Если вы ждете простого и доступного введения в юзабилити и думаете, что история этой концепции полна четких понятий и доступных методов, вы будете удивлены. Удобство пользования — беспорядочная, плохо очерченная и просто-напросто сбивающая с толку концепция. Чем больше о ней думаешь или применяешь на практике, тем больше запутываешься. Итак, мы уже осознали, что история юзабилити — это «запутанная дорога от простого к сложному».