заблуждениях строить дизайн?
• Ни дизайнер, ни программист не могут заниматься юзабилити. Дизайнер физически не может сделать «хорошее юзабилити», по очень простой причине. Его работа заканчивается, как только он сдает дизайн. Вы многих дизайнеров знаете, которые отслеживают финансовую эффективность своих дизайнов? Которые могут рассказать конкретно сколько денег принес этот макет? Этим занимаются совсем другие люди, на которых у мелких студий не хватает денег. А зачем? Ведь заказчику нужно только то, что нравится, а не то, что работает.

Отсюда выводы, с которыми придется жить

• Портфолио не говорит ровно ни о чем. Разве, что о количестве выполненных работ.
• Дизайн, который Вам нравится, или нравится Вашим друзьям может быть абсолютно бесполезным с точи зрения продаж. Если дизайнер делает ровно все, что Вы ему говорите — скорее всего это не привет к хорошему результату в продажах...
• Хорошее или плохое юзабилити нельзя определить на глаз... Можно только догадываться )). Отсюда вывод: обсуждения на форумах, в формате «покриткуйте сайт», или «что не так» не имеют никакого смысла. Комментируют люди, которые ничего у Вас никогда не купят. Их мнение не стоит ничего. Ну и кроме того, Вы же не будете внедрять все комментарии? Вы тоже выберите из них те, которые Вам нравятся или не нравятся ))
• Единственный критерий качества дизайна — это деньги. Самое понятное выражение денег в дизайне — это конверсия. Поэтому обсуждать качество дизайна до тестирования гадание на кофейной гуще.
• В любом споре с дизайнерами, маркетологами и всеми остальными — решает простой критерий: прибыль. Попробуйте два варианта — какой принесет больше продаж, и пусть за неудачный платит проигравший.
• После внедрения дизайна, работы по дизайну еще далеко не закончены.
• Только тестирование на живой аудитории дает конкретный и понятный ответ, что работает лучше.
• Профессионал в юзабилити сделает так, чтобы вариантов к тестированию было как можно меньше, и при этом чтобы они были наиболее эффективны. Это экономит Ваши деньги.
• То что работает для одной аудитории, может абсолютно не работать для другой. Поэтому попытки копирования «удачных» решений, часто обречены на провал.

Чтобы сделать хороший дизайн, нужно

• хорошо знать аудиторию- что она любит, куда ходит, как реагирует.
• понимать почему она выбирает тот или иной товар, как она сравнивает товары и по каким причинам отказывается от покупок.
• нужно понимать какие целевые группы есть и чем они отличаются. Довольно сложно делать дизайн для нескольких целевых групп, чьи модели выбора вступают в противодействие. Попытка угодить всем, почти всегда приводит к снижению конверсии.
• нужно знать особенности аудитории: «фишки», «тараканы», стереотипы, которые влияют на выбора.

Я понимаю, что после прочтения у Вас зародился вопрос... Это все хорошо, но что делать то?

Для начала выбросить из головы разную чушь о том, что дизайн бывает плохой и хороший и начать смотреть на свой сайт глазами целевой аудитории. Внедряйте тестирование — google website оптимайзер в помощь, сравнивайте качество дизайна не по своим ощущениям и словам друзей и знакомых, а по конкретным результатам, то есть по продажам.

Стив Джобс сказал «Дизайн — это не то, как это выглядит, а то, как это работает».

Почему то, мы слишком много думаем о том, как сайт должен выглядеть и слишком мало о том, как он должен зарабатывать деньги.

Как Вам живется с этим?

Оригинал: http://www.e-shopsales.ru/archives/301