Авторы:
Павел Орлов, научный руководитель Лаборатории Molinos
Ольга Антонова, PR-директор Molinos

Для начала краткое превью. Технология слежения за взором человека активно применяется в веб-отрасли для юзабилити исследований. Отслеживать куда именно смотрит человек помогают ай-трекеры. Мы тоже озадачились исследованиями и открыли MolinosLab.

Чаще всего юзабилити исследование пользовательских интерфейсов складывается из трех основных элементов:

1. выдвижение гипотез;

2. проведение исследования на фокус-группах;

3. анализ данных и выводы.

Несмотря на всю серьезность ай-трекинговых методов исследования, их можно применять и для решения задач «бытового уровня». Например, нам стало интересно, видит ли телезритель шайбу во время хоккейного матча? Этот вопрос навеял последний чемпионат мира по хоккею. Иными словами, мы решили объективно проверить вечный «холивар» под названием «Где шайба?»

Контекст исследования носит развлекательный характер, однако суть исследовательского подхода не меняется. Вывод такой: любая, даже самая казалось бы явная гипотеза, нуждается в проверке. И в рамках юзабилити тестирования, только после объективной проверки гипотезы можно говорить про эффективность, продуктивность и качество интерфейса. Предлагаем вам проследить за этапами нашего исследования.

Хоккей — динамичная игра, в которой, порой, все решается за доли секунды. Чтобы в полной степени осознать это, достаточно сказать, что самая быстрая шайба в истории была забита всего на третьей секунде после стартового свистка. Произошло это в матче Словацкой экстралиги 15 января 2012 года, автором сверхбыстрого гола стал игрок команды «Жилина» Петер Сивак. А уж сколько голов было забито за всю историю хоккея в первые 10 секунд, наверное, даже и не сосчитать. Далеко не все болельщики к этому моменту успевают устроиться на своих местах, а ход матча уже кардинально поменялся. И так во всем остальном. Каждое мгновение на льду происходят большое количество событий, при этом скорость хоккеистов достигает 40-50 км/ч, а скорость шайбы после бросков под 160. Ее и в более спокойном-то состоянии не всегда можно сразу рассмотреть на льду. Теперь представьте, какого вратарям. Им в такой ситуации нередко приходится полагаться на собственный опыт и технику. Хотя без отменной реакции и умения концентрировать внимание на шайбе и ее перемещении далеко все равно не уедешь.

Исследователи уже более десяти лет изучают эти характеристики как у вратарей, так и у нападающих в момент забивания голов. Оказалось, что самая выгодная стратегия для голкипера — смещение взгляда в сторону шайбы и клюшки до непосредственного удара. Также важно удерживать зрительное внимание на шайбе с момента начала паса до удара по воротам. Все это отрабатывается до автоматизма в ходе многолетних тренировок, благодаря чему процент отраженных бросков у ведущих вратарей мира превышает 90 процентов, хотя разглядеть шайбу, летящую на скорости 160 км/ч — выше человеческих способностей.

С вратарями понятно. А что же делать болельщику? Куда смотрят зрители во время телевизионной трансляции матча, замечают ли они вообще шайбу в опасные моменты на льду? Чтобы ответить на столь щепетильный вопрос, на прошедшем в мае чемпионате мира по хоккею компания MolinosLab провела эксперимент с использованием системы ай-трекинга, которая регистрирует движение глаз человека и отслеживает, в какую часть экрана он смотрит данный момент. Для просмотра была выбрана прямая трансляция матча группового этапа чемпионата мира — 2017 Россия — США. Испытуемые не знали исхода встречи и были максимально погружены в игровой процесс. Всего испытуемых было трое, все они — мужчины около 30 лет, болельщики России. Для наших, «бытовых» задач этого количества испытуемых достаточно.

За две с небольшим минуты до окончания первого периода судья назначил вбрасывание шайбы в зоне России. К этому времени россияне вели 1:0. Перед вбрасыванием болельщик оценил расположение игроков своей сборной: остановил взгляд на хоккеистах у ворот и мельком посмотрел на голкипера — готов ли он? Желтые круги на рисунке 1 обозначают остановки взгляда испытуемого. Чем дольше зритель смотрел в одну область экрана, тем больше круг. Верхняя цифра — порядковый номер, нижняя — задержка взгляда в секундах. Например, защитник Владислав Гавриков и нападающий Иван Телегин рассматривались за две фиксации (129 и 130 соответственно), на которые ушло суммарно 0.829 секунды. Это довольно много: при чтении человек делает фиксации на букве по 0.3 секунды в среднем. А вот на то, чтобы оценить готовность голкипера Андрея Василевского (131) ушло всего 0.049 секунды.

На рисунке 2 показан момент самого вбрасывания. Начинается неразбериха. Шайба отлетает к американским хоккеистам, но болельщик не замечает столь важного для данного игрового эпизода события!

Далее шайба доходит уже до 15 номера сборной США нападающего Джека Айкела, расположившегося вблизи синей линии, но испытуемый продолжает смотреть в центр круг вбрасывания. Он явно опаздывает за развитием событий. Телеоператор меняет план, чтобы зрителю было удобнее найти шайбу, но ситуацию это не сильно спасает. В следующее мгновение Айкел бросает по воротам с кистей. Болельщик, наконец, находит шайбу и провожает ее взглядом по потенциальной траектории в сторону ворот Андрея Василевского. И вот тут происходит самое интересное.

Красным указано положение шайбы.

Красным указано положение шайбы.

Болельщик уже ищет шайбу в районе ворот Василевского, о чем говорят 139 и 140 фиксации, но шайба уже находится в совсем другом месте! Попав в Телегина, мужественно закрывшего собой ворота, шайба рикошетит и вылетает за пределы зоны сборной России.

На рисунке 7 видно, как и оператор, и зритель отчаянно ищут шайбу. 145 фиксация зрителя уже предвосхищает события и ищет шайбу там, где она только должна появиться, хотя в кадре по центру уже отчетливо видно сам снаряд. В 2010 году РоувенЧанал-Бруланд проводил исследование с хоккейными вратарями, в котором наблюдалась похожая ситуация. Голкиперам предъявляли видеозаписи голов, снятые с подвижной камеры. Зрительное внимание менялось в зависимости от условий просмотра: в движущемся состоянии камеры происходил тот самый «перелет» взгляда места остановки шайбы, что приводило к снижению производительности.

Ситуация, при которой зритель пытается взглядом догнать шайбу, додумывая траекторию её движения, характерна для всего времени просмотра матча. Возможно такая тренировка и улучшает пространственное восприятие, но, шайбу болельщик практически не видит. В лучшем случае шайба фиксируется в момент длительной остановки или при движении с минимальной скоростью. Вот и получается, что хоккей болельщик посмотрел, а шайбы не заметил.

Как видим, гипотеза подтверждена. Но здесь стоит отметить, что если проводить исследования по всем правилам, то релевантной выборкой можно считать 5 человек*, а лучше 30.

*Согласно данным NielsonNormanGroup

Иллюстрация: https://www.goodfon.ru/download/muzhchina-sportsmen-khokkeist-shlem-perchatki-konki-kliushka/9000x6000/