1 октября CRM Rating представил результаты XV ежегодного исследования российского рынка CRM. В рейтинг вошли ведущие CRM-системы страны и ТОП-100 интеграторов. За год расстановка внутри рейтинга заметно изменилась: часть участников укрепила позиции, а в ключевых категориях появились новые игроки. Итоги объявили на церемонии в Москве, которую провела команда коммуникационного сервиса ablab.pro.

Оценка CRM-систем строится на анализе продуктовых и рыночных характеристик. Критерии распределяются по двум основным направлениям: стратегическое видение компании и способность продукта соответствовать актуальным требованиям рынка.

При оценке учитываются актуальность системы, удобство использования, интеграционные возможности, ценообразование и техническая поддержка, аналитика продаж, масштабируемость и другие параметры. 

CRM-системы распределили по четырём категориям: 

• Лидеры: amoCRM, Битрикс24, retailCRM, 1С:CRM, Мегаплан, SberCRM.
• Претенденты: BPMSoft CRM, MACRO CRM, OkoCRM, Простой бизнес, Планфикс, EnvyCRM.
• Стратеги: YClients, Домопланер, EstateCRM, SimpleOne, Profitbase, wireCRM.
• Нишевые игроки: Laxo, Аспро.Cloud, Freshoffice, ELMA365, БилайнСРМ. 

Рейтинг интеграторов опирается на реализованные проекты компаний, их компетенции, положение и узнаваемость на рынке, технологичность и качество сервиса. 

В топ-20 вошли Интроверт Системс, Команда F5, iTrack, Домовой и партнёры, Ингруппа, Первый Бит, CRMConsult, ROCKET.red, Automator Group, Эмфи, Кавалерия, Simple Digital, Генезис, Агентство управления бизнесом МАКС, RU UP, KU2, Gridasov Business Lab, AMI-Sales, Факт и Nova. 

В деловой программе выступили три спикера:

Анастасия Бурмистрова, основатель ablab.pro и CRM Rating, представила исследование «2027 год: что нас ждёт в коммуникациях и пиаре» — о том, как сегодня устроена работа PR- и маркетинговых команд (полная версия исследования в её Telegram-канале «PR — это не маркетинг»). 

По её словам, PR больше нельзя рассматривать отдельно от маркетинга, продукта, контента и бизнес-задач компании: аудитории недостаточно заявлений самого бренда — нужны независимые источники, цифры, отзывы и экспертные позиции. Среди других тенденций она назвала рост измеримости PR, развитие собственных медиа, переход от рекламной подачи к редакционной и усиление роли внешнего подтверждения репутации. Искусственный интеллект, по её оценке, ускоряет производство контента, но не заменяет человека в вопросах позиции, ответственности и авторитета.

Сергей Вайнбранд, основатель агентства Wainbrand Partners и эксперт с более чем 25-летним опытом в PR, выступил с презентацией «PR — это про цели». В фокусе были PR как инструмент роста и укрепления доверия, а также личный бренд руководителя, экспертный контент, работа со СМИ и лидерами мнений, мониторинг репутации и аналитика.

Елена Лесных, маркетолог по развитию и росту продукта в Unisender, разобрала кейс благотворительного фонда «Большая перемена» — «От email-аудита до результата: как НКО привлекла 86 млн рублей пожертвований». За шесть месяцев команда подготовила 18 писем — от реактивации и прогрева базы до фандрайзинга и триггерных рассылок — и собрала 86 млн рублей пожертвований. В рамках акции «Курс добра» Т-Банк удвоил эту сумму до 172 млн рублей, а открываемость писем выросла с 9% до 12,7–14%. 

CRM Rating — ежегодный отраслевой проект команды ablab.pro, посвящённый исследованию российского рынка CRM-систем и интеграторов. Рейтинг отслеживает изменения на рынке, динамику компаний и то, как меняются требования бизнеса к CRM-продуктам и проектам внедрения. 

Подробности и полный список ТОП-100