В рейтинг Markswebb вошли 26 крупнейших банков, в том числе вошедшие в число лучших согласно рейтингу 2018 года. Данные собирались из открытых источников, в интервью с банковскими специалистами по онлайн-обслуживанию физических лиц, а также непосредственно в интернет-банках.

Были проведены глубинные интервью и юзабилити-тесты. Все интернет-банки оценивались с точки зрения функциональности и удобства для пользователя в соответствии с двумя бизнес-моделями: Daily Banking и Digital Office. Каждый интернет-банк был обследован кабинетно и принял участие в пяти юзабилити-тестах.

В этом году не менее половины участников тестов были старше 40 лет, а задания тестов усложнены: вместо переводов по номеру карты и обмена валюты тестировались переводы юрлицу и оплата налогов.

Исследователи агентства пришли к выводу, интернет-банкинг приближается к концепции маркетплейса, формируется экосистема сервисов: расширяется предложение страховых и инвестиционных услуг, появляются новые сервисы, например, помощь с налоговыми вычетами и перевод пенсии в негосударственный пенсионный фонд.

Компания TIQUM (ООО «Техинформ») разрабатывает и поддерживает интерфейсы различных продуктов банка «УРАЛСИБ» (интернет-банк, банкоматы, терминалы оплаты и пр.) уже более семи лет.