УДВОЕНИЕ ПРОДАЖ ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНА (увеличение конверсии на 295%)

Маркетинг11 Контекстная реклама6 Создание сайтов4 SEO4 Комплекс услуг5 Дизайн3 Программирование2 SMM1 Использование сервиса1 Digital1 Брендинг2 Юзабилити3 Мобильная разработка1 Интернет-маркетинг1 Интранет Менеджмент Мониторинг

ЮзабилитиКейс

Заказчик: moiki.biz – интернет-магазин сантехники для кухонь. Выгодная доставка, быстрая обработка заказов. Зарубежные Партнеры: Reginox Staalindustrie (Голландия), Rodi Metalurgicas (Португалия), Italmix, Rubinetteria, Italmix Rubinetteria (Италия), Rodi Metalurgicas (Португалия).
Задача: С 1 ноября 2011 года компания Original Works начала работать над продвижением этого интернет-магазина в поисковых системах. За период сотрудничества мы увеличили посещаемость сайта на 1750 уникальных посетителей в сутки. В конце 2012 года у заказчика возникала потребность увеличить финансовую отдачу от сайта и получать больше заказов (не увеличивая затраты на продвижение).

Анна Стратулат

8 декабря 2013

Наши достижения:

Увеличение конверсии на 295% (количество заявок/количество посетителей)
Увеличение входящих звонков на 50%

+295%

продаж

+50%

звонков

+1750

посетителей
в месяц

ноябрь 2012

март 2013

Как мы добились таких результатов:

Для увеличения количества заказов необходимо увеличить конверсию текущего сайта. Сделать так, чтобы процент заказчиков от общего числа посетителей сайта был выше.

Мы начали изучать поведение потенциальных клиентов на сайте и проблемные зоны сайта. Для этого мы корректно настроили сервис GoogleAnalytics вместе с блоком электронной коммерции. Я.Метрика уже была установлена (при старте работы над seo-продвижением).
Заказчик заполнил маркетинговый бриф. Мы изучили модель продаж заказчика и выявили причины, которые влияют на принятие решений потенциальных клиентов.

Что мы сделали после сбора данных

Мы занялись визуальным обследованием поведения

Вебвизор. Мы просмотрели более 50 видеозаписей поведения посетителей сайта
Тепловые карты. Мы увидели те элементы сайта, которыми не пользуются люди, а которые популярны.

Полученные результаты дали нам понять об основных проблемах сайта и сформулировали план действий по их устранению.

Главная страница

Проблема

Нарушена логика дизайна шапки, блок с корзиной не заметен. На изображениях товаров нет визуальных якорей, взгляд посетителя ничего не цепляет.

Решение

Мы оптимизировали дизайн шапки, сделали четким и понятным блок «корзины».

Добавили «товары дня», заголовки «хиты» и «новинки».

Проблема:

Посетители путаются в каталоге.

Решение:

Мы сделали разворачивающееся меню. Отделили информационные разделы от каталога, добавили цифры количества товаров для каждой категории.

Проблема:

Кнопка подборщика моек незаметна. Ее название не мотивирует начать пользоваться им.

Решение:

Переименовать кнопку подборщика моек и сделать ее привлекающей внимание и перенести ее в каталог из страницы товаров.

Проблема:

Автоматический подборщик моек неудобный. В нем нарушена логика и добавлены незначимые параметры.

Решение:

Мы упростили подборщик – теперь он интуитивно понятен.

Проблема:

Когда посетитель изучает ассортимент, товары не привлекают внимание – фотографии похожи друг на друга и взгляд «не цепляется».

Решение:

Мы добавили визуальные стикеры «new» и «хит». Теперь внимание посетителя сфокусировано на популярных товарах.

Проблема:

Большой ассортимент, который нельзя структурировать и отфильтровать. Остро не хватает фильтра товаров. Подборщик с этой задачей не справлялся. Посетители им не пользовались.

Решение:

Мы сделали удобную систему фильтрации товаров. Их можно выбирать по материалу и по форме. Снабдили легким визуалом. Также мы сделали выборку по ценовому диапазону.

Результат

Как показывает карта кликов Я.Метрики, посетители стали активно пользоваться фильтрами товаров.

Проблемы в карточках товара:

Нет полной информации о доставке (стоимость и скорость).
Кнопка «купить»» ведет сразу в оформление заявки, исключая возможность продолжать покупки – средний чек заказа остается низким.
Нельзя выбрать цвет моек и посетитель вынужден звонить по телефону
Нет возможности купить быстро, нужно обязательно заполнять заявку

Решение:

Мы добавили текстовой блок справа с полной информацией о доставке.

Для дополнительного убеждения потенциального клиента мы добавили блок с преимуществами «почему выгодно купить у нас».

Мы сделали кнопку «купить в 1 клик». Очень удобный способ покупки – человек вводит свой телефон и нажимает кнопку. Через 10 минут ему перезванивает менеджер, уточняет комплектацию заказа и способ оплаты.

Информацию о товаре мы поделили на блоки: описание, технические характеристики, комплектация.

Также мы добавили блок «вас заинтересует» – схожие товары.

Мы сделали интерактивную форму, которая возникает после нажатия кнопки «купить». Таким образом, посетитель может ходить по сайту дальше и продолжать покупки.

Проблемы:

Шаблонная форма заказа. Не видно, что именно покупается, не ясно, что будет происходить после заполнения полей формы.

Навигационные кнопки в корзине одного цвета, взгляд посетителя акцентируется на кнопки «удалить» вместо «заказать».

Решение:

Мы объединили форму для ввода контактных данных и смету - это сократило время оформления заказа. В корзине добавили информацию о доставке, которая тоже изменяется в зависимости от суммы заказа. Сделали акцент на оперативность: "через 15 минут перезвоним", "всего 1 минуту на оформление заказа" и т. д.

Результаты

Наши достижения:

Увеличение конверсии на 295% (количество заявок/количество посетителей)
Увеличение входящих звонков на 50%

Косвенные

Увеличение среднего времени на сайте
3:22 >> 4:18
Средняя глубина просмотра страниц
5,5 >> 7,1

Помогли увеличить продажи мы - Original Works

Другие наши успешные работы:

Перейти на сайт

Хотите реализовать похожий проект?

Проведите конкурс среди участников CMS Magazine

Узнайте цены и сроки уже завтра. Это бесплатно и займет ≈5 минут.

Вакансии

на workspace.ru

Разместить вакансию

Контекстолог

31Удаленно75,000 — 90,000 ₽

Бэкенд девелопер

slonikУдаленно

Аккаунт менеджер / Менеджер проектов (digital агентство)

ЛивеньУдаленноот 60,000 ₽

Требуется Видео-монтажер: высокая оплата! - Заголовок

ЮтубУдаленноот 3,000 ₽

Графический дизайнер в агентство (Middle+)

Сверхпозиция ex. оура креативное агентство с Дальнего ВостокаУдаленно80,000 — 120,000 ₽

Смотреть все

Наверх

Для увеличения количества заказов необходимо увеличить конверсию текущего сайта. Сделать так, чтобы процент заказчиков от общего числа посетителей сайта был выше.\

Мы занялись визуальным обследованием поведения\

Полученные результаты дали нам понять об основных проблемах сайта и сформулировали план действий по их устранению.\

Как показывает карта кликов Я.Метрики, посетители стали активно пользоваться фильтрами товаров.\

Мы сделали интерактивную форму, которая возникает после нажатия кнопки «купить». Таким образом, посетитель может ходить по сайту дальше и продолжать покупки.\