Facebook, Twitter, Google+, vk.com…
Все больше и больше людей начинают задаваться вопросом о важности социальных сетей в своем бизнесе. Но важнее развития своих аккаунтов и роста числа подписчиков — правильные анализ и статистика. Понимание метрики и трафика социальных сетей — это настоящее искусство.

Знание — ключ ко всему. Знать своего клиента, знать, что ему интересно, когда это ему интересно, знать, чего он хочет, на что обращает внимание и что ждет конкретно от вас — все это может сделать из вас бога маркетинга и продаж. Что может быть лучше этого?
Но, оставим громкие преимущества социальных медиа и вернемся к вопросу, собственно, как стать популярным в этих самых медиа?

Думаю, что лучшее, что когда-либо попадалось нам на глаза — это совет от Leo Widrich, который высказал главный секрет успеха:

«Качество — это ключ ко всему. Качество нельзя забыть»

Количество подписчиков — это то, на что мы ориентируемся в первую очередь. И существует огромное количество советов, как достичь этого роста, однако, мы больше заинтересованы в исследованиях, чем просто советах. Что конкретно необходимо сделать, чтобы увеличить количество подписчиков? Какую тактику выбрать, чтобы увеличить количество своих фолловеров?
Поэтому мы искали конкретные данные. И, мне кажется, мы их нашли.

Но прежде чем погрузиться в пучину статистических страстей и исследований, начнем с тех распространённых по всему интернету советов, которые наверняка не раз попадались вам на глаза.

Итак, cпособ #1
10-ка «проверенных и надежных» мини-советов по накрутке фолловеров:
1. Ваши посты должны состоять исключительно из великолепного контента
2. Напишите профессиональное bio (краткая информация о вас, представленная в вашем аккаунте)
3. #ИспользуйтеХэштеги (да, это действительно #нужно)
4. Установите виджет соц.медиа в вашем блоге
5. Взаимодействуйте с другими пользователями
6. Убедитесь, что вашим контентом можно «поделиться»
7. Делитесь контентом других пользователей
8. Тянитесь к «влиятельным» юзерам
9. Поддерживайте активность
10. Следите, фолловите, лайкайте и подписывайтесь на других

Данный список представлен набором весьма неплохих советов, часть из которых работает, другая не очень. Но, как вы могли заметить, нет единого, простого и быстрого способа увеличить количество подписчиков.
Но, пока волшебная пушка подписчиков не изобретена, неплохим выходом является исследование своей потенциальной аудитории, которое поставит вас на верную тропу роста популярности в соц.сетях.

Теперь займемся более серьезными вещами — а именно исследованиями и фактами. И начнем мы с исследования, проведенного Rutgers University, на тему Informers и Meformers.
Сразу дадим определение. Informers — это пользователи социальных сетей, которые публикуют полезную и интересную информацию, не содержащую личных сведений и эмоций.
Meformers же, наоборот, это пользователи социальных сетей, которые постят в блогах и профиле свои мысли, чувства, рассказывают о том, чем они в настоящий момент занимаются, высказывают свою мнение, или если кратко, то вся информация в их аккаунтах вращается вокруг их собственной персоны.
Так вот, согласно исследованиям Rutgers University, только 20% пользователей относятся к категории Informers, остальные 80% — чистые Meformers. Команда Rutgers University создала термин Meformers после анализа группы Twitter-аккаунтов. Их анализ, построенный на зависимости содержания твитов и количества фолловеров, выявил четкую границу между теми, кто делится просто информацией и теми, кто распространяет информация только о себе.

И как эта разница влияет на число фолловеров?
Количество подписчиков Informers превышает число фолловеров Meformers в 2 раза. Как оказалось, посты с полезной информацией в социальных сетях куда интереснее для подписчиков, чем ваши переживания, чувства и прочие порывы удовлетворения собственного ЭГО.
Как понять к какому кластеру себя отнести? Исследование также содержит интересную разбивку классификации твитов. Команда Rutgers University оценила большое количество твитов и присвоила каждому определенную категорию. В целом,было выделено 9 крупных категорий, которые впоследствии использовались для классификации. Узнаете свои твиты в следующих примерах?

Согласно исследованиям, 53% твитов, сделанных кластером Informers, попали в первую категорию «Шаринга информации», в то время как, 48% твитов Meformers относились к категории «Я сейчас».

Таблица. Зависимость популярности категории твита у подписчиков и взаимосвязь кластера с категориями.

Способ #2
Следует стремится попасть в категорию «Шаринга Информации» и перейти в кластер Informers, стараясь удалятся как можно дальше от ярлыка Meformers, чтобы наращивать свою популярность в социальных медиа.
Продолжим наше путешествие в мир раскрутки в социальных сетях. Итак, познакомимся с идеей роста числа подписчиков, выдвинутой Roy Povarchik, известным стартап и маркетинг консультантом. Свою концепцию он назвал Twitter Greatness (Твиттер-величие) и суть ее можно сформулировать следующим образом:

Самый лучший способ получить огромное количество фолловеров — быть Бараком Обамой, Кэти Перри или Криштиану Роналду.

Вы спросите, что общего между этими людьми? Конечно, первое, что бросается в глаза — это слава. Но также они выступают в роли создателей, общественных деятелей и лидеров. Roy Povarchik пошел дальше и создал пирамиду, чтобы наглядно показать иерархию популярности в Twitter. Конечно, данная пирамида работает не только в Твиттере. Ее можно абсолютно спокойно применить ко все социальным сетям с небольшими изменениями.

Нашли себя на пирамиде?

Конечно, эта интересная идея величия становится более реальной, будучи статистически подкрепленной. Dan Zarella, научный деятель по данным компании Hubspot, провелисследования эффективности авторитета в Twitter bio (краткая информация о себе в вашем аккаунте Твиттер). Так вот, совет «не называй себя гуру» — совсем неправильный. Даже самоназванные гуру, по статистике, имеют в среднем на 100 подписчиков больше, чем рядовой юзер.

И это работает не только с «гуру». Большое количество названий могут помочь росту числа подписчиков. Приведем самые популярные.

Отсюда, Способ #3

Нужно создавать удивительный и интересный контент и быть лидером в своей сфере. И не забыть рассказать об этом в своем Твиттер Bio.

Термины автор, эксперт, основатель и официальный представитель могут стать мощным активатором роста числа подписчиков.

Продолжая наш круиз в мир социальных сетей, сразу перейдем к исследованию, проведенного группой корейских ученых. Они изучили причины, почему и как уходят подписчики. На протяжении 51 дня был проведен анализ более чем 1,2 миллиона аккаунтов в Твиттер на предмет богатства твитов и взаимодействий. С помощью анализа и опросов, они выяснили, что следующие факторы влияют на число отписывающихся фолловеров:

• Слишком много обновлений в краткий период
• Посты с неинтересными темами
• Обыденные детали своей жизни

Больше всего негативных отзывов в ходе опроса получили так называемые «всплески» — перенасыщение информацией, твитами и скоростью публикации постов. Больше половины отписавшихся назвали «всплески» основной причиной.

Но также есть и другие, не менее важные, факторы, которые должны стать «звоночком» для маркетологов и брендов. Заметили за собой следующие «звоночки»?

Мотивация отписки 73 фолловеров. Респонденты ответили на мультивопросы по каждой причине отписки

Способ #4

Чтобы иметь большое количество подписчиков важно их не терять и минимизировать число отписавшихся. Избегайте «всплесков» и тем, которые могут показаться неинтересными, политическими или касающихся ежедневной рутины.
А теперь немного о том, что ожидают фолловеры, подписываясь на Ваш канал.
Если Вы представляете в социальных сетях свою компанию, то особенно важным покажется исследование Nielsen research в Твиттере, который выявил 10 топовых причин, почему люди подписываются на аккаунты брендов или компаний.

• 55% подписываются потому что любят бренд
• 52% подписываются в ожидании специальных предложений и промо-акций
• 51% подписываются чтобы быть в курсе новостей бренда

Среди 10 причин, самой крупной можно назвать все-таки тему скидок. Она включает в себя специальные предложения или промо-акции, халяву и эксклюзивный контент.
Интересно, что полезный и развлекательный контент расположился на 7 местесреди 10 причин. Это показывает всю важность качественного контента и продуманной маркетинговой контент-стратегии.

Способ #5

Раздавайте халяву. Пользователи Твиттер обожают скидки и бесплатные розыгрыши, и они не прочь фолловить бренд, чтобы иметь возможность получить вкусные бонусы. Больше бонусов = больше подписчиков!

Компания по исследованию рынка социальных медиа Beevolve проанализировала 36 миллионов профилей Твиттер и 28 миллиардов твитов, чтобы выявить взаимозависимость частоты твитов и количества подписчиков.

Результаты весьма очевидны: Те, кто публикуют больше записей — имеют больше фолловеров.

Немного цифр:
• Твиттер-юзеры, которые опубликовали от 1 до 1000 твитов — имеют 51 – 100 фолловеров.
• Юзеры с числом опубликованных твитов больше 10 000 имеют от 1000 до 5000 подписчиков.
• Это уже проверенный факт, что пользователь с 15 000+ твитами, обалает 100 тысячью – 1 миллионом фолловеров.

Однако, проблема с данными всегда одна — где именно пролегает эта зависимость? Проще говоря, почему аккаунты с большим количеством твитов имеют больше подписчиков? Будет ли это работать, если за следующую неделю опубликовать 10 000 твитов? Наберутся ли 5 000 новых фололоверов?

Мне кажется, что помимо статистики, не помешает иметь при себе пару здравых мыслей:

Много твитов = высокая активность. А чем активнее вы в социальных сетях, тем больше шансов найти новых фолловеров, выстроить новые связи и отношения с пользователями.

Много твитов = много опыта. Чем больше вы твитите, тем более опытным вы становитесь, тем качественнее и интереснее ваши твиты.

Много твитов = долгожительство. Публикация 10 000 твитов в год означает 27 твитов в день. Как можно предположить такая активность требует довольно длинного срока присутствия в социальных сетях.

Однако не только частота твитов влияет на рост подписчиков. Исследования Dan Zarrella’sв области влияния общения с пользователями, самоссылок (или самоцитирование) и аватаров на число подписчиков.
В ходе своего исследования он выявил весьма интересную зависимость в отношении негативных замечаний, опубликованных в вашем аккаунте, и числу пользователей. Так вот, чем выше процент негативных комментариев и саркастических мыслей, тем меньше количество подписчиков.

Так же, говоря о своих клиентах, важно знать своего клиента. Здесь существуют 2 варианта развития событий: многомесячные исследования рынка, целевой аудитории, траты на маркетинговые исследования, или более простой и доступный для каждого способ.

Существую специальные программы, которые могут отслеживать посетителей на вашем сайте, проследить их маршрут и что более интересно, захватить их профиль в социальных сетях. Последний вариант самый интересный.

Кто владеет информацией — владеет миром!

Вы можете своими глазами увидеть реального клиента, его увлечения, стиль жизни (рассказанный им самим добровольно на общее обозрение в социальных сетях), личные интересы и на основе это информации сформировать успешную коммуникацию с ним.

Итак, способ #6

Будьте активным и позитивным, знайте своего клиента в лицо. Чем больше ваша активность, чем больше вы знаете о своих клиентах, тем больше у вас подписчиков. Люди не хотят слышать грустных новостей, негативных комментариев и саркастических замечаний — жизнь и так полна ими, так что будьте всегда на позитиве со своими подписчиками!

Заключение

Подытожим все, о чем мы рассказывали в этой фундаментальной статье. Какую же стратегию все-таки выбрать? Мы привели здесь множество советов, но как не потеряться в изобилии и сформировать свою стратегию?

Если кратко, то быть Informer, авторитетом, делиться меньше событиями своей повседневной жизни, избегать «всплесков» и негатива, делать специальные предложения и скидки для своих подписчиков, быть активным и позитивным!

Однако, в качестве заключения, хотим сказать, что не существует универсального списка способов, который гарантирует вам 100% рост числа подписчиков, т.к. каждый бизнес имеет свою аудиторию и своего клиента, так что ищите свои способы и наращивайте своих фолловеров, публикуйтесь и собирайте лайки!

И да пребудут с вами клиенты из социальных сетей!