Коллеги, с моей точки зрения речь в статье идет не столько о присутствии компании в Facebook, сколько в целом о подходе большинства компаний к работе в социальном вэбе. Чаще всего неудачи связаны не с низкой квалификацией исполнителя, верой в «отраслевые мифы» или дурным менеджментом — чаще всего неудача компании в социальных сетях связана с тем, как ваша компания устроена, как она работает, и какое место в этой структуре занимает конечный клиент.

Вот простой пример, большие и средние компании стремятся «слушать» блогосферу и социальные сети, искать отзывы пользователей при помощи систем мониторинга. Примерно 20% таких компаний находят о себе отзывы, примерно 3% из этих компаний продолжают пользоваться системой мониторинга с целью «увидеть себя глазами клиента». Благородная задача, но вот странность ваши клиенты не говорят о вас и не думают про вас вечерами! Кто виноват — Система мониторинга, Клиенты, Менеджер, который этим занимается у вас?

Стоит лишь немного изменить подход к постановке задачи и искать не прямые упоминания вашей компании и продуктов — чтобы «увидеть себя глазами клиента», а встроить себя и свою компанию в общее информационное поле, принимать активное участие в тематических и релевантных для вас обсуждениях в рамках интересов компании, а уже после этого попробовать собирать фидбэк от ваших клиентов. При этом стоит понимать, что инструменты, которые вы используете, останутся теми же, изменится только подход к решению задачи.

Всегда виноват Фэйсбук, он дает вам низкого качества аудиторию, которая совершенно не хочет смотреть на ваши пресс-релизы в своей ленте и писать под ними восторженные комментарии) Измените подход. Используйте здравый смысл. 

Я считаю, что работу по «развеиванию мифов» о Facebook (да и о ВКонтакте, и о Twitter и прочих социальных сетях, если уж на то пошло) должен регулярно проводить каждый интернет-маркетолог со своим клиентом (а желательно — еще с потенциальным клиентом). Мысли, высказанные в статье — полностью верны.

Любой бренд, который заходит в социальную сеть, должен обязательно понимать все риски и минусы, которые это может ему принести. Самое распространенное — потратить кучу денег на создание, поддержку и рекламу страницы в течение пары месяцев, а потом узнать, что всё, чего ожидал — миф. И что тогда? Агентство, которое занималось SMM — виновато, деньги потрачены впустую, работы свернуты, страница заброшена.

Мы в SMM-департаменте Netpeak стараемся объяснять каждому клиенту еще на этапе переговоров, чего реально можно ожидать от социальных сетей. Корректировать его цели, анализировать метрики, разрабатывать такие стратегии, чтобы данный бренд получил максимально возможный эффект от SMM=кампании. И периодически клиент, разобравшись в мифах и ошибочных ожиданиях, переносит рекламный бюджет на продвижение в поисковых системах или контекстную рекламу. Я считаю, что гораздо лучше не получить клиента, чем получить недовольного клиента с обманутыми ожиданиями.

Эти мифы — результат банального незнания механизмов работы социальных сетей и отсутствие опыта работы маркетологов в соц.медиа.

Не секрет, что и привлеченные подрядчики часто преувеличивают значение и отдачу от соц.сетей, пытаясь подороже себя продать. Отсюда у руководителя в голове складывается образ соц.сетей как «палочки-выручалочки», где пользователи только и ждут, когда его компания запустит там свою страничку.

Плюс западные книги о соц.медиа 5-илетней давности, которые попались директору по маркетингу на глаза. Там авторы говорят, что «пора идти в народ и рассказать всем о нашей компании». С тех пор уже много изменилось.

Социальные сети больше подходят для B2C сегмента. И — как справедливо замечает автор — для нишевой аудитории.

Смысла распыляться нет — пустая трата денег. Сейчас Facebook, VKontakte и Twitter предлагают множество средств донесения сообщения до своей аудитории.

Сегмент B2B тоже может эффективно работать в социальных сетях. Caterpillar с их проектами для детей. Гигант «Синара» с поддержкой арт-проекта «Летопись современного завода». Формат присутствия B2B компаний всегда можно найти.

Главное — проработать стратегию, определить целевую аудиторию и сделать первый шаг.

Отличная статья, актуальная на фоне падения стоимости акций Facebook. Наконец-то маркетологи «прозрели» и стали объективно оценивать социальные сети.

Основной посыл статьи абсолютно правильный: Facebook — это платформа с ограничениями и свойствами, которые подойдут не для всех маркетинговых задач. Однако Питер Платт лукавит, развенчивая расхожие аргументы в поддержку Facebook.

1. Работать с лояльность необходимо

Пользователи социальных сетей действительно практически никогда не становятся активными адвокатами бренда. Но у них можно сформировать положительный образ компании, повысить узнаваемость и стимулировать импульсивные покупки.

2. Facebook имеют огромную аудиторию

Действительно, невозможно и не нужно покорять всех. Но в этом океане можно сделать запруду и ловить целевую аудитории. Многочисленные success stories это подтверждают.

3. Интерактив с брендом — будущее маркетинговых коммуникаций

В наше время интерактив важен как никогда — это глупо отрицать. Нужно учиться работать с новыми инструментами. Если компания становится «назойливой» в facebook — это верный признак незрелости социального маркетинга бренда.

4. В Facebook может достучаться до каждого

Не важно, с компьютеров или планшетов, заходят пользователи в социальную сеть. Важно, что к ним есть доступ (прямой или опосредованный, например, через друзей). Осталось лишь научиться находить и работать лишь с теми пользователями, кто имеет значение для вашего бренда.

5. «Рекламная слепота» — это не проблема, а драйвер эволюции

В этом и заключается искусство маркетинга — передать сообщение тому, кому оно предназначено. Осталось лишь выбрать метод, канал и формат коммуникации — ничего сложного!

Остается лишь пожелать: не бойтесь экспериментировать и анализировать. Залог успеха — это постоянное движение вперед!

Полностью согласен. Буквально недавно сталкивался с этим в реальной жизни. У друзей своя контора, занимающаяся электромонтажными работами, заменой счетчиков, высоковольтными линиями и т.п. Очень хотели сайт и соц. сети, пришлось отговаривать. Очевидно, что основными их клиентами являются ЖСК, управляющие компании, управы и т.п. Искать заказчиков в соц. сетях на такие специфические работы, мягко говоря, не очень целесообразно. В наличие в Фэйсбуке или Вконтакте фанатов электросчетчиков тоже как-то не верится. Лучше потратить бюджет на более подходящие методы продвижения, чем бежать на поводу у модных тенденций. И таких примеров не мало. Тут, как говориться, каждому свое. Важно, чтобы каждая компания понимала, где находится это «свое».

Установка: выберите сегмент бизнеса — зайдите на страницу Западной компании на Facebook — зайдите на страницу отечественной компании из того же сегмента. Чувствуете разницу? Прежде всего, она отражается в количестве хвалебных сообщений в адрес бренда, то есть, если на Западе многочисленная аудитория спешит поделиться своей симпатией к бренду, то в наших странах этого недостает. Проблему я вижу в культуре потребления брендов, которая напрямую связана с их доступностью в наших странах. После того как совок рухнул на плечи обывателя свалился такой шквал оригинальных и поддельных брендов, что до сих пор мы от этого не можем отойти. Проще говоря, не принимайте успех Запада на свой счет. Наши массовые потребители от американских или европейских все еще сильно отличаются. И если вы хотите быть успешными на Facebook:

1. Ставьте реалистичные цели и задачи.
2. Отбирайте конкретные показатели эффективности.
3. Задействуйте профессиональные агентства.
4. Вовлекайте вашу команду.
5. Анализируйте.

Да, эти причины есть, и их больше, чем 5, но также есть 5 причин почему там стоит быть почти любому бренду, который стремиться не оказаться в аутсайдерах в ближайшем будущем.

Миф первый разрушается первым же перепостом в фейсбуке: если аудитория сообщает друзьям, она вас реклмирует. Не Тайгер Вудс, но все же.

Миф второй. В Фейсбуке вас услышат ваши клиенты и смогут сообщить вам что-то, что может изменить ваш подход к работе и в конечном счете увеличить прибыль. Вам не нужен весь мир, вам нужны ваши клиенты.

Миф третий: социальные сети созданы для общения друзей — это правда, но почему бренд не может быть одним из друзей?!? Станьте другом для вашей целевой аудитории и лучших клиентов, а у них более любимого бренда уже не будет. Это не будет просто, да, это потребует времени и усилий, но это работа по завоеванию лояльности. Дружба не рождается на пустом месте.

Миф четвертый. Рекламу вообще видят не все, но это означает, что ее нужно правильно оформлять, формулировать посыл и помнить, что на рынке вы не одни «самые лучшие».

Миф пятый. Как и с рекламой, увидят не все, охват аудитории, которую показывает статистика Фейсбука — показатель крайне условный. Но сделать так, чтобы не только увидели, но перепостили для друзей в ваших силах.