Первоочередные задачи, которые стояли перед агентством:

•Разработать онлайн-сервис для полноценного управления логистическими услугами. Это должно было помочь повысить качество клиентского сервиса и понизить расходы на колл-центр, услугами которого для уточнения статуса заказов пользовались 70% клиентов.

•Разделить потоки клиентов на всех точках входа в компанию и предложить им разные продукты.

•Повысить конверсию на сайте и расширить его целевую аудиторию.

•Способствовать созданию образа Vozovoz, как высокотехнологичной и надежной компании.

Основным инструментом для управления услугами оператора на сайте мы решили сделать личный кабинет пользователя. Принимая во внимание разные цели и логику поведения корпоративных клиентов и физических лиц, мы разделили сайт на внешнюю (доступную без регистрации) и внутреннею части (личный кабинет).

Для бизнес-сегмента создали отдельную страницу, на которой можно получить необходимую информацию о компании.

На странице для частных лиц собрали важную информацию о возможностях компании по данному направлению сотрудничества.

Особое внимание уделили аналитике бизнес-процессов компании и пользовательских сценариев ее клиентов, а также поиску возможностей по их оптимизации и переносу в онлайн. Изучив детали поведения пользователей на сайте, мы предложили решения по улучшению юзабилити формы заказа.

Максимально сократили количество обязательных для заполнения полей, после чего стало возможным сделать заказ в несколько простых шагов. Все действия сопровождаются всплывающими подсказками. При выборе параметров груза можно применять шаблоны стандартных типоразмеров, что значительно упрощает оформление грузоперевозки. Разбиение процесса на 3 элементарных этапа, понятных конечному потребителю, помогло детально отслеживать конверсию пользователей.

До обращения к нам, личный кабинет заказчика представлял собой огромную таблицу в Excel с полями разных цветов. Разобраться в такой таблице и выудить какие-то данные о статусе груза – тяжелая задача. Мы сделали взаимодействие с формой по грузоперевозке для пользователя, аналогичным работе с обычной электронной почтой. Предусмотрели 4 различных роли: отправитель-получатель, плательщик-заказчик. Все прозрачно и понятно – каждый клиент видит только свои категории услуг. Это важно, так как цены для клиентов B2B и B2C сильно отличаются. Компании с большим объемом заказов получили возможность удобного управления своими задачами в личном кабинете.

В логистической индустрии сложная узкоспециальная терминология, клиент сталкивается с такими аббревиатурами как ДШВ, массогабаритные размеры, негабаритный груз. Ему трудно понять какие типы грузов вообще существуют и что с ними делать. При разработке сайта мы рекомендовали оператору сделать ориентацию на консультации его клиентов с использованием различных каналов.

Итогом сотрудничества стала реализация полноценного онлайн-сервиса, создающего добавочную стоимость услуг компании и решающего важнейшие потребности и проблемы пользователей.

Подробная пошаговая инструкция для клиентов по взаимодействию с компанией позволила сократить количество звонков в колл-центр на один заказ в 2 раза.

Появление подробных ответов на вопросы повысило конверсию в заявки на 30%.

Личный кабинет на сайте превратился в средство ежедневного использования и стал удобным и простым инструментов для работы с услугами логистического оператора.

Удобная навигация помогает разным целевым группам пользователей быстро найти нужную информацию. Например, с главной страницы можно сразу отследить свой груз.

Проект стал полноценной продуктовой разработкой, еженедельно появляются свежие релизы. Продукт постоянно улучшается, предоставляя новые возможности для пользователей. Мы следим за тем, чтобы рост проекта соответствовал общей стратегии развития компании и ее бизнес-задачам.

Перейти на сайт