С чего все началось

У заказчика оскудели оптовые продажи обуви. Рынок встал. Мелкие торговые точки, которые были основными клиентами «Сити-Класс», стали повально закрываться, проигрывая в неравном бою крупным торговым сетям и интернет-магазинам.

Наш клиент решил сделать ставку на другую целевую аудиторию – розничных покупателей и организаторов совместных покупок. Запустил на них контекстную рекламу, а она возьми и не сработай. Сайт-то ведь заточен под оптовиков.

«Почему рекламная кампания неэффективна? Дело в сайте или в рекламе?» – с этого вопроса и началось наше сотрудничество по созданию нового интернет-магазина недорогой обуви «Сити-Класс».

ХОД РАБОТЫ

Этап 1: Анализ

Мы проанализировали рекламную кампанию и сайт. Воспользовавшись инструментами веб-аналитики, отследили поведение посетителей: кто, откуда и зачем приходит на сайт. Что их интересует, а что отталкивает. И пришли к выводу, что, рекламируя текущий сайт, заказчик попросту сливает деньги.

Сам сайт, мало того, что был заточен под оптовиков, он и технически, и морально устарел: тяжелая и неудобная для розничных покупателей структура, непродающий контент, важнейший для интернет-магазина функционал отсутствовал.

Поэтому, не смотря на низкие цены, конверсия посетителей в покупатели оставляла желать лучшего.

Этап 2: Погружение

• Провели маркетинговый анализ целевой аудитории: выявили основные потребности и критерии покупки, «нарисовали» портреты персонажей.
• Собрали необходимую информацию о компании и товаре. Изучили конкурентов, их сильные и слабые стороны.
• Сформировали предложение для розницы и организаторов СП, от которого невозможно отказаться.

Этап 3: Создание интернет-магазина

1. Разработали структуру интернет-магазина с учетом особенностей поведения посетителей и правил юзабилити.

2. Создали лаконичный современный дизайн с адаптивной версткой, а также новые элементы стиля: логотип, цвета, шрифты. Написали продающие тексты.

3. Расширили и автоматизировали функционал:

Усовершенствовали личный кабинет покупателя.

• Внедрили регистрацию с учетом статуса клиента: розница, организаторы СП, оптовики.
• Добавили функционал для предварительного расчёта доставки, отслеживания заказа, истории начисления бонусов, операций с денежными средствами.

Упростили процессы поиска товара и оформления заказа.

Разработали расширенный фильтр, с помощью которого покупатели получили возможность подбирать товары с учетом материала, сезона, цвета и другим параметрам.

Настроили полнотекстовый поиск, с помощью которого посетитель сможет отыскать товар по любым ключевым словам.

Провели интеграцию

• с 1С-бухгалтерия,
• банками, электронными кошельками, онлайн-кассами,
• транспортными компаниями.

Изменили панель управления сайта со стороны менеджеров.

• Упростили алгоритм оформления и оплаты заказов.
• Написали функционал для предварительной проверки на наличие товара на складе, до того как клиент его оплатил.
• Настроили отслеживание всех этапов оформления заказа, истории покупок клиента.

Внедрили гео-модуль с автоматическим определением локации посетителей и полным списком пунктов выдачи заказа по РФ и СНГ. Провели SEO и ГЕО-оптимизацию.

Этап 4: Сервис и аналитика

Подключили MailChimp и веб-аналитику.

• Настроили автоматические сервисные sms- и е-mail уведомления покупателей о статусе товара, доставке, начислении бонусов и т.д., а также ручную рассылку для еmail-маркетинга.
• Подключили системы веб-аналитики для отслеживания эффективности рекламных площадок и seo-продвижения.

Этап 5: Переход

Ответственный момент – переход со старой версии сайта к новому интернет-магазину. Его необходимо было осуществить без потери базы данных и позиций в поисковых системах. Сделать уведомительную рассылку по уже действующим покупателям о необходимости пройти процедуру восстановления пароля. Что нам удалось.

РЕЗУЛЬТАТ:

Спустя 3 месяца после запуска обновленного проекта:

• Продажи «Сити-Класс» выросли в 1,5 раза.
• Приток посетителей из органического трафика увеличился более чем в 3 раза (с 2100 до 6800 посетителей в мес.).
• Сайт вышел в топ Яндекса и Google по большинству узких запросов.
• Контекстная реклама и расходы на нее практически свелись к нулю.
• Интернет-магазин продолжает развиваться, выходить к своим покупателям с новыми предложениями.

Перейти на сайт