Предисловие

Социальные сети — это прежде всего место, где люди развлекаются, общаются, узнают новости, смотрят веселый контент.

Продвижение медицинских услуг в соц.сетях чаще всего имеет некоторые трудности. Например, небольшое количество подписчиков по сравнению с группами развлекательных тематик, товаров и услуг частого спроса. Даже при высокой посещаемости, в подобные группы довольно редко вступают и часто отписываются, получив необходимую информацию. Особенно неохотно вступают в группы клиник, оказывающих специфические услуги: восстановление репродуктивных функций, урологические центры и т.д.

Скриншот из группы нашего клиента ВКонтакте

Социальные сети медицины:

• трудно, да и не нужно делать развлекательными,
• почти невозможно наполнить пользовательским контентом: набор услуг не располагает к генерации фото-контента клиентами (кроме татуажа, пожалуй, или прокола ушей) ввиду интимности сведений (никто не будет делать фото “Смотрите, я сделал липолифтинг, спасибо @cosmetic_klinika”),
• невозможно развить без выстраивания доверия (поэтому обязательно рассказывать о чистоте и безопасности, сертификатах и образовании работников).

Вводные данные

Регион: Волгоград и Волгоградская область.

Ссылки:

• vk.com
• facebook.com
• ok.ru
• instagram.com

Срок работы: 1 год 4 месяца и по текущий момент.

Наш клиент — государственное учреждение, существующее более 50 лет, с серьезным набором услуг (все-таки пластическая хирургия и наращивание ресниц — не одно и то же). Поэтому мы решили избрать сдержанный стиль публикаций, чтобы подчеркнуть отличие клиента от косметологических кабинетов и салонов красоты, где зачастую у сотрудников даже нет медицинского образования. Поэтому никаких котиков и мемов :)

Процесс

Этапы:

1. Создали и начали работу в 3 социальных сетях — ВКонтакте, Facebook и Одноклассники.
2. Через 4 месяца добавили в работу Instagram
3. Недавно создали канал на Youtube и занимаемся подготовкой видео-контента.

Что мы делали:

• демонстрировали компетенции специалистов в постах о них

• писали тематические статьи

• демонстрировали фото работ

• работали с отзывами: отвечали пользователям, выкладывали отзывы с сайта

• выкладывали грамоты, сертификаты специалистов, рассказывали о дополнительном образовании

• отвечали на вопросы пользователей и модерировали комментарии

• рекламировали офлайн события

• ежемесячно делали таргетированную рекламу в facebook, Instagram, ВКонтакте, myTarget для расширения охвата, узнаваемости бренда и для пиара конкретной акции

• ежемесячно проводили конкурсы. Призы — сертификаты на услуги

• подбирали группы и публиковали рекламные посты

• запускали бот-программы для постановки лайков (Одноклассники) и для автоподписок (Instagram)

Массфоловинг на первый взгляд кажется сомнительным инструментом. Но в сочетании с другими методами и с соблюдением нескольких правил он является дешевым и эффективным. Важно:

• использовать только проверенные программные продукты;
• соблюдать правила безопасности их использования;
• делать максимально точные настройки, чтобы не было мусорных подписок или негатива пользователей;
• запускать при этом платную рекламу для дополнительной защиты от бана :)

• искали лиды в leadscanner

• консультировали и инструктировали сотрудников клиники

Мы выжимаем максимум из каждой сети в пределах месяца и бюджета. Периодически мы перестраиваем работу: что-то добавляем, что-то убираем, пробуем новые методы. Каждый месяц у нас разные акценты: прорабатываем каждую соц.сеть поочередно. На данный момент мы решили больше не развивать Одноклассники, а из оставшихся соц.сетей сделать упор на Instagram.

Результаты

Продвижение в социальных сетях — это комплексная работа, эффект которой тяжело просчитать в режиме реального времени.

Показатели групп в соц.сетях Показатели трафика сайта с соц.сетей Более 5000 подписчиков суммарно по всем соц.сетям 2125 переходов на сайт с соц.сетей (с инстаграм не всё считает, к сожалению) 98 лидов внутри соц.сетей (сообщения, комментарии коммерческого характера) 173 достижений цели на сайте “запись на прием” с источника соц.сетей 610 звонков с соц.сетей по данным из сервиса телефонии клиента, интегрированного с CRM

Расчет CPA

CPA — цена за конверсионное действие (за лид). 

В нашем кейсе мы считаем лидом: 
сообщения и комментарии в социальных сетях с коммерческим подтекстом (узнавали цену или спрашивали как записаться)  конверсии на сайте с соц.сетей по цели "Записаться на прием" звонки с соц.сетей (рассчитывали вместе с клиентом по выгрузке данных из CRM) Делим сумму, затраченную на продвижение в соц.сетях за 16 месяцев (и бюджет, и работы) на общее количество лидов: 

320000 / 881 = 363,22 рублей/за лид 
Средний чек клиента мы разглашать не можем, но исходя из прайса можно сделать вывод, что цена за лид приемлема.

Судя по сервису упоминаний бренда babkee , упоминания бренда за год выросли:

Что касается лояльности и периодичности заходов, то трафик с соц.сетей сравним с поисковым:

Итак, за год с небольшим мы получили несколько работающих площадок в социальных сетях, которые приносят лиды и качественный трафик на сайт. Клиент доволен, можете убедиться сами, посмотрев отзыв о нашей работе .

P.S. хочу выразить искреннюю благодарность лично Главному врачу клиники Выскубу Максиму Николаевичу и всем сотрудникам Косметологической Лечебницы за оперативность взаимодействия, доверие и теплое отношение!

Перейти на сайт