Онлайн-консультанты: обзор готовых модулей для CMS

Маркетинг5 Создание сайтов3 Контекстная реклама3 Комплекс услуг3 SEO5 Дизайн2 Программирование2 Менеджмент SMM1 Digital1 Мобильная разработка Интернет-маркетинг Использование сервиса1 Юзабилити Брендинг1 E-commerce

МенеджментСтатья

ПримерыКлиентская поддержка

Чат на сайте — отличный стимул начать беседу с клиентом. Но много ли посетителей настолько активны, что сами найдут вас в мессенджере и зададут вопрос?

Владимир Завертайлов Сибирикс

6 апреля 2017

1 030

Реализация чата на сайте — генератор мигрени владельцев интернет-магазинов и вообще бизнеса. Нужно посадить сотрудников отвечать на сообщения, обучить и контролировать. Но обратной связи от пользователей много не бывает :)

Статья создана на основе рейтинга онлайн-консультантов Рунета. Рейтинг строится на основе возможностей систем для малого, среднего и крупного бизнеса. За условный максимум в сто баллов принят победитель рейтинга.

Мы рассмотрели и остальные восемь наиболее крутых консультантов. У каждого из них есть свои уникальные фичи и приятные плюшки. Что ж, посмотрим, каким вариантом лучше воспользоваться, чтобы чаще заходили и охотней спрашивали.

Больше не нужно искать и обзванивать каждое диджитал-агентство
Создайте конкурс на workspace.ru – получите предложения от участников CMS Magazine по цене и срокам. Это бесплатно и займет 5 минут. В каталоге 15 617 диджитал-агентств, готовых вам помочь – выберите и сэкономьте до 30%.
Создать конкурс →

LiveTex

Что умеет. Вести чат на самом сайте, в приложении на мобилке, делать обратные звонки, общаться в соцсетях и мессенджерах. Можно настроить офлайн-форму для ответа — когда консультантов нет в сети, вопросы будут падать на почту. Продвинутая версия обучена интеграции с CRM.

Клиенты. HeadHunter, Tele2, Сбербанк, Redmond, Ростелеком.

CMS. 1С-Битрикс, Joomla!, WordPress, NetHouse.

LiveTex лучше всего подходит для крупных клиентов. Довольно дорогой. Техподдержка долго молчит и перекидывает между операторами.

Webim

Что умеет. Можно установить на сайт в виде скрипта или модуля, а можно интегрировать в приложение для мобилки. Оператор может работать с Айфона или Андроида через фирменную софтинку. Чат экспортируется на емэйл.

Клиенты. Allsoft.ru, TEZ tour, 1С:ВДГБ, Почта России, Тинькофф.

CMS. 1С-Битрикс, NetHouse, InSales.

Для неприхотливого пользователя хватит начального пакета Webim на одного оператора. При этом будет доступен саппорт 24/7, работа через https, генератор лидов.

Jivosite

Что умеет. Предоставляет чат на сайте и в соцсетях, мессенджерах и приложениях для мобилок. Есть заказ обратного звонка, переводчик и проверка орфографии. Блокирует спам.

Клиенты. Нереально популярна — более 170 тысяч мелких и средних сайтов по всему миру.

CMS. 1С-Битрикс, WordPress, Blogger, Joomla! и другие.

В целом, Jivosite способен покрыть потребности небольшого бизнеса. Чат предоставляет, общаться с клиентами позволяет... Часто этого достаточно. И можно подключить пять бесплатных операторов (у конкурентов — каждый за плату).

Krible

Что умеет. Чат на сайте, заказ обратного звонка, виртуальная АТС. Умеет демонстрировать экран. Сервис «Нострадамус» — определяет время, когда клиент готов к покупке, и звонит ему. «Телепортатор» показывает клиенту страницу, которую видит оператор (и обратно), выделяет текст и жмакает ссылки за клиента.

Клиенты. Столплит, Компьютер плаза, Куда.by.

CMS. Только добавление HTML-кода на сайт.

Krible совмещает в себе кучу сервисов в одном месте, но больно навязчиво как-то. Чего только стоит фича, которая позвонит тебе на мобилку, когда ты во второй раз зашел на страницу с тем самым макбуком за 21000 :)

Marva

Что умеет. Захватывает целевых посетителей, которым выгодно что-то продать. Изучает потребности клиентов. Делает персональные приглашения в диалог.

Клиенты. Национальный банк «Траст», Росгосстрах, Ренессанс страхование, Согаз-Мед.

CMS. Только добавление HTML-кода на сайт.

Сайт Marva намекает на сетевой маркетинг — предлагает четыре уровня дистрибуции с гарантированным уровнем сбыта. Успешным партнерам — переход на уровень выше и скидки.

Gotalk

Что умеет. Делает авторизацию через «Вконтакте» и Фейсбук. Работает по протоколу Jabber — можно вести чат из привычного мессенджера (QIP, Miranda, IM+, например).

Клиенты. Гослото, Универсальная финансовая система, Московский ювелирный завод, Радуга-интернет.

CMS. Joomla!, WordPress.

GoTalk идеален для линуксоида: бесплатен для опенсорс-проектов, работает по Джабберу, нативный клиент под «пингвина». Must have.

RedHelper

Что умеет. Смотрит на сайт глазами клиента, оператор может выделять за юзера текст и жмакать по ссылкам. Ведет статистику по клиентам: откуда пришли на сайт, что смотрели, с какого города. Видит, что печатает посетитель еще до того, как он отправил сообщение. Работает по Jabber.

Клиенты. ESET Nod32, Газпромнефть, РЖД Здоровье, М.Видео, Wildberries.

CMS. 1С-Битрикс, Joomla!, WordPress.

Бесплатная версия RedHelper на одного оператора идеальна для личного сайта. Клиенты будут связываться напрямую с вами, или вы можете попросить кого-то еще отвечать за вас :)

Zopim

Что умеет. Триггеры для автоматизации чата, метрика по чатам и агентам.

Клиенты. В основном иностранцы: Philips, Creative, Avast!, Hyundai, CU.

CMS. Только добавление HTML-кода на сайт.

Zopim — обычный консультант, коих тысячи. Внимания не заслуживает. Возможно, поэтому и назван дзен-деском.

Cloudim

Что умеет. Обучена триггерам, если никого нет в сети — отправит вопрос на емэйл. Задает шаблоны. Проверяет орфографию и владеет встроенным переводчиком. Работает по Jabber.

Клиенты. 15000 клиентов малого и среднего бизнеса, судя по сайту. Подробностей не предоставлено.

CMS. Только добавление HTML-кода на сайт.

Несерьезненько как-то — в форме регистрации Cloudim надо придумать пароль всего от 4-х символов. Зато очень дешево — премиальный пакет тысячу в месяц стоит.

А здесь лежит адовая таблица со сравнением возможностей каждого консультанта. Скачивайте, что ли :) Она в формате PDF — удобно читать на любом устройстве. Ключевые фишки приводим ниже.

Консультант	Тарифы	Плюсы	Минусы
LiveTex	Базовый — от 765 рублей в месяц за одного оператора.	Есть бесплатная демка — полный функционал на две недели. Проводят вебинары и дают обширный саппорт в соцсетях.	Если нет мобильной версии сайта (моветон в 2017!), то чат отображается адекватно, но все контакты имеют мелкий шрифт.
Webim	Начальный — от 392 рублей в месяц. Хранит историю чатов месяц и показывает до 20 пользователей сайта. Бизнес — от 1112 рублей в месяц. Хранит историю вечно, показывает уже 50 пользователей, ведет статистику по операторам. Доступна кастомизация окошка чата. Корпоративный — от 1992 рублей в месяц.	Есть бесплатная демка на неделю. Установка доступна двумя вариантами: внедрением скрипта в HTML-код или готовым CMS-модулем. Нет ограничений на количество операторов, возможна их работа на разных сайтах через один аккаунт. Есть генератор лидов и шаблоны ответов. Премиальный пакет «Корпоративный+» позиционирует себя как решение для банков и страховых организаций. Сервис «Шпион» — оператор видит в чате текст до отправки посетителем.	Какое-то нелогичное ценообразование — стоимость указана только за простой тариф, а дальнейшая цена рассчитывается только после регистрации в личном кабинете. Регистрация зачем-то спрашивает, на какой сайт планируется ставить чат (можно указать любой).
Jivosite	Базовая версия на пять операторов бесплатна. Тем, кто хочет больше — цена от 474 рублей в месяц.	Можно настроить триггеры, например, если человек находится на странице с тарифами на интернет, то всплывет окошко с вопросом: «Я вижу, вы заинтересованы в подключении наших услуг. У вас есть вопросы? Мы с радостью на них ответим». Обратный звонок оператор может принять в приложении, на мобилке или на SIP-телефоне.	Базовая версия сильно урезана — нельзя даже поставить фотку консультанта, нет активных приглашений в чат, не умеет получать инфу о посетителях (через социалки, например).
Krible	Начальный на один канал — 470 рублей за оператора в месяц. Базовый с «Нострадамусом» — 930 рублей за оператора в месяц. Корпоративный с «Телепортатором» — 21 000 рублей за 15 операторов в месяц. Телефония оплачивается отдельно.	Неделя бесплатного тестирования. Можно демонстрировать экран от клиента к оператору и обратно, двигать мышкой и нажимать по ссылкам. Есть модные стикеры, которые при регистрации дарят в виде наклеек на ноут :)	На бесплатной неделе доступен только робот — работа с операторами не предусмотрена.
Marva	Call-центр (до 25 операторов) — от 675 рублей в месяц. Активные продажи (до 50 операторов) — от 1 425 рублей в месяц. Продвинутые решения (до 150 консультантов) — от 2 625 рублей в месяц.	За каждым клиентом закреплен менеджер — техподдержка проводится одним и тем же человеком. Есть проверка орфографии на стороне оператора и менеджера. Первые две недели бесплатны.	Чат открывается в новом окне. Тариф «Активные продажи» не умеет распределять консультантов по отделам. Зато даже стартовый тариф «Call-центр» раскидывает операторов аж на пять отделов.
GoTalk	От 450 рублей в месяц за одного оператора.	Две недели бесплатного теста. Делают скидки или вовсе предоставляют код бесплатно некоммерческим организациям и опенсорсным проектам. Для параноиков по безопасности доступно SSL-шифрование чата. Клиент всегда узнается, даже через полгода — вероятнее всего, сайт хранит это в куках. Можно заменить дизайн на произвольный свой, убрать копирайты, сменить доменное имя и фавикон на свои.	Чат открывается в новом окне. При оплате полугода минимальный платеж 3 000 рублей, при платеже за год — 5 400 рублей.
RedHelper	Персональный — бесплатен для некоммерческого использования одним оператором. Бизнес — от 960 рублей в месяц. Pro — от 1 855 рублей в месяц.	Первые пять дней использования бесплатны. API дает возможности полной настройки интерфейса под свои нужды.	Ужасно назойливый сайт — на главной странице аж три кнопки с регистрацией и две формы обратной связи. Воистину, боги маркетинга (маскот это подтверждает).
Zopim	Lite-версия бесплатна, но умеет только в одного оператора в одном чате. Визуальные настройки ограничены, история только две недели. Тариф Basic обойдется от $11.20 в месяц, снимает ограничения по чатам, хранит историю вечно, добавляет 2 триггера и 2 отдела. Advanced-версия снимает ограничения по триггерам и отделам. Откроется поддержка API и появятся отчеты. Premium-пакет обеспечит саппортом 24/7, добавит черный список по IP и предоставит мониторинг в реальном времени.	Первые две недели бесплатны и не просят номер кредитки.	Сайт не до конца переведен — если у вас английский ограничивается уровнем «London is the capital of Great Britain», лучше присмотритесь к конкуренту. Оплату принимают в долларах.
Cloudim	Бесплатный — только на одного оператора, чаты не ограничены. Pro — от 490 рублей в месяц, добавляет статистику, черный список и перевод на другого оператора. Pro Plus — от 990 рублей в месяц, умеет в SSL, обеспечивает премиум-саппортом и дает возможность персонального дизайна.	Есть десктопный клиент на Adobe AIR. Pro-аккаунт дают в подарок на две недели.	В бесплатной версии нет даже архива. Блог не обновлялся с момента создания сайта. Нет паблика «Вконтакте», например.

Разному бизнесу — разные чаты. Да, они нужны. Почему не использовать ставшие традиционными способы общения? Да потому что пользователь ленив. А готовые модули онлайн-консультантов умеют открывать чатик с уже готовым приветственным сообщением — скучающему юзеру даже не придется нажимать лишний раз левую кнопку мыши. Ввел вопрос — получил ответ сразу же. Или через минуту на почту придет. Там уж как настроить.

Оригинал: https://blog.sibirix.ru/2017/03/13/online-consults-review/